Работа в TaxoPhone

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск

TaxoPhone – это современное и удобное мобильное приложение, позволяющее заказать такси без звонка в диспетчерскую. Приложение работает на телефонах под управлением операционных систем iOS и Android и доступно на нескольких языках.

Для того чтобы служба такси могла принимать заказы, поступающие из приложения, необходима интеграция TaxoPhone и программы Такси-Мастер. Об этом вы можете прочитать в статье "Настройка приложения TaxoPhone".

Содержание

Как раскрутить такси и получать больше заказов из приложения

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Регистрация в приложении

При первом запуске приложение может предложить выбрать город.

Выбранный город будет меняться автоматически, если пользователь укажет адрес подачи из другого города, в котором работает компания. При этом будет обновляться список тарифов, в соответствии с городом.

Также может быть предложено выбрать службу такси (компанию), если она не одна.

Окно выбора города в TaxoPhone(iOS).png
Необходимо заполнить форму регистрации, указав «Имя», «Номер телефона», E-mail (данное поле отображается при регистрации, если ввод E-mail обязателен), и принять политику конфиденциальности.
Интересная информация
Организация может ограничить круг лиц, использующих приложение, включив настройку "Разрешить авторизацию в TaxoPhone только для зарегистрированных клиентов". То есть войти в приложение смогут только те, кто внесен в справочник "Клиенты".

В открывшемся окне нужно ввести уникальный код, который придет в СМС-сообщении, либо будет продиктован при входящем звонке.

Также происходит проверка введенного E-mail.

Приложение TaxoPhone Профиль (iOS).png Приложение TaxoPhone Подтверждение (iOS).png
При первом запуске будет предложено обучение. Приложение TaxoPhone обучение1.png Приложение TaxoPhone обучение2.png Приложение TaxoPhone обучение3.png Приложение TaxoPhone обучение4.pngПриложение TaxoPhone обучение5.png
Может быть показано окно акций.
Приложение TaxoPhone акции.png

Создание заказа

На быстром стартовом экране маркером можно указать адрес подачи.

При этом на маркере отображается адрес в данной точке и примерное время подачи.
Также на данном экране есть блок с адресами назначения:

  • "Куда" – для ручного ввода;
  • "Любимые адреса" - заранее созданные адреса в меню "Любимые адреса";
  • последние адреса из истории – для быстрого выбора.
Интересная информация
Максимальное количество одновременно отображаемых машин - 10 штук.

Приложение TaxoPhone быстрый стартовый экран.png
Существует два режима формы заказа: быстрый и подробный.

При быстром режиме заказ можно сделать на главном экране в один клик. Кнопки выбора способа оплаты и пожеланий находятся на главном экране. Стоимость поездки отображается на панели тарифов, но при открытии выбора способа оплаты или пожеланий стоимость будет отображаться на кнопке "Заказать". Если скрыть блок тарифов, то стоимость всегда будет отображаться на кнопке "Заказать".
При подробном режиме заказ осуществляется в два шага. На первом шаге указываются адреса и тариф. Затем по кнопке "Далее" осуществляется на экран пожеланий, выбора способа оплаты, и времени. При этом стоимость на первом шаге отображается в блоке тарифов (если он не отключен, иначе на кнопке "Заказать"), а на втором на кнопке "Заказать".

Приложение TaxoPhone быстрый режим.png Приложение TaxoPhone быстрый режим2.png Приложение TaxoPhone полный режим.png Приложение TaxoPhone полный режим2.png
Если адрес «Откуда» не будет распознан, приложение определит координаты (широту и долготу).
Интересная информация
Организация может запретить прием заказов с нераспознанными адресами.

В поле «Подъезд», если оно присутствует, можно написать уточнение места подачи: подъезд или произвольный комментарий.

Также необходимо ввести «Куда» и остановки (с помощью кнопки TaxoPhone добавить остановку кнопка.png), если нужны.

Для удобства на экране поиска и указания адреса есть вкладки:

  • "Поиск" - ручной ввод адреса или выбор из истории.
  • "Любимые" - заранее созданные шаблоны адресов. При этом будут отображаться только любимые адреса из выбранного города.
  • "На карте" - карта для поиска адреса.

При введении адреса может быть доступна кнопка "Туда и обратно", которая добавляет адрес подачи как конечный адрес.

Если в заказе более двух адресов, то, нажав на блок адреса назначения или на индикатор количества остановок, можно открыть список всех адресов заказа. Порядок адресов изменяется перетаскиванием.

Если указано хотя бы 2 адреса, будет построен предварительный маршрут по заказу.

Приложение TaxoPhone экран поиска адреса.png Окно нового заказа в TaxoPhone (iOS).png Приложение TaxoPhone экран остановок.png Приложение TaxoPhone туда обратно.png
На панели тарифов можно увидеть стоимость заказа сразу для всех тарифов.

При этом стоимость может быть окончательной, либо предварительной. При этом тип стоимости может зависеть от выбранной группы экипажей.

Сумма заказа рассчитывается исходя из требований к заказу, при изменении параметров стоимость пересчитывается.

При повышенном тарифе отобразиться индикатор.

При повторном нажатии на выбранный тариф, будет выведена подробная информация.

Интересная информация
Для разных групп экипажей (тарифов) могут отображаться разные иконки машин на карте.

Также могут присутствовать группы экипажей доставки, супергруппы (когда несколько однотипных групп экипажей объединены) и партнерские группы (информация о партнерах данной организации).

Приложение TaxoPhone быстрый режим.png Выбор группы экипажей в TaxoPhone(iOS).png
Можно выбрать способ оплаты: добавить банковскую карту, использовать оплату по qr-коду, ввести реферальный код или промо-код, использовать бонусы (также может быть разрешено распределение бонусов в конце поездки).

Если выбран вариант оплаты через QR-код, то при завершении поездки водитель покажет клиенту QR-код, а клиент может оплатить поездку, распознав QR-код любым имеющимся банковским приложением.

Если клиенту разрешено использование семейных счетов, то он может создать и настроить семейный счет.

Можно настроить доступ к счетам (безналичному, бонусному или к добавленной банковской карте) для членов семьи, добавить участников семейного счета, настроить уведомления (о создании или завершении заказа с оплатой по семейному счету).

Для приглашения члена семьи к использованию семейного счета, необходимо нажать "Пригласить нового участника" и указать его имя и телефон.

Для юридических лиц есть возможность выбрать между бизнес счетом и личным.

Для клиентов, у которых по умолчанию используется безналичный счет для оплаты, может быть запрещено использовать для оплаты наличные или банковскую карту.

Способ оплаты в TaxoPhone.png TaxoPhone семейный счет.png TaxoPhone выбор бизнес счета.png
Можно указать дополнительные параметры, нажав на "Пожелания". Доступные для выбора параметры зависят от выбранной группы экипажей.

Также можно написать комментарий, нажав на соответствующий пункт.

Можно создать заказ для другого человека, выбрав пункт "Вызвать такси другому" и указав телефон для оповещения.

Приложение TaxoPhone быстрый режим2.png TaxoPhone создание заказа для другого человека.png TaxoPhone комментарий к заказу.png TaxoPhone создание заказа для другого человека номер.png
После заполнения всех необходимых полей нужно нажать на кнопку «Заказать» для создания заказа. TaxoPhone Найти автомобиль.png

Создание предварительного заказа

Для создания предварительного заказа необходимо при оформлении в блоке "Пожелания" включить настройку "Предварительный заказ" и указать желаемое время подачи автомобиля.

Остальные действия не отличаются от создания обычного заказа.

В TaxoPhone может отображаться информация по предварительному экипажу для предварительных заказов, которые еще не перешли в текущие.

Приложение TaxoPhone Пожелания к заказу (iOS) 2.png Приложение TaxoPhone информация о предварительном экипаже.png

Создание нескольких заказов одновременно

Можно создать одновременно несколько заказов.

Есть возможность скрыть номера заказов в приложении.

TaxoPhone создание нескольких заказов.png TaxoPhone создание нескольких заказов 2.png

Назначение автомобиля на заказ

После создания заказа система подберет ближайшие экипажи, удовлетворяющие всем параметрам.

На экране подбора экипажей может быть показан процесс предложения заказа водителям.

Также после создания заказа можно посмотреть детали заказа, а также изменить их, если такое разрешено.
Пользователь может отредактировать в заказе:

  • До назначения водителя на заказ: все параметры заказа за исключением способа оплаты.
  • После назначения водителя на заказ: добавить адрес назначения и/или остановку, а остальные данные уже изменить нельзя.

На экране с деталями заказа, после назначения на заказ водителя, может отображаться дополнительная информация о водителе или о компании перевозчике (автопарке), к которой может принадлежать водитель.

Отображение всех автомобилей на экране(iOS).png Детали заказа TaxoPhone.png TaxoPhone информация о водителе.png TaxoPhone информация о водителе2.png
Также может быть доступен выбор автомобиля на карте или из списка.
Интересная информация
Организация может запретить возможность самостоятельного выбора экипажа.

С помощью закладок можно изменить сортировку экипажей.

На закладке "Ближайшие" экипажи сортируются по расстоянию.

На закладке "Рейтинговые" экипажи сортируются по рейтингу (от наивысшего).

На закладке "Любимые" отображаются активные экипажи, отмеченные как любимые.

Приложение TaxoPhone Выбор автомобиля (iOS).png Приложение TaxoPhone Выбор автомобиля (iOS) 2.png

Ускорение заказа

При автоподборе можно увеличить стоимость заказа, чтобы водители быстрее его взяли.

Если поиск продолжается какое-то продолжительное время (настраивается), может появляться диалоговое окно с предложением повысить стоимость заказа.

TaxoPhone ускорить.png TaxoPhone увеличение стоимости.png TaxoPhone предложение увеличения стоимости.png

Отказ от заказа

Пассажир может отказаться от заказа в любой момент до того, как он сел в машину. Для этого необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ». TaxoPhone отменить заказ.png
Также при отмене можно указать причину.
Интересная информация
Шаблоны причин создаются в отдельном справочнике "Причины отмены заказов клиентами".

TaxoPhone причина отказа.png

Штраф для клиента за отказ от заказа

Пользователь может быть оштрафован за отказ от заказа, если отказ от заказа происходит после того как водитель:
  • Принял заказ. И прошло N минут после принятия заказа.
  • Подъехал на место.

Функционал настраивается в группах клиентов в Такси-Мастер.

Штраф списывается только в том случае, когда заказ переходит в специальное состояние типа "Прекращен".

Списание штрафа будет происходить с привязанной банковской карты клиента или с личного счёта. Если карта не привязана или на ней недостаточно средств, то списание произойдет с личного счета.

TaxoPhone штраф клиента за отмену заказа.png TaxoPhone уведомление о штрафе клиента за отмену.png

Использование личного счета

Использование личных счетов клиентов можно настроить таким образом, что при отрицательном балансе личного безналичного счета (настраивается в группах клиентов) создание любых заказов данным клиентом будет запрещено, то есть пользователь не сможет создать заказ, пока не погасит задолженность (штраф).

Пополнение личного счета возможно с привязанной банковской карты. Для некоторых клиентов данная операция может быть недоступна.

TaxoPhone уведомление о задолженности на личном счете.png TaxoPhone пополнение личного счета.png

Трек экипажа для заказа в очереди

Для пользователя в приложении отображается трек от экипажа до точки освобождения, и от точки освобождения водителя по предыдущему заказу до адреса подачи.

В TaxoPhone может автоматически пересчитываться время до подачи на основе маршрута доезда экипажа до адреса подачи.

TaxoPhone трек экипажа для заказа в очереди.png

Связь с водителем

После того, как автомобиль назначен, пассажир может позвонить/написать и отправить координаты какого-либо места водителю для уточнения. Для этого необходимо нажать на кнопку "Позвонить" или "Чат".

Сообщения по поездке хранятся в истории заказов.

Интересная информация
Возможность связи с водителем определяется политикой организации.
TaxoPhone позвонить водителю.png TaxoPhone чат с водителем.png

Выполнение и завершение заказа

Оповестить водителя о своем выходе можно, нажав "Уже иду".
TaxoPhone уже иду.png
Все передвижения экипажа можно видеть на карте.

Также можно позвонить/написать водителю.

Состояние заказа в приложении TaxoPhone (iOS).png
После окончания поездки в окне "Оплата" можно изменить способ оплаты и определить какую часть стоимости нужно оплатить бонусами (если разрешено менять количество бонусов в конце поездки или если нужно подтверждение оплаты по карте).

После оплаты можно оценить качество поездки (из оценок рассчитывается Рейтинг водителя), поставив оценку от 1 до 5 и выбрав нужные шаблоны параметров поездки. Есть возможность использовать уникальные кастомные иконки для оценки заказа, при этом они могут быть различны для разных групп экипажей (тарифов).

Служба такси может дать возможность пользователю оценить завершенный заказ не сразу, а в течение определенного времени, открыв заказ в истории заказов.

В зависимости от оценки заказа (положительная или отрицательная) клиентом, будет появляться возможность добавления водителя в любимые или в черный список.

Может быть доступно прикрепление фотографий к отзыву.

Водителю можно оставлять чаевые в конце поездки на экране оценки заказа.

Также можно добавить отзыв.

Если не закрыть экран с оценкой, то он закроется автоматически через 30 минут после завершения заказа.

Также если у клиента еще не было реферального кода, то он будет сгенерирован.

Приложение TaxoPhone Оплата (iOS).png Завершение заказа в приложении TaxoPhone (iOS).png TaxoPhone подробности поездки.png TaxoPhone отзыв с фото.png TaxoPhone чаевые.png
Также будет предложено оценить приложение.

Организация может отключить появление данного окна.

TaxoPhone оценить приложение.png

Информационные экраны

Открыть меню приложения можно нажатием кнопки в верхнем левом углу. В этом меню содержатся информационные экраны с дополнительной информацией.

Интересная информация
Вся информация кэшируются, т.е. при отсутствии связи с сервером, пользователь может видеть устаревшие данные.
Профиль

На экране "Профиль" можно увидеть информацию по количеству поездок, по количеству бонусов, по количеству приглашенных друзей, и количеству бонусов полученных по реферальной системе за друзей.

Также с данного экрана возможно перейти раздел с личной информацией, где можно установить фото, изменить имя пользователя, номер телефона, E-mail (если данное поле есть), дату рождения. Возможно, потребуется заново получить код через СМС. При указании E-mail происходит его проверка.

Также с экрана профиля можно перейти в раздел "Детализация баланса" (если доступно), в котором пользователь может просматривать баланс всех своих счетов (личный счет, бизнес счет, бонусный счет) и историю операций (списания и зачисления) по ним.

Еще на экране профиля возможно отображение отдельного раздела "Условия бонусной программы", при нажатии на который будут открываться подробные условия именно вашей бонусной системы в виде сайта или документа. Настраивается специалистами технической поддержки.

Меню в приложении TaxoPhone (iOS).png TaxoPhone окно профиль.png Профиль пользователя в TaxoPhone (iOS).png TaxoPhone детализация.png TaxoPhone детализация2.png
История заказов

В этом пункте меню можно посмотреть историю выполненных и отмененных заказов.

Максимальное количество заказов регулируется.

Если клиент имеет семейный счет, то может просматривать личную историю и историю поездок членов семьи.

Заказы в истории сортируются по дате и времени завершения.

Чтобы просмотреть подробную информацию о заказе, достаточно нажать на него.

Также можно увидеть фактический маршрут заказа или быстро создать заказ с параметрами из истории.

История поездок в приложении TaxoPhone (iOS).png TaxoPhone история заказов семейная.png TaxoPhone история заказов отмененные.png Заказ из истории в приложении TaxoPhone.png Создать заказ из истории в приложении TaxoPhone.png
Способы оплаты

В данном окне можно применить промокод или реферальный код, управлять бонусами, добавить карту для оплаты или изменить способ оплаты.

Если клиенту разрешено использование семейных счетов, то он может создать и настроить семейный счет.

TaxoPhone экран способы оплаты.png TaxoPhone экран способы оплаты2.png
Семейный счет

Если у клиента в способах оплаты создан семейный счет, то будет присутствовать данный раздел меню.

В данном разделе меню можно настроить доступ к счетам (безналичному, бонусному или к добавленной банковской карте) для членов семьи, добавить участников семейного счета, настроить уведомления (о создании или завершении заказа с оплатой по семейному счету).

Для приглашения члена семьи к использованию семейного счета, необходимо нажать "Пригласить нового участника" и указать его имя и телефон.

TaxoPhone семейный счет.png TaxoPhone семейный счет приглашение.png
Любимые адреса

В данном разделе можно добавить часто используемые адреса. Они будут отображаться на отдельной вкладке "Любимые" при поиске адресов.

Любимые адреса в приложении TaxoPhone.png Добавить любимый адрес в приложении TaxoPhone.png Список любимых адресов в приложении TaxoPhone.png
Пригласить друзей

Из данного окна можно поделиться реферальным кодом с друзьями через мессенджеры или социальные сети.

Приложение TaxoPhone Работа с реферальными кодами Завершение заказа (iOS).png
О компании

В данном окне может находиться информация об организации или выбор компании, если она не одна.

TaxoPhone выбор компании.png TaxoPhone о компании.png
Тарифы

В данном разделе можно ознакомиться с действующими тарифами.

TaxoPhone тарифы.png
Новости и акции

В данном разделе содержатся новостные записи и акции.

TaxoPhone новости.png TaxoPhone акции.png
Обратная связь

В данном разделе есть возможность связаться с диспетчерской.

TaxoPhone обратная связь.png
Настройки

В данном окне можно изменить город, язык приложения, а также отключить геолокацию, Push и Email информирование.

TaxoPhone настройки.png
О приложении

В данном окне можно ознакомиться с документами (политика конфиденциальности и запрос на удаление/изменение/получение копии персональных данных), а также узнать версию приложения.

TaxoPhone О приложении.png

Как получить приложение?

Службы такси, желающие получить приложение, обращаются в отдел продаж компании ООО БИТ «Мастер», отправив запрос на sales@bitmaster.ru, либо же просто связавшись с менеджером по телефону. Далее ООО БИТ «Мастер» адаптирует детали интерфейса TaxoPhone под конкретные пожелания службы такси. Согласно техническому заданию, разработчики могут снабдить приложение элементами фирменного стиля компании (уникальная заставка при запуске приложения, логотип, цвета на выбор). Также можно установить отдельную иконку меню (по умолчанию совпадает с иконкой запуска приложения). Возможные настройки TaxoPhone тут.

Приложению присваивается индивидуальное название, под которым оно будет доступно в интернет-магазине (возможно название службы). Индивидуальное приложение службы такси будет загружено для скачивания в интернет-магазины AppStore и Play Маркет.

Также есть возможность настроить несколько служб, которые будут доступны для выбора в приложении. При этом для каждой службы такси (компании) можно указать перечень городов. При таких настройках приложение будет предлагать пользователю выбрать город, а если для данного города указано больше одной службы такси, то будет предложено выбрать службу.

Быстрые мобильные векторные карты

Для большей детализации и быстрой работы для типов карт Яндекс и Google произведен переход на использование библиотеки Яндекс MapKit, "Google Maps SDK for Android" и "Google Maps SDK for iOS", для них требуется отдельный API-ключ.

Также с помощью API-ключа для "Google Maps SDK for Android" и "Google Maps SDK for iOS" можно включить новый тип карты в TaxoPhone Google спутники.

Подложка карт - Яндекс.png
Подложка карт - Google.png
Подложка карт - Google спутники.png

Партнерские ссылки

Начиная с TaxoPhone 6.0 работает система партнерских ссылок.

Партнерские ссылки - это возможность для службы такси привлекать клиентов с помощью сайтов и мобильных приложений партнеров, размещая специальные ссылки для запуска/скачивания мобильного приложения.

Интересная информация
Для работы партнерских ссылок необходимо иметь сайт-визитку.

Пример использования партнерских ссылок

  1. Для привлечения новых заказов располагаем рекламу с партнерскими ссылками на ресурсах партнеров: в приложениях и на сайтах.
  2. Клиент нажимает на рекламное сообщение.
  3. Открывается наше приложение для заказа такси, если приложение уже установлено, иначе открывается Play Маркет для скачивания данного приложения.
  4. Клиент совершает заказ такси.
  5. Данные по заказу передаются в Такси-Мастер.
  6. С помощью отчета Партнеры, статистика заказов анализируем какие партнеры помогают привлекать клиентов.

Черный список

В Такси-Мастер есть возможность внести клиента в черный список, при этом в приложении при попытке авторизоваться или создать заказ, будет выдаваться уведомление о нахождении в черном списке, а для исключения из него необходимо обратиться в администрацию службы.

Дополнительные Push-уведомления

В справочнике "Состояния заказа" можно для нужных состояний добавить произвольные Push-сообщения.

Дополнительные Push уведомления.png

Языки приложения

При необходимости из списка можно убрать неиспользуемые языки.

Метод определения координат

Для приложений на Android есть возможность выбрать метод определения координат местоположения пользователя: Google сервисы, GPS датчик, Яндекс Локатор, комбинированный вариант.

Отдельный канал для отправки СМС с кодом подтверждения

Для служб такси есть возможность использования отдельного канала отправки смс с кодом подтверждения для авторизации в приложении. Настраивается в Такси-Мастер.

Отдельный канал отправки смс(iOS).png

Привязка групп экипажей приложения к службам ЕДС

Службы, использующие функционал ЕДС, могут осуществить привязку групп экипажей, используемых в приложении, к службам ЕДС ТМ, что позволяет автоматически при заказе с приложения подставлять нужную службу ЕДС.

Google Pay и Apple Pay

В TaxoPhone есть поддержка привязки и оплаты через Google Pay и Apple Pay, через платежную систему "Центральная касса" (Биллинговые системы). Доступно только для РФ. Для интеграции с Google Pay необходимо наличие своего аккаунта разработчика Google и прохождение дополнительной проверки приложения.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер