Центр обмена заказами — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(С финансовой точки зрения)
(Разделы Личного кабинета Центра Обмена Заказами)
 
(не показана 71 промежуточная версия 4 участников)
Строка 1: Строка 1:
'''{{PAGENAME}}''' — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям {{TM}} обмениваться друг с другом заказами.
+
'''{{PAGENAME}}''' — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям Такси-Мастер, обмениваться заказами с другими подобными службами своего города, а также отправлять или принимать заказы из другого города. Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.
Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.
 
  
== Отличие от модуля [[ЕДС]] ==
+
{{Warning|Рекомендуется [[Обращение в техническую поддержку|уточнять возможности сервиса в службе технической поддержки]]. }}
Для {{TM}} существует модуль, частично реализующий функционал Центра обмена заказами, однако между ними есть различия:
 
  
 +
== Как бороться с сетевиками и агрегаторами с помощью обмена заказами ==
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
! [[ЕДС]]
+
| <iframe width="560" height="315" key= "youtube" path="embed/xinA5fMFcyE" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
! Центр обмена заказами
+
|<iframe width="560" height="315" key= "youtube" path="embed/ItQkZyVo5m8" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
|-
 
| Работает с одной [[База данных|базой данных Такси-Мастер]].
 
| Работает со своей собственной базой данных, обособленной и автономной.
 
|-
 
| Работает внутри диспетчерской, на том же сервере, где база данных Такси-Мастер, либо на другом, но в пределах локальной сети.
 
| Работает на отдельном выделенном сервере, доступ к которому осуществляется через интернет.
 
|-
 
| Нацелен на то, чтобы один оператор обслуживал несколько служб, распределяя между ними заказы.
 
| Нацелен на то, чтобы много служб имели возможность обмениваться друг с другом заказами, если это необходимо. Любой оператор, обладающий правами, может передать заказ другому исполнителю.
 
|-
 
| Оператор явно указывает службу, которая будет выполнять данный заказ.
 
| Оператор только передает заказ Центру обмена. Центр обмена отображает заказ сразу всем службам, имеющим разрешение на выполнение заказов службы-владельца. Ни у одного из потенциальных исполнителей нет приоритета.
 
 
|}
 
|}
 +
 +
Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами
 +
 +
[https://www.youtube.com/channel/UC8coolNFixfyDYGyjMmla5Q ПОДПИСАТЬСЯ]
  
 
== Работа системы ==
 
== Работа системы ==
Строка 28: Строка 19:
 
С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:
 
С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:
  
# Служба-владелец заказа
+
# Служба-создатель заказа
 
# Центр обмена заказами
 
# Центр обмена заказами
 
# Служба-исполнитель заказа
 
# Служба-исполнитель заказа
  
'''Служба-владелец''' — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе.
+
'''Служба-создатель''' — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе.  
 
Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.
 
Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.
  
'''Центр обмена заказами''' — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его.
+
'''Центр обмена заказами''' — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его.  
 
Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.
 
Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.
  
'''Служба-исполнитель''' — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать.
+
'''Служба-исполнитель''' — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать.  
Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-владельцем в Центре обмена заказами, и выполнить его.
+
Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-создателем в Центре обмена заказами, и выполнить его.
  
{{info|В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: ''владелец'', ''ЦО'' и ''исполнитель''.}}
+
{{info|В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: ''создатель'', ''ЦОЗ'' и ''исполнитель''.}}
  
 
=== С технической точки зрения ===
 
=== С технической точки зрения ===
С технической точки зрения, система состоит из двух наборов копий {{TM}} и одного централизованного сервера Центра обмена заказами.
+
С технической точки зрения, система состоит из двух программных комплектов Такси-Мастер и одного централизованного сервера Центра Обмена Заказами. Один программный комплекс Такси-Мастер соответствует одной службе, второй — второй службе. ЦОЗ не принадлежит ни одной из служб. При возникновении спорных ситуаций, по которым службы-участники не смогли прийти к договоренности, их разрешает администратор ЦОЗ.
Один набор копий {{TM}} соответствует одной службе, второй набор — второй службе.
 
ЦО работает опосредованно, не принадлежит ни одной из служб и контролируется третьим лицом.
 
При возникновении спорных ситуаций третье лицо разрешает их наиболее объективно.
 
  
 
=== С финансовой точки зрения ===
 
=== С финансовой точки зрения ===
Все расчеты между службами в системе происходят с виртуальными счетами.
+
Все расчеты для службы сводятся к пополнению собственного баланса, все дальнейшие операции, за исключением штрафов, производятся в автоматическом режиме и не требуют дополнительного взаиморасчета. При необходимости служба в любой момент может ознакомиться с движением по счету по любому заказу в тот или иной момент времени и убедиться в корректности баланса.  
В любой период времени каждая из служб может посмотреть статистику и сгенерировать отчет, по которому затем будет происходить взаиморасчет между этой и другими службами.
+
В случае несоответствий следует обращаться к ответственному лицу (менеджеру ЦОЗ) для разъяснения ситуации.
Представители каждой из служб берут на себя обязанность учета и контроля входящих и исходящих денежных средств, проходящих через систему.
+
 
 +
== Как получить доступ к ЦОЗ? ==
 +
Для того, чтобы работать с Центром обмена заказами в {{ТМ}}, необходимо получить доступ и настроить его.
 +
 
 +
Чтобы получить доступ к ЦОЗ, необходимо связаться со своим персональным менеджером.
 +
 
 +
После добавления ЦОЗ в лицензионный ключ и обновления информации по ключу, ЦОЗ станет доступен.
 +
 
 +
Далее с Вами свяжется специалист технической поддержки для настройки подключения к бирже заказов.
 +
 
 +
Также специалист технической поддержки проконсультирует по настройке справочника [[Справочник «Биржи заказов»|"Биржи заказов"]].
 +
 
 +
== Разделы Личного кабинета Центра обмена заказами ==
 +
Сразу после входа в Личный кабинет ЦОЗ, появится окно сервиса, в котором отражена следующая информация:
 +
# Название вашей службы такси и ее счет.
 +
# Информация о новых заказах, которые поступили на биржу.
 +
# Последние события и транзакции, которые произошли на бирже.
 +
 
 +
С помощью навигационной панели можно переходить в другие информационные разделы.
 +
 
 +
[[Файл:Главное окно центра обмена заказами.png|центр|1200px]]
 +
 
 +
=== Профиль в центре обмена заказами ===
 +
Вы можете менять свои регистрационные данные в разделе {{tab|Профиль}}, за исключением пары идентификационных данных логин-пароль, в любой момент времени.
 +
 
 +
Обратите внимание, что в обязательное поле {{поле|IP}} необходимо прописать внешний ip-адрес, который использует сервер Такси-Мастер для выхода в интернет, и номер порта подключения к бирже заказов, который должен совпадать с номером порта в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]] для установления взаимосвязи Такси-Мастер и ЦОЗ. Два данных значения необходимо вписывать в данное поле через знак двоеточия без пробелов.
 +
 
 +
[[Файл:Изменение профиля в центре обмена заказами.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Список заказов ===
 +
В разделе {{tab|Список заказов}} находятся списки исходящих и входящих заказов, открыв их можно узнать id заказа, статус выполнения, дату создания, владельца, исполнителя, адрес подачи автомобиля и сумму. С помощью встроенного фильтра можно найти нужный заказ, задав данные для поиска.
 +
 
 +
[[Файл:Список входящих заказов.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Службы такси ===
 +
В разделе {{tab|Службы такси}} находится список всех служб, которые участвуют в обмене на данной площадке, а также основная информация по ним.
 +
 
 +
[[Файл:Службы такси в личном кабинете ЦОЗ.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Правила обмена заказами ===
 +
Задавать правила взаимодействия можно в разделе {{tab|Правила обмена}}. Обратите внимание, что правила приема и правила продажи настраиваются отдельно.
 +
 
 +
'''Группы правил.''' В группах правил можно задать задержку отправки биржевых заказов для определенных служб.
 +
 
 +
[[Файл:Правила обмена заказами Группы правил.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
'''Правила приема.''' В графе {{tab|Исполнитель заказа}} указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет принимать заказы, отправленные на биржу другими службами такси. В графе {{tab|Владелец заказа}} находится список тех служб такси, с которыми Вы можете установить взаимодействие с помощью специальных атрибутов {{поле|Да}} и {{поле|Нет}}.<br />
 +
 
 +
Если в столбце "Покупать" напротив службы такси установлен атрибут {{поле|Да}}, то значит Вы будете получать на выполнение заказы, отправленные данной службой такси на биржу.
 +
 
