Работа Такси-Мастер — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(Ссылки)
(Основной функционал)
(не показаны 33 промежуточные версии 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
== Деятельность ==
+
== Версии программы ==
 +
У компании существуют две основные версии программных продуктов, которые имеют различия в составе функций и обхвате автоматизации системы управления.
  
Программа Такси-Мастер осуществляет свою деятельность по трем основным направлениям:
+
# [http://www.taximaster.ru/about/start/| Такси Мастер Start] - бесплатная версия программы Такси-Мастер, включающая в себя основной набор функций для оптимизации работы службы такси.
# Организация диспетчерской службы. Диспетчерская служба является посредником между клиентом и водителем, через нее проходит большой объем информации о всех составляющих элементах работы фирмы такси, начиная от автомобилей, числящихся на балансе организации, и заканчивая составлением отчетов по основным направлениям деятельности. Поэтому организация диспетчерской службы является основополагающим элементом осуществления деятельности фирмы такси. Следовательно, от грамотной организации каждого рабочего места зависит как производительность работников, так и объем прибыли предприятия. Как и любое программное обеспечение, Такси-Мастер имеет свои [[Системные требования|системные требования]] к аппаратному обеспечению.  
+
# [http://www.taximaster.ru/about/ent/| Такси Мастер Enterprise] - наиболее усовершенствованная платформа, предназначенная для полноценной автоматизации работы компании такси.
# Автоматизирование системы управления. Программа автоматически принимает и распределяет заказы, что позволяет уменьшить количество времени на процедуру их обработки, а следовательно, увеличивается производительность фирмы и качество обслуживания клиента, снижается время, затрачиваемое на прием заказа, а также уменьшаются расходы на содержание дополнительного коммутационного оборудования.
+
 
# Взаимодействие с компонентами. Такси-Мастер во время своей работы осуществляет взаимосвязь со многими дополнительными компонентами, которые необходимы как для качественной связи "клиент - диспетчер - водитель", так и для систематизирования данных и составления отчетов о работе организации.  
+
== Устаревшие версии программы ==
## Для организации работы Такси-Мастер с базами данных используется СУБД [[Firebird 2|Firebird]], с помощью которой осуществляется хранение и получение всей обрабатываемой диспетчерской информацией.
+
# Такси Мастер Lite - облегченная версия программного продукта, позволяющая решать первоочередные задачи фирмы такси. На данный момент версия продукта Такси Мастер Lite снята с производства и ее продажа больше не осуществляется. Однако тем клиентам, которые используют данную версию программного продукта, все равно будет оказываться [[Отдел технической поддержки|техническая поддержка]] в соответствии с условиями ее предоставления.
## Организация телефонии производится с помощью call-центров [[Asterisk|Asterisks]], Oktell, [[Модуль интеграции с Infra Call Center|Infra]]
 
## Защита информации осуществляется с помощью программного компонента [[Сервер Guardant|Guardant]].
 
## Расширение функционала производится с помощью [[Модули Такси-Мастер 2|модулей]].
 
  
 
== Структура ==
 
== Структура ==
  
 
Такси-Мастер состоит из трех основных частей:
 
Такси-Мастер состоит из трех основных частей:
# [[Сервер Такси-Мастер 2]] — серверная часть системы, под управлением которой работает [[база данных Такси-Мастер 2]].
+
# [[Сервер {{ТМ}}]] — серверная часть системы, под управлением которой работает база данных {{ТМ}}.
# [[Клиент Такси-Мастер 2]] — клиентская часть, с которой работают диспетчеры и операторы.
+
# [[Клиент {{ТМ}}]] — клиентская часть, с которой работают диспетчеры и операторы.
# [[Модули Такси-Мастер 2]] — различные модули, позволяющие интегрироваться со сторонними приложениями и устройствами.
+
# [[Модули {{ТМ}}]] — различные модули, позволяющие интегрироваться со сторонними приложениями и устройствами.
 +
 
 +
{{серым|*данная структура характерна для версии Такси Мастер Enterprise}}
 +
 
 +
== Основной функционал ==
 +
 
 +
Программа Такси-Мастер выполняет три базовые функции:
 +
# Организация диспетчерской службы. Диспетчерская служба является посредником между клиентом и водителем, через нее происходит взаимодействие между ними, контроль всех этапов процесса обработки заказа от его создания (клиент позвонил в службу такси, чтобы заказать автомобиль) до завершения (водитель довез клиента до пункта назначения). Через программу проходит большой объем информации о всех составляющих элементах работы фирмы такси, начиная от автомобилей, числящихся на балансе организации, и заканчивая составлением отчетов по основным направлениям деятельности. Поэтому организация диспетчерской службы является основополагающим элементом осуществления деятельности фирмы такси. При грамотной организации рабочих мест Такси-Мастер позволяет увеличить эффективность работы сотрудников службы такси в несколько раз, а следовательно увеличить прибыль предприятия.
 +
# Автоматизирование системы управления. Программа автоматически принимает и распределяет заказы, что позволяет уменьшить количество времени на процедуру их обработки, а следовательно, увеличивается производительность фирмы и качество обслуживания клиента, снижается время, затрачиваемое на прием заказа, а также уменьшаются расходы на содержание дополнительного коммутационного оборудования.
 +
# Интеграция со сторонним программным обеспечением. Такси-Мастер во время своей работы осуществляет взаимосвязь со многими дополнительными компонентами, которые позволяют организовать более быструю связь "клиент - диспетчер - водитель", а также систематизировать данные и составлять отчеты о работе организации.
 +
## Организация телефонии производится с помощью call-центров [[Asterisk|Asterisks]], Oktell,
 +
## Расширение функционала производится с помощью [[Модули {{ТМ}}|модулей]].
 +
 
 +
== Технология обработки заказа ==
 +
 
 +
=== Работа автоматизированной системы управления ===
 +
 
 +
Схема принятия и обработки заказа в программе Такси-Мастер:
 +
# Клиент совершает заказ. В зависимости от наличия модулей программы, прием заказа может быть произведен несколькими методами:
 +
#* Заказ поступил в виде входящего вызова. В данном случае звонок изначально поступает в call-центр, уже после чего он распределяется по свободным диспетчерам службы такси. Диспетчеры ведут прием таких заказов с помощью [[Окно «Софтфон»|софтфона]].
 +
#* Заказ поступил с Web-сайта компании. Для данной формы приема заказа необходимо наличие [[Модуль «Web-заказы»|модуля «Web-заказы»]].
 +
#* Заказ поступил через SMS-сообщения. Для данной формы приема заказа необходимо наличие [[Модуль СМС|модуля СМС]].
 +
# Диспетчер принимает заказ и заполняет поля [[Карточка заказа в {{ТМ}}|карточки заказа]], однако некоторые данные заносятся в нее автоматически, например номер телефона клиента для отзвона, время приема заказа, сумма и т.д.
 +
# Далее происходит назначение экипажа на принятый заказ, которое может производиться следующими способами:
 +
#* Диспетчер самостоятельно устанавливает экипаж на заказ непосредственно при заполнении [[Карточка заказа в {{ТМ}}|карточки заказа]].
 +
#* Автоподбор ближайшего экипажа к адресу подачи.
 +
#* Автоподбор экипажа в соответствии с его приоритетом.
 +
#* При наличии модуля "Связь с водителем", водитель может самостоятельно устанавливать свой экипаж на новый заказ в соответствии с очередью автомобилей на стоянке. Это осуществляется следующим образом. Диспетчер не заполняет поле "Экипаж" в карточке, и текущий свободный заказ будет автоматически отображаться на [[TMDriver]] водителя, где он сможет решать: брать данный заказ или отказаться от него.
 +
# После того, как водитель примет заказ, в графе состояние заказа будет значиться "Заказ принят".
 +
# Автоинформатор call-центра звонит клиенту для сообщения информации об экипаже и времени его подачи.
 +
# После прибытия экипажа по адресу подачи, водитель последовательно изменяет на [[TMDriver]] состояния: "На месте", когда водитель приехал по адресу заказчика, и "В машине", когда заказчик сел в экипаж. Данные состояния отображаются в программе, тем самым давай возможность диспетчеру контролировать ход выполнения заказа.
 +
# По прибытию экипажа по адресу назначения происходит расчет заказчика с водителем согласно [[Справочник «Тарифы»#Тариф|тарифу]] поездки. Окончательная стоимость автоматически определяется изначально в карточке заказа, либо по расчетам таксометра.
 +
# Если расчет клиента с водителем произведен успешно, то водитель на [[TMDriver]] нажимает кнопку "Рассчитались", что приводит к изменению состояния заказа на "Успешно завершен".
 +
 
 +
Вся информация, используемая в процессе обработки заказа, автоматически передается в базу данных программы и сохраняется в истории заказов.
 +
 
 +
Благодаря полной автоматизации системы управления, сокращается время приема заказа диспетчером, в среднем оно занимает 15-30 секунд, что позволяет обработать большее количество вызовов. Подбор подходящего экипажа занимает около 30 секунд, оповещение клиента происходит за 60 секунд, а получение ответа от водителя и завершение заказа составляет не более 20 секунд. Суммируя данные показатели, обработка заказа будет производиться в течение двух с половиной минут, в отличие от неавтоматизированных систем организации работы фирмы такси.
 +
 
 +
=== Работа неавтоматизированной системы управления ===
 +
 
 +
Работа неавтоматизированной системы управления фирмы такси происходит следующим образом:
 +
 
 +
# Заказы от клиентов принимаются организацией исключительно с телефона: чаще всего это стационарный телефон, реже - сотовый. Поэтому функция определения номера не всегда имеет место быть. В связи с этим оператор должен переспрашивать номер для отзвона клиенту.
 +
# Все данные о заказе записываются в специальные журналы ручным методом. Законченные журналы заносят в архив организации, в связи с чем поиск какого-либо заказа и информации о нем является очень проблематичным.
 +
# Поиск экипажа на заказ происходит по рации.
 +
# Отзвон клиенту диспетчер осуществляет самостоятельно.
 +
# Расчет стоимости поездки ведется либо водителем по таксометру, который не связан с диспетчерской, либо по фиксированной стоимости проезда между районами.
 +
# После завершения заказа, водитель обязан сообщить о стоимости поездки в диспетчерскую по рации.
 +
 
 +
Ведение заказов в неавтоматизированной системе управления дело очень трудоемкое, в связи с чем занимает большое количество времени. Также из процесса нельзя исключать и  человеческий фактор, который может привести к серьезным нарушениям в работе фирмы.
  
 
== Отчеты ==
 
== Отчеты ==
  
С помощью программы Такси-Мастер вы можете систематизировать информацию по работе вашей организации. Она накапливается в [[База данных Такси-Мастер 2|базе данных]] и формируется в виде детальных и итоговых [[Отчеты Такси-Мастер|отчетов]] по каждому элементу выбранного признака.  
+
С помощью программы Такси-Мастер вы можете систематизировать информацию по работе вашей организации. Она накапливается в базе данных и формируется в виде детальных и итоговых [[Отчеты Такси-Мастер|отчетов]] по каждому элементу выбранного признака.
 +
 
 +
== Системные требования ==
 +
Системные требования для [[{{ТМ}}]] определить довольно сложно, многое зависит от количества рабочих мест и от набора модулей.
 +
Тем не менее, существует рекомендуемый набор параметров, которого следует придерживаться:
 +
 
 +
* Процессор с тактовой частотой не менее 2,6 ГГц.
 +
* Объем оперативной памяти — не менее 1,46 Гбайт (рекомендуется иметь запас — в пределах 2 ГБайт). Такси-Мастер под управлением Windows Vista Business на компьютере с объемом оперативной памяти в 1 Гбайт не получает доступ к оперативной памяти — весь гигабайт занят резидентными приложениями и службами Windows.
 +
* Объем дискового пространства — не менее 80 Гбайт (с учетом регулярного [[TMBackup|резервного копирования]] и при условии хранения копий базы данных за последние 90 дней).
 +
* Наличие источника бесперебойного питания.
 +
* Операционная система: требуется только оригинальная копия операционной системы (Windows XP, Windows Vista или Windows 7).
 +
* Наличие СУБД [[Firebird 2|Firebird]] - используется для работы Такси-Мастер с базами данных.
 +
* Использование ключей [[Ключ защиты|Guardant]] для защиты интеллектуальной собственности.
  
 
== Ссылки ==
 
== Ссылки ==
Строка 25: Строка 84:
  
 
http://help.taximaster.ru/ - документация по программе Такси-Мастер.
 
http://help.taximaster.ru/ - документация по программе Такси-Мастер.
 
http://support@bitmaster.ru/ - техническая поддержка.
 

Версия 13:43, 27 июня 2019

Версии программы

У компании существуют две основные версии программных продуктов, которые имеют различия в составе функций и обхвате автоматизации системы управления.

  1. Такси Мастер Start - бесплатная версия программы Такси-Мастер, включающая в себя основной набор функций для оптимизации работы службы такси.
  2. Такси Мастер Enterprise - наиболее усовершенствованная платформа, предназначенная для полноценной автоматизации работы компании такси.

Устаревшие версии программы

  1. Такси Мастер Lite - облегченная версия программного продукта, позволяющая решать первоочередные задачи фирмы такси. На данный момент версия продукта Такси Мастер Lite снята с производства и ее продажа больше не осуществляется. Однако тем клиентам, которые используют данную версию программного продукта, все равно будет оказываться техническая поддержка в соответствии с условиями ее предоставления.

Структура

Такси-Мастер состоит из трех основных частей:

  1. Сервер Такси-Мастер — серверная часть системы, под управлением которой работает база данных Такси-Мастер.
  2. Клиент Такси-Мастер — клиентская часть, с которой работают диспетчеры и операторы.
  3. Модули Такси-Мастер — различные модули, позволяющие интегрироваться со сторонними приложениями и устройствами.

*данная структура характерна для версии Такси Мастер Enterprise

Основной функционал

Программа Такси-Мастер выполняет три базовые функции:

  1. Организация диспетчерской службы. Диспетчерская служба является посредником между клиентом и водителем, через нее происходит взаимодействие между ними, контроль всех этапов процесса обработки заказа от его создания (клиент позвонил в службу такси, чтобы заказать автомобиль) до завершения (водитель довез клиента до пункта назначения). Через программу проходит большой объем информации о всех составляющих элементах работы фирмы такси, начиная от автомобилей, числящихся на балансе организации, и заканчивая составлением отчетов по основным направлениям деятельности. Поэтому организация диспетчерской службы является основополагающим элементом осуществления деятельности фирмы такси. При грамотной организации рабочих мест Такси-Мастер позволяет увеличить эффективность работы сотрудников службы такси в несколько раз, а следовательно увеличить прибыль предприятия.
  2. Автоматизирование системы управления. Программа автоматически принимает и распределяет заказы, что позволяет уменьшить количество времени на процедуру их обработки, а следовательно, увеличивается производительность фирмы и качество обслуживания клиента, снижается время, затрачиваемое на прием заказа, а также уменьшаются расходы на содержание дополнительного коммутационного оборудования.
  3. Интеграция со сторонним программным обеспечением. Такси-Мастер во время своей работы осуществляет взаимосвязь со многими дополнительными компонентами, которые позволяют организовать более быструю связь "клиент - диспетчер - водитель", а также систематизировать данные и составлять отчеты о работе организации.
    1. Организация телефонии производится с помощью call-центров Asterisks, Oktell,
    2. Расширение функционала производится с помощью модулей.

Технология обработки заказа

Работа автоматизированной системы управления

Схема принятия и обработки заказа в программе Такси-Мастер:

  1. Клиент совершает заказ. В зависимости от наличия модулей программы, прием заказа может быть произведен несколькими методами:
    • Заказ поступил в виде входящего вызова. В данном случае звонок изначально поступает в call-центр, уже после чего он распределяется по свободным диспетчерам службы такси. Диспетчеры ведут прием таких заказов с помощью софтфона.
    • Заказ поступил с Web-сайта компании. Для данной формы приема заказа необходимо наличие модуля «Web-заказы».
    • Заказ поступил через SMS-сообщения. Для данной формы приема заказа необходимо наличие модуля СМС.
  2. Диспетчер принимает заказ и заполняет поля карточки заказа, однако некоторые данные заносятся в нее автоматически, например номер телефона клиента для отзвона, время приема заказа, сумма и т.д.
  3. Далее происходит назначение экипажа на принятый заказ, которое может производиться следующими способами:
    • Диспетчер самостоятельно устанавливает экипаж на заказ непосредственно при заполнении карточки заказа.
    • Автоподбор ближайшего экипажа к адресу подачи.
    • Автоподбор экипажа в соответствии с его приоритетом.
    • При наличии модуля "Связь с водителем", водитель может самостоятельно устанавливать свой экипаж на новый заказ в соответствии с очередью автомобилей на стоянке. Это осуществляется следующим образом. Диспетчер не заполняет поле "Экипаж" в карточке, и текущий свободный заказ будет автоматически отображаться на TMDriver водителя, где он сможет решать: брать данный заказ или отказаться от него.
  4. После того, как водитель примет заказ, в графе состояние заказа будет значиться "Заказ принят".
  5. Автоинформатор call-центра звонит клиенту для сообщения информации об экипаже и времени его подачи.
  6. После прибытия экипажа по адресу подачи, водитель последовательно изменяет на TMDriver состояния: "На месте", когда водитель приехал по адресу заказчика, и "В машине", когда заказчик сел в экипаж. Данные состояния отображаются в программе, тем самым давай возможность диспетчеру контролировать ход выполнения заказа.
  7. По прибытию экипажа по адресу назначения происходит расчет заказчика с водителем согласно тарифу поездки. Окончательная стоимость автоматически определяется изначально в карточке заказа, либо по расчетам таксометра.
  8. Если расчет клиента с водителем произведен успешно, то водитель на TMDriver нажимает кнопку "Рассчитались", что приводит к изменению состояния заказа на "Успешно завершен".

