Центр обмена заказами — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(Как принять заказ с биржи?)
(Разделы Личного кабинета Центра Обмена Заказами)
 
(не показаны 63 промежуточные версии 4 участников)
Строка 1: Строка 1:
'''{{PAGENAME}}''' — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям {{TM}} обмениваться друг с другом заказами.
+
'''{{PAGENAME}}''' — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям Такси-Мастер, обмениваться заказами с другими подобными службами своего города, а также отправлять или принимать заказы из другого города. Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.
Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.
 
  
== Отличие от модуля [[ЕДС]] ==
+
{{Warning|Рекомендуется [[Обращение в техническую поддержку|уточнять возможности сервиса в службе технической поддержки]]. }}
Для {{TM}} существует модуль, частично реализующий функционал Центра обмена заказами, однако между ними есть различия:
 
  
 +
== Как бороться с сетевиками и агрегаторами с помощью обмена заказами ==
 
{|
 
{|
 
|-
 
|-
! [[ЕДС]]
+
| <iframe width="560" height="315" key= "youtube" path="embed/xinA5fMFcyE" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
! Центр обмена заказами
+
|<iframe width="560" height="315" key= "youtube" path="embed/ItQkZyVo5m8" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
|-
 
| Работает с одной [[База данных|базой данных Такси-Мастер]].
 
| Работает со своей собственной базой данных, обособленной и автономной.
 
|-
 
| Работает внутри диспетчерской, на том же сервере, где база данных Такси-Мастер, либо на другом, но в пределах локальной сети.
 
| Работает на отдельном выделенном сервере, доступ к которому осуществляется через интернет.
 
|-
 
| Нацелен на то, чтобы один оператор обслуживал несколько служб, распределяя между ними заказы.
 
| Нацелен на то, чтобы много служб имели возможность обмениваться друг с другом заказами, если это необходимо. Любой оператор, обладающий правами, может передать заказ другому исполнителю.
 
|-
 
| Оператор явно указывает службу, которая будет выполнять данный заказ.
 
| Оператор только передает заказ Центру обмена. Центр обмена отображает заказ сразу всем службам, имеющим разрешение на выполнение заказов службы-владельца. Ни у одного из потенциальных исполнителей нет приоритета.
 
 
|}
 
|}
 +
 +
Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами
 +
 +
[https://www.youtube.com/channel/UC8coolNFixfyDYGyjMmla5Q ПОДПИСАТЬСЯ]
  
 
== Работа системы ==
 
== Работа системы ==
Строка 28: Строка 19:
 
С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:
 
С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:
  
# Служба-владелец заказа
+
# Служба-создатель заказа
 
# Центр обмена заказами
 
# Центр обмена заказами
 
# Служба-исполнитель заказа
 
# Служба-исполнитель заказа
  
'''Служба-владелец''' — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе.
+
'''Служба-создатель''' — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе.  
 
Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.
 
Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.
  
'''Центр обмена заказами''' — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его.
+
'''Центр обмена заказами''' — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его.  
 
Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.
 
Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.
  
'''Служба-исполнитель''' — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать.
+
'''Служба-исполнитель''' — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать.  
Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-владельцем в Центре обмена заказами, и выполнить его.
+
Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-создателем в Центре обмена заказами, и выполнить его.
  
{{info|В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: ''владелец'', ''ЦО'' и ''исполнитель''.}}
+
{{info|В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: ''создатель'', ''ЦОЗ'' и ''исполнитель''.}}
  
 
=== С технической точки зрения ===
 
=== С технической точки зрения ===
С технической точки зрения, система состоит из двух наборов копий {{TM}} и одного централизованного сервера Центра обмена заказами.
+
С технической точки зрения, система состоит из двух программных комплектов Такси-Мастер и одного централизованного сервера Центра Обмена Заказами. Один программный комплекс Такси-Мастер соответствует одной службе, второй — второй службе. ЦОЗ не принадлежит ни одной из служб. При возникновении спорных ситуаций, по которым службы-участники не смогли прийти к договоренности, их разрешает администратор ЦОЗ.
Один набор копий {{TM}} соответствует одной службе, второй набор — второй службе.
 
ЦО работает опосредованно, не принадлежит ни одной из служб и контролируется третьим лицом.
 
При возникновении спорных ситуаций третье лицо разрешает их наиболее объективно.
 
  
 
=== С финансовой точки зрения ===
 
=== С финансовой точки зрения ===
Все расчеты между службами в системе происходят с виртуальными счетами.
+
Все расчеты для службы сводятся к пополнению собственного баланса, все дальнейшие операции, за исключением штрафов, производятся в автоматическом режиме и не требуют дополнительного взаиморасчета. При необходимости служба в любой момент может ознакомиться с движением по счету по любому заказу в тот или иной момент времени и убедиться в корректности баланса.  
В любой период времени каждая из служб может посмотреть статистику и сгенерировать отчет, по которому затем будет происходить взаиморасчет между этой и другими службами.
+
В случае несоответствий следует обращаться к ответственному лицу (менеджеру ЦОЗ) для разъяснения ситуации.
Представители каждой из служб берут на себя обязанность учета и контроля входящих и исходящих денежных средств, проходящих через систему.
+
 
 +
== Как получить доступ к ЦОЗ? ==
 +
Для того, чтобы работать с Центром обмена заказами в {{ТМ}}, необходимо получить доступ и настроить его.
 +
 
 +
Чтобы получить доступ к ЦОЗ, необходимо связаться со своим персональным менеджером.
 +
 
 +
После добавления ЦОЗ в лицензионный ключ и обновления информации по ключу, ЦОЗ станет доступен.
 +
 
 +
Далее с Вами свяжется специалист технической поддержки для настройки подключения к бирже заказов.
 +
 
 +
Также специалист технической поддержки проконсультирует по настройке справочника [[Справочник «Биржи заказов»|"Биржи заказов"]].
 +
 
 +
== Разделы Личного кабинета Центра обмена заказами ==
 +
Сразу после входа в Личный кабинет ЦОЗ, появится окно сервиса, в котором отражена следующая информация:
 +
# Название вашей службы такси и ее счет.
 +
# Информация о новых заказах, которые поступили на биржу.
 +
# Последние события и транзакции, которые произошли на бирже.
 +
 
 +
С помощью навигационной панели можно переходить в другие информационные разделы.
 +
 
 +
[[Файл:Главное окно центра обмена заказами.png|центр|1200px]]
 +
 
 +
=== Профиль в центре обмена заказами ===
 +
Вы можете менять свои регистрационные данные в разделе {{tab|Профиль}}, за исключением пары идентификационных данных логин-пароль, в любой момент времени.
 +
 
 +
Обратите внимание, что в обязательное поле {{поле|IP}} необходимо прописать внешний ip-адрес, который использует сервер Такси-Мастер для выхода в интернет, и номер порта подключения к бирже заказов, который должен совпадать с номером порта в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]] для установления взаимосвязи Такси-Мастер и ЦОЗ. Два данных значения необходимо вписывать в данное поле через знак двоеточия без пробелов.
 +
 
 +
[[Файл:Изменение профиля в центре обмена заказами.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Список заказов ===
 +
В разделе {{tab|Список заказов}} находятся списки исходящих и входящих заказов, открыв их можно узнать id заказа, статус выполнения, дату создания, владельца, исполнителя, адрес подачи автомобиля и сумму. С помощью встроенного фильтра можно найти нужный заказ, задав данные для поиска.
 +
 
 +
[[Файл:Список входящих заказов.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Службы такси ===
 +
В разделе {{tab|Службы такси}} находится список всех служб, которые участвуют в обмене на данной площадке, а также основная информация по ним.
 +
 
 +
[[Файл:Службы такси в личном кабинете ЦОЗ.png|1200px|центр]]
 +
 
 +
=== Правила обмена заказами ===
 +
Задавать правила взаимодействия можно в разделе {{tab|Правила обмена}}. Обратите внимание, что правила приема и правила продажи настраиваются отдельно.
 +
 
 +
'''Группы правил.''' В группах правил можно задать задержку отправки биржевых заказов для определенных служб.
  
== Регистрация службы ==
+
[[Файл:Правила обмена заказами Группы правил.png|1200px|центр]]
Если вы решили настроить взаимодействие между своей службой такси и сторонними службами для обмена заказами, то для начала вам необходимо зарегистрироваться на ЦО. Что для этого нужно сделать. Зайдите на страницу ЦО, адрес которой http://orderexchange.taximaster.ru/, и осуществите регистрацию на портале. Для этого выберите кнопку {{кнопка|Регистрация}}, после чего будет выведена форма с определенным набором элементов управления для внесения в нее данных о вашей службе такси.
 
  
{{картинка|Зарегистрироваться на orderexchange.taximaster.ru.png}}
+
'''Правила приема.''' В графе {{tab|Исполнитель заказа}} указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет принимать заказы, отправленные на биржу другими службами такси. В графе {{tab|Владелец заказа}} находится список тех служб такси, с которыми Вы можете установить взаимодействие с помощью специальных атрибутов {{поле|Да}} и {{поле|Нет}}.<br />
  
Создание аккаунта не вызовет у вас больших затруднений, так как весь процесс регистрации не имеет существенных отличий от любых других действий, совершаемых при создании учетной записи. Все шаги при регистрации интуитивно понятны и логично последовательны, а также под каждым полем ввода присутствуют комментарии, которые дадут вам полное представление о том, как корректно заполнить то или иное поле. Обязательные к заполнению поля отмечены звездочкой ([[Изображение:Звездочка.png]]).
+
Если в столбце "Покупать" напротив службы такси установлен атрибут {{поле|Да}}, то значит Вы будете получать на выполнение заказы, отправленные данной службой такси на биржу.
  
Заполните регистрационную форму в соответствии с данными о вашей службе такси.
+
[[Файл:Правила приема заказов.png|1200px|центр]]
  
{{картинка|Форма регистрации.png}}
+
'''Правила продажи.''' В графе {{tab|Владелец заказа}} указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет продавать заказы другим службам такси через центр обмена. В графе {{tab|Исполнитель заказа}} находится список тех служб такси, которым Вы можете продавать заказы. С помощью атрибутов {{поле|Да}} и {{поле|Нет}}  в столбце "Продавать" установите необходимое взаимодействие с теми службами, которым хотите продавать заказы.
  
После занесения всей необходимой информации о службе такси, нажмите кнопку {{кнопка|Регистрация}}.
+
[[Файл:Правила продажи заказов.png|1200px|центр]]
  
{{info|Дождитесь активации аккаунта администратором для того, чтобы зайти в личный кабинет и настроить взаимодействие службы такси.}}
+
Применить определенное действие сразу ко всем службам на площадке можно с помощью флажка {{checkbox|Применить для всех}} и выбора из выпадающего списка действия, которое нужно произвести с заказами: продавать или покупать.
  
== Установка взаимодействия между службами такси ==
+
=== Счет ===
Основным шагом в настройке службы является задание связи между ней и сторонними службами. Данные действия производятся в личном кабинете, в который можно зайти с портала ЦО. Если вы произвели регистрацию на сайте, то введите соответствующие вашей службе учетные данные на главной странице ЦО в полях {{поле|Логин}} и {{поле|Пароль}}, после чего произойдет вход в личный кабинет.
+
Информацию по состоянию счета и всех расчетных операциях можно посмотреть в разделе {{tab|Счет}}.
  
{{картинка|Вход в личный кабинет.png}}
+
'''Транзакции по заказам.''' Здесь находится список операций по биржевым заказам, таким как комиссия по заказам и сумма за покупку/продажу заказа.<br />
  
Как вы можете видеть, зайдя в личный кабинет, вверху страницы отображен счет вашей службы. На личном счете отображается процесс прибытия и выбытия денежных средств, в зависимости от произведенной операции: если вы взяли заказ другой службы, то деньги снялись со счета, если же какая-либо другая служба взяла ваш заказ - счет увеличился. Обратите внимание, что на данном счете отображаются операции, связанные лишь с обменом заказами и, соответственно, с расценками обмена. Непосредственно сумма заказа на счет не заносится.  
+
'''Движения по счету.''' Здесь находится список операций, осуществленных со стороны ЦОЗ, например, пополнение баланса администратором, оплата звонков.<br />
  
В личном кабинете существуют три вкладки: {{tab|Главная}}, {{tab|Заказы}} и {{tab|Службы такси}}.
+
'''Оплата услуг.''' Здесь находится список операций, связанных с оплатой услуг Такси-Мастер со счета ЦОЗ.<br />
  
=== Вкладка "Заказы" ===
+
'''Операции по счету.''' Здесь находится список операций, связанных с пополнением баланса через онлайн оплату, а также статус этих операций.<br />
  
На вкладке {{tab|Заказы}} представлен перечень заказов служб, с которыми у вас установлено взаимодействие. Здесь вы можете выбирать подходящие заказы, которые хотите выполнить. Удобным инструментом выбора заказов является '''фильтр''', в котором вы можете задавать параметры поиска заказа.  
+
Пополнение счета биржи в данный момент осуществляется через QIWI-кошелек 8 919 900 86 80. Информация по кошельку проверяется с периодичностью один раз в полчаса. После внесения средств следует создать финансовую заявку через веб-интерфейс биржи и ожидать информации о зачислении платежа.
  
{{картинка|Фильтр для заказов.png}}
+
{{info|Обратите внимание, что в данный момент операции ввода-вывода производятся на основе комиссий системы QIWI.}}
  
Также во вкладке {{tab|Заказы}} вы можете создать такой заказ, который хотите передать другой службе такси. Для этого нажмите кнопку {{кнопка|Добавить}}, после чего на экране будет выведена форма приема заказа, в которой вам необходимо заполнить поля ввода и затем нажать кнопку {{кнопка|Сохранить}}. После совершения данных действий в ЦО появится новый заказ, который могут принять службы-исполнители.  
+
'''История транзакций.''' Здесь находится список всех транзакций.<br />
  
{{картинка|Создание заказа на orderexchange.taximaster.ru.png}}
+
С помощью фильтров также можно найти необходимую расчетную операцию.
  
=== Вкладка "Службы такси" ===
+
[[Файл:Операции по счетам.png|1200px|центр]]
В этой вкладке непосредственно задается взаимодействие служб такси. Чтобы установить его, нужно выбрать из перечня всех служб в ЦО те, заказы которых хотите видеть, принимать и исполнять.  
 
  
{{картинка|Службы такси.png}}
+
=== Заявки ===
 +
В разделе {{tab|Заявки}} можно создавать, просматривать и мониторить заявки, отправленные администрации сервиса с целью их разрешения.
  
Для поиска служб вы можете воспользоватся фильтром, который открывается при нажатии на кнопку {{кнопка|Фильтр}}. Заполните поля ввода необходимыми условиями, по которым хотите осуществить поиск, а затем нажмите кнопку {{кнопка|Применить}}. После этого произойдет выборка служб такси из всего перечня в соответствии с указанными параметрами поиска.
+
[[Файл:Заявки в центре обмена заказами.png|1200px|центр]]
  
{{картинка|Фильтр служб такси.png}}
+
Для того, чтобы отправить администратором новую заявку, нужно нажать на кнопку {{поле|Создать заявку}}, после чего откроется форма подачи заявки. В ней необходимо выбрать тип заявки (разрешение конфликтных ситуация или финансовый запрос) и заполнить остальные поля ввода достоверной информацией.
  
Далее нажмите на название той службы такси, с которой хотите задать связь. После этого откроется окно {{окно|Управление правилами взаимодействия}}, в котором вам нужно ввести необходимые условия для корректной взаимосвязи служб.  
+
=== Отчеты ===
 +
В отчетах отображается статистическая информация (история изменения состояний биржевых заказов, произведенных звонков и т.п.) за определенный промежуток времени, который можно задать с помощью фильтра.  
  
{{картинка|Управление правилами взаимодействия.png}}
+
[[Файл:Отчет в центре обмена заказами.png|1200px|центр]]
  
Установите флажки в данном окне напротив необходимых типов заказов - с ними будет разрешено взаимодействие. Для каждого из выбранных типов в полях {{поле|Фиксированная выплата}} и {{поле|Выплата процентов владельцу заказа}} укажите количество денежных средств, которые будут взиматься с исполнителя за предоставленный владельцем заказ.  
+
=== Справочная информация ===
 +
В разделе {{tab|Справочная информация}} можно узнать различную информацию о сервисе ЦОЗ, правилах, штрафах и финансовой политике площадки.
  
В {{поле|Фиксированная выплата}} укажите значение в абсолютном выражении (в рублях), а в поле {{поле|Выплата процентов владельцу заказа}} - в относительном (в процентах). Данные показатели будут суммироваться при передаче заказа от владельца исполнителю. Разберем на примере. Две службы такси: "Такси-Стрит" и "Быстро" организовали между собой взаимодействие. Администратор такси "Быстро" в окне {{окно|Управление правилами взаимодействия}} в ЦО задал следующие параметры:
+
[[Файл:Справочная информация в Личном кабинете ЦОЗ.png|1200px|центр]]
  
{{картинка|Условия взаимодействия (пример).png}}
+
=== Новости ===
 +
В разделе {{tab|Новости}} можно узнать о различных изменениях ЦОЗ.
  
"Такси-Стрит" приняло заказ из ЦО от службы "Быстро". Сумма выполненного заказа составила 150 рублей. Следовательно, со счета "Такси-Стрит" будут сняты 39 рублей (150*16% + 15 = 39) и зачислены на счет "Быстро".
+
[[Файл:Новости в Личном кабинете ЦОЗ.png|1200px|центр]]
  
 
== Биржа в Такси-Мастер ==
 
== Биржа в Такси-Мастер ==
Производить обмен заказами можно не только на портале ЦО, но и непосредственно в [[Такси-Мастер]].  
+
Обмен заказами производится с помощью [[Такси-Мастер]].  
Для того, чтобы настроить взаимодействие программы и ЦО, нужно произвести ряд действий. Рассмотрим их выполнение по порядку:
 
  
# В [[Параметры Такси-Мастер|настройках Такси-Мастер]] установите атрибут {{checkbox|Использовать биржи заказов}} для того, чтобы программа предоставила необходимые условия для работы с биржей.
+
Для того, чтобы настроить взаимодействие программного комплекса Такси-Мастер и ЦОЗ, нужно заполнить [[Справочник «Биржи заказов»|Справочник "Биржи заказов"]].
#* [[Изображение:Использовать биржи заказов.png]]
 
# Перезапустите [[Такси-Мастер]].
 
# Осуществите вход в программу. Уже невооруженным взглядом видны изменения, которые произошли в программе. Теперь в [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|окне «Заказы»]], помимо основных вкладок "Текущие" и "Предварительные", существует вкладка "Биржа". Именно в ней оператор будет принимать заказы от других служб такси.
 
#* [[Изображение:Вкладка "Биржа".png]]
 
# Также в списке справочников появился [[справочник «Биржи заказов»]], который вам необходимо заполнить.
 
  
После установки необходимых настроек в программе, вы можете приступать к работе с биржей.  
+
После этого перезапустить Такси-Мастер и [[TMServer|ТМ Сервер]].
  
 
=== Как принять заказ с биржи? ===
 
=== Как принять заказ с биржи? ===
Чтобы принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполните следующие действия:
+
Биржевые заказы отображаются в том же окне, что и текущие/предварительные. Для того, чтобы отличать биржевые заказы, следует воспользоваться [[Окна Такси-Мастер#Столбцы в таблицах|настройкой колонок]]. Важен вывод таких параметров, как "Биржевой ИД", "Служба-владелец", "Служба-исполнитель", "Машина службы-исполнителя", а также параметры, важные при покупке заказа.
# В [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|окне «Заказы»]] откройте вкладку {{tab|Биржа}}. В ней вы увидите список переданных с помощью ЦО заказов тех служб такси, с которыми вы осуществляете взаимодействие.  
+
 
# Выделите тот заказ, который хотите принять, и откройте его [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточку заказа]]. В ней уже задана необходимая информация по клиенту, а также адрес подачи и адрес назначения. Обратите внимание на то, что номер телефона в карточке вы не можете изменять.
+
[[Файл:Настройка колонок списка для биржи.png|центр]]
# В поле {{поле|Экипаж}} карточки заказа установите тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.  
 
# Закройте карточку заказа, нажав кнопку {{кнопка|ОК}}.
 
  
Теперь заказ, который вы взяли с биржи, перенесется в текущие, и все дальнейшие действия, которые вы будете с ним производить, ничем не будут отличаться от процесса работы с вашим обычным заказом.
+
Оператор может принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполнив следующие действия:
 +
# В [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер|окне "Заказы"]] выделить один из заказов с состоянием "Новый из ЦОЗ" и открыть его [[Карточка заказа в Такси-Мастер|карточку]]. В ней уже задана необходимая информация по клиенту, а также адрес подачи и адрес назначения.
 +
# В поле {{поле|Экипаж}} карточки заказа установить тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.
 +
# Закрыть карточку заказа, нажав кнопку {{кнопка|ОК}}.
  
{{info|В текущих заказах расположены только собственные заказы, а также заказы, принятые вами с биржи. Во вкладке {{tab|Биржа}} находятся заказы исключительно сторонних служб такси, которые они отправили на биржу. }}
+
Теперь данный заказ изменит состояние на "Принят", и дальнейшая работа с ним не будет отличаться от работы с обычным заказом.
  
 
=== Как передать заказ на биржу? ===
 
=== Как передать заказ на биржу? ===
С заказом, который вы по какой-либо причине хотите передать другой службе такси, необходимо совершить следующие операции:
+
Передать заказ на биржу можно либо автоматически, либо вручную.
# Примите заказ и полностью заполните его карточку в соответствии со всей предоставленной информацией.
 
# Закройте карточку заказа. После этого принятый заказ отобразиться во вкладке {{tab|Текущие}}.
 
# Вызовите контекстное меню заказа, нажав по нему правой кнопкой мыши.
 
# В контекстном меню выберите {{кнопка|Отправить на биржу}} и из выпадающего списка определите службу, которой хотите передать заказ.
 
#* [[Изображение:Отправить заказ на биржу.png]]
 
# После этого заказ будет отправлен через ЦО указанной вами службе-исполнителю. А в текущих заказах ему будет соответствовать состояние {{окно|Отправлен на биржу}}.
 
#* [[Изображение:Состояние Заказ отправлен на биржу.png]]
 
  
== Тестирование системы ==
+
Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой "мыши", затем выбрать пункт "Отправить в ЦОЗ" и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]).
На данный момент Центр обмена заказами находится на стадии тестирования.
 
Участие во внешнем тестировании сервиса могут принять все наши клиенты, для этого необходимо выполнить несколько условий:
 
  
# [http://eepurl.com/i5Dab Подписаться на новости] о Центре обмена заказами.
 
# Сообщить о готовности принять участие, написав об этом почтой на {{ящик Ришата|subject={{PAGENAMEE}}}}.
 
# Настроить в своей диспетчерской [[#Окружение для тестирования системы|подходящее окружение]].
 
# Обновить Такси-Мастер до тестовой версии (рекомендуется обновить одно специально выделенное рабочее место, см. [[#Рекомендации к тестирования|рекомендации]]).
 
