Автоматическая раздача заказов — различия между версиями

Текущая версия на 14:20, 18 ноября 2024

Информация актуальна для Такси-Мастер 3.15

Автоматическая раздача заказов - это система, позволяющая автоматически подбирать и назначать свободные заказы водителям, которые по определенным критериям подходят для выполнения данного заказа.

Данная система позволяет ускорить обработку заказа: экипаж будет автоматически подбираться на заказ по заранее заданным критериям, таким образом, диспетчер сможет быстрее обрабатывать заказы, т.к. будет экономить время на поиске автомобиля.

Настройка

Настройка автоматического подбора экипажа на заказ производится в меню «Файл - Настройки - Экипажи - Подбор на заказ».

Выберите способ подбора экипажа в карточке заказа:

• Автоматически, при смене адреса, либо стоянки подачи - в этом случае экипаж будет установлен автоматически, как только будет введен/изменен адрес или стоянка подачи.
• Вручную, по нажатию кнопки «Подобрать оптимальный экипаж» - в этом случае экипаж будет подобран только после того, как оператор нажмет соответствующую кнопку в карточке заказа.

Вы можете исключить из автораздачи водителей, которые в данный момент отключены от сервера связи с водителями (отключение может произойти в случае потери связи, а также если водитель вышел из приложения). Для этого установите флажок «При подборе не учитывать экипажи, отключенные от сервера (в офлайне)».

Чтобы включить автоматическое распределение заказов между водителями, установите флажок «Распределять свободные заказы автоматически в фоновом режиме».

С помощью флажка «Делать повторную автораздачу заказа водителям через N минут» можете включить повторную автораздачу заказов, которые никто не взял. После включения данной опции задайте также через сколько минут необходимо делать повторную автораздачу, если заказ никто не берет, и укажите штрафовать ли водителя за повторный отказ от одного и того же заказа.

Также Вы можете автоматически ставить заказы в очередь водителям, которые указали место и время освобождения, для этого установите одноименный флажок.

Далее следует указать:

• Время в минутах, на которое время освобождения может превышать время подачи. Если время освобождения водителя превышает время подачи на указанное количество минут, заказ не будет отправлен этому водителю в очередь.
• Среднюю скорость экипажа в км/ч. Средняя скорость используется для оценки времени, которое потребуется экипажу на прибытие к месту подачи. Задать среднюю скорость можно в глобальных настройках в Файл - Настройки - Экипажи или в настройках каждой группы экипажей.

Функция автораздачи заказов в очередь занятым водителям работает в соответствии со следующими принципами:

• Заказы будут ставиться в очередь только тем водителям, которые укажут время и место освобождения. О том, как водитель может указать место и время освобождения, см. ниже.
• Заказы будут ставиться водителю в очередь, только если от времени подачи заказа до времени освобождения водителя меньше заданного количества минут. Т.е. если водитель указал, что он освободится через 2 часа, то заказы в очередь ему ставиться не будут, т.к. в противном случае клиенту пришлось бы слишком долго ждать подачу машины.
• Водителю автоматически может поставиться только 1 заказ в очереди. Если у водителя уже есть какой-то заказ в очереди, то второй заказ в очередь ему можно поставить только вручную.
• Если используется подбор по правилам стоянок, то сначала всегда будут подбираться свободные экипажи по стоянке заказа или по соседним стоянкам. Если подходящих свободных экипажей не было найдено, то тогда будут подбираться занятые водители. Сначала будет производиться поиск водителей, освобождающихся на стоянке заказа, среди них будет выбран водитель с наименьшим временем освобождения. Если по стоянке заказа занятых водителей не нашлось, то будет делаться поиск занятых водителей, освобождающихся на соседних стоянках и т.д.
• Если используется автораздача по расстоянию, то занятый водитель может быть назначен на заказ вместо свободного при условии, что он освобождается в ближайшее время и гораздо ближе к адресу подачи, чем текущее положение свободного экипажа. Для оценки того, какого водителя подставлять на заказ, вычисляется предполагаемое время подачи для каждого экипажа. Для этого и используется настройка средней скорости.

Далее в группе полей «Способ расчет расстояний» выберите один из вариантов:

• По проложенному маршруту
• По прямой

В группе полей «Метод подбора экипажа» также следует выбрать один из вариантов:

• Только по правилам стоянок
• Сначала искать ближайший по карте, но в пределах стоянки подачи, затем по стоянке, затем остальные по карте
• Сначала искать ближайший по карте, затем по стоянке
• Только по километражу
• Задается скриптом - при помощи скрипта можно задать уникальные правила подбора экипажа на заказ. Для создания скрипта обратитесь в отдел технической поддержки.

Можно установить флажок «Сохранять в историю заказа информацию об автораздаче», чтобы в момент успешного срабатывания фоновой автораздачи, когда на заказ успешно назначается один из водителей, в историю заказа добавлялась запись об автораздаче. Там будет расписано, какие экипажи рассматривались в качестве кандидатов, и какие были у них параметры. Если автораздача не сможет назначить на заказ никого из водителей, то записи в историю не будет. Также можно указать сколько дней должна храниться история автораздачи. Можно указать период хранения истории изменения настроек автораздачи. По умолчанию этот период равен 7 дням.

Также Вы можете настроить и подбор по стоянке: Такси-Мастер сможет подбирать экипажи с соседних стоянок, если на текущей стоянке нет подходящих экипажей.

Для настройки перейдите на вкладку «Подбор по стоянке» и установите флажок «Искать экипажи на соседних стоянках, если на стоянке заказа нет подходящих машин». Далее задайте стоянки, которые будут считаться соседними, для этого:

• раскройте ветку с нужной стоянкой, нажав на кнопку «+»
• Дважды кликните на символы «<>» (между кликами следует сделать небольшую задержку, как если бы Вы хотели переименовать файл).
• Из выпадающего списка выберите стоянку, которая будет считаться соседней с текущей.

На вкладке Приоритеты заказов можно настроить, чтобы в первую очередь экипажи назначались на заказы с самой приоритетной группой клиентов или с самым приоритетным тарифом:

• Использовать приоритеты заказов, зависящие от группы клиентов. После включения данной настройки можно распределить имеющиеся группы клиентов по приоритетам. Изначально все группы клиентов имеют обычный приоритет. Чтобы переместить группу клиентов, нужно нажать на нее и, удерживая нажатой левую кнопку мыши, перетащить на название нужного приоритета.
• Использовать приоритеты заказов, зависящие от тарифов. После включения данной настройки можно распределить имеющиеся тарифы по приоритетам. Изначально все тарифы имеют обычный приоритет. Чтобы переместить тариф, нужно нажать на него и, удерживая нажатой левую кнопку мыши, перетащить на название нужного приоритета.

Если будут включены одновременно приоритеты по группам клиентов и приоритеты по тарифам, то приоритеты по группам клиентов будут проверяться в первую очередь, и только если приоритеты заказов по группам клиентов равны, то будут проверяться приоритеты по тарифам.

Повторная автораздача заказа водителям

Можно включить повторную автораздачу заказа водителям. Для этого в настройках Такси-Мастер нужно задать, через сколько минут необходимо делать повторную автораздачу, если заказ никто не берет, и указать штрафовать ли водителя за повторный отказ от одного и того же заказа.

Настройка прав на регулирование автораздачи водителями

Вы можете позволить водителям самим влиять на то, какие заказы будут назначаться на них системой автоподбора.

Настройка производится в карточках групп экипажей (вкладка «Модуль “Связь с водителями”», закладка «Автораздача»).

Вы можете дать права на регулирование настроек автораздачи установив флажок напротив соответствующего пункта. Также для большинства настроек Вы можете задать значение по умолчанию.

Значение по умолчанию будет использоваться в следующих случаях:

• водителю запрещено редактирование какой-то настройки автораздачи
• водитель у себя в TMDriver выбрал системный фильтр По умолчанию (об этом будет написано ниже)
• водитель работает на рации или на старой версии TMDriver, которая не поддерживает настройки автораздачи

Также можете настроить блокировку автораздачи за определенное время до начала предварительного заказа. При этом водитель будет иметь возможность вручную брать заказы, если уверен, что успеет их выполнить до начала предварительного заказа.

Кроме того, Вы можете задать наборы настроек автораздачи для TMDriver по умолчанию. Водители смогут выбирать между стандартными наборами, а также редактировать их по своему усмотрению (в этом случае набор сохранится как пользовательский, а в Такси-Мастер ничего не изменится).

Параметры "Способы оплаты", "Стоянки подачи", "Районы подачи", "Стоянки назначения" и "Районы назначения" могут иметь одно из двух типов значений: "Фиксированные значения" и "Задается водителем". По умолчанию установлено "Фиксированные значения". Если выбрать "Задается водителем", то водитель сможет самостоятельно указывать параметры.

Признак "Водитель может задать область адреса назначения по радиусу от какой-то точки" позволяет водителю задать точку на карте и значение радиуса. При задании этих параметров водителю станут предлагаться по автораздаче только заказы, адрес назначения в которых попадает в указанную область.

Если в шаблоне настроек автораздачи для какого-то параметра выбран вариант "Задается водителем", или включен признак "Водитель может задать область адреса назначения по радиусу от какой-то точки", то оператор не сможет вручную задать данный шаблон для экипажа в окне настроек автораздачи экипажа.

Также Вы можете дать водителям возможность указывать место и время освобождения в TMDriver, когда водитель находится на заказе, или включить автоматическое определение времени освобождения. Это нужно для того, чтобы водителю автоматически ставились заказы в очередь.

Для того, чтобы разрешить задавать время и место освобождения в TMDriver, необходимо задать следующие настройки в группах экипажей:

Регулировка автораздачи в TMDriver

Настройки автораздачи в TMDriver можно посмотреть в статье TMDriver (New) для Android в разделе Настройка автораздачи.

Настройки указания освобождения в TMDriver можно посмотреть в статье TMDriver (New) для Android в разделе Рассчитать освобождение.

Работа оператора с автораздачей

Оператор может подобрать экипаж по нажатию кнопки «Автоподбор» (либо нажав клавишу F4) в карточке заказа, даже если в настройках был установлен автоматический способ подбора на заказ.

Также для любого из заказов оператор может отключить фоновую автораздачу, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа. В этом случае фоновая автораздача не будет действовать на данный заказ, но оператор сможет сам назначить экипаж, а также водители сами смогут брать такие заказы.

Оператор сможет посмотреть в окне Экипажи тип автораздачи, выбранный водителем. Могут быть варианты:

• [красный индикатор] Выключена.
• [зеленый индикатор] По умолчанию.
• [синий индикатор] Стандартный шаблон (пишется название стандартного шаблона).
• [желтый индикатор] Свои настройки.

Также оператор может увидеть какие настройки автораздачи установил каждый из водителей.

Для этого в окне «Экипажи» следует выделить интересующий экипаж, а затем нажать на кнопку «Показать настройки автораздачи экипажа».

При нажатии на кнопку откроется окно с настройками автораздачи, которые выбрал водитель.

В данном окне серым цветом будут отмечены те настройки, которые водитель не может выбирать, и которые берутся из настроек группы экипажей.

Обладая специальным правом на изменение настроек автораздачи, оператор сможет изменить тип автораздачи. Он сможет быть варианты "Выключена", "Настройки по умолчанию" или "Стандартный шаблон". Если в стандартном шаблоне какой-либо параметр задаётся вручную водителем, оператор не сможет выбрать такой шаблон.

Из окна настроек автораздачи экипажа можно открыть историю изменений настроек автораздачи.

Мотивация водителей с помощью распределения заказов

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

• Распределение заказов между водителями такси

  Представляем вам мнение Алексея Энтентеева, эксперта в бизнесе такси. Статья полезна тем, кто до сих пор теряет время и силы при выборе варианта распределения заказов.