Автоматическая раздача заказов — различия между версиями

Версия 16:21, 26 августа 2021

Автоматическая раздача заказов - это система, позволяющая автоматически подбирать и назначать свободные заказы водителям, которые по определенным критериям подходят для выполнения данного заказа.

Данная система позволяет ускорить обработку заказа: экипаж будет автоматически подбираться на заказ по заранее заданным критериям, таким образом, диспетчер сможет быстрее обрабатывать заказы, т.к. будет экономить время на поиске автомобиля.

Мотивация водителей с помощью распределения заказов

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Настройка

Настройка автоматического подбора на заказ производится в меню «Файл - Настройки - Экипажи - Подбор на заказ».

Выберите способ подбора экипажа в карточке заказа:

• Автоматически, при смене адреса, либо стоянки подачи - в этом случае экипаж будет установлен автоматически, как только будет введен/изменен адрес или стоянка подачи.
• Вручную, по нажатию кнопки «Подобрать оптимальный экипаж» - в этом случае экипаж будет подобран только после того, как оператор нажмет соответствующую кнопку в карточке заказа.

Вы можете исключить из автораздачи водителей, которые в данный момент отключены от сервера связи с водителями (отключение может произойти в случае потери связи, а также если водитель вышел из приложения). Для этого установите флажок «При подборе не учитывать экипажи, отключенные от сервера (в оффлайне)».

Чтобы включить автоматическое распределение заказов между водителями, установите флажок «Распределять свободные заказы автоматически в фоновом режиме». При включенной фоновой автораздаче становится доступной настройка «Использовать приоритеты заказов, зависящие от тарифов, для фоновой раздачи». После включения данной настройки Вы сможете распределить текущие тарифы по группам приоритетов. Для этого удерживая нажатой левую кнопку мыши, перетащите тариф в нужную группу приоритетов.

В нашем примере тариф Бизнес имеет немедленный приоритет, а остальные тарифы - обычный. Это значит, что заказы с тарифом Бизнес будут отдаваться водителям на исполнение в первую очередь, даже если заказы с другими тарифами были созданы раньше.

Также Вы можете автоматически ставить заказы в очередь водителям, которые указали место и время освобождения, для этого установите одноименный флажок.

Далее следует указать:

• Время в минутах, на которое время освобождения может превышать время подачи - если время предполагаемого освобождения водителя превышает время подачи автомобиля больше чем на указанное количество минут, заказ не будет поставлен в очередь данному водителю.
• Среднюю скорость экипажа в км/ч - используется для оценки времени, которое потребуется экипажу на прибытие к месту подачи. Настройка находится в Файл - Настройки - Экипажи, а также настройках группы экипажей можно задать среднюю скорость движения по городу для каждой группы экипажей в час пик или в конкретное время суток для определенного дня недели

Функция автораздачи заказов в очередь занятым водителям работает в соответствии со следующими принципами:

• Заказы будут ставиться в очередь только тем водителям, которые укажут время и место освобождения. О том, как водитель может указать место и время освобождения, см. ниже.
• Заказы будут ставиться водителю в очередь, только если от времени подачи заказа до времени освобождения водителя меньше заданного количества минут. Т.е. если водитель указал, что он освободится через 2 часа, то заказы в очередь ему ставиться не будут, т.к. в противном случае клиенту пришлось бы слишком долго ждать подачу машины.
• Водителю автоматически может поставиться только 1 заказ в очереди. Если у водителя уже есть какой-то заказ в очереди, то второй заказ в очередь ему можно поставить только вручную.
• Если используется подбор по правилам стоянок, то сначала всегда будут подбираться свободные экипажи по стоянке заказа или по соседним стоянкам. Если подходящих свободных экипажей не было найдено, то тогда будут подбираться занятые водители. Сначала будет производиться поиск водителей, освобождающихся на стоянке заказа, среди них будет выбран водитель с наименьшим временем освобождения. Если по стоянке заказа занятых водителей не нашлось, то будет делаться поиск занятых водителей, освобождающихся на соседних стоянках и т.д.
• Если используется автораздача по расстоянию, то занятый водитель может быть назначен на заказ вместо свободного при условии, что он освобождается в ближайшее время и гораздо ближе к адресу подачи, чем текущее положение свободного экипажа. Для оценки того, какого водителя подставлять на заказ, вычисляется предполагаемое время подачи для каждого экипажа. Для этого и используется настройка средней скорости.

Далее в группе полей «Способ расчет расстояний» выберите один из вариантов:

• По проложенному маршруту
• По прямой

В группе полей «Метод подбора экипажа» также следует выбрать один из вариантов:

• Только по правилам стоянок
• Сначала искать ближайший по карте, но в пределах стоянки подачи, затем по стоянке, затем остальные по карте
• Сначала искать ближайший по карте, затем по стоянке
• Задается скриптом - при помощи скрипта можно задать уникальные правила подбора экипажа на заказ. Для создания скрипта обратитесь в отдел технической поддержки.

Можно установить флажок «Сохранять в историю заказа информацию об автораздаче», чтобы в момент успешного срабатывания фоновой автораздачи, когда на заказ успешно назначается один из водителей, в историю заказа добавлялась запись об автораздаче. Там будет расписано, какие экипажи рассматривались в качестве кандидатов, и какие были у них параметры. Если автораздача не сможет назначить на заказ никого из водителей, то записи в историю не будет.

Также Вы можете настроить и подбор по стоянке: Такси-Мастер сможет подбирать экипажи с соседних стоянок, если на текущей стоянке нет подходящих экипажей. Для настройки перейдите на вкладку «Подбор по стоянке» и установите флажок «Искать экипажи на соседних стоянках, если на стоянке заказа нет подходящих машин». Далее задайте стоянки, которые будут считаться соседними, для этого:

• раскройте ветку с нужной стоянкой, нажав на кнопку «+»
• Дважды кликните на символы «<>» (между кликами следует сделать небольшую задержку, как если бы Вы хотели переименовать файл).
• Из выпадающего списка выберите стоянку, которая будет считаться соседней с текущей.

Повторная автораздача заказа водителям

Можно включить повторную автораздачу заказа водителям. Для этого в настройках Такси-Мастер нужно задать, через сколько минут необходимо делать повторную автораздачу, если заказ никто не берет, и указать штрафовать ли водителя за повторный отказ от одного и того же заказа.

Настройка прав на регулирование автораздачи водителями

Вы можете позволить водителям самим влиять на то, какие заказы будут назначаться на них системой автоподбора.

Настройка производится в карточках групп экипажей (вкладка «Модуль “Связь с водителями”», закладка «Автораздача»).

Вы можете дать права на регулирование настроек автораздачи установив флажок напротив соответствующего пункта. Также для большинства настроек Вы можете задать значение по умолчанию.

Значение по умолчанию будет использоваться в следующих случаях:

• водителю запрещено редактирование какой-то настройки автораздачи
• водитель у себя в TMDriver выбрал системный фильтр По умолчанию (об этом будет написано ниже)
• водитель работает на рации или на старой версии TMDriver, которая не поддерживает настройки автораздачи

Также можете настроить блокировку автораздачи за определенное время до начала предварительного заказа. При этом водитель будет иметь возможность вручную брать заказы, если уверен, что успеет их выполнить до начала предварительного заказа.

Кроме того, Вы можете задать наборы настроек автораздачи для TMDriver по умолчанию. Водители смогут выбирать между стандартными наборами, а также редактировать их по своему усмотрению (в этом случае набор сохранится как пользовательский, а в Такси-Мастер ничего не изменится).

Также Вы можете дать водителям возможность указывать место и время освобождения в TMDriver, когда водитель находится на заказе, или включить автоматическое определение времени освобождения. Это нужно для того, чтобы водителю автоматически ставились заказы в очередь.

Для того, чтобы разрешить задавать время и место освобождения в TMDriver, необходимо задать следующие настройки в группах экипажей:

Регулировка автораздачи в TMDriver

Как указать место и время освобождения?

При наличии соответствующих настроек в Такси-Мастер, в таксометра TMDriver будет отображаться кнопка «Free».

При нажатии на эту кнопку откроется окно, где можно будет задать место и время освобождения:

При нажатии на поле «Задайте время, мин.» откроется следующее окно:

В данном окне доступны шаблоны минут из настроек группы экипажей, а также кнопка «Рассчитать время», которая позволит автоматически рассчитать время в пути между текущим местоположением и указанным адресом освобождения.

Если в текущем заказе есть адрес назначения с конкретными координатами, то этот адрес назначения будет автоматически подставлен как адрес освобождения.

Если в настройках группы экипажей задано, что водитель может указать стоянку освобождения, то тогда в TMDriver будет доступно еще одно окно, открывающееся по кнопке «Стоянки» из предыдущего окна. Там можно указать стоянку освобождения.

Если водитель уже указал время освобождения, то в форме таксометра на кнопке «Free» будет отсчитываться оставшееся время до освобождения, чтобы водитель мог контролировать, успевает ли он освободиться к указанному времени.

Кнопка «Free» в таксометре может быть разных цветов в зависимости от ситуации:

• Серый цвет - время и место освобождения не выбрано, или отключена автораздача в настройках TMDriver.
• Зеленый цвет - время и место освобождения выбрано, включена автораздача в настройках TMDriver, и у водителя еще нет заказов в очереди (т.е. водителю могут дать заказ в очередь).
• Желтый цвет - время и место освобождения выбрано, включена автораздача в настройках TMDriver, но у водителя уже есть заказы в очереди (второй заказ в очередь не может быть назначен автоматически).

Работа оператора с автораздачей

Оператор может подобрать экипаж по нажатию кнопки «Автоподбор» (либо нажав клавишу F4) в карточке заказа, даже если в настройках был установлен автоматический способ подбора на заказ.

Также для любого из заказов оператор может отключить фоновую автораздачу, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа. В этом случае фоновая автораздача не будет действовать на данный заказ, но оператор сможет сам назначить экипаж, а также водители сами смогут брать такие заказы.

Также оператор сможет посмотреть в Такси-Мастер, какие настройки автораздачи установил каждый из водителей.

Для этого в окне «Экипажи» следует выделить интересующий экипаж, а затем нажать на кнопку «Показать настройки автораздачи экипажа».

При нажатии на кнопку откроется окно с настройками автораздачи, которые выбрал водитель:

В данном окне серым цветом будут отмечены те настройки, которые водитель не может выбирать, и которые берутся из настроек группы экипажей.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

• Распределение заказов между водителями такси

  Представляем вам мнение Алексея Энтентеева, эксперта в бизнесе такси. Статья полезна тем, кто до сих пор теряет время и силы при выборе варианта распределения заказов.