Вся информация, используемая в процессе обработки заказа, автоматически передается в базу данных программы и сохраняется в истории заказов.

Благодаря полной автоматизации системы управления, сокращается время приема заказа диспетчером, в среднем оно занимает 15-30 секунд, что позволяет обработать большее количество вызовов. Подбор подходящего экипажа занимает около 30 секунд, оповещение клиента происходит за 60 секунд, а получение ответа от водителя и завершение заказа составляет не более 20 секунд. Суммируя данные показатели, обработка заказа будет производиться в течение двух с половиной минут, в отличие от неавтоматизированных систем организации работы фирмы такси.

Работа неавтоматизированной системы управления

Работа неавтоматизированной системы управления фирмы такси происходит следующим образом:

  1. Заказы от клиентов принимаются организацией исключительно с телефона: чаще всего это стационарный телефон, реже - сотовый. Поэтому функция определения номера не всегда имеет место быть. В связи с этим оператор должен переспрашивать номер для отзвона клиенту.
  2. Все данные о заказе записываются в специальные журналы ручным методом. Законченные журналы заносят в архив организации, в связи с чем поиск какого-либо заказа и информации о нем является очень проблематичным.
  3. Поиск экипажа на заказ происходит по рации.
  4. Отзвон клиенту диспетчер осуществляет самостоятельно.
  5. Расчет стоимости поездки ведется либо водителем по таксометру, который не связан с диспетчерской, либо по фиксированной стоимости проезда между районами.
  6. После завершения заказа, водитель обязан сообщить о стоимости поездки в диспетчерскую по рации.

Ведение заказов в неавтоматизированной системе управления дело очень трудоемкое, в связи с чем занимает большое количество времени. Также из процесса нельзя исключать и человеческий фактор, который может привести к серьезным нарушениям в работе фирмы.

Отчеты

С помощью программы Такси-Мастер вы можете систематизировать информацию по работе вашей организации. Она накапливается в базе данных и формируется в виде детальных и итоговых отчетов по каждому элементу выбранного признака.

Системные требования

Системные требования для Такси-Мастер определить довольно сложно, многое зависит от количества рабочих мест и от набора модулей. Тем не менее, существует рекомендуемый набор параметров, которого следует придерживаться:

  • Процессор с тактовой частотой не менее 2,6 ГГц.
  • Объем оперативной памяти — не менее 1,46 Гбайт (рекомендуется иметь запас — в пределах 2 ГБайт). Такси-Мастер под управлением Windows Vista Business на компьютере с объемом оперативной памяти в 1 Гбайт не получает доступ к оперативной памяти — весь гигабайт занят резидентными приложениями и службами Windows.
  • Объем дискового пространства — не менее 80 Гбайт (с учетом регулярного резервного копирования и при условии хранения копий базы данных за последние 90 дней).
  • Наличие источника бесперебойного питания.
  • Операционная система: требуется только оригинальная копия операционной системы (Windows XP, Windows Vista или Windows 7).
  • Наличие СУБД Firebird - используется для работы Такси-Мастер с базами данных.
  • Использование ключей Guardant для защиты интеллектуальной собственности.

Ссылки

http://www.taximaster.ru/ - официальный сайт программы Такси-Мастер.

http://help.taximaster.ru/ - документация по программе Такси-Мастер.