Кабинет оператора — различия между версиями

Версия 08:38, 8 декабря 2017

Кабинет оператора - это веб-сервис, позволяющий операторам удаленно (не находясь в диспетчерской):

• принимать/совершать звонки от пассажиров/водителей;
• создавать/редактировать/завершать заказы;
• просматривать положение экипажей на карте и их маршруты по заказу.

Для активации данного сервиса необходимо:

• Такси-Мастер версии 2.15 и выше.
• Oktell версии 2.12 или выше.
• TMDNS (настраивается нашими специалистами при наличии тех.поддержки).
• Специальная лицензия в ключе Такси-Мастер. С ключами Guardant и Codemeter кабинет оператора не работает.

Занимаемые лицензии

Операторы, подключенные через Кабинет оператора занимают в ключе Такси-Мастер те же лицензии операторов, что и операторы использующие ТМ.

Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора

В окне «Доступ - Пользователи» для подключенных через Кабинет оператора отображается признак "Онлайн" и указывается Тип подключения "Кабинет оператора".

Также данном окне можно сбросить подключение оператора через Кабинет оператора.

Подключения операторов через Кабинет оператора фиксируются в таблице сессий пользователей, по которой возможно рассчитывать общее время работы пользователя за определенный период.

Входы и выходы операторов в систему через Кабинет оператора фиксируются в окне «Доступ - Журнал контроля действий пользователей».

Также в данном окне отображается тип подключения в дополнительной информации о событии:

Кабинет оператора

Для того, чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был указан нашими специалистами при его создании, после чего откроется форма авторизации. В данную форму вводим данные, которые указаны при создании оператора в Такси-Мастер.

При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона:

Личный кабинет оператора выглядит так:

Можно видеть:

• Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
• Положение экипажей на карте и их маршруты по заказам.
• Водителей.

Можно осуществлять:

• Создание, редактирование, завершение заказов.
• Прием звонков от клиентов и водителей.
• Звонки клиентам и водителям.
• Поиск по заказам и водителям.

Создание нового заказа

Чтобы создать новый заказ необходимо:

1. Принять входящий звонок клиента.

   

2. Нажать Новый заказ, после чего откроется карточка заказа, в которую автоматически подставится номер телефона звонящего клиента.
3. Заполнить необходимые поля карточки заказа.

   950px

4. Нажать Сохранить.

Просмотр маршрута заказа

Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.

Работа с софтфоном

Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать на .

Звонок можно перевести, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на .

Чтобы удержать звонок, необходимо нажать на .

Завершить звонок можно, нажав на .

Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

Горячие клавиши

Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

Alt+- (Alt+E) - FLASH.

Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)

Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора

Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:

• ?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
• ?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).