Удаленный доступ к рабочему столу — различия между версиями

Текущая версия на 15:05, 2 февраля 2022

Удаленный доступ к рабочему столу — это возможность, которую предоставляет операционная система Windows. Суть этой возможности заключается в том, что пользователь может получить доступ к управлению компьютером, подключившись к рабочему столу удаленно (через интернет). Соединение происходит по протоколу RDP.

Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования. Удаленный доступ может быть предоставлен с помощью средств Windows, либо с помощью AMMYY Admin, либо с помощью AnyDesk.

Содержание

1 Условия удаленного доступа
2 Удаленный доступ средствами Windows
3 Удалённый доступ посредством AMMYY Admin
4 Удаленный доступ через AnyDesk
- 4.1 Настройка альтернативного адреса AnyDesk
5 Удаленный доступ через TeamViewer
6 Дополнительные требования
7 Ссылки

Условия удаленного доступа

Запрос на удаленный доступ всегда отправляйте обращением в Едином личном кабинете.
Отправляя запрос на удаленный доступ к вашему компьютеру, снабдите письмо списком вопросов и проблем, которые необходимо решить с участием сотрудника отдела технической поддержки. Какие-то вопросы, возможно, не требуют вмешательства специалиста и могут быть решены в одно-два действия, — в таком случае вы получите соответствующую инструкцию.

Удаленный доступ средствами Windows

↱Вам сюда: Удаленный доступ встроенными средствами Windows

Удалённый доступ посредством AMMYY Admin

Для скачивания Вы можете воспользоваться ссылкой:
http://www.ammyy.com/ru/

AMMYY Admin является приложением, позволяющим удалённому пользователю управлять вашим компьютером, поэтому некоторые антивирусные программы могут расценивать его как вредоносное. Настройте исключения антивируса таким образом, чтобы работа AMMYY Admin не блокировалась.

Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AMMYY Admin, выполните несколько простых действий:

Скачайте программу AMMYY Admin по следующей ссылке: http://www.ammyy.com/ru/
Запустите программу. Откроется единственное окно программы. В нем вы увидите поле «Ваш ID».
На вкладке «Клиент» нажмите кнопку «Запустить».
Сообщите свой ИД клиента и ID, выданный программой AMMYY Admin, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — обращением в Едином личном кабинете. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.

Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте обращением в Едином личном кабинете список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту.

Настройка постоянного доступа

Программа AMMYY Admin позволяет, помимо доступа по разрешению (вы разрешаете запрос на подключение, начиная сеанс связи), предоставлять постоянный доступ в течение всего времени работы программы. Постоянный доступ удобен тем, что не нужно ожидать запроса на подключение и необязательно при этом быть у компьютера, поскольку с вашей стороны для того, чтобы сеанс начался, ничего не требуется.

Чтобы настроить постоянный доступ, выполните следующие действия:

Откройте программу AMMYY Admin.
В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню «Ammyy». В раскрывшемся списке нажмите «Настройки». Откроется окно «Ammyy - настройки».
В окне «Ammyy - настройки» на вкладке «Клиент» нажмите кнопку «Права Доступа». Откроется окно «Ammyy - права доступа».
В окне «Ammyy - права доступа» нажмите кнопку «Добавить». Откроется форма добавления нового права доступа.
В форме добавления нового права доступа укажите следующие данные:
1. Computer ID — «ANY»
2. Password — ваш пароль
3. Confirm password — ваш пароль еще раз
Включите все флажки в форме добавления нового права доступа.
Сохраните новое право доступа, нажав «OK». Вы увидите, что оно появилось в списке в окне «Ammyy - права доступа».
Сохраните настройки, нажав «OK».

Готово. Теперь любой удаленный пользователь сможет подключиться к вашему компьютеру, используя ваш AMMYY ID и пароль, который вы ввели в настройках. Укажите этот пароль в запросе на удаленное подключение, чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог подключиться к вашему компьютеру в любой момент.

Изменение пароля в AMMYY Admin

Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:

Откройте программу AMMYY Admin.
В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню «Ammyy». В раскрывшемся списке нажмите «Настройки». Откроется окно «Ammyy - настройки».
В окне «Ammyy - настройки» на вкладке «Клиент» нажмите кнопку «Права Доступа». Откроется окно «Ammyy - права доступа».
В окне «Ammyy - права доступа» найдите компьютер с именем «ANY», откройте его настройки, дважды щелкните на точках рядом с паролем, появится возможность задать новый пароль. Сделайте это, введите его второй раз в поле для подтверждения. Подтвердите, нажав «ОК».
Закройте настройки, нажав «ОК».
Пароль сменен.

Необходимые настройки AMMYY Admin

Чтобы обеспечить нормальную работу с вашим компьютером пожалуйста убедитесь, что в «Ammy - Настройки - Клиент» поле «Путь для доступа Менеджера Файлов» пустое, если нет, то необходимо очистить данное поле.

Ограничение круга операторов, имеющих доступ

Настраивая постоянный доступ, вы указали «Computer ID» = «ANY». Здесь «ANY» означает возможность подключения от любого AMMYY ID. Чтобы ограничить круг операторов, например, только сотрудниками отдела технической поддержки, вы можете удалить данное правило и создать несколько новых. Один AMMYY ID (Computer ID) — одно правило.

Computer ID — это конфиденциальная информация, поэтому список Computer ID сотрудников отдела технической поддержки вы можете получить по запросу на обращение в Едином личном кабинете. Используйте этот список, чтобы создать новые правила взамен одного старого, — это повысит безопасность, в то же время обеспечив возможность быстрой организации сеанса связи с сотрудником ОТП.

В результате добавления новых правил вы получите приблизительно такие настройки прав доступа:

Computer ID 123, 456 и 789 взяты для примера. Реальные Computer ID операторов и их количество будут отличаться.

Сохраните их и перезапустите программу AMMYY Admin.

Удаленный доступ через AnyDesk

Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AnyDesk, выполните несколько простых действий:

Скачайте программу AnyDesk: http://download.anydesk.com/AnyDesk.exe
Запустите программу. Откроется окно, в нем необходимо нажать на Установить AnyDesk на данном компьютере…
В открывшейся вкладке нажмите Согласие & установка.
Далее нажмите Начать.
Вам будет необходим Адрес в AnyDesk.
Сообщите свой ИД клиента и Адрес в AnyDesk, выданный программой, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — обращением в Едином личном кабинете. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.

Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте обращением в Едином личном кабинете список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту. Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.

Настройка альтернативного адреса AnyDesk

Если по каким то причинам Вам тяжело передать выданный программой Адрес AnyDesk, можно представить его в виде последовательности цифр. Для этого:

Зайдите в настройки.
Установите галочку напротив Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима и нажмите закрыть.
Готово.

Удаленный доступ через TeamViewer

С января 2010 техническая поддержка не работает с TeamViewer. Используйте AMMYY Admin.

Дополнительные требования

Чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог удаленно подключиться к вашему компьютеру, нужно следующее:

Постоянное подключение к интернет, активное на время подключения.
Статический IP-адрес.

Обо всем этом вы можете договориться с вашим интернет-провайдером.

Помимо этого, если вы используете прокси-сервер или роутер, вам необходимо настроить проброс порта, по которому происходит соединение. Для VNC этот порт может быть настроен, однако по умолчанию используется порт «5900».

Ссылки

http://ru.wikipedia.org/wiki/VNC — о протоколе VNC и доступных программных продуктах, реализующих его, на Википедии.
http://ru.wikipedia.org/wiki/Remote_Desktop_Protocol — описание RDP.
http://www.technorium.ru/tt/rdp-protocol.shtml — описание RDP.
Системные требования

@@ Строка 4: / Строка 4: @@
 Удаленный доступ к рабочему столу необходим для организации сеанса удаленного администрирования.
-Удаленный доступ может быть предоставлен с помощью средств Windows (не поддерживаются в Windows XP Home Edition и Windows Vista Home), либо с помощью универсального программного средства TeamViewer.
+Удаленный доступ может быть предоставлен [[#Удаленный доступ средствами Windows|с помощью средств Windows]], либо [[#Удалённый доступ посредством AMMYY Admin|с помощью AMMYY Admin]], либо [[#Удаленный доступ через AnyDesk|с помощью AnyDesk]].
+== Условия удаленного доступа ==
+# Запрос на удаленный доступ всегда отправляйте [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]].
+# Отправляя запрос на удаленный доступ к вашему компьютеру, снабдите письмо списком вопросов и проблем, которые необходимо решить с участием сотрудника отдела технической поддержки. Какие-то вопросы, возможно, не требуют вмешательства специалиста и могут быть решены в одно-два действия, — в таком случае вы получите соответствующую инструкцию.
 == Удаленный доступ средствами Windows ==
-Настройка удаленного рабочего стола входит в круг задач технического специалиста.
+{{вам сюда|Удаленный доступ встроенными средствами Windows}}
+== Удалённый доступ посредством AMMYY Admin ==
+{{url|http://www.ammyy.com/ru/}}
-Настройка удаленного рабочего стола состоит из нескольких этапов:
+{{info|
+AMMYY Admin является приложением, позволяющим удалённому пользователю управлять вашим компьютером, поэтому некоторые антивирусные программы могут расценивать его как вредоносное.
+Настройте исключения антивируса таким образом, чтобы работа AMMYY Admin не блокировалась.
+}}
-# Создание отдельного пользователя с правами администратора для удаленного входа.
+Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AMMYY Admin, выполните несколько простых действий:
-# Настройка параметров системы и брандмауэра на доступ через интернет.
-=== Создание пользователя ===
+# Скачайте программу AMMYY Admin по следующей ссылке: http://www.ammyy.com/ru/
-Учетные записи позволяют нескольким пользователям использовать один компьютер.
+# Запустите программу. Откроется единственное окно программы. В нем вы увидите поле {{field|Ваш ID}}.
-Каждый пользователь может иметь отдельную учетную запись с собственными настройками, такими как фон рабочего стола и цветовое оформление.
+# На вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Запустить}}.
-Учетные записи также определяют, к каким файлам и папкам имеет доступ пользователь, какие изменения он может делать в компьютере.
+# Сообщите свой [[ИД клиента]] и ID, выданный программой AMMYY Admin, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]]. '''В письме обязательно укажите подробный список проблем,''' для решения которых требуется удаленное подключение.
-Обычно для большинства пользователей нужны стандартные учетные записи.
+# Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.
-Для удаленного рабочего стола нужна учетная запись администратора.
-# Откройте панель управления Windows ''(Пуск → Панель управления).''
+Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]] список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту.
-# Откройте компонент «Учетные записи пользователей».
-# Щелкните '''Управление учетными записями пользователей'''. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
-# Нажмите '''Добавить''' и далее следуйте инструкциям.
-В процессе добавления нового пользователя запишите имя и пароль, чтобы затем иметь возможность передать их сотруднику [[Отдел технической поддержки|ОТП]].
+=== Настройка постоянного доступа ===
+Программа AMMYY Admin позволяет, помимо доступа по разрешению (вы разрешаете запрос на подключение, начиная сеанс связи), предоставлять постоянный доступ в течение всего времени работы программы.
+Постоянный доступ удобен тем, что не нужно ожидать запроса на подключение и необязательно при этом быть у компьютера, поскольку с вашей стороны для того, чтобы сеанс начался, ничего не требуется.
-=== Доступ ===
+Чтобы настроить постоянный доступ, выполните следующие действия:
-# Откройте панель управления.
-# Откройте пункт «Система».
-# В левой области щелкните '''Удаленные параметры'''. Введите пароль администратора или подтверждение пароля, если появится соответствующий запрос.
-# Выберите один из трех режимов в разделе «Удаленный рабочий стол». Дополнительную информацию об этих режимах см. в справке Windows. Рекомендуется выбрать пункт '''Разрешать подключения от компьютеров с любой версией удаленного рабочего стола'''.
-# Щелкните '''Выбрать пользователей'''.
-# В диалоговом окне «Пользователи удаленного рабочего стола» щелкните '''Добавить'''.
-# В диалоговом окне «Выбрать пользователей» выполните одно или несколько из следующих действий:
-#* Чтобы указать путь поиска, щелкните '''Размещение'''.
-#* Чтобы указать типы объектов (имена пользователей), которые нужно найти, щелкните '''Типы объектов'''.
-#* В поле '''Введите имена выбираемых объектов''' введите имя пользователя для поиска.
-# После нахождения правильного имени щелкните '''ОК'''.
-Имя будет показано в списке пользователей диалогового окна «Пользователи удаленного рабочего стола».
+# Откройте программу AMMYY Admin.
+# В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню {{button|Ammyy}}. В раскрывшемся списке нажмите {{button|Настройки}}. Откроется окно «Ammyy - настройки».
+# В окне «Ammyy - настройки» на вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Права Доступа}}. Откроется окно «Ammyy - права доступа».
+# В окне «Ammyy - права доступа» нажмите кнопку {{button|Добавить}}. Откроется форма добавления нового права доступа.
+# В форме добавления нового права доступа укажите следующие данные:
+## Computer ID — {{code|ANY}}
+## Password — ''ваш пароль''
+## Confirm password — ''ваш пароль еще раз''
+# Включите все флажки в форме добавления нового права доступа.
+# Сохраните новое право доступа, нажав {{button/ok}}. Вы увидите, что оно появилось в списке в окне «Ammyy - права доступа».
+# Сохраните настройки, нажав {{button/ok}}.
-Как вы поняли, необходимо выбрать нового пользователя, о котором описано в пункте выше.
+Готово.
+Теперь любой удаленный пользователь сможет подключиться к вашему компьютеру, используя ваш AMMYY ID и пароль, который вы ввели в настройках.
+Укажите этот пароль в запросе на удаленное подключение, чтобы сотрудник отдела технической поддержки мог подключиться к вашему компьютеру в любой момент.
-== Удаленный доступ через TeamViewer ==
+=== Изменение пароля в AMMYY Admin ===
-Чтобы организовать удаленный доступ через TeamViewer, необходимо скачать свежую версию программы TeamViewer с официального сайта (см. ссылки ниже).
+Чтобы изменить пароль, выполните следующие действия:
-Эта программа автоматически определяет, организован ли доступ в интернет через прокси, и запрашивает логин и пароль для доступа к прокси, если это необходимо.
+#Откройте программу AMMYY Admin.
+#В окне программы в главном меню раскройте пункт главного меню {{button|Ammyy}}. В раскрывшемся списке нажмите {{button|Настройки}}. Откроется окно «Ammyy - настройки».
+#В окне «Ammyy - настройки» на вкладке {{tab|Клиент}} нажмите кнопку {{button|Права Доступа}}. Откроется окно «Ammyy - права доступа».
+#В окне «Ammyy - права доступа» найдите компьютер с именем {{button|ANY}}, откройте его настройки, дважды щелкните на точках рядом с паролем, появится возможность задать новый пароль. Сделайте это, введите его второй раз в поле для подтверждения. Подтвердите, нажав {{button|ОК}}.
+#Закройте настройки, нажав {{button|ОК}}.
+#Пароль сменен.
+=== Необходимые настройки AMMYY Admin ===
+Чтобы обеспечить нормальную работу с вашим компьютером пожалуйста убедитесь, что в {{путь|Ammy - Настройки - Клиент}} поле {{button|Путь для доступа Менеджера Файлов}} пустое, если нет, то необходимо очистить данное поле.
+[[Файл:Необходимые настройки AMMYY Admin.png|center]]
+=== Ограничение круга операторов, имеющих доступ ===
+Настраивая [[#Настройка постоянного доступа|постоянный доступ]], вы указали {{field|Computer ID}} = {{code|ANY}}.
+Здесь {{code|ANY}} означает возможность подключения ''от любого AMMYY ID''.
+Чтобы ограничить круг операторов, например, только сотрудниками [[ОТП|отдела технической поддержки]], вы можете удалить данное правило и создать несколько новых.
+Один AMMYY ID (Computer ID) — одно правило.
+Computer ID — это конфиденциальная информация, поэтому список Computer ID сотрудников отдела технической поддержки вы можете получить по запросу на [[Обращение в техническую поддержку|обращение в Едином личном кабинете]].
+Используйте этот список, чтобы создать новые правила взамен одного старого, — это повысит безопасность, в то же время обеспечив возможность быстрой организации сеанса связи с сотрудником ОТП.
+В результате добавления новых правил вы получите приблизительно такие настройки прав доступа:
+{{картинка|AMMYY_настройка_прав_доступа_(advanced).png|подпись=Computer ID <code>123</code>, <code>456</code> и <code>789</code> взяты для примера. Реальные Computer ID операторов и их количество будут отличаться.}}
+Сохраните их и перезапустите программу AMMYY Admin.
-После запуска программа предоставляет данные в двух информационных полях:
+== Удаленный доступ через AnyDesk ==
+Чтобы предоставить удалённый доступ с помощью AnyDesk, выполните несколько простых действий:
+#Скачайте программу AnyDesk: http://download.anydesk.com/AnyDesk.exe
+#Запустите программу. Откроется окно, в нем необходимо нажать на '''Установить AnyDesk на данном компьютере…'''
+#:[[Файл:Окно при запуске программы AnyDesk.png|center]]
+#В открывшейся вкладке нажмите '''Согласие & установка'''.
+#:[[Файл:Установка AnyDesk.png|center]]
+#Далее нажмите '''Начать'''.
+#:[[Файл:Начало работы в AnyDesk.png|center]]
+#Вам будет необходим '''Адрес в AnyDesk'''.
+#:[[Файл:Адрес в AnyDesk.png|center]]
+#Сообщите свой ИД клиента и '''Адрес в AnyDesk''', выданный программой, отделу технической поддержки. Наилучший вариант — [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]]. В письме обязательно укажите подробный список проблем, для решения которых требуется удаленное подключение.
+#Дождитесь подключения и разрешите его. Когда кто-либо запросит подтверждение подключения, вы увидите сообщение об этом. Ответьте утвердительно, чтобы специалист отдела технической поддержки мог управлять вашим компьютером.
+#:[[Файл:Подключение через AnyDesk.png|center]]
-# ID — идентификатор вашего компьютера.
+Помните о том, что специалист не подключится без причины, поэтому вместе с запросом на подключение отправьте [[Обращение в техническую поддержку|обращением в Едином личном кабинете]] список проблем, которые вы наблюдаете и которые, как вы считаете, может решить сотрудник отдела техподдержки, подключившись к вашему рабочему месту. Если список проблем не приложен к письму, и у вас нет личной договоренности с одним из сотрудников отдела ТП, ваш запрос будет проигнорирован.
-# Password — пароль для доступа к вашему компьютеру.
-Чтобы сотрудник [[Отдел технической поддержки|ОТП]] имел возможность начать сессию удаленного администрирования вашего компьютера, сообщите ему ID и Password посредством [mailto:support@bitmaster.ru электронной почты].
+=== Настройка альтернативного адреса AnyDesk ===
-Также не забудьте в теме и теле письма соответственно кратко и подробно обозначить цель подключения, поскольку в противном случае подключиться сможет только тот сотрудник, который обладает информацией о предстоящей работе.
+Если по каким то причинам Вам тяжело передать выданный программой '''Адрес AnyDesk''', можно представить его в виде последовательности цифр. Для этого:
-Если у него не будет возможности подключиться, вам придется второй раз повторять все другому сотруднику, что, очевидно, повлечет за собой потерю эфирного времени.
+#Зайдите в настройки.
+#:[[Файл:Настройки в AnyDesk.png|center]]
+#Установите галочку напротив '''Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима''' и нажмите закрыть.
+#:[[Файл:Показывать номер AnyDesk вместо псевдонима.png|center]]
+#Готово.
-После того, как вы сообщили ID и Password, сотрудник ОТП начинает сессию удаленного администрирования.
+== Удаленный доступ через TeamViewer ==
-Вы увидите это в программе TeamViewer: в нижнем правом углу появится сообщение с идентификатором компьютера удаленного администратора.
+{{предупреждение|
-Если вы будете выполнять активные действия (двигать мышь, нажимать клавиши), то управление останется за вами, и администратор не сможет со своей стороны сделать что-либо, но как только вы перестанете выполнять действия, управление перейдет к администратору.
+С января 2010 техническая поддержка не работает с TeamViewer.
-Вы, в свою очередь, можете наблюдать все действия администратора.
+Используйте [[#Удалённым доступ посредством AMMYY Admin|AMMYY Admin]].
+}}
 == Дополнительные требования ==
@@ Строка 67: / Строка 118: @@
 # Постоянное подключение к интернет, активное на время подключения.
-# Статический ip-адрес.
+# [[Статический IP-адрес]].
 Обо всем этом вы можете договориться с вашим интернет-провайдером.
+Помимо этого, если вы используете прокси-сервер или роутер, вам необходимо настроить проброс порта, по которому происходит соединение.
+Для VNC этот порт может быть настроен, однако по умолчанию используется порт {{code|5900}}.
 == Ссылки ==
-* http://taximasta.ya.ru/ — блог нашего сотрудника о настройке интернет в вашей диспетчерской.
+* http://ru.wikipedia.org/wiki/VNC — о протоколе VNC и доступных программных продуктах, реализующих его, на Википедии.
-* http://teamviewer.com/ — официальный сайт TeamViewer.
-* http://www.teamviewer.com/download/TeamViewerQS.exe — клиентское приложение TeamViewer для организации удаленного рабочего стола.
 * http://ru.wikipedia.org/wiki/Remote_Desktop_Protocol — описание RDP.
 * http://www.technorium.ru/tt/rdp-protocol.shtml — описание RDP.
-* Запрос «Подключение к удаленному рабочему столу: вопросы и ответы» в справке Windows.
+* [[Системные требования]]
 [[Категория:Техническая поддержка]]
 [[Категория:AUO]]