# [[Прошивка|Обновить память ключа]] для того, чтобы получить возможность запустить новый модуль.
 
  
=== Рекомендации к тестирования ===
+
Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого состояния в состояние "Отправить в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]). Настройка осуществляется в карточке состояния ([[справочник «Состояния заказа»|справочник "Состояния заказа"]]), из которого будет осуществляться переход.<br />
Не рекомендуется смешивать тестовую и стабильную версии Такси-Мастер.
 
Поскольку для тестирования Центра обмена заказами мы предлагаем тестовую версию Такси-Мастер, вам потребуется выбрать один из двух вариантов:
 
  
# Полностью разделить рабочую и тестовую системы. Установить тестовую версию Такси-Мастер на отдельный компьютер, не связанный с работающей системой, и на нем организовать отдельную [[База данных|базу данных]] (для удобства вы можете полностью скопировать уже имеющуюся).
+
Можно настроить:
# Обновить базу данных, однако тестовую версию Такси-Мастер установить только на один компьютер. На всех остальных рабочих местах операторы будут видеть сообщение о том, что [[версия базы данных не соответствует версии программы]]. С небольшой вероятностью это может вызвать проблемы в работе основной системы.
+
* переход по таймауту (т.е. через определенное время);
 +
* переход за определенное время до подачи (отдельно для предварительных и обычных заказов).<br />
  
Предпочтительный вариант — первый.
+
При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]).
Он неудобен тем, что рабочая и тестовая системы будут «оторваны» друг от друга, и операторы, работающие с одной из них, не будут знать, что происходит в другой, не будут иметь доступа к заказам.
 
На данном этапе это не имеет значения, поскольку тестирование не предусматривает обмен реальными заказами, а необходимо лишь для выявления неучтенных и потенциально слабых мест системы.
 
  
=== Окружение для тестирования системы ===
+
{{info|Важно! Выставление состояния "Получен в ЦОЗ" в ручную не приведет к отправке заказа на биржу. Оно лишь является результатом отправки. Во избежание путаницы рекомендуется скрыть данное состояние от ручного выставления в [[Справочник "Состояния заказа"|справочнике "Состояния заказа"]]. }}
Настройку окружения частично выполняете вы или ваш технический специалист.
 
Она включает в себя следующие действия:
 
  
# Установка тестовой версии Такси-Мастер на отдельный компьютер с новой [[База данных|базой данных]].
+
Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов ([[справочник «Биржи заказов»|справочник "Биржи заказов"]]), как состояние, соответствующее ошибке отправки.
# Копирование существующей базы данных — потребуется список водителей и набор тарифов.
 
# Установка и настройка [[AMMYY Admin]] для того, чтобы сотрудники [[ОТП|отдела технической поддержки]] имели возможность подключиться удаленно к этому компьютеру и произвести необходимые действия и настройки.
 
  
После этого можно приступать к тестированию.
+
[[Категория:Обмен заказами]]
  
=== Сопровождение тестирования ===
+
== Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер ==
Весь ход тестирования сопровождается [[ОТП|отделом технической поддержки]].
+
*[http://blog.taximaster.ru/agregator-taxi/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy Агрегаторы такси: как противостоять]
Цель тестирования — собрать список претензий к текущей версии сервиса и ответы на вопросы, которые можно решить имеющимися средствами.
+
*:Дмитрий Пестов, генеральный директор Такси Ника в Екатеринбурге, поделился мнением о том, как противостоять агрегаторам при помощи Центра обмена заказами «TMMarket».
Поэтому не рекомендуется работать с реальными заказами в ходе тестирования — есть вероятность, что случится что-либо непредвиденное, и выполнение этих заказов станет затруднено или невозможно.
+
*[http://blog.taximaster.ru/tm-market-orenburg/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy История одного клиента: обмен заказами такси в Оренбурге]
Используйте тестовые данные и несуществующие заказы.
+
*:Опытом работы с Центром обмена заказами TMMarket поделился Алексей Коркин, владелец «21 век такси» (город Оренбург).
 
+
*[http://blog.taximaster.ru/obmen-zakazami/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy Практические советы: обмен заказами такси]
== Ссылки ==
+
*:«Щелковское такси» использует центр обмена заказами TMMarket всего два месяца. Мы узнали у руководителя службы, каких результатов удалось добиться, какие произошли изменения в отношениях с клиентами и водителями за такой короткий срок.
* [http://eepurl.com/i5Dab Форма заявки на участие в открытом тестировании Центра обмена заказами].
+
*[http://blog.taximaster.ru/zakaz-taxi/?utm_source=help-taximaster-ru&utm_medium=blok-dopolnitelnie-materiali&utm_campaign=ssilki-na-statiy Дополнительные источники заказов в такси]
 
+
*:Рассмотрим, как создать и сохранить поток заказов в службе такси при помощи Центра обмена заказами «TMMarket».
[[Категория:Обмен заказами]]
 

Текущая версия на 13:07, 13 февраля 2024

Центр обмена заказами — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям Такси-Мастер, обмениваться заказами с другими подобными службами своего города, а также отправлять или принимать заказы из другого города. Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.

Как бороться с сетевиками и агрегаторами с помощью обмена заказами

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Работа системы

С организационной точки зрения

С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:

  1. Служба-создатель заказа
  2. Центр обмена заказами
  3. Служба-исполнитель заказа

Служба-создатель — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе. Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.

Центр обмена заказами — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его. Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.

Служба-исполнитель — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать. Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-создателем в Центре обмена заказами, и выполнить его.

Интересная информация
В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: создатель, ЦОЗ и исполнитель.

С технической точки зрения

С технической точки зрения, система состоит из двух программных комплектов Такси-Мастер и одного централизованного сервера Центра Обмена Заказами. Один программный комплекс Такси-Мастер соответствует одной службе, второй — второй службе. ЦОЗ не принадлежит ни одной из служб. При возникновении спорных ситуаций, по которым службы-участники не смогли прийти к договоренности, их разрешает администратор ЦОЗ.

С финансовой точки зрения

Все расчеты для службы сводятся к пополнению собственного баланса, все дальнейшие операции, за исключением штрафов, производятся в автоматическом режиме и не требуют дополнительного взаиморасчета. При необходимости служба в любой момент может ознакомиться с движением по счету по любому заказу в тот или иной момент времени и убедиться в корректности баланса. В случае несоответствий следует обращаться к ответственному лицу (менеджеру ЦОЗ) для разъяснения ситуации.

Как получить доступ к ЦОЗ?

Для того, чтобы работать с Центром обмена заказами в Такси-Мастер, необходимо получить доступ и настроить его.

Чтобы получить доступ к ЦОЗ, необходимо связаться со своим персональным менеджером.

После добавления ЦОЗ в лицензионный ключ и обновления информации по ключу, ЦОЗ станет доступен.

Далее с Вами свяжется специалист технической поддержки для настройки подключения к бирже заказов.

Также специалист технической поддержки проконсультирует по настройке справочника "Биржи заказов".

Разделы Личного кабинета Центра обмена заказами

Сразу после входа в Личный кабинет ЦОЗ, появится окно сервиса, в котором отражена следующая информация:

  1. Название вашей службы такси и ее счет.
  2. Информация о новых заказах, которые поступили на биржу.
  3. Последние события и транзакции, которые произошли на бирже.

С помощью навигационной панели можно переходить в другие информационные разделы.

Главное окно центра обмена заказами.png

Профиль в центре обмена заказами

Вы можете менять свои регистрационные данные в разделе «Профиль», за исключением пары идентификационных данных логин-пароль, в любой момент времени.

Обратите внимание, что в обязательное поле «IP» необходимо прописать внешний ip-адрес, который использует сервер Такси-Мастер для выхода в интернет, и номер порта подключения к бирже заказов, который должен совпадать с номером порта в справочнике "Биржи заказов" для установления взаимосвязи Такси-Мастер и ЦОЗ. Два данных значения необходимо вписывать в данное поле через знак двоеточия без пробелов.

Изменение профиля в центре обмена заказами.png

Список заказов

В разделе «Список заказов» находятся списки исходящих и входящих заказов, открыв их можно узнать id заказа, статус выполнения, дату создания, владельца, исполнителя, адрес подачи автомобиля и сумму. С помощью встроенного фильтра можно найти нужный заказ, задав данные для поиска.

Список входящих заказов.png

Службы такси

В разделе «Службы такси» находится список всех служб, которые участвуют в обмене на данной площадке, а также основная информация по ним.

Службы такси в личном кабинете ЦОЗ.png

Правила обмена заказами

Задавать правила взаимодействия можно в разделе «Правила обмена». Обратите внимание, что правила приема и правила продажи настраиваются отдельно.

Группы правил. В группах правил можно задать задержку отправки биржевых заказов для определенных служб.

Правила обмена заказами Группы правил.png

Правила приема. В графе «Исполнитель заказа» указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет принимать заказы, отправленные на биржу другими службами такси. В графе «Владелец заказа» находится список тех служб такси, с которыми Вы можете установить взаимодействие с помощью специальных атрибутов «Да» и «Нет».

Если в столбце "Покупать" напротив службы такси установлен атрибут «Да», то значит Вы будете получать на выполнение заказы, отправленные данной службой такси на биржу.

Правила приема заказов.png

Правила продажи. В графе «Владелец заказа» указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет продавать заказы другим службам такси через центр обмена. В графе «Исполнитель заказа» находится список тех служб такси, которым Вы можете продавать заказы. С помощью атрибутов «Да» и «Нет» в столбце "Продавать" установите необходимое взаимодействие с теми службами, которым хотите продавать заказы.

Правила продажи заказов.png

Применить определенное действие сразу ко всем службам на площадке можно с помощью флажка «Template-checkbox-off.png Применить для всех» и выбора из выпадающего списка действия, которое нужно произвести с заказами: продавать или покупать.

Счет

Информацию по состоянию счета и всех расчетных операциях можно посмотреть в разделе «Счет».

Транзакции по заказам. Здесь находится список операций по биржевым заказам, таким как комиссия по заказам и сумма за покупку/продажу заказа.

Движения по счету. Здесь находится список операций, осуществленных со стороны ЦОЗ, например, пополнение баланса администратором, оплата звонков.

Оплата услуг. Здесь находится список операций, связанных с оплатой услуг Такси-Мастер со счета ЦОЗ.

Операции по счету. Здесь находится список операций, связанных с пополнением баланса через онлайн оплату, а также статус этих операций.

Пополнение счета биржи в данный момент осуществляется через QIWI-кошелек 8 919 900 86 80. Информация по кошельку проверяется с периодичностью один раз в полчаса. После внесения средств следует создать финансовую заявку через веб-интерфейс биржи и ожидать информации о зачислении платежа.

Интересная информация
Обратите внимание, что в данный момент операции ввода-вывода производятся на основе комиссий системы QIWI.

История транзакций. Здесь находится список всех транзакций.

С помощью фильтров также можно найти необходимую расчетную операцию.

Операции по счетам.png

Заявки

В разделе «Заявки» можно создавать, просматривать и мониторить заявки, отправленные администрации сервиса с целью их разрешения.

Заявки в центре обмена заказами.png

Для того, чтобы отправить администратором новую заявку, нужно нажать на кнопку «Создать заявку», после чего откроется форма подачи заявки. В ней необходимо выбрать тип заявки (разрешение конфликтных ситуация или финансовый запрос) и заполнить остальные поля ввода достоверной информацией.

Отчеты

В отчетах отображается статистическая информация (история изменения состояний биржевых заказов, произведенных звонков и т.п.) за определенный промежуток времени, который можно задать с помощью фильтра.

Отчет в центре обмена заказами.png

Справочная информация

В разделе «Справочная информация» можно узнать различную информацию о сервисе ЦОЗ, правилах, штрафах и финансовой политике площадки.

Справочная информация в Личном кабинете ЦОЗ.png

Новости

В разделе «Новости» можно узнать о различных изменениях ЦОЗ.

Новости в Личном кабинете ЦОЗ.png

Биржа в Такси-Мастер

Обмен заказами производится с помощью Такси-Мастер.

Для того, чтобы настроить взаимодействие программного комплекса Такси-Мастер и ЦОЗ, нужно заполнить Справочник "Биржи заказов".

После этого перезапустить Такси-Мастер и ТМ Сервер.

Как принять заказ с биржи?

Биржевые заказы отображаются в том же окне, что и текущие/предварительные. Для того, чтобы отличать биржевые заказы, следует воспользоваться настройкой колонок. Важен вывод таких параметров, как "Биржевой ИД", "Служба-владелец", "Служба-исполнитель", "Машина службы-исполнителя", а также параметры, важные при покупке заказа.

Настройка колонок списка для биржи.png

Оператор может принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполнив следующие действия:

  1. В окне "Заказы" выделить один из заказов с состоянием "Новый из ЦОЗ" и открыть его карточку. В ней уже задана необходимая информация по клиенту, а также адрес подачи и адрес назначения.
  2. В поле «Экипаж» карточки заказа установить тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.
  3. Закрыть карточку заказа, нажав кнопку «ОК».

Теперь данный заказ изменит состояние на "Принят", и дальнейшая работа с ним не будет отличаться от работы с обычным заказом.

Как передать заказ на биржу?

Передать заказ на биржу можно либо автоматически, либо вручную.

Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой "мыши", затем выбрать пункт "Отправить в ЦОЗ" и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов").


Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого состояния в состояние "Отправить в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов"). Настройка осуществляется в карточке состояния (справочник "Состояния заказа"), из которого будет осуществляться переход.

Можно настроить:

  • переход по таймауту (т.е. через определенное время);
  • переход за определенное время до подачи (отдельно для предварительных и обычных заказов).

При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов").

Интересная информация
Важно! Выставление состояния "Получен в ЦОЗ" в ручную не приведет к отправке заказа на биржу. Оно лишь является результатом отправки. Во избежание путаницы рекомендуется скрыть данное состояние от ручного выставления в справочнике "Состояния заказа".

Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов (справочник "Биржи заказов"), как состояние, соответствующее ошибке отправки.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер