Телефония — различия между версиями

Текущая версия на 14:50, 22 октября 2024

Информация актуальна для Такси-Мастер 3.14

Телефония

Телефония (Oktell и Софтфон) настраивается в окне параметров Такси-Мастер в отдельной ветке «Телефония».

Содержание

1 SIP
2 Функционал
3 Звук
- 3.1 Устройства
- 3.2 Пути к звуковым файлам
4 Преобразования номеров

SIP

По умолчанию на вкладке SIP нет никаких данных. Необходимо добавить новую учетную запись SIP-аккаунта для того, чтобы начать работу, для этого нужно нажать кнопку «». SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.

Заполните поля:

«Название аккаунта» — любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.
«Адрес сервера» — внутренний IP-адрес компьютера, на котором работает сервер телефонии.
«Логин» — наименование внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
«Пароль» — пароль к этой внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
«ИД для авторизации» — повтор поля Логин.
«Время истечения регистрации, сек» — количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.
«Разрешить исходящие вызовы» — включение возможности производить исходящие звонки.
«Горячая клавиша для включения/выключения режима "Перерыв"» — выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима "Перерыв".
«SIP-аккаунт активен» — активация данного SIP-аккаунта.

После внесения изменений необходимо перезапустить Такси-Мастер.

Функционал

«Быстрые телефоны» — параметры настройки "быстрых" телефонов. Каждая строка имеет формат %подпись%=%номер%, где %подпись% — имя контакта, а %номер% — номер телефона. Эти номера отображаются в главном меню «Телефония — Быстрые телефоны».
«Использовать стандартный аудио плеер для прослушивания записей разговоров» - включить/выключить использование стандартного аудио плеера при прослушивании записей разговоров.
«Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку» — включить/выключить автоматическую подстановку номера телефона и соответствующей информации в карточку заказа. Если опция включена, то в карточку заказа в поле Телефон будет автоматически подставляться номер телефона; если выключена — нет.
«Если по номеру уже есть текущий заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ» — дает возможность открыть имеющийся текущий заказ по номеру телефона, а не создавать новый.
«Если по номеру уже есть предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ» — дает возможность открыть имеющийся предварительный заказ по номеру телефона, а не создавать новый.
«Не считать пропущенными входящие звонки с длительностью ожидания ответа до, сек»- поле ввода значения минимального времени ожидания ответа, который не будет считаться пропущенным.
«Считать неотвеченными входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек» — поле ввода значения максимальной продолжительности разговора, который будет считаться неотвеченным. Если продолжительность разговора (после поднятия трубки) менее, чем значение, указанное в данном поле, то такой номер считается неотвеченным, и к нему применяются все правила, которые применяются к неотвеченным вызовам.
«Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок» — включить/выключить автоматическое отклонение новых входящих звонков, поступающих во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.
«При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку» — включить/выключить автоматическое поднятие трубки при открытии карточки заказа из софтфона.
«Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"» — включить/выключить отключение от сервера при включении режима "Перерыв".
«Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок» — включить/выключить запрет сбрасывания еще не принятых звонков.
«Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего» — включить/выключить сбрасывание входящих звонков при совершении исходящего.

Звук

Устройства

В группе Устройства указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука). В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.

«Устройство воспроизведения» — устройство, через которое пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон.
«Устройство записи» — устройство, с помощью которого пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии.
«Устройство воспроизведения звонка» — устройство, которое будет проигрыват сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.

Пути к звуковым файлам

В данной группе можно задать путь к звуковым файлам.

Преобразования номеров

Преобразование_номеров

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-'''{{PAGENAME}}''' '''(Oktell и Софтфон)''' настраивается  в [[Параметры {{ТМ}}#Софтфон|окне параметров {{ТМ}}]] в отдельной ветке {{branch|Телефония}}:
+{{info|Информация актуальна для Такси-Мастер 3.14}}
+[[Файл:Телефония.png|thumb|{{PAGENAME}}]]
+'''{{PAGENAME}}''' '''(Oktell и Софтфон)''' настраивается  в [[Параметры {{ТМ}}#Софтфон|окне параметров {{ТМ}}]] в отдельной ветке {{поле|Телефония}}.
-[[Файл:Телефония.png|center]]
+== SIP ==
-{{картинка|Файл_Настройки_ТМСофтфон_SIP-аккаунты.png|подпись=По умолчанию на вкладке {{tab|SIP-аккаунты}} нет никаких данных. Необходимо '''добавить''' новую учетную запись SIP-аккаунта для того, чтобы начать работу.}}
+По умолчанию на вкладке '''SIP'''  нет никаких данных. Необходимо '''добавить''' новую учетную запись SIP-аккаунта для того, чтобы начать работу, для этого нужно нажать кнопку {{Добавить}}.
+SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.
-Как вы видите, на вкладке {{tab|SIP-аккаунты}} нет ничего, кроме кнопок {{Добавить}} и {{Удалить}}.
-Нажмите кнопку {{Добавить}}, чтобы добавить новую учетную запись SIP-аккаунта.
-Вы увидите, что появилась вкладка {{tab|#1}}, она включена, а внутри области вкладки — несколько полей ввода:
-{{картинка|Файл_Настройки_ТМСофтфон_SIP-аккаунты_Добавить.png|подпись=SIP-аккаунтов можно создать как угодно много, либо не создавать вообще. Каждый SIP-аккаунт — это связка нескольких атрибутов. По умолчанию поля ввода пусты. Необходимо заполнить все.}}
 Заполните поля:
-# {{field|Название}} — любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.
+# {{field|Название аккаунта}} —  любое название аккаунта, определяющее его таким образом, чтобы пользователю была ясна его функция.
-# {{field|Адрес сервера}} — внутренний IP-адрес компьютера, а котором работает сервер телефонии.
+# {{field|Адрес сервера}} — внутренний IP-адрес компьютера, на котором работает сервер телефонии.
 # {{field|Логин}} — наименование внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
 # {{field|Пароль}} — пароль к этой внутренней линии call-центра (задается в настройках call-центра).
-# {{field|ИД для авторизации}} - повторите значение поля {{field|Логин}}.
+# {{field|ИД для авторизации}} — повтор поля '''Логин'''.
-# {{field|Время истечения регистрации, сек}} - количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.
+# {{field|Время истечения регистрации, сек}} — количество времени в секундах, по истечению которого будет происходить проверка работоспособности sip-аккаунта.
-# {{checkbox|Разрешить исходящие вызовы}} - включение возможности производить исходящие звонки.
+# {{field|Разрешить исходящие вызовы}} — включение возможности производить исходящие звонки.
-# {{field|Горячая клавиша для включения/выключения режима “Перерыв”}} - выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима “Перерыв”.
+# {{field|Горячая клавиша для включения/выключения режима "Перерыв"}} — выбор и назначение клавиш для быстрого включения/выключения режима "Перерыв".
-# {{checkbox|SIP-аккаунт активен}} - активация данного SIP-аккаунта.
+# {{field|SIP-аккаунт активен}} — активация данного SIP-аккаунта.
-{{info|
-Если вы планируете использовать более одного SIP-аккаунта на одном рабочем месте, добавьте их с помощью кнопки {{Добавить}}.
-Вы также можете удалить любую из учетных записей кнопкой {{Удалить}}.
-После каждого такого изменения необходимо перезапустить Такси-Мастер на том рабочем месте, на котором были сделаны изменения.
-}}
-=== Дополнительные параметры ===
-Дополнительные параметры встроенного ТМСофтфона также необходимо настроить перед началом работы с ТМСофтфоном.
-==== Прокси-сервер ====
-В группе параметров {{fieldset|Прокси-сервер}} находятся настройки работы встроенного ТМСофтфона с прокси-сервером.
-Их настройка необходима только в том случае, если таковой имеется в вашей локальной сети.
-Если это так, установите флажок {{checkbox|* Использовать прокси-сервер}}, при этом активируются все поля ввода внутри группы.
-Заполните эти поля:
-# {{field|Адрес прокси-сервера}} — укажите IP-адрес компьютера в локальной сети, выполняющего роль прокси-сервера.
-# {{field|Логин}} — укажите логин для подключения к прокси-серверу.
-# {{field|Пароль}} — укажите пароль для подключения к прокси-серверу.
-Обратите внимание: поскольку все поля отмечены синим, данные параметры действуют только на одном рабочем месте (см. [[Параметры_Такси-Мастер_2#Группа «Подсказка по цветам параметров»|подсказку по цветам параметров]]).
-Это значит, что данные настройки потребуется установить на каждом рабочем месте, на котором [[#Включение и отключение встроенного ТМСофтфона на рабочем месте Такси-Мастер|включен]] ТМСофтфон.
-==== Порты ====
-В группе {{fieldset|Порты}} находятся настройки портов.
-Рекомендуется оставить настройки по умолчанию и обеспечить доступ к софтфону по этим портам.
-{{warning|
-Изменять настройки портов рекомендуется только опытным пользователям.
-}}
-==== NAT ====
-В группе {{field|NAT}} находятся параметры, позволяющие настроить преобразование локальных адресов с помощью различных устройств.
-* {{field|NAT не используется}}  - отключение преобразования локальных адресов.
-* {{field|NAT роутер}} - использование NAT роутера для преобразования локальных адресов.
-* {{field|STUN сервер}} - использование STUN сервера для преобразования локальных адресов.
-==== Дополнительные настройки вне групп ====
-Вне групп имеются следующие настройки:
-# {{checkbox|* Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок}} — включите данный флажок, чтобы ТМСофтфон автоматически отклонял (не добавлял в очередь) новые входящие звонки, поступающие во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.
-# {{checkbox|Автоматически поднимать трубку при звонке водителя в режиме "Автоответ"}} — включите данный флажок, чтобы включить автоматическое поднятие трубки (разумеется, подразумевается виртуальная «трубка»), когда ТМСофтфон находится в [[#Режимы работы софтфона|режиме "Автоответ"]].
-# {{checkbox|Автоматически открывать новую карту заказа при звонке водителя в режиме "Автооткрытие карты заказа"}} — включите флажок, чтобы новая карта заказа открывалась по звонку водителя, когда в ТМСофтфон в режиме "Автооткрытие карты заказа".
-# {{checkbox|* Отображать панель софтфона в карточке заказа}} — включите этот флажок, чтобы в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] отображалась [[Карточка заказа (ТМ2)#Панель управления софтфоном|панель управления софтфоном]].
-# {{checkbox|Применять правила преобразования номеров}} — включите, чтобы приводить любой номер телефона к стандартному виду.
-# {{checkbox|При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку}} — включите, чтобы сразу поднимать трубку, открывая карточку заказа из софтфона.
-# {{checkbox|Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"}} —  включите, чтобы при включении режима “Перерыв” отключаться от сервера.
-# {{checkbox|Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}} — включите, чтобы не принятые звонки нельзя было сбросить.
-# {{checkbox|Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего}} — включите, чтобы при совершении исходящего звонка, все входящие были сброшены.
-=== Звук ===
-==== Устройства ====
-В группе {{fieldset|Устройства}} указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука).
-В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.
-Выберите подходящие:
-# {{field|Устройство воспроизведения}} — укажите устройство воспроизведения звука. Через это устройство пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон (через которое оператор будет слышать звук в наушники).
-# {{field|Устройство записи}} — укажите устройство записи звука. С помощью этого устройства пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии (к которому подключен микрофон гарнитуры оператора).
-# {{field|Устройство воспроизведения звонка}} — укажите устройство воспроизведения сигнала о входящем звонке. Через это устройство будет проигрываться сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.
-==== Кодеки ====
-В группе {{fieldset|Кодеки}} присутствует два списка: доступные кодеки и используемые кодеки, а также кнопки для перемещения кодеков между списками.
-Если справа, в списке {{field|Используемые кодеки}} пусто, софтфон будет использовать то, что есть в списке доступных кодеков.
-Однако если переместить в {{field|Используемые кодеки}} хотя бы один кодек, софтфон будет использовать только кодеки из списка {{field|Используемые кодеки}}.
-Рекомендуется оставить список используемых кодеков пустым.
-==== Подавление тишины ====
-В группе {{fieldset|Подавление тишины}} находятся настройки, позволяющие отделять активную речь от фонового шума и тишины.
-==== Пути к звуковым файлам ====
-В группе {{fieldset|Пути к звуковым файлам}} можно задать пути для собственных звуков ТМСофтфона: входящего звонка, исходящего звонка и прекращения звонка.
-=== Настройки вне ветки «ТМСофтфон» ===
-Все настройки встроенного в Такси-Мастер ТМСофтфона находятся в ветке параметров {{branch|ТМСофтфон}}, однако имеются параметры, которые влияют на работу ТМСофтфона, не находясь при этом внутри этой ветки:
-# Ветка {{branch|Линии}} → вкладка {{tab|Общие}} → {{checkbox|Если по номеру уже есть текущий или предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — включить/отключить автоматическое открытие [[Карточка заказа (ТМ2)|карточки заказа]], номер телефона в которой совпадает с номером телефона, с которого приходит входящий звонок (последней созданной карточки, если их несколько). Если флажок отключен, откроется ''новая'' (пустая) карточка заказа. Открытие карточки заказа регулирует соответствующий [[#Режимы работы софтфона|режим работы ТМСофтфона]] — автооткрытие карточки заказа.
-== Окно ТМСофтфона ==
-Визуальная часть ТМСофтфона — окно внутри [[Клиент {{ТМ}}|клиентской части Такси-Мастер]]:
-{{картинка|ТМСофтфон.png}}
-Обратите внимание на зеленый индикатор в левом нижнем углу ТМСофтфона с названием активной внешней линии. Если он зеленого цвета, то это означает, что внешняя линия подключена и готова к работе. Если же индикатор красного цвета, то линия по какой-либо причине не может обрабатывать звонки. Наведите курсором на данный индикатор и у вас появится всплывающая подсказка с указанием ошибки подключения. Еще раз проверьте заданные [[#Настройка ТМСофтфона|настройки подключения]] или работоспособность call-центра в целом.
-Окно ТМСофтфона делится на две части. В левой части — список активных звонков, в правой — панель управления ТМСофтфоном.
-На панели управления имеются поле ввода номера, кнопки для набора номера (повторяют клавиши {{key|0}}-{{key|9}} на клавиатуре), кнопки управления ТМСофтфоном (поднять трубку, положить трубку и т. д.), флажки для изменения [[#Режимы работы софтфона|режима работы]] и регуляторы громкости [[#Устройства|устройств воспроизведения и записи]].
-Поле ввода номера телефона и кнопки управления ТМСофтфоном (перечислены слева направо) имеют также повторяющие комбинации клавиш:
+После внесения изменений необходимо перезапустить Такси-Мастер.
-{{горячие клавиши софтфона}}
+== Функционал ==
+* {{field|Быстрые телефоны}} — параметры настройки [[«Быстрые»_телефоны|"быстрых" телефонов]]. Каждая строка имеет формат %подпись%=%номер%, где %подпись% — имя контакта, а %номер% — номер телефона. Эти номера отображаются в [[Главное_окно_Такси-Мастер|главном меню]] {{путь|Телефония — Быстрые телефоны}}.
+* {{field|Использовать стандартный аудио плеер для прослушивания записей разговоров}} - включить/выключить использование стандартного аудио плеера при прослушивании записей разговоров.
+* {{field|Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку}} — включить/выключить автоматическую подстановку номера телефона и соответствующей информации в [[Карточка_заказа_в_Такси-Мастер|карточку заказа]]. Если опция включена, то в карточку заказа в поле '''Телефон''' будет автоматически подставляться номер телефона; если выключена — нет.
+* {{field|Если по номеру уже есть текущий заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — дает возможность открыть имеющийся текущий заказ по номеру телефона, а не создавать новый.
+* {{field|Если по номеру уже есть предварительный заказ, то не создавать новый, а открывать имеющийся заказ}} — дает возможность открыть имеющийся предварительный заказ по номеру телефона, а не создавать новый.
+* {{field|Не считать пропущенными входящие звонки с длительностью ожидания ответа до, сек}}- поле ввода значения минимального времени ожидания ответа, который не будет считаться пропущенным.
+* {{field|Считать неотвеченными входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек}} — поле ввода значения максимальной продолжительности разговора, который будет считаться неотвеченным. Если продолжительность разговора (после поднятия трубки) менее, чем значение, указанное в данном поле, то такой номер считается неотвеченным, и к нему применяются все правила, которые применяются к неотвеченным вызовам.
+* {{field|Не принимать входящие звонки, если есть активный звонок}} — включить/выключить автоматическое отклонение новых входящих звонков, поступающих во время разговора. Если флажок выключен, новые входящие звонки будут устанавливаться в очередь звонков ТМСофтфона, и каждый следующий будет обрабатываться после завершения текущего.
+* {{field|При открытии карты заказа из софтфона автоматически поднимать трубку}} — включить/выключить автоматическое поднятие трубки при открытии карточки заказа из софтфона.
+* {{field|Отключаться от сервера в режиме "Перерыв"}} — включить/выключить отключение от сервера при включении режима "Перерыв".
+* {{field|Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}} — включить/выключить запрет сбрасывания еще не принятых звонков.
