Просмотр исходного текста страницы Справочник "Состояния заказа"

'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус,  в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

[[Файл:Справочник Состояния заказа.png|center|thumb|550px]]

После установки Такси-Мастер в ''справочнике'' уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.
Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.

{{youtube|http://youtu.be/OqplMzpF-6I|заголовок=Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора}}

== Зависимости ==
[[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]]
Следующие справочники используют информацию из данного справочника:

* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]].
* [[Справочник «Биржи заказов»]]

Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят [[параметры {{ТМ}}]].

=== Тип состояния заказа ===
'''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.
Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:

# {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — [[заказ]] поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
# {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} — заказ выполняется водителем.
# {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются типами завершения и выбираются в поле {{field|Вид завершения}} в карточке заказа.
# {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}}, такие состояния также являются типами завершения.

Типы состояний используются для обозначения основного статуса заказа.
Если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}}, то он считается выполненным успешно и перемещается в [[Окно «Выполненные заказы»|список выполненных заказов]]; если {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}, то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.

== Добавление нового состояния ==
Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:

# Нажмите кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{key|Insert}}.
# В поле {{field|Наименование}} укажите название состояния заказа.
# В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} выберите [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]].

Остальные поля не являются обязательными для заполнения, их Вы можете заполнить по своему усмотрению.

=== Вкладка Общие ===

[[Файл:Справочник Состояния заказов - Общие.png|center]]

# Установите флажок {{checkbox-on|Сбрасывать группу экипажа}} для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
# Установите флажок  {{checkbox-on|Оператор не может выставить данное состояние вручную}} для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
# В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} Вы можете настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние. Можно настроить переход
#* По таймауту
#:В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более}} установите время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое. В поле {{field|Перейти в состояние}} укажите состояние, в которое будет переведен заказ.
#* По времени подачи
#: В поле {{field|Переводить обычный заказ в состояние}} Вы можете указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле {{field|Переводить предварительный заказ в состояние}} Вы можете указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
# В поле {{field|Звуковое уведомление}} Вы можете указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок {{checkbox|Проигрывать звуки состояний заказа}} в меню Файл - Настройки - ветка Заказы. Кроме того, звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
# В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} выберите один из вариантов:
#* Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
#* Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
#* Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.

=== Вкладка Стоянки ===

[[Файл:Справочник Состояния заказов - Стоянки.png|center]]

На данной вкладке Вы можете настроить действия, которые будут осуществляться  со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.
Для настройки достаточно установить переключатель в необходимое положение. 

Обратите внимание, что для обычного и призового заказа настройки производятся на отдельных вкладках!

=== Вкладка SMS ===

Здесь Вы можете настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.
Чтобы SMS могли быть отправлены, следует установить флажок {{checkbox-on|SMS}}, расположенный на данной вкладке.

==== Настройка SMS-уведомления для водителей ====

[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png|center]]

Сообщения для водителей Вы можете задать при помощи скрипта. Такой способ может понадобиться в случае, если нужно задать особое сообщение. Для получения скрипта обратитесь в отдел технической поддержки по электронному адресу {{ящик ОТП}}.

После получения текста скрипта, установите флажок {{field|Задается скриптом}}, нажмите кнопку '''Редактировать скрипт'''. В открывшемся окне нажмите кнопку '''Исходный код''', далее Вы можете указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку '''Открыть''', либо просто скопировать текст скрипта в окно. Для сохранения следует нажать кнопку '''ОК''' в окне редактирования скрипта и в окне '''Скрипт отправки водителю'''.

Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега будет подставлена соответствующая информация) Вы можете в соответствующих окошках.

Чтобы задать сообщение, следует сначала установить флажок напротив нужного типа заказа (обычного или предварительного), а затем задать текст.

Посмотреть доступные теги Вы можете в справочнике [[тег]]ов, нажав на кнопку {{button|Справочник тегов}}.

Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к [[Тег|соответствующей странице документации]].;

При нажатии кнопки {{button|Редактировать шаблоны}} перед Вами откроется справочник [[Окно «Шаблоны»|СМС: Шаблоны]]. Вы можете скопировать текст уже существующего шаблона и вставить его в поле для сообщения.

{{info|
'''Обратите внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}. За отправку SMS взимается плата!
}}

==== Настройка SMS-уведомления для клиентов ====

[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png|center]]

Сообщения для клиентов Вы также можете задать при помощи скрипта. Такой способ может понадобиться в случае, если нужно задать особое сообщение. Для получения скрипта обратитесь в отдел технической поддержки по электронному адресу {{Ящик ОТП}}.

После получения текста скрипта, установите флажок {{checkbox-on|Задается скриптом}}, нажмите кнопку {{button|Редактировать скрипт}}. В открывшемся окне нажмите кнопку {{button|Исходный код}}, далее Вы можете указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку {{button|Открыть}}, либо просто скопировать текст скрипта в окно. 
Для сохранения следует нажать кнопку {{button|ОК}} в окне редактирования скрипта и в окне '''Скрипт отправки клиенту'''.

Задать текст при помощи обычного текста и тегов Вы можете в соответствующих окошках. 

Чтобы задать сообщение, следует сначала установить флажок напротив нужного типа заказа (обычного или предварительного), а затем задать текст для призовых и/или непризовых заказов.
Как и при создании сообщений для водителей, Вы можете воспользоваться шаблонами и тегами.

Например, сообщение для состояния “Водитель принял заказ” может выглядеть так:
<pre>
К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.
</pre>
В данном примере используются теги, в дальнейшем на их место будет подставлена соответствующая информация.

При необходимости уведомлять водителя об успешной и/или неуспешной доставке SMS клиенту, следует установить флажки напротив соответствующих пунктов и задать текст сообщения.

Выберите состояние заказа из выпадающего меню {{field|Состояние заказа, в которое переводить заказ при ошибке доставки СМС клиенту}}, при необходимости изменить состояние заказа в данном случае.


=== Вкладка Модуль "Связь с водителями" ===

[[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png|center]]

Здесь Вы можете установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.

Также Вы можете задать текст GPRS сообщения для водителей, которое будет отправляться при переходе заказа в данное состояние. Кроме того, Вы можете задать отдельное сообщение для призового заказа.

{{info|
'''Обратите внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}. }}


=== Вкладка Телефония ===

Если Вы используете телефонию Oktell, в данном справочнике появится еще одна вкладка: {{tab|Телефония}}.  На данной вкладке Вы сможете настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, при переходе заказа в данное состояние.
 
{|align="center"
 |-valign="top"
|[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.png|center]]
|[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png|center]]
|}


Отзвон клиентам и водителям настраивается одинаково, но на разных закладках: {{tab|Клиент}} и {{tab|Водитель}}. 

Рассмотрим настройку на примере клиента:
# Прежде всего, необходимо включить автодозвон. Для этого установите флажок {{checkbox-on|Использовать автодозвон}}.
# Далее установите флажок {{checkbox-on|Использовать автодозвон клиенту}}.
# В поле {{field|Название сценария}} укажите наименование уже существующего сценария, по которому будет производиться отзвон.
# В группе полей {{fieldset|Смена состояния заказа}} при статусе звонка Вы можете установить переход в другое состояние заказа исходя из статуса звонка. Для этого, из соответствующих выпадающих списков, следует выбрать необходимое состояние заказа.

Например, заказ находится в состоянии '''Водитель подъехал на место''' и производится отзвон клиенту с уведомлением о том, что автомобиль подан. Если звонок произведен успешно, то мы изменим состояние заказа на '''Клиент оповещен''', в ином случае на '''Клиент не отвечает''' и при переходе в это состояние отправим клиенту SMS-уведомление о том, что его ожидает автомобиль.

== Состояния заказов в настройках [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]] ==
В данном меню можно указать состояния заказов, которые используются для работы водительским приложением TMDriver.

[[Файл:Состояния заказов в настройках модуля Связь с водителями.png|центр]]

== Состояния заказов в настройках заказов ==
В данном меню можно указать основные состояния заказа.

[[Файл:Состояния заказов в настройках заказов.png|центр]]

== Состояния заказов в настройках СМС ==
В данном меню можно указать отдельное состояние для заказов, принятых через SMS-сервер.

[[Файл:Состояния заказов в настройках СМС.png|центр]]

== Состояния заказов в настройках TM API ==
В данном меню можно указать отдельные состояния заказов для принятия/отказа от заказа, при определённых обстоятельствах, через клиентское приложение.

Также можно настроить произвольные сообщения, которые будут отправляться в клиентское приложение, если заказ был завершён оператором тем или иным состоянием заказа.

[[Файл:Состояния заказов в настройках TM API.png|центр]]

== Состояния заказов в настройках Биржи заказов ==
Состояния заказов также используются для взаимодействия с Центром обмена заказами.

{|
|[[Файл:Состояния заказов в настройках Биржи заказов.png|центр]]
|[[Файл:Состояния заказов в настройках Биржи заказов2.png|центр]]
|}

== Уведомление о слишком длительном выполнении заказа ==

Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго.
В качестве примера рассмотрим такую схему:

# Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
# Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
# Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|списке]].
# Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в [[TMDriver]].

Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}.
Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:

[[Файл:Карточка_состояния_заказа_(слишком_долго).png|center]]

Далее зададим сообщение, которое получит водитель при переходе заказа в данное состояние.

[[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ - Сообщение о долгом выполнении заказа.png|center]]

Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание.

Чтобы сделать это, откройте [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|окно «Заказы»]] (горячая клавиша — {{key|F1}}) и нажмите кнопку {{Настройка раскраски списка}}, чтобы открыть [[Настройка раскраски списка|настройки раскраски списка заказов]]. 

В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет (в случае, когда на один и тот же заказ подходит сразу несколько раскрасок, диспетчер увидит раскраску, имеющую самый высокий приоритет):

[[Файл:Настройка_раскраски_списка_(слишком_долго).png|center]]

Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние.
Это задается в карточке состояния заказа, ''из'' которого происходит переход.
В данном примере это «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия.

Откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние. Затем, карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:

# В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более ... секунд}} укажите значение {{code|1800}} (именно это количество секунд соответствует 30 минутам, как принято в примере).
# В выпадающем списке {{field|Перейти в состояние}} выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».

[[Файл:Карточка состояния заказа Клиент в машине (слишком долго).png|center]]

Готово.
Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.

== Экспорт данных ==
Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена.
Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку {{button|Экспортировать данные в Excel}}.
{{info|Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.}}

Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку [[Файл:Кнопка-стрелка.png]] справа от кнопки {{button|Экспортировать данные в Excel}} и выберите нужный Вам вариант экспорта.

{{info|
Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.
}}

{{Справочник}}
[[Категория:ТМ2]]
[[Категория:Работа с состояниями заказа]]