Справочник "Состояния заказа"

Справочник "Состояния заказа" — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

После установки Такси-Мастер в справочнике уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.

Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
https://youtu.be/SSRWbHQKsGg

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Данные из этого справочника используются в:

• справочнике "Варианты изменения состояний заказов".
• справочнике "Биржи заказов"
• параметрах Такси-Мастер:
  • Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
  • Файл - Настройки - Заказы - Состояния заказа.
  • Файл - Настройки - СМС.
  • Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.

Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:

1. « Принят» — заказ поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
2. « В работе» — заказ выполняется водителем.
3. « Выполнен» — заказ был выполнен успешно.
4. « Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ клиента).

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, необходимо:

1. Нажать кнопку «Добавить» или клавишу «Insert».
2. В поле «Наименование» указать название состояния заказа.
3. В выпадающем списке «Тип состояния» выбрать тип состояния заказа.
4. Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
5. Нажать «ОК».

Общие

1. Флажок « Сбрасывать группу экипажа» устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
2. Флажок « Оператор не может выставить данное состояние вручную» устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
3. В группе полей «Правила перехода» можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
   • По таймауту. В поле «При нахождении в данном состоянии более» вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле «Перейти в состояние».
   • По времени подачи. В поле «Переводить обычный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле «Переводить предварительный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
4. В поле «Звуковое уведомление» можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
5. В поле «Действие при почасовом заказе» можно выбрать один из вариантов:
   • Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
   • Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
   • Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.

Если тип состояния выбран "« Прекращен»", то доступна опция «Применять к клиентам штрафы при переходе в данное состояние заказа», которая позволяет применять к клиентам штраф при переходе в данное состояние. Штрафы для клиентов настраиваются в группе клиентов.

Стоянки

На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.

SMS

На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.

Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках. Посмотреть доступные теги можно в справочнике тегов.

Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:

К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.

Также можно использовать СМС: Шаблоны, нажав кнопку «Редактировать шаблоны». Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет.

Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок «Задается скриптом», нажать кнопку «Редактировать скрипт». В открывшемся окне нажать «Исходный код» и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку «Открыть», либо просто скопировать текст скрипта в окно.

Внимание: если тип состояния заказа — « Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Также на вкладке SMS - Клиент можно настроить «Для каких заказов использовать» данное оповещение:

• Для всех заказов.
• Кроме заказов из TaxoPhone.
• Только для заказов из TaxoPhone.

Модуль "Связь с водителями"

На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.

Телефония

При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка «Телефония». На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

Также на вкладке Телефония - Клиент можно настроить «Для каких заказов использовать» данное оповещение:

• Для всех заказов.
• Кроме заказов из TaxoPhone.
• Только для заказов из TaxoPhone.

E-mail

На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

TaxoPhone

На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа.

Экспорт данных

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.

Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку справа от кнопки «Экспортировать данные в Excel» и выберите нужный Вам вариант экспорта.

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.