Кабинет оператора — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Работа с карточкой заказа)
 
(не показано 13 промежуточных версий этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
'''Кабинет оператора''' - это веб-сервис, позволяющий операторам работать удаленно (не находясь в диспетчерской).
 
'''Кабинет оператора''' - это веб-сервис, позволяющий операторам работать удаленно (не находясь в диспетчерской).
  
−
{{info|Для активации данного сервиса необходимо:
+
{{info|Для работы данного сервиса необходимо:
−
* [[История изменений в программе Такси-Мастер#Такси-Мастер. Версия 3.4.0 от 06.11.2018|Такси-Мастер версии 3.4]] и выше.
+
* [[История изменений в программе Такси-Мастер#Такси-Мастер. Версия 3.13.0 от 24.10.2022|Такси-Мастер версии 3.13]] и выше.  
−
* Oktell версии 2.15 от 13 декабря 2018 или выше.
+
* Oktell версии 2.15 от 20.07.2020 или выше.
 
* TMDNS (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер» при наличии тех.поддержки).
 
* TMDNS (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер» при наличии тех.поддержки).
 
* Специальная лицензия в лицензионном ключе.
 
* Специальная лицензия в лицензионном ключе.
Строка 41: Строка 41:
 
* Водители. В соответствии с политикой организации, информация по водителям может быть скрыта.
 
* Водители. В соответствии с политикой организации, информация по водителям может быть скрыта.
  
−
== Создание нового заказа ==
+
== Работа с карточкой заказа ==
−
Чтобы создать новый заказ необходимо:
+
{{info|Внешний вид карточки заказа (старый или новый) регулируется (переключается) в настройках кабинета.}}
−
# Принять входящий звонок клиента или нажать '''Новый заказ''' (если в настройках не настроено автооткрытие), после чего откроется карточка заказа, в которую автоматически подставится номер телефона звонящего клиента.
+
 
−
#: [[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]]
+
Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать '''Новый заказ''' (если в настройках не настроено автооткрытие).
−
# Заполнить необходимые поля карточки заказа.
+
 
−
## Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
+
[[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]]
−
##: [[Файл:Кабинет оператора - Почасовой заказ.png|центр|300px]]
+
 
 +
Основные поля карточки заказа:
 +
# Телефон клиента. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную.
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Телефон клиента.png|центр]]
 +
# Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку, отображается статистика клиента.
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Статистика клиента.png|центр]]
 +
# Телефон для отзвона. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле "Телефон для отзвона" можно вписать номер для отзвонов.
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Телефон для отзвона.png|центр]]
 +
# Информация по клиенту. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, баланс безналичного счета и бонусов, количество поездок.  
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Информация по клиенту.png|центр]]
 +
# Адреса:
 +
## Адрес подачи. В зависимости от настроек в Такси-Мастер адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
 +
## Адрес назначения. Адрес назначения можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
 +
## Промежуточный адрес. Нажав на кнопку '''Добавить адрес''', можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
 
## Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.
 
## Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.
−
##: [[Файл:Кабинет оператора - Обратная поездка.png|центр|300px]]
+
#: [[Файл:Кабинет оператора - Адреса.png|центр]]
−
## Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".
+
# Группа экипажа и водитель. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям.
−
##: [[Файл:Кабинет оператора - карточка заказа - атрибуты.png|центр|300px]]
+
#: [[Файл:Кабинет оператора - Группа экипажа и водитель.png|центр]]
−
# Нажать '''Сохранить'''.
+
# Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Почасовой заказ.png|центр]]
 +
# Время подачи. Заполняется автоматически в зависимости от настроек в Такси-Мастер, но можно изменить вручную.
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Время подачи.png|центр]]
 +
# Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - карточка заказа - атрибуты.png|центр]]
 +
# Тариф и сумма. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета.
 +
#: [[Файл:Кабинет оператора - Тариф и сумма.png|центр]]
 +
<br />
 +
Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать "Сохранить".
 +
 
 +
=== Заказ-аукцион ===
 +
Заказы-аукционы в карточке заказа имеют специальное обозначение "Аукцион".
 +
 
 +
[[Файл:Кабинет оператора - заказ-аукцион.png|центр]]
  
 
== Просмотр маршрута заказа ==
 
== Просмотр маршрута заказа ==
Строка 58: Строка 85:
  
 
[[Файл:Кабинет оператора - Просмотр маршрута заказа.png|центр|950px]]
 
[[Файл:Кабинет оператора - Просмотр маршрута заказа.png|центр|950px]]
−
 
  
 
== Быстрая смена порядка адресов ==
 
== Быстрая смена порядка адресов ==
 
Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.
 
Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.
  
−
[[Файл:Кабинет оператора - Быстрая смена порядка адресов.png|центр|300px]]
+
[[Файл:Кабинет оператора - Быстрая смена порядка адресов.png|центр]]
  
 
== Открытие существующего заказа при звонке клиента ==
 
== Открытие существующего заказа при звонке клиента ==
Строка 78: Строка 104:
  
 
== Изменение статуса (состояния) заказа ==
 
== Изменение статуса (состояния) заказа ==
−
Можно вручную изменять состояние заказа с типом "В работе".
+
[[Файл:Кабинет оператора - Изменение статуса заказа.png|центр]]
−
 
 
−
{|
 
−
|[[Файл:Кабинет оператора - Изменение статуса заказа.png|центр|300px]]
 
−
|[[Файл:Кабинет оператора - состояния заказа с типом в работе.png|центр|470px]]
 
−
|}
 
  
 
== Журнал событий ==
 
== Журнал событий ==
Строка 101: Строка 122:
  
 
== Работа с софтфоном ==
 
== Работа с софтфоном ==
−
=== Принятие звонка ===
+
=== Включение софтфона ===
 +
[[Файл:Кабинет оператора - Включение софтфона.png|центр]]
 +
 
 +
=== Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка ===
 +
[[Файл:Кабинет оператора - Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка.png|центр]]
  
−
Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать на [[Файл:Кабинет оператора - кнопка принять входящий звонок.png]].
+
=== Выключение софтфона ===
 +
[[Файл:Кабинет оператора - Выключение софтфона.png|центр]]
  
 +
=== Софтфон на паузе ===
 +
[[Файл:Кабинет оператора - Софтфон на паузе.png|центр]]
 +
 +
=== Входящий звонок ===
 
[[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]]
 
[[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]]
  
−
=== Перевод, удержание, завершение звонка ===
+
=== Активный входящий или исходящий звонок ===
−
Когда звонок принят, можно:
+
[[Файл:Кабинет оператора - Активный входящий или исходящий звонок.png|центр]]
−
* перевести звонок, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на [[Файл:Кабинет оператора - кнопка перевести звонок.png]].
+
 
−
* удержать звонок, необходимо нажать на [[Файл:Кабинет оператора - кнопка удержать звонок.png]].
+
=== Активный звонок с созданным заказом ===
−
* Завершить звонок можно, нажав на [[Файл:Кабинет оператора - кнопка завершить звонок.png]].
+
[[Файл:Кабинет оператора - Активный звонок с созданным заказом.png|центр]]
  
−
[[Файл:Кабинет оператора - завершить звонок.png|центр]]
+
=== Звонок на удержании ===
 +
[[Файл:Кабинет оператора - Звонок на удержании.png|центр]]
  
−
=== Режим паузы ===
+
=== Перевод звонка ===
−
Чтобы поставить софтфон на "паузу", нужно нажать на кнопку "Разъединить":
+
[[Файл:Кабинет оператора - Перевод звонка.png|центр]]
  
−
[[Файл:Кабинет оператора - Разъединить.png|центр]]
 
  
 
=== Звонок клиенту или водителю ===
 
=== Звонок клиенту или водителю ===
Строка 149: Строка 179:
 
== Настройки ==
 
== Настройки ==
 
В настройках можно выбрать:
 
В настройках можно выбрать:
−
# используемый язык.
+
# Язык.
−
# тип карты.
+
# Тип карты.
−
# интервал переподключения колл-центра.
+
# Интервал переподключения колл-центра.
−
# способ автооткрытия карточки заказа: не открывать, при приеме звонка, при ответе на звонок.
+
# Открывать карточку заказа - способ автооткрытия карточки заказа: не открывать, при приеме звонка, при ответе на звонок.
−
# задержку автоответа.
+
# Задержка автоответа.
−
# использование поиска адресов.
+
# Отключить поиска адресов.
−
# использование фокуса в поле "Город".
+
# Tab-фокус в поле город.
 +
# Открывать полную форму при звонке из URL.
 +
# Показать имя заказчика в списке заказов.
 +
# Новая карточка заказа.
  
 
[[Файл:Кабинет оператора - Выбор карты.png|центр]]
 
[[Файл:Кабинет оператора - Выбор карты.png|центр]]

Текущая версия на 11:09, 22 декабря 2023

Кабинет оператора - это веб-сервис, позволяющий операторам работать удаленно (не находясь в диспетчерской).

Интересная информация
Для работы данного сервиса необходимо:
  • Такси-Мастер версии 3.13 и выше.
  • Oktell версии 2.15 от 20.07.2020 или выше.
  • TMDNS (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер» при наличии тех.поддержки).
  • Специальная лицензия в лицензионном ключе.

Занимаемые лицензии

Операторы, подключенные через Кабинет оператора, занимают в лицензионном ключе лицензии операторов.

Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора

В окне «Доступ - Пользователи» для подключенных через Кабинет оператора отображается признак "Онлайн" и указывается Тип подключения "Кабинет оператора".

Также в данном окне можно отключить пользователя.

Доступ - Пользователи.png

Подключения через Кабинет оператора фиксируются в таблице сессий пользователей, по которой можно рассчитывать общее время работы пользователя за определенный период.

В окне «Доступ - Журнал контроля действий пользователей» фиксируются входы/выходы операторов в систему. Тип подключения отображается в дополнительной информации о событии.

Доступ - Журнал контроля действий пользователей.png

Кабинет оператора

Чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был указан при его создании, после чего откроется форма авторизации. В данную форму нужно ввести данные, которые указаны при создании оператора в Такси-Мастер.

Кабинет оператора - форма авторизации.png

При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона.

Кабинет оператора - необходимо разрешить использование микрофона.png
Личный кабинет оператора.png

При работе в Кабинете оператора доступны:

  • Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
  • Экипажи: их положение на карте и маршруты по заказам.
  • Водители. В соответствии с политикой организации, информация по водителям может быть скрыта.

Работа с карточкой заказа

Интересная информация
Внешний вид карточки заказа (старый или новый) регулируется (переключается) в настройках кабинета.

Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие).

Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png

Основные поля карточки заказа:

  1. Телефон клиента. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную.
    Кабинет оператора - Телефон клиента.png
  2. Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку, отображается статистика клиента.
    Кабинет оператора - Статистика клиента.png
  3. Телефон для отзвона. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле "Телефон для отзвона" можно вписать номер для отзвонов.
    Кабинет оператора - Телефон для отзвона.png
  4. Информация по клиенту. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, баланс безналичного счета и бонусов, количество поездок.
    Кабинет оператора - Информация по клиенту.png
  5. Адреса:
    1. Адрес подачи. В зависимости от настроек в Такси-Мастер адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
    2. Адрес назначения. Адрес назначения можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
    3. Промежуточный адрес. Нажав на кнопку Добавить адрес, можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
    4. Признак "Обратно". Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.
    Кабинет оператора - Адреса.png
  6. Группа экипажа и водитель. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям.
    Кабинет оператора - Группа экипажа и водитель.png
  7. Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
    Кабинет оператора - Почасовой заказ.png
  8. Время подачи. Заполняется автоматически в зависимости от настроек в Такси-Мастер, но можно изменить вручную.
    Кабинет оператора - Время подачи.png
  9. Атрибуты. В поле "Атрибуты" достаточно начать набирать наименование - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".
    Кабинет оператора - карточка заказа - атрибуты.png
  10. Тариф и сумма. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета.
    Кабинет оператора - Тариф и сумма.png


Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать "Сохранить".

Заказ-аукцион

Заказы-аукционы в карточке заказа имеют специальное обозначение "Аукцион".

Кабинет оператора - заказ-аукцион.png

Просмотр маршрута заказа

Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.

Кабинет оператора - Просмотр маршрута заказа.png

Быстрая смена порядка адресов

Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.

Кабинет оператора - Быстрая смена порядка адресов.png

Открытие существующего заказа при звонке клиента

При необходимости можно распространить действие настройки Такси-Мастер, позволяющей при ответе на входящий звонок открывать текущий или предварительный заказ, если номер звонящего совпадает с номером, указанным в заказе, на Кабинет оператора (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер»).

Кабинет оператора - Открытие существующего заказа при звонке клиента.png

Сортировка заказов и фильтр по состоянию

Сортировка заказов в Кабинете оператора осуществляется по времени подачи (по возрастанию), при этом сначала идут заказы без экипажа, а потом заказы с назначенным (не предварительным) экипажем.

Также оператору доступен фильтр по состоянию заказа. Этот фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.

Кабинет оператора - фильтр по состоянию заказа.png

Изменение статуса (состояния) заказа

Кабинет оператора - Изменение статуса заказа.png

Журнал событий

В журнале событий отражается детализация событий по заказу.

Кабинет оператора - Журнал событий.png
Кабинет оператора - Журнал событий2.png


Работа с юридическими лицами

В Кабинете оператора есть возможность работы с юридическими лицами. Можно создавать заказы на сотрудников юридического лица.

Кабинет оператора - Работа с юридическими лицами.png

Работа с софтфоном

Включение софтфона

Кабинет оператора - Включение софтфона.png

Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка

Кабинет оператора - Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка.png

Выключение софтфона

Кабинет оператора - Выключение софтфона.png

Софтфон на паузе

Кабинет оператора - Софтфон на паузе.png

Входящий звонок

Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png

Активный входящий или исходящий звонок

Кабинет оператора - Активный входящий или исходящий звонок.png

Активный звонок с созданным заказом

Кабинет оператора - Активный звонок с созданным заказом.png

Звонок на удержании

Кабинет оператора - Звонок на удержании.png

Перевод звонка

Кабинет оператора - Перевод звонка.png


Звонок клиенту или водителю

Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Кабинет оператора - Позвонить клиенту из карточки заказа.png

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки заказа.png
Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки водителя.png

Горячие клавиши

Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

Alt+- (Alt+E) - FLASH.

Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)

Настройки

В настройках можно выбрать:

  1. Язык.
  2. Тип карты.
  3. Интервал переподключения колл-центра.
  4. Открывать карточку заказа - способ автооткрытия карточки заказа: не открывать, при приеме звонка, при ответе на звонок.
  5. Задержка автоответа.
  6. Отключить поиска адресов.
  7. Tab-фокус в поле город.
  8. Открывать полную форму при звонке из URL.
  9. Показать имя заказчика в списке заказов.
  10. Новая карточка заказа.
Кабинет оператора - Выбор карты.png

Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора

Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:

  • ?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
  • ?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).
Источник — «http://help.taximaster.ru/index.php?title=Кабинет_оператора&oldid=22646»