 +
[[Файл:Правила приема заказов.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
'''Правила продажи.''' В графе {{tab|Владелец заказа}} указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет продавать заказы другим службам такси через центр обмена. В графе {{tab|Исполнитель заказа}} находится список тех служб такси, которым Вы можете продавать заказы. С помощью атрибутов {{поле|Да}} и {{поле|Нет}}  в столбце "Продавать" установите необходимое взаимодействие с теми службами, которым хотите продавать заказы.
 +
 
 +
[[Файл:Правила продажи заказов.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
Применить определенное действие сразу ко всем службам на площадке можно с помощью флажка {{checkbox|Применить для всех}} и выбора из выпадающего списка действия, которое нужно произвести с заказами: продавать или покупать.
 +
 
 +
=== Счет ===
 +
Информацию по состоянию счета и всех расчетных операциях можно посмотреть в разделе {{tab|Счет}}. 
 +
 
 +
'''Транзакции по заказам.''' Здесь находится список операций по биржевым заказам, таким как комиссия по заказам и сумма за покупку/продажу заказа.<br />
 +
 
 +
'''Движения по счету.''' Здесь находится список операций, осуществленных со стороны ЦОЗ, например, пополнение баланса администратором, оплата звонков.<br />
 +
 
 +
'''Оплата услуг.''' Здесь находится список операций, связанных с оплатой услуг Такси-Мастер со счета ЦОЗ.<br />
 +
 
 +
'''Операции по счету.''' Здесь находится список операций, связанных с пополнением баланса через онлайн оплату, а также статус этих операций.<br />
 +
 
 +
Пополнение счета биржи в данный момент осуществляется через QIWI-кошелек 8 919 900 86 80. Информация по кошельку проверяется с периодичностью один раз в полчаса. После внесения средств следует создать финансовую заявку через веб-интерфейс биржи и ожидать информации о зачислении платежа.
 +
 
 +
{{info|Обратите внимание, что в данный момент операции ввода-вывода производятся на основе комиссий системы QIWI.}}
 +
 
 +
'''История транзакций.''' Здесь находится список всех транзакций.<br />
 +
 
 +
С помощью фильтров также можно найти необходимую расчетную операцию.
 +
 
 +
[[Файл:Операции по счетам.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Заявки ===
 +
В разделе {{tab|Заявки}} можно создавать, просматривать и мониторить заявки, отправленные администрации сервиса с целью их разрешения.
 +
 
 +
[[Файл:Заявки в центре обмена заказами.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
Для того, чтобы отправить администратором новую заявку, нужно нажать на кнопку {{поле|Создать заявку}}, после чего откроется форма подачи заявки. В ней необходимо выбрать тип заявки (разрешение конфликтных ситуация или финансовый запрос) и заполнить остальные поля ввода достоверной информацией.
 +
 
 +
=== Отчеты ===
 +
В отчетах отображается статистическая информация (история изменения состояний биржевых заказов, произведенных звонков и т.п.) за определенный промежуток времени, который можно задать с помощью фильтра.
 +
 
 +
[[Файл:Отчет в центре обмена заказами.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Справочная информация ===
 +
В разделе {{tab|Справочная информация}} можно узнать различную информацию о сервисе ЦОЗ, правилах, штрафах и финансовой политике площадки.
  
== Регистрация службы ==
+
[[Файл:Справочная информация в Личном кабинете ЦОЗ.png|1200px|центр]]
Если вы решили настроить взаимодействие между своей службой такси и сторонними службами для обмена заказами, то для начала вам необходимо зарегистрироваться на ЦО. Что для этого нужно сделать. Зайдите на страницу ЦО, адрес которой http://orderexchange.taximaster.ru/, и осуществите регистрацию на портале. Для этого выберите кнопку {{кнопка|Регистрация}}, после чего будет выведена форма с определенным набором элементов управления для внесения в нее данных о вашей службе такси.
 
  
{{картинка|Зарегистрироваться на orderexchange.taximaster.ru.png}}
+
=== Новости ===
 +
В разделе {{tab|Новости}} можно узнать о различных изменениях ЦОЗ.
  
Создание аккаунта не вызовет у вас больших затруднений, так как весь процесс регистрации не имеет существенных отличий от любых других действий, совершаемых при создании учетной записи. Все шаги при регистрации интуитивно понятны и логично последовательны, а также под каждым полем ввода присутствуют комментарии, которые дадут вам полное представление о том, как корректно заполнить то или иное поле. Обязательные к заполнению поля отмечены звездочкой ([[Изображение:Звездочка.png]]).
+
[[Файл:Новости в Личном кабинете ЦОЗ.png|1200px|центр]]
  
Заполните регистрационную форму в соответствии с данными о вашей службе такси.
+
== Биржа в Такси-Мастер ==
 +
Обмен заказами производится с помощью [[Такси-Мастер]].  
  
{{картинка|Форма регистрации.png}}
+
Для того, чтобы настроить взаимодействие программного комплекса Такси-Мастер и ЦОЗ, нужно заполнить [[Справочник «Биржи заказов»|Справочник "Биржи заказов"]].
  
После занесения всей необходимой информации о службе такси, нажмите кнопку {{кнопка|Регистрация}}.
+
После этого перезапустить Такси-Мастер и [[TMServer|ТМ Сервер]].
  
{{info|Дождитесь активации аккаунта администратором для того, чтобы зайти в личный кабинет и настроить взаимодействие службы такси.}}
+
=== Как принять заказ с биржи? ===
 +
Биржевые заказы отображаются в том же окне, что и текущие/предварительные. Для того, чтобы отличать биржевые заказы, следует воспользоваться [[Окна Такси-Мастер#Столбцы в таблицах|настройкой колонок]]. Важен вывод таких параметров, как "Биржевой ИД", "Служба-владелец", "Служба-исполнитель", "Машина службы-исполнителя", а также параметры, важные при покупке заказа.
  
== Тестирование системы ==
+
[[Файл:Настройка колонок списка для биржи.png|центр]]
На данный момент Центр обмена заказами находится на стадии тестирования.
 
Участие во внешнем тестировании сервиса могут принять все наши клиенты, для этого необходимо выполнить несколько условий:
 
  
# [http://eepurl.com/i5Dab Подписаться на новости] о Центре обмена заказами.
+
Оператор может принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполнив следующие действия:
# Сообщить о готовности принять участие, написав об этом почтой на {{ящик Ришата|subject={{PAGENAMEE}}}}.
+
# В [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|окне "Заказы"]] выделить один из заказов с состоянием "Новый из ЦОЗ" и открыть его [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточку]]. В ней уже задана необходимая информация по клиенту, а также адрес подачи и адрес назначения.  
# Настроить в своей диспетчерской [[#Окружение для тестирования системы|подходящее окружение]].
+
# В поле {{поле|Экипаж}} карточки заказа установить тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.  
# Обновить Такси-Мастер до тестовой версии (рекомендуется обновить одно специально выделенное рабочее место, см. [[#Рекомендации к тестирования|рекомендации]]).
+
# Закрыть карточку заказа, нажав кнопку {{кнопка|ОК}}.
# [[Прошивка|Обновить память ключа]] для того, чтобы получить возможность запустить новый модуль.
 
  
=== Рекомендации к тестирования ===
+
Теперь данный заказ изменит состояние на "Принят", и дальнейшая работа с ним не будет отличаться от работы с обычным заказом.
Не рекомендуется смешивать тестовую и стабильную версии Такси-Мастер.
 
Поскольку для тестирования Центра обмена заказами мы предлагаем тестовую версию Такси-Мастер, вам потребуется выбрать один из двух вариантов:
 
  
# Полностью разделить рабочую и тестовую системы. Установить тестовую версию Такси-Мастер на отдельный компьютер, не связанный с работающей системой, и на нем организовать отдельную [[База данных|базу данных]] (для удобства вы можете полностью скопировать уже имеющуюся).
+
=== Как передать заказ на биржу? ===
# Обновить базу данных, однако тестовую версию Такси-Мастер установить только на один компьютер. На всех остальных рабочих местах операторы будут видеть сообщение о том, что [[версия базы данных не соответствует версии программы]]. С небольшой вероятностью это может вызвать проблемы в работе основной системы.
+
Передать заказ на биржу можно либо автоматически, либо вручную.
  
Предпочтительный вариант — первый.
+
Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой "мыши", затем выбрать пункт "Отправить в ЦОЗ" и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]).
Он неудобен тем, что рабочая и тестовая системы будут «оторваны» друг от друга, и операторы, работающие с одной из них, не будут знать, что происходит в другой, не будут иметь доступа к заказам.
 
На данном этапе это не имеет значения, поскольку тестирование не предусматривает обмен реальными заказами, а необходимо лишь для выявления неучтенных и потенциально слабых мест системы.
 
  
=== Окружение для тестирования системы ===
 
Настройку окружения частично выполняете вы или ваш технический специалист.
 
Она включает в себя следующие действия:
 
  
# Установка тестовой версии Такси-Мастер на отдельный компьютер с новой [[База данных|базой данных]].
+
Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого состояния в состояние "Отправить в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]). Настройка осуществляется в карточке состояния ([[справочник «Состояния заказа»|справочник "Состояния заказа"]]), из которого будет осуществляться переход.<br />
# Копирование существующей базы данных — потребуется список водителей и набор тарифов.
 
# Установка и настройка [[AMMYY Admin]] для того, чтобы сотрудники [[ОТП|отдела технической поддержки]] имели возможность подключиться удаленно к этому компьютеру и произвести необходимые действия и настройки.
 
  
После этого можно приступать к тестированию.
+
Можно настроить:
 +
* переход по таймауту (т.е. через определенное время);
 +
* переход за определенное время до подачи (отдельно для предварительных и обычных заказов).<br />
  
=== Сопровождение тестирования ===
+
При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]).
Весь ход тестирования сопровождается [[ОТП|отделом технической поддержки]].
 
Цель тестирования — собрать список претензий к текущей версии сервиса и ответы на вопросы, которые можно решить имеющимися средствами.
 
Поэтому не рекомендуется работать с реальными заказами в ходе тестирования — есть вероятность, что случится что-либо непредвиденное, и выполнение этих заказов станет затруднено или невозможно.
 
Используйте тестовые данные и несуществующие заказы.
 
  
== Ссылки ==
+
{{info|Важно! Выставление состояния "Получен в ЦОЗ" в ручную не приведет к отправке заказа на биржу. Оно лишь является результатом отправки. Во избежание путаницы рекомендуется скрыть данное состояние от ручного выставления в [[Справочник "Состояния заказа"|справочнике "Состояния заказа"]]. }}
* [http://eepurl.com/i5Dab Форма заявки на участие в открытом тестировании Центра обмена заказами].
+
 
 +
Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов ([[справочник «Биржи заказов»|справочник "Биржи заказов"]]), как состояние, соответствующее ошибке отправки.
  
 
[[Категория:Обмен заказами]]
 
[[Категория:Обмен заказами]]
 +
 +
== Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер ==
 +
*[http://blog.taximaster.ru/agregator-taxi/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy Агрегаторы такси: как противостоять]
 +
*:Дмитрий Пестов, генеральный директор Такси Ника в Екатеринбурге, поделился мнением о том, как противостоять агрегаторам при помощи Центра обмена заказами «TMMarket».
 +
*[http://blog.taximaster.ru/tm-market-orenburg/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy История одного клиента: обмен заказами такси в Оренбурге]
 +
*:Опытом работы с Центром обмена заказами TMMarket поделился Алексей Коркин, владелец «21 век такси» (город Оренбург).
 +
*[http://blog.taximaster.ru/obmen-zakazami/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy Практические советы: обмен заказами такси]
 +
*:«Щелковское такси» использует центр обмена заказами TMMarket всего два месяца. Мы узнали у руководителя службы, каких результатов удалось добиться, какие произошли изменения в отношениях с клиентами и водителями за такой короткий срок.
 +
*[http://blog.taximaster.ru/zakaz-taxi/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy Дополнительные источники заказов в такси]
 +
*:Рассмотрим, как создать и сохранить поток заказов в службе такси при помощи Центра обмена заказами «TMMarket».

Текущая версия на 13:07, 13 февраля 2024

Центр обмена заказами — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям Такси-Мастер, обмениваться заказами с другими подобными службами своего города, а также отправлять или принимать заказы из другого города. Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.

Как бороться с сетевиками и агрегаторами с помощью обмена заказами

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Работа системы

С организационной точки зрения

С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:

  1. Служба-создатель заказа
  2. Центр обмена заказами
  3. Служба-исполнитель заказа

Служба-создатель — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе. Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.

Центр обмена заказами — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его. Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.

Служба-исполнитель — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать. Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-создателем в Центре обмена заказами, и выполнить его.

Интересная информация
В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: создатель, ЦОЗ и исполнитель.

С технической точки зрения

С технической точки зрения, система состоит из двух программных комплектов Такси-Мастер и одного централизованного сервера Центра Обмена Заказами. Один программный комплекс Такси-Мастер соответствует одной службе, второй — второй службе. ЦОЗ не принадлежит ни одной из служб. При возникновении спорных ситуаций, по которым службы-участники не смогли прийти к договоренности, их разрешает администратор ЦОЗ.

С финансовой точки зрения

Все расчеты для службы сводятся к пополнению собственного баланса, все дальнейшие операции, за исключением штрафов, производятся в автоматическом режиме и не требуют дополнительного взаиморасчета. При необходимости служба в любой момент может ознакомиться с движением по счету по любому заказу в тот или иной момент времени и убедиться в корректности баланса. В случае несоответствий следует обращаться к ответственному лицу (менеджеру ЦОЗ) для разъяснения ситуации.

Как получить доступ к ЦОЗ?

Для того, чтобы работать с Центром обмена заказами в Такси-Мастер, необходимо получить доступ и настроить его.

Чтобы получить доступ к ЦОЗ, необходимо связаться со своим персональным менеджером.

После добавления ЦОЗ в лицензионный ключ и обновления информации по ключу, ЦОЗ станет доступен.

Далее с Вами свяжется специалист технической поддержки для настройки подключения к бирже заказов.

Также специалист технической поддержки проконсультирует по настройке справочника "Биржи заказов".

Разделы Личного кабинета Центра обмена заказами

Сразу после входа в Личный кабинет ЦОЗ, появится окно сервиса, в котором отражена следующая информация:

  1. Название вашей службы такси и ее счет.
  2. Информация о новых заказах, которые поступили на биржу.
  3. Последние события и транзакции, которые произошли на бирже.

С помощью навигационной панели можно переходить в другие информационные разделы.

Главное окно центра обмена заказами.png

Профиль в центре обмена заказами

Вы можете менять свои регистрационные данные в разделе «Профиль», за исключением пары идентификационных данных логин-пароль, в любой момент времени.

Обратите внимание, что в обязательное поле «IP» необходимо прописать внешний ip-адрес, который использует сервер Такси-Мастер для выхода в интернет, и номер порта подключения к бирже заказов, который должен совпадать с номером порта в справочнике "Биржи заказов" для установления взаимосвязи Такси-Мастер и ЦОЗ. Два данных значения необходимо вписывать в данное поле через знак двоеточия без пробелов.

Изменение профиля в центре обмена заказами.png

Список заказов

В разделе «Список заказов» находятся списки исходящих и входящих заказов, открыв их можно узнать id заказа, статус выполнения, дату создания, владельца, исполнителя, адрес подачи автомобиля и сумму. С помощью встроенного фильтра можно найти нужный заказ, задав данные для поиска.

Список входящих заказов.png

Службы такси

В разделе «Службы такси» находится список всех служб, которые участвуют в обмене на данной площадке, а также основная информация по ним.

Службы такси в личном кабинете ЦОЗ.png

Правила обмена заказами

Задавать правила взаимодействия можно в разделе «Правила обмена». Обратите внимание, что правила приема и правила продажи настраиваются отдельно.

Группы правил. В группах правил можно задать задержку отправки биржевых заказов для определенных служб.

Правила обмена заказами Группы правил.png

Правила приема. В графе «Исполнитель заказа» указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет принимать заказы, отправленные на биржу другими службами такси. В графе «Владелец заказа» находится список тех служб такси, с которыми Вы можете установить взаимодействие с помощью специальных атрибутов «Да» и «Нет».

Если в столбце "Покупать" напротив службы такси установлен атрибут «Да», то значит Вы будете получать на выполнение заказы, отправленные данной службой такси на биржу.

Правила приема заказов.png

Правила продажи. В графе «Владелец заказа» указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет продавать заказы другим службам такси через центр обмена. В графе «Исполнитель заказа» находится список тех служб такси, которым Вы можете продавать заказы. С помощью атрибутов «Да» и «Нет» в столбце "Продавать" установите необходимое взаимодействие с теми службами, которым хотите продавать заказы.

Правила продажи заказов.png

Применить определенное действие сразу ко всем службам на площадке можно с помощью флажка «Template-checkbox-off.png Применить для всех» и выбора из выпадающего списка действия, которое нужно произвести с заказами: продавать или покупать.

Счет

Информацию по состоянию счета и всех расчетных операциях можно посмотреть в разделе «Счет».

Транзакции по заказам. Здесь находится список операций по биржевым заказам, таким как комиссия по заказам и сумма за покупку/продажу заказа.

Движения по счету. Здесь находится список операций, осуществленных со стороны ЦОЗ, например, пополнение баланса администратором, оплата звонков.

Оплата услуг. Здесь находится список операций, связанных с оплатой услуг Такси-Мастер со счета ЦОЗ.

Операции по счету. Здесь находится список операций, связанных с пополнением баланса через онлайн оплату, а также статус этих операций.

Пополнение счета биржи в данный момент осуществляется через QIWI-кошелек 8 919 900 86 80. Информация по кошельку проверяется с периодичностью один раз в полчаса. После внесения средств следует создать финансовую заявку через веб-интерфейс биржи и ожидать информации о зачислении платежа.

Интересная информация
Обратите внимание, что в данный момент операции ввода-вывода производятся на основе комиссий системы QIWI.

История транзакций. Здесь находится список всех транзакций.

С помощью фильтров также можно найти необходимую расчетную операцию.

Операции по счетам.png

Заявки

В разделе «Заявки» можно создавать, просматривать и мониторить заявки, отправленные администрации сервиса с целью их разрешения.

Заявки в центре обмена заказами.png

Для того, чтобы отправить администратором новую заявку, нужно нажать на кнопку «Создать заявку», после чего откроется форма подачи заявки. В ней необходимо выбрать тип заявки (разрешение конфликтных ситуация или финансовый запрос) и заполнить остальные поля ввода достоверной информацией.

Отчеты

В отчетах отображается статистическая информация (история изменения состояний биржевых заказов, произведенных звонков и т.п.) за определенный промежуток времени, который можно задать с помощью фильтра.

Отчет в центре обмена заказами.png

Справочная информация

В разделе «Справочная информация» можно узнать различную информацию о сервисе ЦОЗ, правилах, штрафах и финансовой политике площадки.

Справочная информация в Личном кабинете ЦОЗ.png

Новости

В разделе «Новости» можно узнать о различных изменениях ЦОЗ.

Новости в Личном кабинете ЦОЗ.png

Биржа в Такси-Мастер

Обмен заказами производится с помощью Такси-Мастер.

Для того, чтобы настроить взаимодействие программного комплекса Такси-Мастер и ЦОЗ, нужно заполнить Справочник "Биржи заказов".

После этого перезапустить Такси-Мастер и ТМ Сервер.

Как принять заказ с биржи?

Биржевые заказы отображаются в том же окне, что и текущие/предварительные. Для того, чтобы отличать биржевые заказы, следует воспользоваться настройкой колонок. Важен вывод таких параметров, как "Биржевой ИД", "Служба-владелец", "Служба-исполнитель", "Машина службы-исполнителя", а также параметры, важные при покупке заказа.

Настройка колонок списка для биржи.png

Оператор может принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполнив следующие действия:

  1. В окне "Заказы" выделить один из заказов с состоянием "Новый из ЦОЗ" и открыть его карточку. В ней уже задана необходимая информация по клиенту, а также адрес подачи и адрес назначения.
  2. В поле «Экипаж» карточки заказа установить тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.
  3. Закрыть карточку заказа, нажав кнопку «ОК».

Теперь данный заказ изменит состояние на "Принят", и дальнейшая работа с ним не будет отличаться от работы с обычным заказом.

Как передать заказ на биржу?

Передать заказ на биржу можно либо автоматически, либо вручную.

Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой "мыши", затем выбрать пункт "Отправить в ЦОЗ" и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов").


Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого состояния в состояние "Отправить в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов"). Настройка осуществляется в карточке состояния (справочник "Состояния заказа"), из которого будет осуществляться переход.

Можно настроить:

  • переход по таймауту (т.е. через определенное время);
  • переход за определенное время до подачи (отдельно для предварительных и обычных заказов).

При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов").

Интересная информация
Важно! Выставление состояния "Получен в ЦОЗ" в ручную не приведет к отправке заказа на биржу. Оно лишь является результатом отправки. Во избежание путаницы рекомендуется скрыть данное состояние от ручного выставления в справочнике "Состояния заказа".

Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов (справочник "Биржи заказов"), как состояние, соответствующее ошибке отправки.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер