Обращение в техническую поддержку

Материал из TaxiMaster
Версия от 16:27, 29 декабря 2021; TechnicalWriter (обсуждение | вклад) (Закрытие обращения)

Перейти к: навигация, поиск

Основным каналом связи с технической поддержкой является Единый личный кабинет (ЕЛК). Поэтому при необходимости обращения в техническую поддержку можно создавать в ЕЛК.

Рекомендации по обращению можно узнать в статье "Справка:Обращение в отдел технической поддержки".

Создание обращения

Чтобы создать обращение в техническую поддержку, необходимо:

  1. Авторизоваться в ЕЛК.
  2. Перейти в раздел "Обращения в ТП".
    Обращение в техническую поддержку раздел Обращения в ТП.png
  3. Нажать «Написать в ТП».
    Обращение в техническую поддержку кнопка написать в ТП.png
  4. Заполнить открывшуюся форму:
    1. Тема обращения - краткое обозначение причины обращения.
    2. Email - почта, на которую будут приходить оповещения по всем действиям с обращением. Данное поле изменить нельзя.
    3. Сообщение - полное описание причины обращения.
    4. Выбрать файлы - поле для добавления необходимых файлов. Размер файла ограничен 20 МБ.
  5. Нажать «Создать обращение».
    Обращение в техническую поддержку создать обращение.png
  6. Обращение создано.

Отслеживание работы с обращением

После создания обращение будет отображаться в разделе "Обращения в ТП". Там же можно отслеживать изменения статусов обращений.

При каждом изменении по задаче будет приходить уведомление на почту пользователя, создавшего обращение.

Обращение в техническую поддержку действия по обращению.png

Чтобы увидеть комментарии технической поддержки по обращению, необходимо нажать по нему левой клавишей мышки.

Также по обращению можно совершить следующие действия:

  • нажать «Добавить комментарий», чтобы ответить специалисту технической поддержки или добавить уточнение по задаче;
  • нажать «Закрыть обращение», чтобы завершить работу по данному вопросу.

Можно создать несколько обращений, но работа по ним будет проводиться в порядке очереди.

Приоритет задач можно указать при общении со специалистом технической поддержки или в комментарии.

Закрытие обращения

После того как специалист технической поддержки проведет все работы по обращению, оно перейдет в статус "Ожидание закрытия".

После этого у Вас есть 24 часа для тестирования, чтобы проверить решена ли проблема и оставить комментарий по обращению.

Если проблема решена, то по истечении 24 часов задача автоматически перейдет в статус "Закрыт".

Также Вы самостоятельно можете закрыть обращение в любой момент, нажав в карточке обращения «Закрыть обращение».