+* {{field|Сбрасывать входящие звонки при совершении исходящего}} — включить/выключить сбрасывание входящих звонков при совершении исходящего.
-{{info|
+== Звук ==
-В окне ТМСофтфона действует раскраска линий на основании параметров ({{button|Файл}} → {{button|Настройки}} → {{branch|Линии}} → {{fieldset|Раскраска состояний линий}}), а также распространяется действие параметра {{checkbox|Подсвечивать поле "Примечание" цветом категории телефона}} (см. также [[справочник «Категории телефона»]]).
+=== Устройства ===
-}}
+В группе '''Устройства''' указываются устройства воспроизведения и записи (прослушивания и захвата звука). В каждом из списков присутствуют те устройства, которые операционная система определила как подходящие.
+# {{field|Устройство воспроизведения}} — устройство, через которое пользователь будет слышать сигнал, поступающий в ТМСофтфон.
+# {{field|Устройство записи}} — устройство, с помощью которого пользователь будет посылать сигнал абоненту на другом конце линии.
+# {{field|Устройство воспроизведения звонка}} — устройство, которое будет проигрыват сигнал о входящем в ТМСофтфон звонке.
-== Режимы работы ТМСофтфона ==
+=== Пути к звуковым файлам ===
-Софтфон имеет три режима работы, каждый из которых может быть включен или выключен независимо от двух других. Кнопки для управления нижеперечисленными режимами находятся на панели управления окна «ТМСофтфон».
+В данной группе можно задать путь к звуковым файлам.
-# «Перерыв» ([[Файл:Кнопка Перерыв в ТМСофтфоне.png]]) — режим, при включении которого ТМСофтфон посылает SIP-серверу сигнал о том, что недоступен, и при выключении которого сообщает о том, что доступен для приема новых входящих звонков. Софтфон, находящийся в режиме «Перерыв», не будет получать в очередь новые входящие звонки.
+== Преобразования номеров ==
-# «Автоответ» ([[Файл:Кнопка Автоответ в ТМСофтфоне.png]]) — режим, при котором при поступлении входящего звонка трубка ТМСофтфона поднимается сразу без участия и дополнительных действий со стороны пользователя (оператора). Поведение ТМСофтфона при включенном режиме в случае получения входящего звонка от водителя регулируется [[#Дополнительные настройки вне групп|дополнительными настройками софтфона]].
+[[Преобразование_номеров]]
-# «Автооткрытие карты заказа» ([[Файл:Кнопка Автооткрытие карточки заказа в ТМСофтфоне.png]]), для которой можно выбрать один из двух вариантов открытия: открывать при поступлении входящего звонка, открывать при ответе на входящий звонок. Если один из вариантов выбран - кнопка отображается вдавленной. Если при нажатии ни одна из настроек не задана, то по умолчанию включается “Открывать при поступлении входящего звонка”. Если при нажатии на кнопку какая-то из настроек задана, то будут выключены обе настройки. В зависимости от [[#Настройки вне ветки «Софтфон»|определенных настроек]], может открываться либо всегда новая карточка заказа; либо карточка уже существующего в списке заказа, если номера телефонов совпадают.
-== Дополнительные настройки ТМСофтфона ==
-Задавать дополнительные настройки для изменения интерфейса окна «ТМСофтфон» можно с помощью, инструментов, расположенных на панели инструментов данного окна:
-# При нажатии на кнопку {{button|Настройки}} на панели управления окна появляется список дополнительных настроек внешнего вида окна, включающий в себя такие параметры, как [[Настройка раскраски списка|"Раскраска"]] (действует по принципу раскраски состояний заказа в [[Справочник «Состояния заказа»|справочнике «Состояния заказа»]]), "Настройка колонок" (позволяет добавлять\удалять колонки из окна), "Сохранить расположение кнопок" (фиксирует все настройки внешнего вида софтфона).
-#* [[Файл:Дополнительные настройки ТМСофтфона.png]]
-# Инструмент «Минимизировать ТМСофтфон» ([[Файл:Кнопка Минимизировать вид софтфона.png]]) позволяет уменьшить количество управляемых элементов данного окна, которые, возможно, не используются в работе вашей диспетчерской.
-#* [[Файл:Минимизированный вид ТМСотфофна.png]]
-# С помощью кнопки [[Журнал звонков (модуль «Средства связи»)|«Журнал звонков»]] ([[Файл:Кнопка Журнал звонков.png]]) можно просматривать историю входящих\исходящих вызовов, происходивших на данном рабочем месте.
-== Cм. также ==
-* [[Возможные проблемы при запуске софтфона]]
-[[Категория:ТМ2]]
+[[Категория:Параметры ТМ]]
 [[Категория:Настройка]]
 [[Категория:Окна]]
-[[Категория:Софтфон]]

Телефония — различия между версиями

Текущая версия на 14:50, 22 октября 2024

Содержание

SIP

Функционал

Звук

Устройства

Пути к звуковым файлам

Преобразования номеров

Навигация

Просмотры

Персональные инструменты

Навигация

Поиск

Инструменты