Карточка заказа в Такси-Мастер — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(→‎Советы)
Строка 2: Строка 2:
 
'''Карточка заказа''' — [[Окна {{TM}}|окно]], которое является основным в работе [[оператор]]а.
 
'''Карточка заказа''' — [[Окна {{TM}}|окно]], которое является основным в работе [[оператор]]а.
 
С помощью карточки заказа происходит прием [[заказ]]а, его обработка и завершение.
 
С помощью карточки заказа происходит прием [[заказ]]а, его обработка и завершение.
 +
 +
== Вид карточки заказа ==
 +
Внешний вид карточки заказа регулируется настройкой {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Интерфейс - Использовать новый вид карточки заказа}}. По умолчанию она выключена.
 +
[[Файл:Использовать новый вид карточки заказа.png|центр|800px]]
 +
 +
Отличия новой карточки заказа:
 +
# Изменено расположение полей.
 +
# При скрытии ненужных полей, видимые поля будут сдвигаться или растягиваться, заполняя пустые места.
 +
# Карточку заказа можно растянуть в ширину.
 +
# Изменена работа с адресами. Адрес назначения и остановки отображаются вкладками. Изменять порядок адресов можно перетаскиванием данных вкладок, в том числе и на адрес подачи.
 +
# Поле "Экипаж" и "Предварительный экипаж" объединены. В данном поле будет отображаться либо текущий (с подписью "Экипаж"), либо предварительный (с подписью "Пр. экипаж") экипаж в зависимости от того, является ли заказ предварительным, и перешел ли он в текущие. При необходимости, узнать кто был назначен как предварительный экипаж, можно в окне истории заказа.
 +
# Убрана кнопка "+" в поле "Экипаж".
 +
# Статистика по телефону/клиенту перемещена в отдельное окно, открывающееся по нажатию кнопки "Стат". Статистика по дисконтной карте перемещена в отдельное окно, открывающееся по нажатию кнопки "i" в поле дисконтной карты. Количество заказов до призового отображается под кнопкой "Стат".
 +
# Уменьшено поле комментария к заказу. Чтобы ввести или просмотреть длинный комментарий к заказу, достаточно нажать на кнопку "..." в поле комментария.
 +
# История заказов по телефону/клиенту будет отображаться либо справа, либо снизу.
  
 
== Поля карточки заказа ==
 
== Поля карточки заказа ==
 
В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы.
 
В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы.
−
Многие из этих полей требуются для заполнения, но часть из них заполняется автоматически.
+
Существуют обязательные для заполнения поля, необязательные, которые можно пропустить, и те, которые заполняются автоматически.
−
Заполнение необязательных полей можно пропускать в процессе работы.
 
  
 
Необходимость заполнения полей можно настроить в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Заполнение полей"}}.
 
Необходимость заполнения полей можно настроить в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Заполнение полей"}}.
  
−
=== Группа «Заказ принят» ===
+
=== Группа "Заказ принят" ===
−
В группе {{fieldset|Заказ принят}} находятся первичные поля, которые заполняются при '''создании карточки заказа''', то есть при принятии [[заказ]]а.
+
В группе {{поле|Заказ принят}} находятся поля, которые заполняются при создании карточки заказа, то есть при принятии [[заказ]]а.
−
Стоит отметить, что многие поля, связанные с карточкой клиента или с [[История заказов|историей заказов]], заполняются автоматически при вводе номера телефона.
+
При этом многие поля, связанные с карточкой клиента или с [[История заказов|историей заказов]], заполняются автоматически при вводе номера телефона.
 +
 
 +
[[Файл:Группа Заказ принят.png|центр]]
  
−
Выглядит группа следующим образом:
+
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
 +
Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
 +
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
  
−
[[Файл:Группа Заказ принят.png|центр]]
 
  
−
Поля группы {{fieldset|Заказ принят}}:
+
Поля группы {{поле|Заказ принят}}:
  
−
# {{field|Телефон}} — поле, в которое вводится номер телефона клиента. Это поле может заполняться автоматически, если используется какой-либо из [[Модули Такси-Мастер|модулей связи]]. Ниже выводится комментарий к телефону. При указанном клиенте в карточке заказа, по горячей клавише {{field|Ctrl+T}} будет вызываться добавление или редактирование телефона клиента, а не телефона из справочника телефонов.
+
# {{field|Телефон}} — поле, в которое вводится номер телефона клиента. При использовании Oktell заполняется автоматически. Ниже выводится категория телефона. По горячей клавише {{field|Ctrl}}'''+'''{{field|T}} вызывается добавление или редактирование телефона клиента.
−
# {{field|Звонить на}} — это номер телефона для обратного звонка клиенту. Берется из карточки клиента.
+
# {{field|Звонить на}} — это номер телефона для обратного звонка клиенту. По умолчанию совпадает с полем {{field|Телефон}}.
 
# {{field|Время принятия}} — время приема заказа.
 
# {{field|Время принятия}} — время приема заказа.
−
# {{field|Время подачи}} — время, на которое назначена подача машины. Зависит от настройки {{field|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
+
# {{field|Время подачи}} — время, на которое назначена подача машины. Зависит от настройки {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
−
# {{field|Через}} — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину. Зависит от настройки {{field|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
+
# {{field|Через}} — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину. Зависит от настройки {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
−
# {{field|Вод}} — время, через которое подъедет водитель. Передается из [[TMDriver]]. Обратный отсчет минут происходит ''автоматически''.
+
# {{field|Вод}} — время, через которое подъедет водитель. Передается из [[TMDriver]].  
−
# {{checkbox|Почасовой}} — включение заказу признака [[Почасовой заказ|почасового]].
+
# {{field|Почасовой}} — признак [[Почасовой заказ|почасового]] заказа.
−
# {{field|Клиент}} — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле {{field|Телефон}}.
+
# {{field|Предварительный}} — признак предварительного, сделанного заранее, заказа.
 +
# {{field|Клиент}} — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле {{field|Телефон}}. Ниже выводится название группы клиентов, если клиент уже есть в базе.
 
# {{field|Заказчик}} — имя заказчика.
 
# {{field|Заказчик}} — имя заказчика.
−
# {{field|Промокод}} - поле для ввода промокода. (Если настроено)
+
# {{field|Промокод}} — поле для ввода промокода.  
 
# {{field|Дисконтная карта №}} — номер [[Система дисконтных карт в {{TM}}|дисконтной карты]].
 
# {{field|Дисконтная карта №}} — номер [[Система дисконтных карт в {{TM}}|дисконтной карты]].
  
−
По номеру телефона подставляется информация практически во все поля, если телефон найден в одном из следующих [[справочник]]ов:
+
</div>
 +
</div>
  
−
* [[Справочник «Телефоны»]]
+
=== Группа "Подача" ===
−
* [[Справочник "Клиенты"|Справочник «Клиенты»]]
+
В группе {{fieldset|Подача}} находятся поля, которые содержат информацию об [[Адрес подачи|адресе подачи]]:
  
−
Также в правой части есть область — {{fieldset|Информация}}. В ней находится информация по заказам, принятым с номера телефона, указанного в поле {{field|Номер}} (см. [[#Группа «Подача»|ниже]]). Эта информация рассчитывается на основании статистики, которая хранится в базе данных и пополняется каждый раз при приеме нового [[заказ]]а.
+
[[Файл:Группа Подача.png|центр]]
−
В более подробном виде информация отображается в левой части карточки в {{fieldset|Истории}}.
 
−
Также есть подобласть {{fieldset|Дисконтная карта}}, где находится информация о дисконтной карте клиента, указанного в поле {{поле|Клиент}}. Информация о дисконтной карте берется из [[Справочник «Дисконтные карты»|справочника «Дисконтные карты»]], о типе дисконтной карты - из [[Справочник «Дисконтные карты: типы»|справочника «Дисконтные карты: типы»]] и рассчитывается на основании статистики, которая хранится в базе данных и пополняется каждый раз при приеме нового [[заказ]]а.
 
  
 +
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
 +
Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
 +
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
  
−
==== Категория телефона и клиента ====
+
# {{field|С бордюра}} — признак [[заказ с бордюра|бордюрного]] заказа.
−
После ввода номера вы можете узнать, в какую категорию входит телефон (см. [[справочник «Категории телефона»]]), а также привязан ли телефон к какому-либо клиенту.
+
# {{field|Адрес}} — [[адрес подачи]] (место, из которого едет клиент). Для данного поля можно задать [[Файл:Фильтр по городу1.png]] {{поле|Фильтр по городу}}, указав города (населенные пункты), присутствующие на используемой карте. При заданном фильтре, адреса в выпадающем списке сортируются в порядке указанных городов. Для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов.
−
В первом случае под полем {{field|Телефон}} вы увидите подпись вида «Категория: ...», во втором — под полем {{field|Клиент}} появится название группы клиентов.
+
# Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}} заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
 +
# {{field|Напомнить за, мин}} — поле ввода времени, за которое необходимо [[Напоминание о заказе|напомнить о заказе]].
  
−
=== Группа «Подача» ===
+
</div>
−
В группе {{fieldset|Подача}} находятся поля, которые содержат информацию об [[Адрес подачи|адресе подачи]]:
+
</div>
  
−
# {{field|Адрес}} — [[адрес подачи]]
+
=== Группа "Назначение" ===
−
# {{checkbox|С бордюра}} — добавить заказу атрибут [[заказ с бордюра|«с бордюра»]]. Также для заказов с бордюра существует отдельная минимизированная [[#Карточка заказа с бордюра|карточка заказа]].
+
В группе {{fieldset|Назначение}} находятся поля, которые содержат информацию об [[адрес назначения|адресе назначения]] и остановках.
−
# {{field|Фильтр по городу}} - выпадающий список городов (населенных пунктов), присутствующих на используемой карте. По умолчанию фильтр не задан, для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов. Если фильтр задан, то при заполнении адресов, в выпадающем списке улиц будет построена выборка улиц по введенным символам в заданном порядке городов.
 
−
#: [[Файл:Фильтр по городу1.png|центр]]
 
−
# {{field|Напомнить за, мин}} — поле ввода времени, за которое необходимо [[Напоминание о заказе|напомнить о заказе]].
 
  
−
Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}} заполняются автоматически — программа автоматически проверяет принадлежность указанного адреса какой-либо стоянке и району (к слову, для этого просматривается [[справочник «Пункты»]] и [[справочник «Районы»]]).
+
[[Файл:Группа Адрес назначения.png|центр]]
−
Если установлена карта, то вы можете задать область стоянки визуально на карте, и тогда входящие в эту область улицы и дома будут автоматически сопоставляться этой стоянке, а следовательно — подставляться в поле {{field|Стоянка}} при вводе адреса из этой области.
 
  
−
[[Файл:Группа Подача.png|центр]]
+
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
 +
Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
 +
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
  
−
=== Группа «Назначение» ===
 
−
В группе {{fieldset|Назначение}} находятся поля, в которых необходимо указать [[адрес назначения]]:
 
  
−
# {{field|Адрес}} — [[адрес назначения]].
+
# {{field|Адрес}} — [[адрес назначения]] (место, куда едет клиент). Дополнительные функции в данном поле:
−
# {{field|Добавить остановки}} - открывает дополнительное окно, в котором можно добавить несколько остановок, удалить/отредактировать какие-либо из них, изменить их последовательность.
+
#:# [[Файл:Добавить остановки.png]] {{field|Добавить остановки (Shift+↓)}} — открывает дополнительное окно, в котором можно добавить несколько остановок, удалить/отредактировать какие-либо из них, изменить их последовательность.
−
#: [[Файл:Добавить остановки.png|центр]]
+
#:# [[Файл:Прикрепить остановку.png]] {{field|Прикрепить остановку (клавиша Insert)}} — переводит текущий адрес из "адреса подачи" в "остановки". Открыть окно остановок можно нажатием {{field|Shift}}'''+'''{{field|↓}}.
−
# {{field|Прикрепить остановку}} - переводит текущий адрес из "адреса подачи" в "остановки".
+
#:# [[Файл:Изменить порядок адресов на противоположный.png]] {{field|Изменить порядок адресов на противоположный (Alt+A)}} — изменяет порядок адресов на противоположный. Например: "''Подача -> Остановка1 -> Остановка2 -> Назначение''", после нажатия данной кнопки: "''Назначение -> Остановка2 -> Остановка1 -> Подача''".
−
#: [[Файл:Прикрепить остановку.png|центр]]
+
#:# [[Файл:Фильтр по городу1.png]] {{field|Фильтр по городу}} — выпадающий список городов (населенных пунктов), присутствующих на используемой карте. По умолчанию фильтр не задан, для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов. Если фильтр задан, то при заполнении адресов, в выпадающем списке улиц будет построена выборка улиц по введенным символам в заданном порядке городов.
−
# {{field|Изменить порядок адресов на противоположный (Alt+A)}} - изменяет порядок адресов на противоположный. Например: "''Подача -> Остановка1 -> Остановка2 -> Назначение''", после нажатия данной кнопки: "''Назначение -> Остановка2 -> Остановка1 -> Подача''".
+
# {{field|За город (клавиша F7)}} — признак [[Загородный заказ|загородного]] заказа.
−
#: [[Файл:Изменить порядок адресов на противоположный.png|центр]]
+
# Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}} заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
−
# {{field|Фильтр по городу}} - выпадающий список городов (населенных пунктов), присутствующих на используемой карте. По умолчанию фильтр не задан, для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов. Если фильтр задан, то при заполнении адресов, в выпадающем списке улиц будет построена выборка улиц по введенным символам в заданном порядке городов.
+
# {{field|Обратно}} — включить/выключить увеличение стоимости заказа на указанный процент. Действует только для загородных заказов.  
−
#: [[Файл:Фильтр по городу2.png|центр]]
 
−
# {{checkbox|За город}} — добавить заказу атрибут [[Загородный заказ|«загородный»]]. Установите этот флажок (или нажмите клавишу {{key|F7}}), чтобы обозначить данный заказ как [[Загородный заказ|загородный]].
 
−
# {{checkbox|Обратно (×%)}} — включить/выключить увеличение стоимости заказа на указанный процент. Действует только для загородных заказов. Процент задается в [[Параметры {{TM}}|параметрах]] ({{branch|Заказы}} → {{branch|Карточка заказа}} → {{field|На сколько изменять стоимость поездки с обратным путем, %}}).
 
  
−
Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}}, как и в предыдущем случае, чаще всего заполняются автоматически.
+
</div>
 +
</div>
  
−
Вы можете добавить [[промежуточные точки маршрута]], если клиент желает проехать больше, чем в одну точку.
+
=== Группа "Исполнение заказа" ===
−
Для удобства существуют следующие горячие клавиши, действующие в пределах поля {{field|Адрес}}:
 
  
−
# {{key|Insert}} — добавить новую промежуточную точку маршрута, соответствующую текущему адресу назначения; адрес назначения при этом становится пустым, его необходимо заполнить. На основании нового адреса назначения изменится и [[Справочник «Пункты»|стоянка]].
+
Группа {{fieldset|Исполнение заказа}} содержит данные о ходе выполнения заказа. Заполнение этих полей не является обязательным.
−
# {{key|Shift}}+{{key|↓}} — открыть [[Промежуточные точки маршрута|окно промежуточных точек маршрута]].
 
  
−
[[Файл:Группа Адрес назначения.png|центр]]
+
[[Файл:Группа Исполнение заказа.png|центр]]
  
−
=== Группа «Исполнение заказа» ===
+
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
−
{{also|[[Работа с {{TM}}#Группа полей «Исполнение заказа»|Работа с {{TM}}]]}}
+
Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
−
Группа {{fieldset|Исполнение заказа}} — наиболее важная группа, содержащая данные о ходе выполнения заказа.
+
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
−
В этой группе значения полей могут изменяться несколько раз.
 
−
Для сохранения карточки заказа заполнение этих полей не является обязательным.
 
−
Это связано с тем, что, например, не всегда можно сразу установить водителя или не всегда сразу известны [[тариф]] и сумма.
 
  
−
В данной области имеются следующие поля:
+
# {{field|Группа экипажа}} — группа, из которой можно выбрать экипаж для выполнения заказа. Справа располагаются кнопки:
−
 
+
#:# [[Файл:Подобрать оптимальный экипаж.png]] {{field|Подобрать оптимальный экипаж}} — подбор наиболее подходящего экипажа на заказ, в соответствии с внесенной информацией.
−
# {{field|Группа экипажа}} — группа, из которой нужно выбрать экипаж для выполнения заказа (если требуется) (см. [[справочник «Группы экипажей»]]). Справа от поля располагается кнопка {{кнопка|Подобрать оптимальный экипаж}}, которая отвечает за подбор наиболее подходящего экипажа на заказ, в соответствии с внесенной информацией о заказе, и кнопка {{кнопка|Запрет раздачи заказа}}, которая исключает данный заказ из автораздачи.  
+
#:# [[Файл:Запрет раздачи заказа.png]]  {{field|Запрет раздачи заказа}} — исключение заказа из автораздачи.
−
# {{field|Желаемый экипаж}} — экипаж, который заказал клиент.
+
# {{field|Экипаж}} — [[экипаж]], назначенный на выполнение [[заказ]]а. Может устанавливаться оператором или автораздачей, а также самим водителем через [[TMDriver]]Список экипажей можно сортировать. Справа располагаются кнопки для связи с водителем экипажа: [[Файл:Кнопка Позвонить водителю.png]] {{field|Позвонить водителю}} и [[Файл:Кнопка Отправить TMDriver сообщение водителю.png]] {{field|Отправить TMDriver сообщение водителю}}.
−
# {{field|Экипаж}} — непосредственно [[экипаж]], назначенный на выполнение [[заказ]]а. Может назначаться водителем через [[TMDriver]], а может устанавливаться оператором или автораздачей.
+
# {{field|Предварит. экипаж}} — экипаж, назначенный на предварительный заказ.
−
# Существует возможность связаться непосредственно с водителем экипажа, чтобы сообщить ему о назначении на заказ. Это можно сделать, нажав на кнопку {{кнопка|Позвонить водителю}} или же {{кнопка|Отправить TMDriver сообщение водителю}} (данная функция является возможной лишь при наличии [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]]).
+
# {{field|Атрибуты}} — дополнительные услуги, предоставляемые водителем ([[Справочник "Атрибуты"|справочник "Атрибуты"]]).
−
# {{field|Предварит. экипаж}} - экипаж, назначенный на предварительный заказ.
+
# {{field|Тариф}} — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа ([[справочник «Тарифы»|справочник "Тарифы"]]).
−
# {{field|Атрибуты}} — услуги, предоставляемые водителем (см. [[Справочник "Атрибуты"|справочник «Атрибуты»]]).
+
# {{field|Состояние}} — [[состояние заказа]] ([[справочник «Варианты изменения состояний заказов»|справочник "Варианты изменения состояний заказов"]]).
−
# {{field|Вид завершения}} — [[вид завершения]] заказа (см. [[справочник «Состояния заказа»]]).
+
# {{field|Скидка}} — тип скидки, предоставляемой клиенту.
−
# {{field|Тариф}} — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа (см. [[справочник «Тарифы»]]).
+
# {{field|Расстояние}} — путь от адреса подачи до адреса назначения. Может рассчитываться автоматически с помощью карты.
−
# {{field|Состояние}} — [[состояние заказа]] (см. [[справочник «Варианты изменения состояний заказов»]]).
+
# {{field|Вручную}} — включение ручного ввода расстояния.
−
# {{field|Скидка}} - тип скидки, предоставляемой клиенту.
 
−
# {{field|Километраж}} — путь, который клиент проехал на такси. Может рассчитываться автоматически средствами [[Карта Ингит|векторной карты Ингит]].
 
−
# {{checkbox|Вручную}} — флажок, включающий ручной ввод километража.
 
 
# {{field|Время ожидания}} — время, которое водитель ожидал клиента.
 
# {{field|Время ожидания}} — время, которое водитель ожидал клиента.
 
# {{field|Сумма}} — сумма за заказ.
 
# {{field|Сумма}} — сумма за заказ.
−
# {{field|Пересчитать сумму заказа}} - производит пересчёт суммы по текущим данным в карте заказа согласно выбранному тарифу.
+
# {{field|Пересчитать сумму заказа}} — производит пересчёт суммы по текущим данным в карте заказа согласно выбранному тарифу.
−
#: [[Файл:Пересчитать сумму заказа.png|центр]]
+
# {{field|Показать расчёт суммы заказа}} — отображает детализацию по расчёту в карте заказа.
−
# {{field|Показать расчёт суммы заказа}} - отображает детализацию по расчёту в карте заказа.
+
# {{field|Итого}} — итоговая сумма за заказ с учетом всей предоставленной информации.  
−
#: [[Файл:Показать расчёт суммы заказа.png|центр]]
+
# {{field|Чек заказа}} — отображает детализацию расчёта поездки.
−
# {{field|Итого}} - итоговая сумма за заказ с учетом всей предоставленной информации.  
 
−
# {{field|Чек заказа}} - отображает детализацию расчёта поездки (актуально только при использовании расчёта в [[TMDriver]]).
 
−
#: [[Файл:Чек заказа.png|центр]]
 
 
# Группа полей распределения итоговой суммы за заказ: '''Наличные''', '''Банк. карта''', '''Безнал''', '''Бонусы'''.
 
# Группа полей распределения итоговой суммы за заказ: '''Наличные''', '''Банк. карта''', '''Безнал''', '''Бонусы'''.
−
# {{checkbox|Деньги приняты}} - деньги приняты с клиента заранее.
+
# {{field|Деньги приняты}} —  деньги приняты с клиента заранее.
−
# {{checkbox|Не отпр. на биржу}} - запрет отправки данного заказа в ЦОЗ ТММаркет.
+
# {{field|Не отпр. на биржу}} —  запрет отправки данного заказа в ЦОЗ ТММаркет.
−
# {{field|Примечание}} — какое-то небольшое примечание о данном заказе.
+
# {{field|Примечание}} — комментарий о данном заказе.
  
−
[[Файл:Группа Исполнение заказа.png|центр]]
+
</div>
 +
</div>
  
−
==== Сортировка экипажей ====
+
=== Группа "Управление телефонией" ===
−
Вы можете отсортировать список предлагаемых на заказ экипажей, задав признак сортировки.
+
В группе {{field|Управление телефонией}} можно совершать действия со звонками.
−
Для этого раскройте выпадающий список {{field|Экипаж}} (комбинация клавиш {{key|Ctrl}}+{{key|↓}} раскрывает список всех экипажей) и в открывшемся окне выберите способ сортировки, как это изображено:
 
  
−
[[Файл:Карточка заказа (ТМ2)-сортировка экипажей.png|центр]]
+
[[Файл:Группа Управление телефонией.png|центр]]
  
−
==== Нюансы в редактировании суммы ====
+
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
−
Поле {{field|Сумма}} содержит значимую информацию, бесконтрольное редактирование которой нежелательно.
+
Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
−
По этой причине в Такси-Мастер предусмотрено несколько ограничений на изменение суммы, которые влияют на работу водителей (см. [[Модуль «Связь с водителями»]]):
+
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
  
−
# Если сумма была изначально установлена, а водителю запрещено изменять установленную сумму, он не сможет ее изменить, ''даже если сумма была установлена автоматически при подстановке [[тариф]]а'' (автоматически подставилась минимальная стоимость поездки).
+
# Кнопка [[Файл:Кнопка Софтфон F8.png]] {{поле|Софтфон (F8)}} вызывает окно софтфона.
−
# Если сумма была установлена изначально (оператором или автоматически при подстановке тарифа), но водитель, завершая заказ, устанавливает сумму больше указанной, и при этом ему разрешено это действие, сумма изменится.
+
# Кнопка [[Файл:Кнопка Записи разговоров по заказу.png]] {{поле|Записи разговоров по заказу}} позволяет прослушать запись разговора, связанную с данным заказом.
−
# Если водителю разрешено изменять сумму всегда, будет установлена та сумма, которую указывает водитель.
+
# Кнопка [[Файл:Кнопка Поднять трубку.png]] {{поле|Поднять трубку}} активна, если есть хоть один входящий звонок (даже если номер телефона не совпадает с номером телефона из карточки заказа). При нажатии этой кнопки, если входящих звонков несколько, то в первую очередь будет выбираться звонок с номером телефона, совпадающим с номером телефона из карточки заказа. Если такой звонок не найден, то трубка будет поднята по первому входящему звонку.
−
# Если не подставлять тариф и оставить поле {{field|Сумма}} пустым, водитель всегда может указать свою сумму.
+
# Кнопка [[Файл:Кнопка Положить трубку.png]] {{поле|Положить трубку}} активна, если в софтфоне есть хоть один звонок. Но если включена опция {{путь|Файл - Настройки - ТМСофтофон - Доп. параметры - Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}}, то наличие входящих неотвеченных звонков считаться не будет. При нажатии кнопки {{поле|Положить трубку}} в первую очередь будет сбрасываться активный звонок, если он есть, потом исходящий звонок (причем, если их несколько, то звонок с телефоном из заказа будет сбрасываться в первую очередь), потом звонок на удержании (опять же звонок с телефоном из заказа в приоритете), потом входящий звонок, если это разрешено в настройках (звонок с телефоном из заказа в приоритете).
 +
# Кнопка [[Файл:Кнопка Удержание вкл выкл.png]] {{поле|Удержание вкл/выкл}} активна, если есть активный звонок или звонок на удержании. При ее нажатии будет в первую очередь переводиться в режим удержания активный звонок, если он есть, а если его нет, то будет сниматься с удержания звонок на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
 +
# Кнопки трансфера ([[Файл:Кнопка Перевести на.png]] {{поле|Перевести на …}}, [[Файл:Кнопка Перевести на водителя.png]] {{поле|Перевести на водителя}}, [[Файл:Кнопка Перевести на клиента.png]] {{поле|Перевести на клиента}}) активны, если есть активный звонок или звонок на удержании. При их нажатии трансфер будет применяться в первую очередь к активному звонку, если он есть, а если нет, то к звонку на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
  
−
Как вы видите, если водителю запрещено устанавливать сумму, либо разрешено указывать сумму только выше той, которую указал оператор, это может явиться источником проблемы, когда водитель не может сообщить реальную сумму стандартными средствами и вынужден связываться с оператором либо посредством коротких сообщений, либо по телефону, либо каким-то другим способом.
+
</div>
−
Пожалуйста, учитывайте этот момент при построении схемы работы с водителями в вашей службе.
+
</div>
  
−
=== Группа «История» ===
 
−
В группе {{fieldset|История}} отображается [[история заказов]] по данному телефону или клиенту.
 
  
−
=== Панель управления софтфоном ===
+
=== Группа "История" ===
−
Панель управления [[софтфон]]ом повторяет окно софтфона внутри карточки заказа:
+
В группе {{field|История}} отображается [[история заказов]] по данному телефону или клиенту.
  
 +
Для адресов подачи и назначения можно включить отображение адресов из истории в выпадающем меню. Настраивается в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Отображать закладку "Адреса из истории" для полей "Адрес подачи" и "Адрес назначения"}}.
  
−
[[Файл:Карточка_заказа_с_софтфоном.png|центр|Панель управления софтфоном выделена зеленым.]]
+
[[Файл:Группа История.png|центр]]
  
 
== Карточка заказа с бордюра ==
 
== Карточка заказа с бордюра ==
 
{{вам сюда|Заказ с бордюра}}
 
{{вам сюда|Заказ с бордюра}}
  
−
== Процедура обработки заказа ==
+
== Настройки порядка обхода и видимости полей ==
 +
В карточке заказа можно настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из полей (если таковые не нужны, и их заполнение необязательно). Окно редактирования открывается по нажатию кнопки [[Файл:Кнопка Настройка внешнего вида карточки.png]] {{field|Настройка внешнего вида карточки}}.
  
−
=== Полная схема приема заказа в {{TM}} ===
+
{{info|
 +
Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле {{field|Телефон}}.
 +
Если поле {{field|Телефон}} заполнено, то фокус устанавливается на поле {{field|Экипаж}}.
 +
}}
  
−
Как происходит процесс приема, обработки и совершения заказа в {{TM}}? Рассмотрим полную схему приема от звонка клиента и до его выгрузки из экипажа, а также все возможные сценарии развития событий.
+
== Примерная схема приема заказа ==
 +
При звонке клиента call-центр автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному и другое.
  
−
Когда клиент звонит в вашу службу такси, чтобы сделать заказ, то call-центр автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному из операторов, задаваться в определенной последовательности и другое.
+
Прием звонков происходит через софтфон. В нем можно регулировать способ принятия звонка.
 +
* В режиме "перерыв" звонки данному оператору поступать не будут.
 +
* В режиме "автоответ" принятие звонка происходит автоматически.
 +
* Также можно установить режим автоматического открытия карточки заказа при принятии звонка.
  
−
Звонки в программе принимаются на [[Окно «Софтфон»|софтфоне]]. На нем можно регулировать способ принятия звонка. Если установлен режим '''перерыв''', то звонки данному оператору поступать не будут. Установлен режим '''автоответ''', то принятие звонка происходит автоматически. Также есть возможность установить режим '''автоматического открытия карточки''' заказа при принятии звонка.
 
 
[[Файл:Софтфон ТМ 2.png|центр]]
 
[[Файл:Софтфон ТМ 2.png|центр]]
  
−
Заполнение полей Карточки заказа:
+
После принятия звонка необходимо заполнить поля карточки заказа.
  
−
# При открытии {{button|карточки заказа}} номер телефона клиента в поле {{button|Телефон}} вводится автоматически. Одновременно с этим под номером телефона происходит его распознавание, то есть если этот номер, допустим, расположен в [[Справочник «Категории телефона»|категории]] {{button|Черные телефоны}}, то поле выделится красным и под ним будет указано, что телефон находится в категории "Черные". Автоматически после опознавания номера появляется информация о нем, которая включает в себя количество звонков от данного клиента, число выполненных, прекращенных, призовых, отложенных призовых заказов, а также сколько заказов осталось до призового. Если заказ с данного номера телефона совершается неоднократно, то  в левой части карточки заказа можно будет открыть и просмотреть всю статистику по этому клиенту.
+
<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
−
# Поле {{button|Звонить на}} заполняется автоматически из поля {{button|Телефон}}. Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется уже вручную на нужный.
+
Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
−
# Поле {{button|Время принятия}} также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
+
<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
−
# Поле {{button|Время подачи}} автоматически заполняется с интервалом в 10 минут после приема заказа, однако оно может быть исправлено. Оператор может отрегулировать время подачи автомобиля, заполнив поле {{button|через}}, в котором должен указать необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к заказчику. Также это время может корректировать водитель после принятия им заказа. Он вводит в своем [[TMDriver]] количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. При этом значение поля {{button|Вод}} заполнится автоматически теми данными о времени, которые отправил водитель. Обратите внимание, что эта функция возможно только лишь при наличии модуля "Связь с водителями".
 
−
# Включение атрибута {{checkbox|Почасовой}} означает, что оплата заказа становится [[Почасовой заказ|почасовая]].
 
−
# Включение атрибута {{checkbox|Предварительный}} значит, что клиент сделал [[предварительный заказ]]. Теперь заказ будет отражаться в окне {{button|Заказы}} в вкладке {{button|Предварительные}}. Можно назначить экипаж на предварительный заказ в поле {{button|Предварительный экипаж}} и автоматически эта информация придет на TMDriver водителю назначенного экипажа.
 
−
# Одним из важных полей в карточке заказа является поле {{button|Адрес}}. Как вы можете видеть, в карточке заказа существует два поля {{button|Адрес}}. В том поле, которые располагается выше, вы должны указать адрес подачи автомобиля, а в нижнем - адрес назначения. Это вы можете сделать двумя способами. Можно нажать на стрелочку рядом с полем {{button|Адрес}}, после чего выпадет список улиц, из которых вы должны выбрать нужную. После того, как выберите улицу, необходимо также указать через запятую номер дома. Второй способ - это ввод адреса вручную. Если адрес выделился красным, то это значит, что опознания адреса на карте не произошло (эта функция возможна только при наличии [[Модуль интеграции с картами Ингит|модуля интеграции с картами]]).  Тогда будет произведен поиск адреса на дополнительные онлайн картах, если это настроено, иначе вы должны проверить правильность введенных данных. Если же данные верны, то возможен также вариант, что такого адреса не существует на карте. В таком случае вам придется самостоятельно вывести адрес на карте для корректного расчета стоимости поездки. Это можно сделать следующим образом. Рядом с полем {{button|Сумма}} находится кнопка {{button|Показать маршрут}}. Нажмите на эту кнопку или на клавишу Остановки в {{key|F5}}, после чего у вас появится изображение карты, на которую вы должны нанести нужные адреса. Это производится с помощью кнопки {{button|Задать координаты адреса}}, которая находится на панели управления окна с картой. Теперь задайте необходимые координаты адреса и нажмите клавишу {{button|Рассчитать}}. После этих действия поле {{button|Адрес}} должно принять обыкновенный цвет.
 
−
#: [[Изображение:Ввод адреса на карте в ТМ 2.png|центр]]
 
−
#* Поле {{button|Адрес подачи}}. Введите нужный адрес подачи автомобиля.
 
−
#* Поле {{button|Адрес назначения}}. Введите адрес назначения. Также вы можете вводить необходимые клиенту остановки, путем нажатия на кнопку {{button|Добавить остановку}}{{key|'''...'''}}, а затем - {{button|ввести остановку}}{{key|'''+'''}}. После совершения этих действий под полем {{button|Адрес назначения}} вы увидите введенную вами информацию об остановках.
 
−
#: [[Изображение:Остановки в ТМ 2.png|центр]]
 
−
# Поля {{button|Стоянка}} заполняются автоматически в соответствие с {{button|Адресом подачи}} и с {{button|Адресом назначения}} при условии, что у вас заполнен [[Справочник «Привязка стоянок к карте»]].
 
−
# Если клиенту необходимо совершить поездку за город, то нужно установить атрибут {{checkbox|За город}}. Это нужно для того, чтобы расчет стоимости поездки шел по загородным тарифам. После этого у вас автоматически рассчитается стоимость поездки с учетом того расстояния, который экипаж проедет за городом. В поле {{button|Расстояние}} укажите то расстояние, которое должен будет пройти автомобиль не в черте города. Установка атрибута {{checkbox|Обратно}} будет значить, что поездка будет совершать в том и обратном направлении.
 
−
# Атрибут {{checkbox|С бордюра}} устанавливается тогда, когда заказ производится [[Заказ «с бордюра»|с бордюра]].
 
−
# В поле {{button|Группа экипажа}} введите группу экипажа. Это можно сделать нажатием на стрелочку, после чего выпадет список групп экипажей при условии, что у вас заполнен [[справочник «Группы экипажей»]].
 
−
# В поле {{button|Экипаж}} оператор может самостоятельно назначить автомобиль на заказ. Если оператор нажмет на кнопку {{key|'''+'''}}, то программа автоматически подберет экипаж в соответствии с местоположением адреса подачи, а в поле {{button|Состояние}} будет указано состояние данного экипажа. После этого водителю, которого назначил оператор, придет сообщение на TMDriver. Если водитель согласен принять заказ, то он должен указать на своем TMDriver количество минут, которые будут ему необходимы, чтобы прибыть к адресу подачи. После этого в поле {{button|Состояние заказа}} и в поле {{button|Вод}}произойдет изменение. В {{button|Состоянии заказа}} будет значится {{button|Водитель принял заказ}} или же {{button|Водитель отказался от заказа}}, а в поле {{button|Вод}} автоматически произойдет подстановка времени, которое укажет водитель. Также, если у вас настроен модуль "Связь с водителем", то водители сами будут выбирать заказы. Для этого вам не нужно заполнять поле {{button|Экипаж}} и свободная заявка отобразиться на устройствах TMDriver у водителей экипажей, которые могут ее принять. Если заказ будет принят, то изменится состояние заказа на {{button|Водитель принял заказ}}.
 
−
# В поле {{button|Атрибуты}} оператор может выбрать услуги, которые предоставляет ваша фирма. Для этого у вас должен быть заполнен [[Справочник «Атрибуты»]]. Если вы укажите какой-либо атрибут, то в поле '''Сумма''' у вас произойдет изменение на его стоимость.
 
−
# В поле {{button|Тарифы}} выберите необходимый тариф из выпадающего списка. Для этого у вас должен быть заполнен [[Справочник «Тарифы»]]. После выбора необходимого тарифа произойдет изменение в поле {{button|Сумма}}.
 
−
# В поле {{button|Скидки}} можно выбрать необходимую скидку.
 
−
# Значение в поле {{button|Сумма}} постоянно изменяется в процессе заполнения карточки заказа. В этом же поле вы можете пересчитать сумму заказа, просмотреть расчет суммы заказа и увидеть маршрут заказа на карте.
 
−
# В поле {{button|Итого}} можно увидеть окончательную сумму заказа. Ниже находятся поля, показывающие распределение итоговой суммы на '''Наличные''', по '''Банк. карте''', '''Безнал.''', '''Бонусы'''.
 
−
# В поле {{button|Вид завершения}} будет отображаться вид завершения заказа после того, как водитель данный заказ выполнит.
 
−
# В разделе {{button|Примечания}} можно установить атрибут {{checkbox|Призовой}}, что автоматически сделает заказ призовым. Также этот атрибут может заполнится автоматически при условии, что данный заказ у этого клиента является призовым. Для каждого клиента счет до призового заказа ведется автоматически и индивидуально. Атрибут {{checkbox|Деньги приняты}} устанавливается в случае, когда клиент оплатил водителю заказ и деньги приняты водителем.
 
−
# В поле {{button|Время ожидания}} определяется время ожидания клиента экипажем.
 
−
# После того, как все необходимые поля в Карточке заказа заполнены, то нажмите кнопку {{checkbox|ОК}}. Обратите внимание, что количество заполняемых полей в Карточке заказа может редактироваться в меню {{button|Настройка внешнего вида карточки}}. Программой ведется запись звонков, следовательно, вы можете прослушать запись звонка, нажав на клавишу {{button|Прослушать запись первого разговора по заказу}}.
 
  
−
[[Файл:Карточка заказа.png|центр]]
 
  
−
Вы завершили заполнение карточки заказа, после чего в окне "Заказы" добавится новый заказ. После этого оператор ждет, когда водитель примет заказ. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на "В работе", а также оператор увидит время, через которое экипаж подъедет к адресу подачи. В это время робот call-центра отзванивается клиенту, сообщая информацию об автомобиле и времени его прибытия. Если робот дозвонился, то состояние в графе Oktell-состояние "Завершена", а если не дозвонился, то состояние "Занято". По этой информации оператор принимает решение в зависимости от ситуации.  
+
# При открытии карточки заказа номер телефона клиента в поле {{поле|Телефон}} вводится автоматически. Под данным полем отображается категория телефона. После опознавания номера появляется информация о нем. Также можно открыть и просмотреть историю заказов.
−
 
+
# Поле {{поле|Звонить на}} заполняется автоматически из поля {{поле|Телефон}}. Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется вручную.
−
[[Файл:Окно Заказы в ТМ 2.png|центр]]
+
# Поле {{поле|Время принятия}} также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
−
 
+
# Поле {{поле|Время подачи}} автоматически заполняется с интервалом в 10 минут после приема заказа. Оператор может отрегулировать время подачи автомобиля, указав необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к заказчику в поле {{поле|через}}. Также это время может корректировать водитель после принятия заказа в [[TMDriver]], указав количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. Это значение отобразится в поле {{поле|Вод}}.
−
Рассмотрим две ситуации: благоприятное и неблагоприятное развитие выполнения заказа.
+
# Для включения [[Почасовой заказ|почасовой]] оплаты устанавливается атрибут {{поле|Почасовой}}.  
−
 
+
# Для предварительных заказов нужно установить атрибут {{поле|Предварительный}}. Заказ будет отражаться на вкладке "Предварительные" окна текущих/предварительных заказов. Назначить экипаж на предварительный заказ можно в поле {{поле|Предварительный экипаж}}, информация об этом придет в TMDriver водителю назначенного экипажа.
−
Благоприятное развитие выполнения заказа. Когда водитель прибудет к адресу подачи, то он должен нажать на своем TMDriver кнопку "На месте", после чего состояние заказа изменится на "На месте". Когда клиент садится в машину, то водитель нажимает на кнопку "В машине" и, соответственно, состояние данного заказа меняется на "В машине". После того, как поездка будет завершена, состояние изменится на "Успешно завершен".  
+
# Указать {{поле|Адрес подачи}} и {{поле|Адрес назначения}} можно двумя способами: вручную или на карте. Также есть возможность внести необходимые остановки, нажав на кнопку [[Файл:Прикрепить остановку.png]]. Если какой-либо адрес выделится красным (отсутствует на основной карте), то будет произведен поиск адреса на дополнительных онлайн картах, если это настроено. Также можно вручную добавить адрес на карту для корректного расчета параметров поездки. Открыв карту ([[Файл:Кнопка Показать маршрут.png]] {{поле|Показать маршрут (F5)}}) с помощью кнопки [[Файл:Кнопка Задать координаты адреса.png]] {{поле|Задать координаты адреса}}, нужно задать необходимые координаты адреса (двойным кликом) и нажать клавишу {{поле|Рассчитать}}. С помощью кнопки  [[Файл:Кнопка Сохранить координаты адреса.png]] {{поле|Сохранить координаты адреса в базу данных}} можно сохранить координаты этого места.
−
 
+
#: [[Изображение:Ввод адреса на карте в ТМ 2.png|центр]]
−
Неблагоприятное развитие выполнения заказа. Когда водитель прибудет к адресу подачи, то, соответственно, состояние изменится на "На месте". Если клиент не вышел, то водитель сообщает об этом в диспетчерскую и состояние меняется на "Клиент не вышел". После этого оператор снимает данный заказ, а водитель становится в очередь на стоянке, ожидая нового заказа.
+
# Поля {{поле|Стоянка}} и {{поле|Район}} заполняются автоматически в соответствие с {{поле|Адресом подачи}} и с {{поле|Адресом назначения}}.
−
 
+
# Атрибут {{поле|За город}} включает расчет стоимости по загородным тарифам. Может устанавливаться автоматически, если отмечена область города.
−
Оператор может следить за выполнением заказа с помощью [http://www.tk-chel.ru/autograph-gsm/kontrollery-avtograf-gsm-avtograf-gsm-glonass.html АвтоГРАФ], а также с помощью [[Модуль «Интеграция с картами»|модуля «Интеграция с картами»]].
+
# При необходимости устанавливается атрибут {{поле|Обратно}}.
−
 
+
# Атрибут {{поле|С бордюра}} устанавливается для бордюрных заказов.
−
== Расчет маршрута ==
+
# В поле {{поле|Группа экипажа}} можно установить нужную группу экипажа.
−
Если в системе установлены карты (кроме 2GIS, растровых и онлайн карт), то маршрут может автоматически рассчитываться. Происходит это довольно просто:
+
# В поле {{поле|Экипаж}} можно установить нужный экипаж. Также экипаж можно подобрать автоматически, нажав на {{поле|+}}.
−
 
+
# В поле {{поле|Атрибуты}} можно выбрать дополнительные услуги.
−
# Карте сообщается [[адрес подачи]] и [[адрес назначения]].
+
# В поле {{поле|Тарифы}} нужно выбрать тариф для расчета суммы поездки.
−
# Карта рассчитывает маршрут и выдает километраж.
+
# В поле {{поле|Скидки}} можно выбрать необходимую скидку.
−
# При необходимости по нажатию {{key|F5}} вы можете просмотреть маршрут.
+
# В поле {{поле|Сумма}} видна сумма за заказ. Изменяется в процессе заполнения карточки заказа.  
−
# На основании данных о [[тариф]]е и километраже рассчитывается стоимость заказа (сумма за заказ).
+
# В поле {{поле|Итого}} можно увидеть окончательную сумму заказа. Ниже находятся поля, показывающие распределение итоговой суммы на '''Наличные''', по '''Банк. карте''', '''Безнал.''', '''Бонусы'''.
−
 
+
# Атрибут {{поле|Призовой}} делает заказ призовым. Может устанавливаться автоматически при условии, что данный заказ у этого клиента является призовым. Для каждого клиента счет до призового заказа ведется автоматически и индивидуально.
−
=== Если адрес не найден на карте ===
+
# Атрибут {{поле|Деньги приняты}} устанавливается в случае, когда деньги приняты водителем.
−
Если вы уверены в том, что адрес введен правильно, но в карточке заказа он обозначается красным (не найден на карте), то вы можете вручную указать точку, в которой находится введенный адрес.
+
# Для сохранения внесенных данных нужно нажать кнопку {{поле|ОК}}.
−
Для этого выполните следующие действия:
 
−
 
 
−
# Откройте карточку заказа.
 
−
# Откройте [[:Изображение:Окно просмотра маршрута.png|окно просмотра]] [[Промежуточные точки маршрута|маршрута]] (клавиша {{key|F5}}).
 
−
# В списке адресов выделите тот, который не найден на карте. В столбце {{column|З}} у этого адреса будет знак {{code|!}}, что означает, что адрес на карте не обнаружен.
 
−
# Нажмите кнопку {{button/ui|задать координаты адреса}} или комбинацию клавиш {{key|Ctrl}}+{{key|Enter}}.
 
−
# Найдите место на карте и дважды щелкните на нем, чтобы задать точку.
 
−
# Нажмите кнопку {{Кнопка/Сохранить}}, чтобы сохранить координаты адреса в базу данных.
 
−
 
 
−
После этого координаты адреса запишутся в базу данных.
 
−
Такие координаты перекрывают координаты, указанные непосредственно на карте.
 
−
Это значит, что не стоит злоупотреблять данной функцией, если адрес на карте обнаруживается корректно.
 
−
 
 
−
== Управление телефонией в карточке заказа ==
 
−
Кнопка '''Записи разговоров по заказу''' позволяет прослушать запись разговора, связанную с данным заказом (должена быть установлена расширенная телефония, либо SpRecord).
 
−
 
 
−
Кнопка '''Поднять трубку''' активна, если есть хоть один входящий звонок (даже если номер телефона не совпадает с номером телефона из карточки заказа). При нажатии этой кнопки, если входящих звонков несколько, то в первую очередь будет выбираться звонок с номером телефона, совпадающим с номером телефона из карточки заказа. Если такой звонок не найден, то трубка будет поднята по первому входящему звонку.
 
−
 
 
−
Кнопка '''Положить трубку''' активна, если в софтфоне есть хоть один звонок. Но если включена опция {{путь|Файл - Настройки - ТМСофтофон - Доп. параметры - Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}}, то наличие входящих неотвеченных звонков считаться не будет. При нажатии кнопки '''Положить трубку''' в первую очередь будет сбрасываться активный звонок, если он есть, потом исходящий звонок (причем, если их несколько, то звонок с телефоном из заказа будет сбрасываться в первую очередь), потом звонок на удержании (опять же звонок с телефоном из заказа в приоритете), потом входящий звонок, если это разрешено в настройках (звонок с телефоном из заказа в приоритете).
 
−
 
 
−
Кнопка '''Удержание вкл/выкл''' активна, если есть активный звонок или звонок на удержании. При ее нажатии будет в первую очередь переводиться в режим удержания активный звонок, если он есть, а если его нет, то будет сниматься с удержания звонок на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
 
−
 
 
−
Кнопки трансфера ('''Перевести на …''', '''Перевести на водителя''', '''Перевести на клиента''') активны, если есть активный звонок или звонок на удержании. При их нажатии трансфер будет применяться в первую очередь к активному звонку, если он есть, а если нет, то к звонку на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
 
  
−
== Настройки порядка обхода полей ==
+
</div>
−
В карточке заказа, как и во многих других [[:Категория:Карточки|карточках]], имеется возможность настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из этих полей (если таковые не нужны, и их заполнение необязательно).
+
</div>
−
Настройка происходит в [[Окно «Порядок обхода полей»|окне «Порядок обхода полей»]], которое открывается по нажатию на кнопку {{Настройка внешнего вида карточки}}, которая находится в левой нижней части карточки.
 
  
−
{{info|
+
После создания заказа водитель может принять его в TMDriver. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на "В работе". В это время робот call-центра отзванивается клиенту, сообщая информацию об автомобиле и времени его прибытия. Если робот дозвонился, то состояние в графе Oktell-состояние "Завершена", а если не дозвонился, то состояние "Занято".
−
Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле {{field|Телефон}}.
 
−
Если поле {{field|Телефон}} заполнено, то фокус устанавливается на поле {{field|Экипаж}}.
 
−
В остальном порядок обхода полностью подчиняется настроенному в [[Окно «Порядок обхода полей»|окне «Порядок обхода полей»]].
 
−
}}
 
  
−
== Советы ==
+
== Горячие клавиши ==
−
=== Быстрый набор номера телефона из списка заказов ===
+
=== Основные предопределенные горячие клавиши ===
−
Если вы подключили к Такси-Мастер какой-либо из [[Модули {{TM}}|модулей]] связи, то вы можете '''набирать номер телефона по горячей клавише'''.
+
[[Горячие клавиши]], действующие в карточке заказа:
−
Для этого выберите заказ в [[Окно «Заказы» (ТМ2)|списке текущих заказов]] и нажмите одну из следующих клавиш:
+
# {{поле|F3}} - включить/выключить удержание вызова.
 +
# {{поле|F4}} - подобрать оптимальный экипаж и заполнить поле {{поле|Экипаж}}.
 +
# {{поле|F5}} - открыть окно с картой, на которой отображен предварительный маршрут заказа.
 +
# {{поле|F6}} - переключить тип заказа между обычным и предварительным.
 +
# {{поле|F7}} - переключить тип заказа между обычным и загородным.
 +
# {{поле|F8}} - открыть окно софтфона.
 +
# {{поле|F9}} - позвонить по номеру телефона, указанному в поле {{поле|Телефон}}.
 +
# {{поле|F10}} - позвонить по номеру телефона, указанному в поле {{поле|Звонить на}}.
 +
# {{поле|F11}} - позвонить по номеру телефона водителя, назначенного на заказ.
 +
# {{поле|Alt}}+{{поле|A}} - изменить порядок адресов на противоположный.
 +
# {{поле|Alt}}+{{поле|F12}} - перевести звонок на заказчика (на номер телефона, указанный в поле {{поле|Звонить на}}).
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|+}} - установить фильтр по городу.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|←}} ({{поле|Ctrl}}+{{поле|→}})- раскрыть/закрыть панель истории заказов по телефону/клиенту.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|↓}} - принудительно вывести весь список (например, весь список улиц в поле {{поле|Адрес}}).
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|Alt}}+{{поле|L}} - прослушать запись разговора, связанного с данным заказом, если таковая имеется.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|B}} - включить/выключить запрет автораздачи.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|D}} - очистить поле {{поле|Экипаж}}.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|E}} - показать все позиции предварительного расчета суммы заказа в окне.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|F12}} - перевести звонок на водителя, установленного на данный заказ.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|G}} - открыть окно просмотра атрибутов заказа.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|N}} - добавить/редактировать клиента из справочника "Клиенты".
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|P}} - добавить/редактировать пункт в справочнике "Пункты и Стоянки".
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|Q}} — открыть список служб, которым виден данный заказ (если включен модуль ЕДС).
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|R}} — принудительно пересчитать сумму за заказ.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|S}} - добавить/редактировать улицу в справочник "Улицы" или добавить/редактировать дом по улице.
 +
# {{поле|Ctrl}}+{{поле|T}} - добавить/редактировать телефон клиента из справочника "Клиенты", если в заказе указан клиент, иначе добавить/редактировать телефон в справочнике "Телефоны".
 +
# {{поле|Insert}} - переместить адрес назначения в остановку (работает в поле адрес назначения).
 +
# {{поле|Shift}}+{{поле|↓}} - указать дополнительные остановки по маршруту (работает в поле адрес назначения).
 +
# {{поле|Shift}}+{{поле|F12}} - перевести звонок на... (появится окно ввода номера телефона, на который будет выполнен перевод звонка).
 +
# {{поле|Shift}}+{{поле|F5}} - копировать данный заказ. При копировании в списке текущих появляется новый заказ, поля карточки которого заполнены в точности так же, как у того, карточка которого открыта.
  
−
# {{key|F9}}, чтобы набрать номер телефона, указанный в поле {{field|Телефон}}.
+
=== Пользовательские горячие клавиши ===
−
# {{key|F10}}, чтобы набрать номер телефона, указанный в поле {{field|Звонить на}}.
+
Имеется несколько горячих клавиш, действующих в карточке заказа, которые можно изменить ({{путь|Файл - Настройки - Горячие клавиши}}):
−
# {{key|F11}}, чтобы набрать номер водителя, который связан с [[экипаж]]ем, который назначен на заказ.
 
  
−
При нажатии одной из этих клавиш будет инициирован набор номера соответствующего телефона, который берется из карточки заказа.
+
{{info|Глобальные горячие клавиши, если назначены в программе, перестают выполнять свои основные функции, пока она открыта.}}
−
После этого поднимите трубку — устройство связи (SpRecord, Rander или др.) установит соединение вызываемого абонента с линией, с которой происходит исходящий звонок.
 
  
−
=== Определение пользовательских горячих клавиш ===
+
# {{поле|Положить трубку}} — горячая клавиша, чтобы положить трубку встроенного софтфона.
−
Вы можете [[Определение горячих клавиш для карточки заказа|определить собственные горячие клавиши]] для некоторых из действий, происходящих внутри карточки заказа.
+
# {{поле|Поднять трубку}} — горячая клавиша, чтобы поднять трубку встроенного софтфона.
 +
# {{поле|Включить/выключить перерыв на всех линиях (ТМСофтфон)}} — горячая клавиша для включения/выключения перерыва на всех линиях встроенного софтфона.
 +
# {{поле|Сохранить заказ}} — горячая клавиша для сохранения заказа (эквивалентно нажатию кнопки {{поле|OK}}).
 +
# {{поле|Переход к следующему полю в карточке заказа}} — горячая клавиша для перехода на следующее поле. По умолчанию — {{поле|Tab}} (Переход к предыдущему полю - {{поле|Tab}}+{{поле|Shift}}).
 +
# {{поле|Удалить экипаж из заказа}} — горячая клавиша для быстрого удаления назначенного экипажа из карточки заказа.
 +
# {{поле|Быстрое назначение экипажа в окне заказов}} — горячая клавиша для быстрого назначения экипажа на заказ, действующая в карточке заказа.
  
−
=== Горячая клавиша для запрета автораздачи в карточке заказа===
 
−
В карточке заказа существует горячая клавиша {{field|Ctrl}}+{{field|B}} для включения/выключения запрета автораздачи.
 
  
−
(Остальные горячие клавиши перечислены [[Горячие клавиши Такси-Мастер|тут]])
+
Также можно определить горячие клавиши для изменения состояния заказа. Задается в справочнике "Варианты изменения состояний заказов".
  
−
=== Адреса из истории===
 
−
Можно включить отображение адресов из истории в выпадающем меню для адресов подачи и назначения. Настраивается в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Отображать закладку "Адреса из истории" для полей "Адрес подачи" и "Адрес назначения"}}.
 
  
 
==Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер==
 
==Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер==

Версия 13:39, 6 ноября 2018

Карточка заказа в Такси-Мастер

Карточка заказа — окно, которое является основным в работе оператора. С помощью карточки заказа происходит прием заказа, его обработка и завершение.

Вид карточки заказа

Внешний вид карточки заказа регулируется настройкой «Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Интерфейс - Использовать новый вид карточки заказа». По умолчанию она выключена.

800px

Отличия новой карточки заказа:

  1. Изменено расположение полей.
  2. При скрытии ненужных полей, видимые поля будут сдвигаться или растягиваться, заполняя пустые места.
  3. Карточку заказа можно растянуть в ширину.
  4. Изменена работа с адресами. Адрес назначения и остановки отображаются вкладками. Изменять порядок адресов можно перетаскиванием данных вкладок, в том числе и на адрес подачи.
  5. Поле "Экипаж" и "Предварительный экипаж" объединены. В данном поле будет отображаться либо текущий (с подписью "Экипаж"), либо предварительный (с подписью "Пр. экипаж") экипаж в зависимости от того, является ли заказ предварительным, и перешел ли он в текущие. При необходимости, узнать кто был назначен как предварительный экипаж, можно в окне истории заказа.
  6. Убрана кнопка "+" в поле "Экипаж".
  7. Статистика по телефону/клиенту перемещена в отдельное окно, открывающееся по нажатию кнопки "Стат". Статистика по дисконтной карте перемещена в отдельное окно, открывающееся по нажатию кнопки "i" в поле дисконтной карты. Количество заказов до призового отображается под кнопкой "Стат".
  8. Уменьшено поле комментария к заказу. Чтобы ввести или просмотреть длинный комментарий к заказу, достаточно нажать на кнопку "..." в поле комментария.
  9. История заказов по телефону/клиенту будет отображаться либо справа, либо снизу.

Поля карточки заказа

В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы. Существуют обязательные для заполнения поля, необязательные, которые можно пропустить, и те, которые заполняются автоматически.

Необходимость заполнения полей можно настроить в «Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Заполнение полей"».

Группа "Заказ принят"

В группе «Заказ принят» находятся поля, которые заполняются при создании карточки заказа, то есть при принятии заказа. При этом многие поля, связанные с карточкой клиента или с историей заказов, заполняются автоматически при вводе номера телефона.

Файл:Группа Заказ принят.png

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →


Поля группы «Заказ принят»:

  1. «Телефон» — поле, в которое вводится номер телефона клиента. При использовании Oktell заполняется автоматически. Ниже выводится категория телефона. По горячей клавише «Ctrl»+«T» вызывается добавление или редактирование телефона клиента.
  2. «Звонить на» — это номер телефона для обратного звонка клиенту. По умолчанию совпадает с полем «Телефон».
  3. «Время принятия» — время приема заказа.
  4. «Время подачи» — время, на которое назначена подача машины. Зависит от настройки «Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин».
  5. «Через» — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину. Зависит от настройки «Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин».
  6. «Вод» — время, через которое подъедет водитель. Передается из TMDriver.
  7. «Почасовой» — признак почасового заказа.
  8. «Предварительный» — признак предварительного, сделанного заранее, заказа.
  9. «Клиент» — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле «Телефон». Ниже выводится название группы клиентов, если клиент уже есть в базе.
  10. «Заказчик» — имя заказчика.
  11. «Промокод» — поле для ввода промокода.
  12. «Дисконтная карта №» — номер дисконтной карты.

Группа "Подача"

В группе «Подача» находятся поля, которые содержат информацию об адресе подачи:

Файл:Группа Подача.png

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

  1. «С бордюра» — признак бордюрного заказа.
  2. «Адрес» — адрес подачи (место, из которого едет клиент). Для данного поля можно задать Фильтр по городу1.png «Фильтр по городу», указав города (населенные пункты), присутствующие на используемой карте. При заданном фильтре, адреса в выпадающем списке сортируются в порядке указанных городов. Для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов.
  3. Поля «Стоянка» и «Район» заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
  4. «Напомнить за, мин» — поле ввода времени, за которое необходимо напомнить о заказе.

Группа "Назначение"

В группе «Назначение» находятся поля, которые содержат информацию об адресе назначения и остановках.

Файл:Группа Адрес назначения.png

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →


  1. «Адрес» — адрес назначения (место, куда едет клиент). Дополнительные функции в данном поле:
    1. Добавить остановки.png «Добавить остановки (Shift+↓)» — открывает дополнительное окно, в котором можно добавить несколько остановок, удалить/отредактировать какие-либо из них, изменить их последовательность.
    2. Файл:Прикрепить остановку.png «Прикрепить остановку (клавиша Insert)» — переводит текущий адрес из "адреса подачи" в "остановки". Открыть окно остановок можно нажатием «Shift»+«↓».
    3. Изменить порядок адресов на противоположный.png «Изменить порядок адресов на противоположный (Alt+A)» — изменяет порядок адресов на противоположный. Например: "Подача -> Остановка1 -> Остановка2 -> Назначение", после нажатия данной кнопки: "Назначение -> Остановка2 -> Остановка1 -> Подача".
    4. Фильтр по городу1.png «Фильтр по городу» — выпадающий список городов (населенных пунктов), присутствующих на используемой карте. По умолчанию фильтр не задан, для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов. Если фильтр задан, то при заполнении адресов, в выпадающем списке улиц будет построена выборка улиц по введенным символам в заданном порядке городов.
  2. «За город (клавиша F7)» — признак загородного заказа.
  3. Поля «Стоянка» и «Район» заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
  4. «Обратно» — включить/выключить увеличение стоимости заказа на указанный процент. Действует только для загородных заказов.

Группа "Исполнение заказа"

Группа «Исполнение заказа» содержит данные о ходе выполнения заказа. Заполнение этих полей не является обязательным.

Файл:Группа Исполнение заказа.png

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

  1. «Группа экипажа» — группа, из которой можно выбрать экипаж для выполнения заказа. Справа располагаются кнопки:
    1. Файл:Подобрать оптимальный экипаж.png «Подобрать оптимальный экипаж» — подбор наиболее подходящего экипажа на заказ, в соответствии с внесенной информацией.
    2. Файл:Запрет раздачи заказа.png «Запрет раздачи заказа» — исключение заказа из автораздачи.
  2. «Экипаж» — экипаж, назначенный на выполнение заказа. Может устанавливаться оператором или автораздачей, а также самим водителем через TMDriverСписок экипажей можно сортировать. Справа располагаются кнопки для связи с водителем экипажа: Кнопка Позвонить водителю.png «Позвонить водителю» и Кнопка Отправить TMDriver сообщение водителю.png «Отправить TMDriver сообщение водителю».
  3. «Предварит. экипаж» — экипаж, назначенный на предварительный заказ.
  4. «Атрибуты» — дополнительные услуги, предоставляемые водителем (справочник "Атрибуты").
  5. «Тариф» — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа (справочник "Тарифы").
  6. «Состояние» — состояние заказа (справочник "Варианты изменения состояний заказов").
  7. «Скидка» — тип скидки, предоставляемой клиенту.
  8. «Расстояние» — путь от адреса подачи до адреса назначения. Может рассчитываться автоматически с помощью карты.
  9. «Вручную» — включение ручного ввода расстояния.
  10. «Время ожидания» — время, которое водитель ожидал клиента.
  11. «Сумма» — сумма за заказ.
  12. «Пересчитать сумму заказа» — производит пересчёт суммы по текущим данным в карте заказа согласно выбранному тарифу.
  13. «Показать расчёт суммы заказа» — отображает детализацию по расчёту в карте заказа.
  14. «Итого» — итоговая сумма за заказ с учетом всей предоставленной информации.
  15. «Чек заказа» — отображает детализацию расчёта поездки.
  16. Группа полей распределения итоговой суммы за заказ: Наличные, Банк. карта, Безнал, Бонусы.
  17. «Деньги приняты» — деньги приняты с клиента заранее.
  18. «Не отпр. на биржу» — запрет отправки данного заказа в ЦОЗ ТММаркет.
  19. «Примечание» — комментарий о данном заказе.

Группа "Управление телефонией"

В группе «Управление телефонией» можно совершать действия со звонками.

Группа Управление телефонией.png

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

  1. Кнопка Кнопка Софтфон F8.png «Софтфон (F8)» вызывает окно софтфона.
  2. Кнопка Кнопка Записи разговоров по заказу.png «Записи разговоров по заказу» позволяет прослушать запись разговора, связанную с данным заказом.
  3. Кнопка Кнопка Поднять трубку.png «Поднять трубку» активна, если есть хоть один входящий звонок (даже если номер телефона не совпадает с номером телефона из карточки заказа). При нажатии этой кнопки, если входящих звонков несколько, то в первую очередь будет выбираться звонок с номером телефона, совпадающим с номером телефона из карточки заказа. Если такой звонок не найден, то трубка будет поднята по первому входящему звонку.
  4. Кнопка Кнопка Положить трубку.png «Положить трубку» активна, если в софтфоне есть хоть один звонок. Но если включена опция «Файл - Настройки - ТМСофтофон - Доп. параметры - Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок», то наличие входящих неотвеченных звонков считаться не будет. При нажатии кнопки «Положить трубку» в первую очередь будет сбрасываться активный звонок, если он есть, потом исходящий звонок (причем, если их несколько, то звонок с телефоном из заказа будет сбрасываться в первую очередь), потом звонок на удержании (опять же звонок с телефоном из заказа в приоритете), потом входящий звонок, если это разрешено в настройках (звонок с телефоном из заказа в приоритете).
  5. Кнопка Кнопка Удержание вкл выкл.png «Удержание вкл/выкл» активна, если есть активный звонок или звонок на удержании. При ее нажатии будет в первую очередь переводиться в режим удержания активный звонок, если он есть, а если его нет, то будет сниматься с удержания звонок на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
  6. Кнопки трансфера (Кнопка Перевести на.png «Перевести на …», Кнопка Перевести на водителя.png «Перевести на водителя», Кнопка Перевести на клиента.png «Перевести на клиента») активны, если есть активный звонок или звонок на удержании. При их нажатии трансфер будет применяться в первую очередь к активному звонку, если он есть, а если нет, то к звонку на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).


Группа "История"

В группе «История» отображается история заказов по данному телефону или клиенту.

Для адресов подачи и назначения можно включить отображение адресов из истории в выпадающем меню. Настраивается в «Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Отображать закладку "Адреса из истории" для полей "Адрес подачи" и "Адрес назначения"».

Группа История.png

Карточка заказа с бордюра

↱Вам сюда: Заказ с бордюра

Настройки порядка обхода и видимости полей

В карточке заказа можно настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из полей (если таковые не нужны, и их заполнение необязательно). Окно редактирования открывается по нажатию кнопки Кнопка Настройка внешнего вида карточки.png «Настройка внешнего вида карточки».

Интересная информация

Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле «Телефон». Если поле «Телефон» заполнено, то фокус устанавливается на поле «Экипаж».

Примерная схема приема заказа

При звонке клиента call-центр автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному и другое.

Прием звонков происходит через софтфон. В нем можно регулировать способ принятия звонка.

  • В режиме "перерыв" звонки данному оператору поступать не будут.
  • В режиме "автоответ" принятие звонка происходит автоматически.
  • Также можно установить режим автоматического открытия карточки заказа при принятии звонка.
Софтфон ТМ 2.png

После принятия звонка необходимо заполнить поля карточки заказа.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →


  1. При открытии карточки заказа номер телефона клиента в поле «Телефон» вводится автоматически. Под данным полем отображается категория телефона. После опознавания номера появляется информация о нем. Также можно открыть и просмотреть историю заказов.
  2. Поле «Звонить на» заполняется автоматически из поля «Телефон». Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется вручную.
  3. Поле «Время принятия» также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
  4. Поле «Время подачи» автоматически заполняется с интервалом в 10 минут после приема заказа. Оператор может отрегулировать время подачи автомобиля, указав необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к заказчику в поле «через». Также это время может корректировать водитель после принятия заказа в TMDriver, указав количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. Это значение отобразится в поле «Вод».
  5. Для включения почасовой оплаты устанавливается атрибут «Почасовой».
  6. Для предварительных заказов нужно установить атрибут «Предварительный». Заказ будет отражаться на вкладке "Предварительные" окна текущих/предварительных заказов. Назначить экипаж на предварительный заказ можно в поле «Предварительный экипаж», информация об этом придет в TMDriver водителю назначенного экипажа.
  7. Указать «Адрес подачи» и «Адрес назначения» можно двумя способами: вручную или на карте. Также есть возможность внести необходимые остановки, нажав на кнопку Файл:Прикрепить остановку.png. Если какой-либо адрес выделится красным (отсутствует на основной карте), то будет произведен поиск адреса на дополнительных онлайн картах, если это настроено. Также можно вручную добавить адрес на карту для корректного расчета параметров поездки. Открыв карту (Кнопка Показать маршрут.png «Показать маршрут (F5)») с помощью кнопки Кнопка Задать координаты адреса.png «Задать координаты адреса», нужно задать необходимые координаты адреса (двойным кликом) и нажать клавишу «Рассчитать». С помощью кнопки Кнопка Сохранить координаты адреса.png «Сохранить координаты адреса в базу данных» можно сохранить координаты этого места.
    Ввод адреса на карте в ТМ 2.png
  8. Поля «Стоянка» и «Район» заполняются автоматически в соответствие с «Адресом подачи» и с «Адресом назначения».
  9. Атрибут «За город» включает расчет стоимости по загородным тарифам. Может устанавливаться автоматически, если отмечена область города.
  10. При необходимости устанавливается атрибут «Обратно».
  11. Атрибут «С бордюра» устанавливается для бордюрных заказов.
  12. В поле «Группа экипажа» можно установить нужную группу экипажа.
  13. В поле «Экипаж» можно установить нужный экипаж. Также экипаж можно подобрать автоматически, нажав на «+».
  14. В поле «Атрибуты» можно выбрать дополнительные услуги.
  15. В поле «Тарифы» нужно выбрать тариф для расчета суммы поездки.
  16. В поле «Скидки» можно выбрать необходимую скидку.
  17. В поле «Сумма» видна сумма за заказ. Изменяется в процессе заполнения карточки заказа.
  18. В поле «Итого» можно увидеть окончательную сумму заказа. Ниже находятся поля, показывающие распределение итоговой суммы на Наличные, по Банк. карте, Безнал., Бонусы.
  19. Атрибут «Призовой» делает заказ призовым. Может устанавливаться автоматически при условии, что данный заказ у этого клиента является призовым. Для каждого клиента счет до призового заказа ведется автоматически и индивидуально.
  20. Атрибут «Деньги приняты» устанавливается в случае, когда деньги приняты водителем.
  21. Для сохранения внесенных данных нужно нажать кнопку «ОК».

После создания заказа водитель может принять его в TMDriver. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на "В работе". В это время робот call-центра отзванивается клиенту, сообщая информацию об автомобиле и времени его прибытия. Если робот дозвонился, то состояние в графе Oktell-состояние "Завершена", а если не дозвонился, то состояние "Занято".

Горячие клавиши

Основные предопределенные горячие клавиши

Горячие клавиши, действующие в карточке заказа:

  1. «F3» - включить/выключить удержание вызова.
  2. «F4» - подобрать оптимальный экипаж и заполнить поле «Экипаж».
  3. «F5» - открыть окно с картой, на которой отображен предварительный маршрут заказа.
  4. «F6» - переключить тип заказа между обычным и предварительным.
  5. «F7» - переключить тип заказа между обычным и загородным.
  6. «F8» - открыть окно софтфона.
  7. «F9» - позвонить по номеру телефона, указанному в поле «Телефон».
  8. «F10» - позвонить по номеру телефона, указанному в поле «Звонить на».
  9. «F11» - позвонить по номеру телефона водителя, назначенного на заказ.
  10. «Alt»+«A» - изменить порядок адресов на противоположный.
  11. «Alt»+«F12» - перевести звонок на заказчика (на номер телефона, указанный в поле «Звонить на»).
  12. «Ctrl»+«+» - установить фильтр по городу.
  13. «Ctrl»+«←» («Ctrl»+«→»)- раскрыть/закрыть панель истории заказов по телефону/клиенту.
  14. «Ctrl»+«↓» - принудительно вывести весь список (например, весь список улиц в поле «Адрес»).
  15. «Ctrl»+«Alt»+«L» - прослушать запись разговора, связанного с данным заказом, если таковая имеется.
  16. «Ctrl»+«B» - включить/выключить запрет автораздачи.
  17. «Ctrl»+«D» - очистить поле «Экипаж».
  18. «Ctrl»+«E» - показать все позиции предварительного расчета суммы заказа в окне.
  19. «Ctrl»+«F12» - перевести звонок на водителя, установленного на данный заказ.
  20. «Ctrl»+«G» - открыть окно просмотра атрибутов заказа.
  21. «Ctrl»+«N» - добавить/редактировать клиента из справочника "Клиенты".
  22. «Ctrl»+«P» - добавить/редактировать пункт в справочнике "Пункты и Стоянки".
  23. «Ctrl»+«Q» — открыть список служб, которым виден данный заказ (если включен модуль ЕДС).
  24. «Ctrl»+«R» — принудительно пересчитать сумму за заказ.
  25. «Ctrl»+«S» - добавить/редактировать улицу в справочник "Улицы" или добавить/редактировать дом по улице.
  26. «Ctrl»+«T» - добавить/редактировать телефон клиента из справочника "Клиенты", если в заказе указан клиент, иначе добавить/редактировать телефон в справочнике "Телефоны".
  27. «Insert» - переместить адрес назначения в остановку (работает в поле адрес назначения).
  28. «Shift»+«↓» - указать дополнительные остановки по маршруту (работает в поле адрес назначения).
  29. «Shift»+«F12» - перевести звонок на... (появится окно ввода номера телефона, на который будет выполнен перевод звонка).
  30. «Shift»+«F5» - копировать данный заказ. При копировании в списке текущих появляется новый заказ, поля карточки которого заполнены в точности так же, как у того, карточка которого открыта.

Пользовательские горячие клавиши

Имеется несколько горячих клавиш, действующих в карточке заказа, которые можно изменить («Файл - Настройки - Горячие клавиши»):

Интересная информация
Глобальные горячие клавиши, если назначены в программе, перестают выполнять свои основные функции, пока она открыта.
  1. «Положить трубку» — горячая клавиша, чтобы положить трубку встроенного софтфона.
  2. «Поднять трубку» — горячая клавиша, чтобы поднять трубку встроенного софтфона.
  3. «Включить/выключить перерыв на всех линиях (ТМСофтфон)» — горячая клавиша для включения/выключения перерыва на всех линиях встроенного софтфона.
  4. «Сохранить заказ» — горячая клавиша для сохранения заказа (эквивалентно нажатию кнопки «OK»).
  5. «Переход к следующему полю в карточке заказа» — горячая клавиша для перехода на следующее поле. По умолчанию — «Tab» (Переход к предыдущему полю - «Tab»+«Shift»).
  6. «Удалить экипаж из заказа» — горячая клавиша для быстрого удаления назначенного экипажа из карточки заказа.
  7. «Быстрое назначение экипажа в окне заказов» — горячая клавиша для быстрого назначения экипажа на заказ, действующая в карточке заказа.


Также можно определить горячие клавиши для изменения состояния заказа. Задается в справочнике "Варианты изменения состояний заказов".


Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

Источник — «http://help.taximaster.ru/index.php?title=Карточка_заказа_в_Такси-Мастер&oldid=14718»