Удаленный доступ к рабочему столу — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
м
(→‎Ссылки)
(не показано 38 промежуточных версий 4 участников)
Строка 4: Строка 4:
  
 
Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования.
 
Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования.
−
Удаленный доступ может быть предоставлен [[#Удаленный доступ средствами Windows|с помощью средств Windows]], либо [[#Удаленный доступ через TeamViewer|с помощью TeamViewer]] — универсального программного средства TeamViewer (не рекомендуется).
+
Удаленный доступ может быть предоставлен [[#Удаленный доступ средствами Windows|с помощью средств Windows]], либо [[#Удалённый доступ посредством AMMYY Admin|с помощью AMMYY Admin]], либо [[#Удаленный доступ через AnyDesk|с помощью AnyDesk]].
 +
 
 +
 
 +
== Условия удаленного доступа ==
 +
# Запрос на удаленный доступ всегда отправляйте на {{ящик ОТП}}.
 +
# Отправляя запрос на удаленный доступ к вашему компьютеру, снабдите письмо списком вопросов и проблем, которые необходимо решить с участием сотрудника отдела технической поддержки. Какие-то вопросы, возможно, не требуют вмешательства специалиста и могут быть решены в одно-два действия, — в таком случае вы получите соответствующую инструкцию.
 +
# Пустые запросы на удаленный доступ без списка вопросов попадают в конец очереди на обслуживание.
  
 
== Удаленный доступ средствами Windows ==
 
== Удаленный доступ средствами Windows ==
−
{{vimeo video|http://vimeo.com/7535279}}
+
{{вам сюда|Удаленный доступ встроенными средствами Windows}}
−
Настройка удаленного рабочего стола входит в круг задач вашего технического специалиста.
+
 
 +
== Удалённый доступ посредством AMMYY Admin ==
 +
{{url|http://www.ammyy.com/ru/}}
 +
 
 +
{{info|
 +
AMMYY Admin является приложением, позволяющим удалённому пользователю управлять вашим компьютером, поэтому некоторые антивирусные программы могут расценивать его как вредоносное.
 +
Настройте исключения антивируса таким образом, чтобы работа AMMYY Admin не блокировалась.
 +
}}
  
−
Настройка удаленного рабочего стола состоит из нескольких этапов:
+
Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AMMYY Admin, выполните несколько простых действий:
  
−
# Данные для подключения удаленного помощника.
+
# Скачайте программу AMMYY Admin по следующей ссылке: http://www.ammyy.com/ru/
−
# Создание отдельного пользователя с правами администратора для удаленного входа.
+
# Запустите программу. Откроется единственное окно программы. В нем вы увидите поле {{field|Ваш ID}}.
−
# Настройка параметров системы и брандмауэра на доступ через интернет.
+
# На вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Запустить}}.
 +
# Сообщите свой [[ИД клиента]] и ID, выданный программой AMMYY Admin, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — письмом на {{ящик ОТП}}. '''В письме обязательно укажите подробный список проблем,''' для решения которых требуется удаленное подключение.
 +
# Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.
  
−
=== Данные для подключения удаленного помощника ===
+
Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте на {{ящик ОТП}} список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту.
−
Для удаленного подключения нужны следующие данные:
+
Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.
  
−
# Внешний IP-адрес (желательно, чтобы он был статическим).
+
=== Настройка постоянного доступа ===
−
# Имя пользователя и пароль Windows.
+
Программа AMMYY Admin позволяет, помимо доступа по разрешению (вы разрешаете запрос на подключение, начиная сеанс связи), предоставлять постоянный доступ в течение всего времени работы программы.
 +
Постоянный доступ удобен тем, что не нужно ожидать запроса на подключение и необязательно при этом быть у компьютера, поскольку с вашей стороны для того, чтобы сеанс начался, не требуется.
  
−
Наперед вы должны знать, что ''после'' настройки удаленного доступа операционная система Windows должна открыть и прослушивать порт {{code|3389}}.
+
Чтобы настроить постоянный доступ, выполните следующие действия:
−
Узнать, открыт ли порт, можно с помощью сервиса Ping.eu.
 
  
−
==== Как узнать внешний IP-адрес? ====
+
# Откройте программу AMMYY Admin.
−
Если вы по какой-то причине не знаете свой внешний IP-адрес, вы можете узнать его с помощью сервиса '''Ping.eu''' ({{code/url|http://ping.eu}}).
+
# В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню {{button|Ammyy}}. В раскрывшемся списке нажмите {{button|Настройки}}. Откроется окно «Ammyy - настройки».
−
Для этого откройте в браузере {{code/url|http://ping.eu}} — на главной странице в верхней части будет ваш IP-адрес, например, в таком виде:
+
# В окне «Ammyy - настройки» на вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Права Доступа}}. Откроется окно «Ammyy - права доступа».
 +
# В окне «Ammyy - права доступа» нажмите кнопку {{button|Добавить}}. Откроется форма добавления нового права доступа.
 +
# В форме добавления нового права доступа укажите следующие данные:
 +
## Computer ID — {{code|ANY}}
 +
## Password — ''ваш пароль''
 +
## Confirm password — ''ваш пароль еще раз''
 +
# Включите все флажки в форме добавления нового права доступа.
 +
# Сохраните новое право доступа, нажав {{button/ok}}. Вы увидите, что оно появилось в списке в окне «Ammyy - права доступа».
 +
# Сохраните настройки, нажав {{button/ok}}.
  
−
  Your IP is 192.168.2.24 and your proxy address is 92.146.48.61
+
Готово.
 +
Теперь любой удаленный пользователь сможет подключиться к вашему компьютеру, используя ваш AMMYY ID и пароль, который вы ввели в настройках.
 +
Укажите этот пароль в запросе на удаленное подключение, чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог подключиться к вашему компьютеру в любой момент.
  
−
В любом случае вы увидите два адреса, первый — ''внутренний'', а второй — ''внешний''.
+
=== Изменение пароля в AMMYY Admin ===
−
Нужен именно второй.
+
Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:
 +
#Откройте программу AMMYY Admin.
 +
#В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню {{button|Ammyy}}. В раскрывшемся списке нажмите {{button|Настройки}}. Откроется окно «Ammyy - настройки».
 +
#В окне «Ammyy - настройки» на вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Права Доступа}}. Откроется окно «Ammyy - права доступа».
 +
#В окне «Ammyy - права доступа» найдите компьютер с именем {{button|ANY}}, откройте его настройки, дважды щелкните на точках рядом с паролем, появится возможность задать новый пароль. Сделайте это, введите его второй раз в поле для подтверждения. Подтвердите, нажав {{button|ОК}}.
 +
#Закройте настройки, нажав {{button|ОК}}.
 +
#Пароль сменен.
  
−
==== Как узнать, открыт ли порт 3389? ====
+
=== Необходимые настройки AMMYY Admin ===
−
Чтобы узнать, открыт ли порт 3389 (вы можете проверить любой), выполните следующие действия:
+
Чтобы обеспечить нормальную работу с вашим компьютером пожалуйста убедитесь, что в {{путь|Ammy - Настройки - Клиент}} поле {{button|Путь для доступа Менеджера Файлов}} пустое, если нет, то необходимо очистить данное поле.
  
−
# Откройте {{code/url|http://ping.eu}}.
+
[[Файл:Необходимые настройки AMMYY Admin.png|center]]
−
# На главной нажмите ссылку '''Port check''' (постоянная страница сервиса: {{code/url|http://ping.eu/port-chk/}}).
 
−
# В поле '''IP address or host name:''' скопируйте ваш внешний IP-адрес (второй в списке).
 
−
# В поле '''Port number:''' укажите порт — {{code|3389}}.
 
−
# Нажмите '''Go'''.
 
  
−
Вы должны увидеть следующую надпись: “92.146.48.61:3389 port is open”.
+
=== Ограничение круга операторов, имеющих доступ ===
−
Если вы видите “... is closed”, значит порт закрыт (не прослушивается), то есть либо удаленный доступ не настроен, либо какой-либо брандмауэр блокирует этот порт.
+
Настраивая [[#Настройка постоянного доступа|постоянный доступ]], вы указали {{field|Computer ID}} = {{code|ANY}}.
−
Чтобы решить проблему, вызовите вашего системного администратора.
+
Здесь {{code|ANY}} означает возможность подключения ''от любого AMMYY ID''.
 +
Чтобы ограничить круг операторов, например, только сотрудниками [[ОТП|отдела технической поддержки]], вы можете удалить данное правило и создать несколько новых.
 +
Один AMMYY ID (Computer ID) — одно правило.
  
−
=== Создание пользователя ===
+
Computer ID — это конфиденциальная информация, поэтому список Computer ID сотрудников отдела технической поддержки вы можете получить по запросу на {{ящик ОТП}}.
−
Учетные записи позволяют нескольким пользователям использовать один компьютер.
+
Используйте этот список, чтобы создать новые правила взамен одного старого, — это повысит безопасность, в то же время обеспечив возможность быстрой организации сеанса связи с сотрудником ОТП.
−
Каждый пользователь может иметь отдельную учетную запись с собственными настройками, такими как фон рабочего стола и цветовое оформление.
 
−
Учетные записи также определяют, к каким файлам и папкам имеет доступ пользователь, какие изменения он может делать в компьютере.
 
−
Обычно для большинства пользователей нужны стандартные учетные записи.
 
−
Для удаленного рабочего стола нужна учетная запись администратора.
 
  
−
# Откройте панель управления Windows ({{button|Пуск}} → Панель управления).
+
В результате добавления новых правил вы получите приблизительно такие настройки прав доступа:
−
# Откройте компонент «Учетные записи пользователей».
 
−
# Щелкните {{button|Управление учетными записями пользователей}}. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
 
−
# Нажмите {{button|Добавить}} и далее следуйте инструкциям.
 
  
−
В процессе добавления нового пользователя запишите имя и пароль, чтобы затем иметь возможность передать их сотруднику [[Отдел технической поддержки|ОТП]].
+
{{картинка|AMMYY_настройка_прав_доступа_(advanced).png|подпись=Computer ID <code>123</code>, <code>456</code> и <code>789</code> взяты для примера. Реальные Computer ID операторов и их количество будут отличаться.}}
  
−
=== Доступ ===
+
Сохраните их и перезапустите программу AMMYY Admin.
−
Чтобы открыть доступ, выполните следующие действия:
 
  
−
# Откройте панель управления.
+
== Удаленный доступ через AnyDesk ==
−
# Откройте пункт «Система».
+
Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AnyDesk, выполните несколько простых действий:
−
# В левой области щелкните {{button|Удаленные параметры}}. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
+
#Скачайте программу AnyDesk: http://download.anydesk.com/AnyDesk.exe
−
# Выберите один из трех режимов в разделе {{fieldset|Удаленный рабочий стол}}. Дополнительную информацию об этих режимах см. в справке Windows. Рекомендуется выбрать пункт {{radio-on|Разрешать подключения от компьютеров с любой версией удаленного рабочего стола}}.
+
#Запустите программу. Откроется окно, в нем необходимо нажать на '''Установить AnyDesk на данном компьютере…'''
−
# Щелкните {{button|Выбрать пользователей}}.
+
#:[[Файл:Окно при запуске программы AnyDesk.png|center]]
−
# В диалоговом окне {{window|Пользователи удаленного рабочего стола|:Изображение:Пользователи удаленного рабочего стола.png}} щелкните {{button|Добавить}}.
+
#В открывшейся вкладке нажмите '''Согласие & установка'''.
−
# В диалоговом окне {{window|Выбор: "Пользователи" или "Группа"|:Изображение:Окно-Выбор Пользователи Компьютеры или Группы.png}} выполните одно или несколько из следующих действий:
+
#:[[Файл:Установка AnyDesk.png|center]]
−
#* Чтобы указать путь поиска, щелкните {{button|Размещение}}.
+
#Далее нажмите '''Начать'''.
−
#* Чтобы указать типы объектов (имена пользователей), которые нужно найти, щелкните {{button|Типы объектов}}.
+
#:[[Файл:Начало работы в AnyDesk.png|center]]
−
#* В поле {{field|Введите имена выбираемых объектов}} введите имя пользователя для поиска.
+
#Вам будет необходим '''Адрес в AnyDesk'''.
−
# После нахождения правильного имени щелкните {{button|ОК}}.
+
#:[[Файл:Адрес в AnyDesk.png|center]]
 +
#Сообщите свой ИД клиента и '''Адрес в AnyDesk''', выданный программой, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — письмом на {{ящик ОТП}}. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
 +
#Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.
 +
#:[[Файл:Подключение через AnyDesk.png|center]]
  
−
Имя будет показано в списке пользователей диалогового окна {{window|Пользователи удаленного рабочего стола|:Изображение:Пользователи удаленного рабочего стола.png}}.
+
Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте на {{ящик ОТП}} список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту. Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.
  
−
Как вы поняли, необходимо выбрать нового пользователя, о котором описано в пункте выше.
+
=== Настройка альтернативного адреса AnyDesk ===
 +
Если по каким то причинам Вам тяжело передать выданный программой '''Адрес AnyDesk''', можно представить его в виде последовательности цифр. Для этого:
 +
#Зайдите в настройки.
 +
#:[[Файл:Настройки в AnyDesk.png|center]]
 +
#Установите галочку напротив '''Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима''' и нажмите закрыть.
 +
#:[[Файл:Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима.png|center]]
 +
#Готово.
  
 
== Удаленный доступ через TeamViewer ==
 
== Удаленный доступ через TeamViewer ==
 
{{предупреждение|
 
{{предупреждение|
−
К сожалению, с начала 2010 техническая поддержка не может работать с TeamViewer, поэтому, если это возможно, настройте возможность подключения [[#Удаленный доступ средствами Windows|удаленного помощника Windows]].
+
С января 2010 техническая поддержка не работает с TeamViewer.
−
}}
+
Используйте [[#Удалённым доступ посредством AMMYY Admin|AMMYY Admin]].
−
 
 
−
Чтобы организовать удаленный доступ через TeamViewer, необходимо скачать свежую версию программы TeamViewer с официального сайта.
 
−
Эта программа автоматически определяет, организован ли доступ в интернет через прокси, и запрашивает логин и пароль для доступа к прокси, если это необходимо.
 
−
 
 
−
{{url|
 
−
http://teamviewer.com|
 
−
заголовок=Официальный сайт продукта TeamViewer (там же есть ссылка для скачивания программы)
 
 
}}
 
}}
−
 
−
После запуска программа предоставляет данные в двух информационных полях:
 
−
 
−
# '''ID''' — идентификатор вашего компьютера.
 
−
# '''Password''' — пароль для доступа к вашему компьютеру.
 
−
 
−
Чтобы сотрудник [[Отдел технической поддержки|ОТП]] имел возможность начать сессию удаленного администрирования вашего компьютера, сообщите ему ID и Password посредством [mailto:support@bitmaster.ru электронной почты].
 
−
Также не забудьте в теме и теле письма соответственно кратко и подробно обозначить цель подключения, поскольку в противном случае подключиться сможет только тот сотрудник, который обладает информацией о предстоящей работе.
 
−
Если у него не будет возможности подключиться, вам придется второй раз повторять все другому сотруднику, что, очевидно, повлечет за собой потерю эфирного времени.
 
−
 
−
После того, как вы сообщили ID и Password, сотрудник ОТП начинает сессию удаленного администрирования.
 
−
Вы увидите это в программе TeamViewer: в нижнем правом углу появится сообщение с идентификатором компьютера удаленного администратора.
 
−
Если вы будете выполнять активные действия (двигать мышь, нажимать клавиши), то управление останется за вами, и администратор не сможет со своей стороны сделать что-либо, но как только вы перестанете выполнять действия, управление перейдет к администратору.
 
−
Вы, в свою очередь, можете наблюдать все действия администратора.
 
−
 
−
=== Как предоставить доступ? ===
 
−
[[Изображение:TeamViewer-ID и Password.png|thumb|ID и Password для приема внешнего подключения]]
 
−
Чтобы предоставить доступ сотруднику [[ОТП]] к своему компьютеру для удаленной настройки параметров вам потребуется открыть внешний канал связи (интернет).
 
−
Далее выполните следующие действия:
 
−
 
−
# Запустите Teamviewer ({{code|teamviewer.exe}}).
 
−
# В открывшемся главном окне обратите внимание на строку состояния (в нижней части окна) — должна быть надпись ''“Ready to connect”''.
 
−
# В группе {{fieldset|Wait for session}} найдите поля {{field|ID}} и {{field|Password}}.
 
−
# Передайте эти данные сотруднику [[ОТП|отдела технической поддержки]] и дождитесь его подключения.
 
−
 
−
После этого вашим рабочим столом сможете управлять вы и сотрудник ОТП.
 
−
В верхней части окна TeamViewer есть пункт {{button|Extras}}.
 
−
Вы можете нажать кнопку {{button|Extras}} → {{button|Chat}}, чтобы передать текстовое сообщение сотруднику ОТП.
 
−
Его ответ также будет виден в окне беседы.
 
  
 
== Дополнительные требования ==
 
== Дополнительные требования ==
Строка 126: Строка 120:
  
 
# Постоянное подключение к интернет, активное на время подключения.
 
# Постоянное подключение к интернет, активное на время подключения.
−
# Статический ip-адрес.
+
# [[Статический IP-адрес]].
  
 
Обо всем этом вы можете договориться с вашим интернет-провайдером.
 
Обо всем этом вы можете договориться с вашим интернет-провайдером.
 +
 +
Помимо этого, если вы используете прокси-сервер или роутер, вам необходимо настроить проброс порта, по которому происходит соединение.
 +
Для VNC этот порт может быть настроен, однако по умолчанию используется порт {{code|5900}}.
  
 
== Ссылки ==
 
== Ссылки ==
−
* {{code/url|http://taximasta.ya.ru/}} — блог нашего сотрудника о настройке интернет в вашей диспетчерской.
+
* http://ru.wikipedia.org/wiki/VNC — о протоколе VNC и доступных программных продуктах, реализующих его, на Википедии.
−
* {{code/url|http://taxidev.blogspot.com/search/label/Сеть}} — раздел блога разработчиков, связанный с сетью.
+
* http://www.scribd.com/doc/38401397/Vnc-Install-Setup — процесс настройки сервера VNC в виде слайд-шоу.
−
* {{code/url|http://teamviewer.com/}} — официальный сайт TeamViewer.
+
* http://www.slideshare.net/taxigy/vnc-5314632 — та же самая презентация, но на другом сервисе.
−
* {{code/url|http://www.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe}} — клиентское приложение TeamViewer для организации удаленного рабочего стола.
+
* http://ru.wikipedia.org/wiki/Remote_Desktop_Protocol — описание RDP.
−
* {{code/url|http://ru.wikipedia.org/wiki/Remote_Desktop_Protocol}} — описание RDP.
+
* http://www.technorium.ru/tt/rdp-protocol.shtml — описание RDP.
−
* {{code/url|http://www.technorium.ru/tt/rdp-protocol.shtml}} — описание RDP.
+
* http://www.microsoft.com/windowsxp/using/mobility/getstarted/remoteintro.mspx — описание процесса настройки доступа к удаленному рабочему столу.
 
* Запрос «Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы» в справке Windows.
 
* Запрос «Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы» в справке Windows.
 
* [[Системные требования]]
 
* [[Системные требования]]

Версия 11:19, 8 февраля 2019

Удаленный доступ к рабочему столу — это возможность, которую предоставляет операционная система Windows. Суть этой возможности заключается в том, что пользователь может получить доступ к управлению компьютером, подключившись к рабочему столу удаленно (через интернет). Соединение происходит по протоколу RDP.

Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования. Удаленный доступ может быть предоставлен с помощью средств Windows, либо с помощью AMMYY Admin, либо с помощью AnyDesk.


Условия удаленного доступа

  1. Запрос на удаленный доступ всегда отправляйте на support@bitmaster.ru.
  2. Отправляя запрос на удаленный доступ к вашему компьютеру, снабдите письмо списком вопросов и проблем, которые необходимо решить с участием сотрудника отдела технической поддержки. Какие-то вопросы, возможно, не требуют вмешательства специалиста и могут быть решены в одно-два действия, — в таком случае вы получите соответствующую инструкцию.
  3. Пустые запросы на удаленный доступ без списка вопросов попадают в конец очереди на обслуживание.

Удаленный доступ средствами Windows

Удалённый доступ посредством AMMYY Admin

Download.png
Для скачивания Вы можете воспользоваться ссылкой:
http://www.ammyy.com/ru/
Интересная информация

AMMYY Admin является приложением, позволяющим удалённому пользователю управлять вашим компьютером, поэтому некоторые антивирусные программы могут расценивать его как вредоносное. Настройте исключения антивируса таким образом, чтобы работа AMMYY Admin не блокировалась.

Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AMMYY Admin, выполните несколько простых действий:

  1. Скачайте программу AMMYY Admin по следующей ссылке: http://www.ammyy.com/ru/
  2. Запустите программу. Откроется единственное окно программы. В нем вы увидите поле «Ваш ID».
  3. На вкладке «Клиент» нажмите кнопку «Запустить».
  4. Сообщите свой ИД клиента и ID, выданный программой AMMYY Admin, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — письмом на support@bitmaster.ru. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
  5. Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.

Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте на support@bitmaster.ru список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту. Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.

Настройка постоянного доступа

Программа AMMYY Admin позволяет, помимо доступа по разрешению (вы разрешаете запрос на подключение, начиная сеанс связи), предоставлять постоянный доступ в течение всего времени работы программы. Постоянный доступ удобен тем, что не нужно ожидать запроса на подключение и необязательно при этом быть у компьютера, поскольку с вашей стороны для того, чтобы сеанс начался, не требуется.

Чтобы настроить постоянный доступ, выполните следующие действия:

  1. Откройте программу AMMYY Admin.
  2. В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню «Ammyy». В раскрывшемся списке нажмите «Настройки». Откроется окно «Ammyy - настройки».
  3. В окне «Ammyy - настройки» на вкладке «Клиент» нажмите кнопку «Права Доступа». Откроется окно «Ammyy - права доступа».
  4. В окне «Ammyy - права доступа» нажмите кнопку «Добавить». Откроется форма добавления нового права доступа.
  5. В форме добавления нового права доступа укажите следующие данные:
    1. Computer ID — «ANY»
    2. Password — ваш пароль
    3. Confirm password — ваш пароль еще раз
  6. Включите все флажки в форме добавления нового права доступа.
  7. Сохраните новое право доступа, нажав «OK». Вы увидите, что оно появилось в списке в окне «Ammyy - права доступа».
  8. Сохраните настройки, нажав «OK».

Готово. Теперь любой удаленный пользователь сможет подключиться к вашему компьютеру, используя ваш AMMYY ID и пароль, который вы ввели в настройках. Укажите этот пароль в запросе на удаленное подключение, чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог подключиться к вашему компьютеру в любой момент.

Изменение пароля в AMMYY Admin

Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:

  1. Откройте программу AMMYY Admin.
  2. В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню «Ammyy». В раскрывшемся списке нажмите «Настройки». Откроется окно «Ammyy - настройки».
  3. В окне «Ammyy - настройки» на вкладке «Клиент» нажмите кнопку «Права Доступа». Откроется окно «Ammyy - права доступа».
  4. В окне «Ammyy - права доступа» найдите компьютер с именем «ANY», откройте его настройки, дважды щелкните на точках рядом с паролем, появится возможность задать новый пароль. Сделайте это, введите его второй раз в поле для подтверждения. Подтвердите, нажав «ОК».
  5. Закройте настройки, нажав «ОК».
  6. Пароль сменен.

Необходимые настройки AMMYY Admin

Чтобы обеспечить нормальную работу с вашим компьютером пожалуйста убедитесь, что в «Ammy - Настройки - Клиент» поле «Путь для доступа Менеджера Файлов» пустое, если нет, то необходимо очистить данное поле.

Необходимые настройки AMMYY Admin.png

Ограничение круга операторов, имеющих доступ

Настраивая постоянный доступ, вы указали «Computer ID» = «ANY». Здесь «ANY» означает возможность подключения от любого AMMYY ID. Чтобы ограничить круг операторов, например, только сотрудниками отдела технической поддержки, вы можете удалить данное правило и создать несколько новых. Один AMMYY ID (Computer ID) — одно правило.

Computer ID — это конфиденциальная информация, поэтому список Computer ID сотрудников отдела технической поддержки вы можете получить по запросу на support@bitmaster.ru. Используйте этот список, чтобы создать новые правила взамен одного старого, — это повысит безопасность, в то же время обеспечив возможность быстрой организации сеанса связи с сотрудником ОТП.

В результате добавления новых правил вы получите приблизительно такие настройки прав доступа:

Картинка
Computer ID 123, 456 и 789 взяты для примера. Реальные Computer ID операторов и их количество будут отличаться.
Computer ID 123, 456 и 789 взяты для примера. Реальные Computer ID операторов и их количество будут отличаться.

Сохраните их и перезапустите программу AMMYY Admin.

Удаленный доступ через AnyDesk

Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AnyDesk, выполните несколько простых действий:

  1. Скачайте программу AnyDesk: http://download.anydesk.com/AnyDesk.exe
  2. Запустите программу. Откроется окно, в нем необходимо нажать на Установить AnyDesk на данном компьютере…
    Окно при запуске программы AnyDesk.png
  3. В открывшейся вкладке нажмите Согласие & установка.
    Установка AnyDesk.png
  4. Далее нажмите Начать.
    Начало работы в AnyDesk.png
  5. Вам будет необходим Адрес в AnyDesk.
    Адрес в AnyDesk.png
  6. Сообщите свой ИД клиента и Адрес в AnyDesk, выданный программой, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — письмом на support@bitmaster.ru. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
  7. Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.
    Подключение через AnyDesk.png

Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте на support@bitmaster.ru список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту. Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.

Настройка альтернативного адреса AnyDesk

Если по каким то причинам Вам тяжело передать выданный программой Адрес AnyDesk, можно представить его в виде последовательности цифр. Для этого:

  1. Зайдите в настройки.
    Настройки в AnyDesk.png
  2. Установите галочку напротив Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима и нажмите закрыть.
    Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима.png
  3. Готово.

Удаленный доступ через TeamViewer

Предупреждение!

С января 2010 техническая поддержка не работает с TeamViewer. Используйте AMMYY Admin.

Дополнительные требования

Чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог удаленно подключиться к вашему компьютеру, нужно следующее:

  1. Постоянное подключение к интернет, активное на время подключения.
  2. Статический IP-адрес.

Обо всем этом вы можете договориться с вашим интернет-провайдером.

Помимо этого, если вы используете прокси-сервер или роутер, вам необходимо настроить проброс порта, по которому происходит соединение. Для VNC этот порт может быть настроен, однако по умолчанию используется порт «5900».

Ссылки

Источник — «http://help.taximaster.ru/index.php?title=Удаленный_доступ_к_рабочему_столу&oldid=15066»