Telegram-бот — различия между версиями
Материал из TaxiMaster
(→Добавление) |
(→Вкладка "ТЕЛЕГРАМ БОТ") |
||
| (не показано 17 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 2: | Строка 2: | ||
Бот поможет пользователю создать заказ, расскажет о тарифах и акциях службы, а также может служить инструментом контроля качества по завершению поездки. | Бот поможет пользователю создать заказ, расскажет о тарифах и акциях службы, а также может служить инструментом контроля качества по завершению поездки. | ||
| + | |||
| + | [[История изменений Telegram-бота]] | ||
== Создание бота == | == Создание бота == | ||
Создать бота можно по [https://docs.google.com/document/d/1SH2X3nrfv9_WYn4KdJbKmMwv72aBM1bHMtyHSEobcrI/edit# инструкции, доступной по ссылке]. | Создать бота можно по [https://docs.google.com/document/d/1SH2X3nrfv9_WYn4KdJbKmMwv72aBM1bHMtyHSEobcrI/edit# инструкции, доступной по ссылке]. | ||
| + | |||
| + | == Настройка Telegram-бота в [[Единый личный кабинет|Едином личном кабинете (ЕЛК)]] == | ||
| + | В ЕЛК можно настроить Telegram-бот. | ||
| + | |||
| + | Для этого в ЕЛК нужно зайти в "Услуги - Настройки TaxoPhone". | ||
| + | |||
| + | Настройки влияющие на работу Telegram-бота находятся во вкладках "ТЕЛЕГРАМ БОТ" и "ТАКСОФОН". | ||
| + | |||
| + | === Вкладка "ТЕЛЕГРАМ БОТ" === | ||
| + | [[Файл:Настройка Telegram-бота в ЕЛК.png|центр|1050px]] | ||
| + | |||
| + | В группе настроек '''Телеграм бот''' нужно указать: | ||
| + | * '''Название чата''' (никнейм бота), указанный при регистрации в @BotFather. Вставить нужно только само название, без каких-либо символов, таких как {{code|t.me}} и {{code|@}} (собачка). Например, если название бота ''Horoshiy_bot'', то в поле "Название чата" следует указать именно ''Horoshiy_bot''. | ||
| + | * '''Токен бота''', указанный при регистрации в @BotFather. Как получить токен описано в [https://docs.google.com/document/d/1SH2X3nrfv9_WYn4KdJbKmMwv72aBM1bHMtyHSEobcrI/edit# инструкции, доступной по ссылке]. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Настройка Telegram-бота в ЕЛК - Телеграм бот.png|центр|600px]] | ||
| + | |||
| + | В группе настроек '''Общие настройки''' нужно указать: | ||
| + | * язык, на котором будет общаться бот; | ||
| + | * количество секунд, через которое можно повторно получить СМС с кодом регистрации; | ||
| + | * количество доступных попыток сменить номер телефона (лимит смены номера); | ||
| + | * количество секунд, на которые будет заблокирована возможность поменять номер телефона при превышении лимита смены номера. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Настройка Telegram-бота в ЕЛК - Общие настройки.png|центр|600px]] | ||
| + | |||
| + | В группе '''Настройки этапов бота''' необходимо выбрать этапы создания заказа, которые должны быть в боте: | ||
| + | * Бот будет спрашивать место назначения. | ||
| + | * Подъезд/комментарий обязателен для заполнения. | ||
| + | * Бот будет спрашивать класс автомобиля. | ||
| + | * Бот будет спрашивать требования к заказу. | ||
| + | * Бот будет сообщать предварительную стоимость. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Настройка Telegram-бота в ЕЛК - Настройки этапов бота.png|центр|600px]] | ||
| + | |||
| + | В группе полей '''Дополнительные ссылки на мобильное приложение''' можно указать ссылки на соответствующие приложения в маркетах (магазинах приложений Google Play и App Store). | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Настройка Telegram-бота в ЕЛК - Дополнительные ссылки на мобильное приложение.png|центр|600px]] | ||
| + | |||
| + | После внесения всех необходимых данных нужно нажать '''Сохранить'''. | ||
| + | |||
| + | === Вкладка "ТАКСОФОН" === | ||
| + | На вкладке "ТАКСОФОН" можно задать: | ||
| + | * '''Города''', в которых доступен заказ автомобиля через telegram-бот. '''Города''' работы службы задаются в карточке "'''География службы и приложения'''". Подробное описание можно посмотреть [[Настройки влияющие на работу TaxoPhone#4. Выбор города|тут]]. | ||
| + | * '''Классы автомобилей''', доступные для выбора в telegram-боте. Классы автомобилей и информация о них задается в карточке "'''Выбор класса автомобилей'''". Подробное описание можно посмотреть [[Настройки влияющие на работу TaxoPhone#1. Добавление и настройка группы экипажей (класса автомобилей)|тут]]. | ||
| + | * '''Источники поиска адресов'''. '''Источники поиска адресов''' задаются в карточке "'''Поиск адресов'''". Подробное описание можно посмотреть [[Настройки влияющие на работу TaxoPhone#11. Выбор источника адресов|тут]]. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Настройка Telegram-бота в ЕЛК - настройки ТФ для ТГ.png|центр|950px]] | ||
== Команды == | == Команды == | ||
| Строка 11: | Строка 60: | ||
{{info|Изменить текст команд, а также ответы бота на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.}} | {{info|Изменить текст команд, а также ответы бота на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.}} | ||
| − | === Регистрация === | + | === Команды, доступные на этапе "Регистрация" === |
После добавления бота, ему необходимо отправить любую команду. | После добавления бота, ему необходимо отправить любую команду. | ||
После чего Telegram-бот проверит, зарегистрирован ли данный пользователь в нём ранее. | После чего Telegram-бот проверит, зарегистрирован ли данный пользователь в нём ранее. | ||
| Строка 49: | Строка 98: | ||
{{info|Изменить текст кнопок меню в боте, а также ответы на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.}} | {{info|Изменить текст кнопок меню в боте, а также ответы на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.}} | ||
| − | === Регистрация === | + | === Кнопки меню, доступные на этапе "Регистрация" === |
'''Отправить контакт''' - отправляет боту номер телефона, указанный в Telegram. | '''Отправить контакт''' - отправляет боту номер телефона, указанный в Telegram. | ||
'''СМС ещё раз''' - отправляет СМС с кодом подтверждения еще раз. | '''СМС ещё раз''' - отправляет СМС с кодом подтверждения еще раз. | ||
| − | === Создание заказа === | + | === Кнопки меню, доступные на этапе "Создание заказа" === |
'''Отправить координаты''' - передает текущие координаты боту, для автоматического определения города и адреса подачи. | '''Отправить координаты''' - передает текущие координаты боту, для автоматического определения города и адреса подачи. | ||
| Строка 73: | Строка 122: | ||
'''Как в прошлый раз''' - создает новый заказ с параметрами предыдущего: адрес подачи, адрес назначения, класс автомобиля, дополнительные параметры. | '''Как в прошлый раз''' - создает новый заказ с параметрами предыдущего: адрес подачи, адрес назначения, класс автомобиля, дополнительные параметры. | ||
| − | === Выполнение заказа === | + | === Кнопки меню, доступные на этапе "Выполнение заказа" === |
'''Отменить заказ''' - отменяет заказ. | '''Отменить заказ''' - отменяет заказ. | ||
| Строка 86: | Строка 135: | ||
'''Связаться с диспетчером''' - выдает контакты диспетчерской службы такси. | '''Связаться с диспетчером''' - выдает контакты диспетчерской службы такси. | ||
| − | === Отмена заказа === | + | === Кнопки меню, доступные на этапе "Отмена заказа" === |
После выбора в меню "Отменить заказ" доступны следующие варианты: | После выбора в меню "Отменить заказ" доступны следующие варианты: | ||
* '''Да''' - подтверждение отмены заказа; | * '''Да''' - подтверждение отмены заказа; | ||
* '''Нет''' - отрицание отмены заказа. | * '''Нет''' - отрицание отмены заказа. | ||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
== Работа с Telegram-ботом == | == Работа с Telegram-ботом == | ||
| Строка 106: | Строка 146: | ||
# Выбрать нужный, если поиск выдал несколько результатов. | # Выбрать нужный, если поиск выдал несколько результатов. | ||
# Нажать {{field|Старт}} и выбрать язык. | # Нажать {{field|Старт}} и выбрать язык. | ||
| − | #: [[Файл: Нажать на Старт в боте.png|центр| | + | #: [[Файл: Нажать на Старт в боте.png|центр|550px]] |
| − | # Отправить свой номер телефона боту текстом или нажать кнопку {{field|Отправить контакт}}. | + | # Выбрать город. |
| − | #: [[Файл: Нажать на Отправить контакт в боте.png|центр| | + | #: [[Файл: Выбрать город в боте.png|центр|550px]] |
| + | # Написать как обращаться к Вам. Отправить свой номер телефона боту текстом или нажать кнопку {{field|Отправить контакт}}. | ||
| + | #: [[Файл: Нажать на Отправить контакт в боте.png|центр|550px]] | ||
# Сообщить боту код подтверждения, полученный в СМС. | # Сообщить боту код подтверждения, полученный в СМС. | ||
| + | |||
| + | === Меню бота === | ||
| + | У бота имеется настраиваемое меню. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Настраиваемое меню в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "Тарифы" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел Тарифы в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "Баланс" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел Баланс в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "История заказов" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел История заказов в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "Список любимых адресов" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел Список любимых адресов в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "Контакты" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел Контакты в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "Скачать приложение" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел Скачать приложение в боте.png|550px|center]] | ||
| + | |||
| + | ==== Раздел "Настройки" ==== | ||
| + | [[Файл:Раздел Настройки в боте.png|550px|center]] | ||
=== Создание заказа === | === Создание заказа === | ||
После добавления Telegram-бота можно создать заказ, для этого необходимо: | После добавления Telegram-бота можно создать заказ, для этого необходимо: | ||
# Указать город, в котором находитесь, одним из способов: отправить координаты или выбрать в меню {{field|Сменить город}}. | # Указать город, в котором находитесь, одним из способов: отправить координаты или выбрать в меню {{field|Сменить город}}. | ||
| − | #: [[Файл: | + | #: [[Файл:Выбрать город в боте.png|550px|center]] |
| − | #: [[Файл: | + | # Выбрать в меню "Заказать такси". |
| − | # Указать адрес подачи, нажав {{field|Отправить координаты}} или написав адрес вручную. | + | #: [[Файл: Заказать такси в боте.png|центр|550px]] |
| − | + | # Указать адрес подачи, нажав {{field|Отправить координаты}}, выбрав из любимых или написав адрес вручную. ''Обратите внимание, что на Desktop-версии Telegram сейчас нельзя делиться геопозицией''. | |
# Выбрать нужный адрес, если найдено несколько возможных вариантов. | # Выбрать нужный адрес, если найдено несколько возможных вариантов. | ||
# Указать адрес назначения. | # Указать адрес назначения. | ||
| − | #: [[Файл: Указать адрес назначения в боте.png|центр| | + | #: [[Файл: Указать адрес назначения в боте.png|центр|550px]] |
# Выбрать подходящий адрес из выданных вариантов. | # Выбрать подходящий адрес из выданных вариантов. | ||
| − | # Если необходимо, | + | # Если необходимо, указать подъезд и/или написать комментарий к заказу. |
| − | #: [[Файл: Выбрать дополнительные пожелания или написать комментарий в боте.png|центр| | + | #: [[Файл: Выбрать дополнительные пожелания или написать комментарий в боте.png|центр|550px]] |
| + | # Выбрать класс автомобиля. | ||
| + | #: [[Файл: Выбрать класс автомобиля в боте.png|центр|550px]] | ||
| + | # Указать пожелания/атрибуты. | ||
| + | #: [[Файл: Указать пожелания в боте.png|центр|550px]] | ||
# Завершить создание заказа, нажав {{field|Отлично, поехали!}} или отправив боту одно из сообщений: "'''отлично, поехали!'''", "'''погнали!'''", "'''за дело!'''". | # Завершить создание заказа, нажав {{field|Отлично, поехали!}} или отправив боту одно из сообщений: "'''отлично, поехали!'''", "'''погнали!'''", "'''за дело!'''". | ||
| − | #: [[Файл: Завершить создание заказа в боте.png|центр| | + | #: [[Файл: Завершить создание заказа в боте.png|центр|550px]] |
| + | # Для оплаты заказа, можно использовать бонусы. | ||
| + | #: [[Файл: Использовать бонусы для оплаты в боте.png|центр|550px]] | ||
| + | |||
| + | === Отслеживание заказа === | ||
| + | После создания заказа, за заказом можно следить. | ||
| + | # Поиск автомобиля. | ||
| + | #: [[Файл: Поиск автомобиля в боте.png|центр|550px]] | ||
| + | # Автомобиль найден. | ||
| + | #: [[Файл: Автомобиль найден в боте.png|центр|550px]] | ||
| + | # Автомобиль ожидает. | ||
| + | #: [[Файл: Автомобиль ожидает в боте.png|центр|550px]] | ||
| + | # Водитель начал движение. | ||
| + | #: [[Файл: Водитель начал движение в боте.png|центр|550px]] | ||
| + | # Завершение заказа. | ||
| + | #: [[Файл: Завершение заказа в боте.png|центр|550px]] | ||
== Видеоинструкция Telegram-бот == | == Видеоинструкция Telegram-бот == | ||
Текущая версия на 14:29, 7 ноября 2024
Telegram-бот - это возможность принимать заказы от пользователей с помощью мессенджера, посредством общения пользователя и бота.
Бот поможет пользователю создать заказ, расскажет о тарифах и акциях службы, а также может служить инструментом контроля качества по завершению поездки.
История изменений Telegram-бота
Содержание
Создание бота
Создать бота можно по инструкции, доступной по ссылке.
Настройка Telegram-бота в Едином личном кабинете (ЕЛК)
В ЕЛК можно настроить Telegram-бот.
Для этого в ЕЛК нужно зайти в "Услуги - Настройки TaxoPhone".
Настройки влияющие на работу Telegram-бота находятся во вкладках "ТЕЛЕГРАМ БОТ" и "ТАКСОФОН".
Вкладка "ТЕЛЕГРАМ БОТ"
В группе настроек Телеграм бот нужно указать:
- Название чата (никнейм бота), указанный при регистрации в @BotFather. Вставить нужно только само название, без каких-либо символов, таких как t.me и @ (собачка). Например, если название бота Horoshiy_bot, то в поле "Название чата" следует указать именно Horoshiy_bot.
- Токен бота, указанный при регистрации в @BotFather. Как получить токен описано в инструкции, доступной по ссылке.
В группе настроек Общие настройки нужно указать:
- язык, на котором будет общаться бот;
- количество секунд, через которое можно повторно получить СМС с кодом регистрации;
- количество доступных попыток сменить номер телефона (лимит смены номера);
- количество секунд, на которые будет заблокирована возможность поменять номер телефона при превышении лимита смены номера.
В группе Настройки этапов бота необходимо выбрать этапы создания заказа, которые должны быть в боте:
- Бот будет спрашивать место назначения.
- Подъезд/комментарий обязателен для заполнения.
- Бот будет спрашивать класс автомобиля.
- Бот будет спрашивать требования к заказу.
- Бот будет сообщать предварительную стоимость.
В группе полей Дополнительные ссылки на мобильное приложение можно указать ссылки на соответствующие приложения в маркетах (магазинах приложений Google Play и App Store).
После внесения всех необходимых данных нужно нажать Сохранить.
Вкладка "ТАКСОФОН"
На вкладке "ТАКСОФОН" можно задать:
- Города, в которых доступен заказ автомобиля через telegram-бот. Города работы службы задаются в карточке "География службы и приложения". Подробное описание можно посмотреть тут.
- Классы автомобилей, доступные для выбора в telegram-боте. Классы автомобилей и информация о них задается в карточке "Выбор класса автомобилей". Подробное описание можно посмотреть тут.
- Источники поиска адресов. Источники поиска адресов задаются в карточке "Поиск адресов". Подробное описание можно посмотреть тут.
Команды
Команды - это фразы, которые можно написать в чат с Telegram-ботом.
Изменить текст команд, а также ответы бота на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.
Команды, доступные на этапе "Регистрация"
После добавления бота, ему необходимо отправить любую команду. После чего Telegram-бот проверит, зарегистрирован ли данный пользователь в нём ранее.
Для регистрации бот попросит ввести номер телефона. На него будет отправлен код подтверждения, который необходимо отправить боту.
Если код введен неверно, то выйдет сообщение об ошибке и необходимости получить новый код. Повторный код подтверждения можно получить раз в три минуты.
Чтобы получить СМС с кодом подтверждения еще раз можно ввести команду - смс ещё раз.
Команды, доступные на этапе "Создание заказа"
На данном этапе в Telegram-боте доступны следующие команды:
- сменить город/ изменить город/ город - позволяет изменить город;
- тарифы/ покажи тарифы/ хочу тарифы - отображает тарифы службы такси;
- телефон/ сервис/ звонок/ контакты/ связаться с диспетчером - выдает контакты диспетчерской службы такси;
- баланс/ бонусы/ безналичный счёт/ "/account" - отображает текущий баланс;
- пропустить/ пропуск/ дальше - пропускает этап создания заказа (выбор класса автомобиля);
- отмена/ отменить заказ/ "/cancel"/ "/stop" - отменяет создание заказа;
- отлично, поехали!/ погнали!/ за дело! - отправляет созданный заказ в службу такси;
- как в прошлый раз - создает новый заказ с параметрами предыдущего: адрес подачи, адрес назначения, класс автомобиля, дополнительные параметры.
Команды, доступные на этапе "Выполнение заказа"
На данном этапе в Telegram-боте доступны следующие команды:
- статус/ статус заказа/ где таксист?/ проверить статус - позволяет узнать статус текущего заказа;
- отмена/ отменить заказ/ "/cancel"/ "/stop" - отменяет заказ;
- баланс/ бонусы/ безналичный счёт/ "/account" - отображает текущий баланс;
- о заказе/ заказ/ цена/ куда/ откуда - отображает информацию о текущем заказе;
- телефон/ сервис/ звонок/ контакты/ связаться с диспетчером - выдает контакты диспетчерской службы такси;
- тарифы/ покажи тарифы/ хочу тарифы - отображает тарифы службы такси.
Команды, доступные на этапе "Отмена заказа"
После ввода команды отменяющей заказ доступны следующие варианты:
- да/ абсолютно/ конечно - подтверждение отмены заказа;
- нет/ отмена/ назад - отрицание отмены заказа.
Кнопки меню
Изменить текст кнопок меню в боте, а также ответы на них можно обратившись к специалистам технической поддержки.
Кнопки меню, доступные на этапе "Регистрация"
Отправить контакт - отправляет боту номер телефона, указанный в Telegram.
СМС ещё раз - отправляет СМС с кодом подтверждения еще раз.
Кнопки меню, доступные на этапе "Создание заказа"
Отправить координаты - передает текущие координаты боту, для автоматического определения города и адреса подачи.
Сменить город - позволяет изменить город.
Тарифы - отображает тарифы службы такси.
Сервис - выдает контакты диспетчерской службы такси.
Баланс - отображает текущий баланс.
Пропустить - пропускает этап создания заказа (выбор класса автомобиля).
Отменить заказ - отменяет создание заказа.
Отлично, поехали! - отправляет созданный заказ в службу такси.
Как в прошлый раз - создает новый заказ с параметрами предыдущего: адрес подачи, адрес назначения, класс автомобиля, дополнительные параметры.
Кнопки меню, доступные на этапе "Выполнение заказа"
Отменить заказ - отменяет заказ.
О заказе - отображает информацию о текущем заказе.
Тарифы - отображает тарифы службы такси.
Баланс - отображает текущий баланс.
Проверить статус - позволяет узнать статус текущего заказа.
Связаться с диспетчером - выдает контакты диспетчерской службы такси.
Кнопки меню, доступные на этапе "Отмена заказа"
После выбора в меню "Отменить заказ" доступны следующие варианты:
- Да - подтверждение отмены заказа;
- Нет - отрицание отмены заказа.
Работа с Telegram-ботом
Добавление
Чтобы добавить нужный бот, необходимо:
- В поиске ввести имя бота, начиная со значка @, например @bot_bot.
- Выбрать нужный, если поиск выдал несколько результатов.
- Нажать Старт и выбрать язык.
-
- Выбрать город.
-
- Написать как обращаться к Вам. Отправить свой номер телефона боту текстом или нажать кнопку Отправить контакт.
-
- Сообщить боту код подтверждения, полученный в СМС.
Меню бота
У бота имеется настраиваемое меню.
Раздел "Тарифы"
Раздел "Баланс"
Раздел "История заказов"
Раздел "Список любимых адресов"
Раздел "Контакты"
Раздел "Скачать приложение"
Раздел "Настройки"
Создание заказа
После добавления Telegram-бота можно создать заказ, для этого необходимо:
- Указать город, в котором находитесь, одним из способов: отправить координаты или выбрать в меню Сменить город.
-
- Выбрать в меню "Заказать такси".
-
- Указать адрес подачи, нажав Отправить координаты, выбрав из любимых или написав адрес вручную. Обратите внимание, что на Desktop-версии Telegram сейчас нельзя делиться геопозицией.
- Выбрать нужный адрес, если найдено несколько возможных вариантов.
- Указать адрес назначения.
-
- Выбрать подходящий адрес из выданных вариантов.
- Если необходимо, указать подъезд и/или написать комментарий к заказу.
-
- Выбрать класс автомобиля.
-
- Указать пожелания/атрибуты.
-
- Завершить создание заказа, нажав Отлично, поехали! или отправив боту одно из сообщений: "отлично, поехали!", "погнали!", "за дело!".
-
- Для оплаты заказа, можно использовать бонусы.
-
Отслеживание заказа
После создания заказа, за заказом можно следить.
- Поиск автомобиля.
-
- Автомобиль найден.
-
- Автомобиль ожидает.
-
- Водитель начал движение.
-
- Завершение заказа.
-
Видеоинструкция Telegram-бот
Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами
