Кабинет оператора — различия между версиями
(Добавлен блок с горячими клавишами в карточке заказа) |
(Обновлена история изменений) |
||
| (не показано 8 промежуточных версий этого же участника) | |||
| Строка 101: | Строка 101: | ||
| − | * Если возможно рассчитать '''длительность поездки, километраж поездки по городу и за городом''', то эта информация будет показана. | + | * Если возможно рассчитать '''длительность поездки, километраж поездки по городу и за городом''', то эта информация будет показана. После завершения заказа в карточке отображаются предварительная и фактическая длительность. |
[[Файл:Кабинет оператора - длительность поездки.png|центр|375px]] | [[Файл:Кабинет оператора - длительность поездки.png|центр|375px]] | ||
| Строка 126: | Строка 126: | ||
* '''Тариф и сумма'''. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета. | * '''Тариф и сумма'''. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета. | ||
| − | Можно просмотреть предварительный расчет | + | Можно пересчитать сумму заказа, просмотреть предварительный расчет и зафиксировать сумму заказа с помощью кнопок рядом с итоговой суммой. |
| Строка 139: | Строка 139: | ||
Сочетания клавиш можно использовать для быстрого перехода к основным полям карточки заказа: | Сочетания клавиш можно использовать для быстрого перехода к основным полям карточки заказа: | ||
| − | * Alt+1 — «Телефон клиента»; | + | * {{key|Alt}}+{{key|1}} — «Телефон клиента»; |
| − | * Alt+2 — «Адрес подачи»; | + | * {{key|Alt}}+{{key|2}} — «Адрес подачи»; |
| − | * Alt+3 — «Группа экипажа»; | + | * {{key|Alt}}+{{key|3}} — «Группа экипажа»; |
| − | * Alt+4 — «Время подачи»; | + | * {{key|Alt}}+{{key|4}} — «Время подачи»; |
| − | * Alt+5 — «Сумма». | + | * {{key|Alt}}+{{key|5}} — «Сумма». |
== Заказ-аукцион == | == Заказ-аукцион == | ||
| Строка 214: | Строка 214: | ||
|} | |} | ||
| − | == Работа с | + | == Работа с софтфоном == |
| − | |||
| − | |||
| − | + | {| class="wikitable" style="width:100%;" | |
| − | + | |- | |
| − | + | ! style="width:35%;" | Описание | |
| − | + | ! Изображение | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Включение софтфона | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Включение софтфона.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Включение софтфона.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Выключение софтфона | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Выключение софтфона.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Выключение софтфона.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Софтфон на паузе | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Софтфон на паузе.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Софтфон на паузе.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Входящий звонок | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Принять входящий звонок.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Активный входящий или исходящий звонок | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Активный входящий или исходящий звонок.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Активный входящий или исходящий звонок.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Активный звонок с созданным заказом | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Активный звонок с созданным заказом.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Активный звонок с созданным заказом.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Звонок на удержании | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Звонок на удержании.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Звонок на удержании.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Перевод звонка | |
| + | | | ||
| + | <br /> | ||
[[Файл:Кабинет оператора - Перевод звонка.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Перевод звонка.png|центр]] | ||
| − | + | <br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Кнопки вызова клиента в карточке заказа | |
| − | + | | <br />[[Файл:Кабинет оператора - Позвонить клиенту из карточки заказа.png|центр]]<br /> | |
| − | + | |- | |
| − | + | | Кнопка вызова водителя в карточке заказа | |
| − | [[Файл:Кабинет оператора - Позвонить клиенту из карточки заказа.png|центр]] | + | | <br />[[Файл:Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки заказа.png|центр]]<br /> |
| − | + | |- | |
| − | + | | Кнопка вызова водителя в карточке водителя | |
| − | + | |<br /> [[Файл:Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки водителя.png|центр]]<br /> | |
| − | |||
| − | |||
| − | |[[Файл:Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки заказа.png|центр]] | ||
| − | |[[Файл:Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки водителя.png|центр]] | ||
|} | |} | ||
| − | + | === Горячие клавиши софтфона === | |
| − | === Горячие клавиши === | ||
{{key|Alt}}+{{key|Enter}} ({{key|Alt}}+{{key|Q}}) — принять входящий звонок. | {{key|Alt}}+{{key|Enter}} ({{key|Alt}}+{{key|Q}}) — принять входящий звонок. | ||
| Строка 289: | Строка 300: | ||
{{key|Alt}}+{{key|1}}, {{key|Alt}}+{{key|2}}, {{key|Alt}}+{{key|3}}, ... — переключение по секциям (первая, вторая и т.д.) | {{key|Alt}}+{{key|1}}, {{key|Alt}}+{{key|2}}, {{key|Alt}}+{{key|3}}, ... — переключение по секциям (первая, вторая и т.д.) | ||
| + | === Журнал звонков=== | ||
| + | В журнале звонков оператор может: | ||
| + | |||
| + | * просматривать входящие и исходящие звонки; | ||
| + | |||
| + | * прослушивать записи разговоров. | ||
| + | |||
| + | Доступна сортировка звонков по статусу и времени. | ||
| + | |||
| + | [[Файл:Журнал звонков КО.png|центр]] | ||
== Настройки == | == Настройки == | ||
| − | В настройках можно | + | В настройках можно задать: |
| − | * Язык. | + | * Язык интерфейса. |
* Тип карты. | * Тип карты. | ||
| − | * Интервал переподключения колл- | + | * Интервал переподключения к колл-центру. |
| − | * | + | * Способ автоматического открытия карточки заказа: не открывать, открывать при приеме звонка или открывать при ответе на звонок. |
| − | * | + | * Задержку автоответа. |
| − | * | + | * Вид карточки заказа: полный или компактный. В компактном режиме карточка становится в два раза уже, а данные отображаются в один столбец. Это позволяет удобнее работать с заказами на небольших мониторах. |
| − | * | + | * Отключение поиска адресов. |
| − | * | + | * Перевод фокуса в поле «Город» при нажатии клавиши Tab. |
| − | * | + | * Открытие полной формы при звонке из URL. |
| − | * | + | * Отображение имени заказчика в списке заказов. |
[[Файл:Кабинет оператора - Выбор карты.png|центр]] | [[Файл:Кабинет оператора - Выбор карты.png|центр]] | ||
| − | |||
== Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора == | == Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора == | ||
| Строка 336: | Строка 356: | ||
|- | |- | ||
! Месяц обновления !! Внесенные изменения | ! Месяц обновления !! Внесенные изменения | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || Кнопка «Расчет стоимости заказа» в карточке заказа переименована в «Показать расчет стоимости заказа». | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || В карточке заказа добавлено отображение предварительной длительности поездки при создании заказа. После завершения заказа в карточке отображаются предварительная и фактическая длительность. | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || В карточку заказа в блок «Тариф» добавлена кнопка «Пересчитать сумму заказа». При нажатии кнопки сумма заказа пересчитывается по текущим данным в карточке и выбранному тарифу. | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || Добавлены горячие клавиши для быстрого перехода к основным блокам карточки заказа. | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || Добавлен компактный режим отображения карточки заказа. При его включении карточка становится в два раза уже, а данные отображаются в один столбец. Режим переключается в настройках кабинета, по умолчанию используется полный режим. | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || С версии Такси-Мастер 3.16.51 в Кабинете оператора добавлен журнал звонков с возможностью прослушивания записей разговоров. | ||
| + | |- | ||
| + | | Май 2026 || С версии Такси-Мастер 3.16.59 в Кабинете оператора добавлен чат оператора с водителями. | ||
|- | |- | ||
| Март 2026 || Журнал событий переименован в Историю заказа. | | Март 2026 || Журнал событий переименован в Историю заказа. | ||
Текущая версия на 14:22, 15 июня 2026
Кабинет оператора - это веб-сервис, позволяющий операторам работать удаленно (не находясь в диспетчерской).
- Такси-Мастер версии 3.15 и выше.
- Актуальная версия Oktell. Узнать актуальную версию можно, перейдя по ссылке: https://update.oktell.ru/list/oktell.
- TMDNS (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер» при наличии тех.поддержки).
- Специальная лицензия в лицензионном ключе.
Содержание
- 1 Занимаемые лицензии
- 2 Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора
- 3 Кабинет оператора
- 4 Работа с карточкой заказа
- 5 Заказ-аукцион
- 6 Составные заказы
- 7 Просмотр маршрута заказа
- 8 Быстрая смена порядка адресов
- 9 Открытие существующего заказа при звонке клиента
- 10 Сортировка заказов и фильтр по состоянию
- 11 Изменение статуса (состояния) заказа
- 12 Копирование заказа
- 13 Журнал событий
- 14 Работа с софтфоном
- 15 Настройки
- 16 Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора
- 17 История изменений Кабинета оператора
Занимаемые лицензии
Операторы, подключенные через Кабинет оператора, занимают в лицензионном ключе лицензии операторов.
Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора
В окне Доступ: Пользователи для пользователей, подключенных через Кабинет оператора, отображается признак «Онлайн» и указывается Тип подключения «Кабинет оператора».
Также в данном окне можно отключить пользователя от Кабинета оператора.
Подключения через Кабинет оператора фиксируются в таблице сессий пользователей, по которой можно рассчитывать общее время работы пользователя за определенный период.
В окне Доступ: Журнал контроля действий пользователей фиксируются входы/выходы операторов в систему. Тип подключения отображается в дополнительной информации о событии.
Кабинет оператора
Чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был указан при его создании. Откроется форма авторизации. В данную форму нужно ввести данные, которые были указаны при создании оператора в Такси-Мастер.
При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона.
При работе в Кабинете оператора доступны:
- Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
- Экипажи: их положение на карте и маршруты по заказам.
- Водители. В соответствии с политикой организации, информация по водителям может быть скрыта.
Работа с карточкой заказа
Чтобы открыть карточку нового заказа, можно принять входящий звонок клиента или нажать Новый заказ (если в настройках не настроено автооткрытие).
Основные поля карточки заказа:
- Телефон клиента. При автооткрытии по входящему звонку телефон подставляется автоматически, а при ручном открытии карточки телефон вводится вручную.
- Статистика клиента. При нажатии на специальную иконку отображается статистика клиента.
- Телефон для отзвона. По умолчанию в этом поле отображается телефон клиента. Если необходимо, чтобы отзвоны приходили на другой номер, то в поле «Телефон для отзвона» можно указать номер для отзвонов.
- Информация по клиенту. В данном разделе отображается информация по клиенту: имя, группа, баланс безналичного счета и бонусов, количество поездок.
- Адреса:
- Адрес подачи. В зависимости от настроек в Такси-Мастер адрес подачи может быть заполнен автоматически. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
- Адрес назначения. Адрес назначения можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
- Промежуточный адрес. Нажав на кнопку Добавить адрес, можно добавить поле для указания промежуточного адреса. Адрес можно указать удобным способом: вручную или кликом по карте.
- Признак «Обратно». Добавляет адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения превращается в остановку.
- Если возможно рассчитать длительность поездки, километраж поездки по городу и за городом, то эта информация будет показана. После завершения заказа в карточке отображаются предварительная и фактическая длительность.
- Группа экипажа и водитель. При необходимости можно изменить группу экипажа и водителя. Также отдельно регулируется возможность раздачи заказа водителям.
- В выпадающем списке водителей показывается расстояние и время доезда каждого доступного водителя до точки подачи.
- Почасовой заказ. Если тариф, используемый в заказе, по умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе. Если тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то в кабинете оператора будет возможность вручную выставить этот признак.
- Время подачи. Заполняется автоматически в зависимости от настроек в Такси-Мастер, но может быть изменено вручную.
- Атрибуты. В поле «Атрибуты» достаточно начать вводить название — список автоматически фильтруется по мере ввода. Выбор нескольких атрибутов выполняется кнопкой «Enter».
- Тариф и сумма. При необходимости можно изменить тариф, сумму, указать оплату бонусами или с безналичного счета.
Можно пересчитать сумму заказа, просмотреть предварительный расчет и зафиксировать сумму заказа с помощью кнопок рядом с итоговой суммой.
Чтобы сохранить изменения в карточке заказа, нужно нажать кнопку «Сохранить».
Горячие клавиши в карточке заказа
Сочетания клавиш можно использовать для быстрого перехода к основным полям карточки заказа:
- Alt+1 — «Телефон клиента»;
- Alt+2 — «Адрес подачи»;
- Alt+3 — «Группа экипажа»;
- Alt+4 — «Время подачи»;
- Alt+5 — «Сумма».
Заказ-аукцион
Заказы-аукционы в карточке заказа имеют специальное обозначение «Аукцион».
Составные заказы
В списке заказов составной заказ будет подписан буквами «[СОСТ]» в названии. Чтобы посмотреть список заказов-частей - нажмите на составной заказ. По нажатию крестика можно удалить заказ из совместного заказа.
Просмотр маршрута заказа
Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.
Быстрая смена порядка адресов
Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.
Открытие существующего заказа при звонке клиента
При необходимости можно распространить действие настройки Такси-Мастер, позволяющей при ответе на входящий звонок открывать текущий или предварительный заказ, если номер звонящего совпадает с номером, указанным в заказе, на Кабинет оператора (настраивается специалистами ООО БИТ «Мастер»).
Сортировка заказов и фильтр по состоянию
Сортировка заказов в Кабинете оператора осуществляется по времени подачи (по возрастанию), при этом сначала идут заказы без экипажа, а потом заказы с назначенным (не предварительным) экипажем.
Также оператору доступен фильтр по состоянию заказа. Этот фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.
Изменение статуса (состояния) заказа
Копирование заказа
При нажатии этой кнопки создается новый заказ, в котором дублируются все данные исходного, кроме информации о водителе.
Журнал событий
В журнале событий отражается детализация событий по заказу.
Работа с софтфоном
| Описание | Изображение |
|---|---|
| Включение софтфона |
|
| Софтфон подключен. Введен номер для исходящего звонка |
|
| Выключение софтфона |
|
| Софтфон на паузе |
|
| Входящий звонок |
|
| Активный входящий или исходящий звонок |
|
| Активный звонок с созданным заказом |
|
| Звонок на удержании |
|
| Перевод звонка |
|
| Кнопки вызова клиента в карточке заказа | |
| Кнопка вызова водителя в карточке заказа | |
| Кнопка вызова водителя в карточке водителя |
Горячие клавиши софтфона
Alt+Enter (Alt+Q) — принять входящий звонок.
Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) — удержать/возобновить.
Alt+, (Alt+Z) — разъединить.
Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона — позвонить.
Alt+= (Alt+W) — перевести звонок.
Alt+- (Alt+E) — FLASH.
Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... — переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)
Журнал звонков
В журнале звонков оператор может:
- просматривать входящие и исходящие звонки;
- прослушивать записи разговоров.
Доступна сортировка звонков по статусу и времени.
Настройки
В настройках можно задать:
- Язык интерфейса.
- Тип карты.
- Интервал переподключения к колл-центру.
- Способ автоматического открытия карточки заказа: не открывать, открывать при приеме звонка или открывать при ответе на звонок.
- Задержку автоответа.
- Вид карточки заказа: полный или компактный. В компактном режиме карточка становится в два раза уже, а данные отображаются в один столбец. Это позволяет удобнее работать с заказами на небольших мониторах.
- Отключение поиска адресов.
- Перевод фокуса в поле «Город» при нажатии клавиши Tab.
- Открытие полной формы при звонке из URL.
- Отображение имени заказчика в списке заказов.
Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора
Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:
- ?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
- ?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).
История изменений Кабинета оператора
Чтобы посмотреть историю изменений - нажмите на кнопку «Развернуть» →
| Месяц обновления | Внесенные изменения |
|---|---|
| Май 2026 | Кнопка «Расчет стоимости заказа» в карточке заказа переименована в «Показать расчет стоимости заказа». |
| Май 2026 | В карточке заказа добавлено отображение предварительной длительности поездки при создании заказа. После завершения заказа в карточке отображаются предварительная и фактическая длительность. |
| Май 2026 | В карточку заказа в блок «Тариф» добавлена кнопка «Пересчитать сумму заказа». При нажатии кнопки сумма заказа пересчитывается по текущим данным в карточке и выбранному тарифу. |
| Май 2026 | Добавлены горячие клавиши для быстрого перехода к основным блокам карточки заказа. |
| Май 2026 | Добавлен компактный режим отображения карточки заказа. При его включении карточка становится в два раза уже, а данные отображаются в один столбец. Режим переключается в настройках кабинета, по умолчанию используется полный режим. |
| Май 2026 | С версии Такси-Мастер 3.16.51 в Кабинете оператора добавлен журнал звонков с возможностью прослушивания записей разговоров. |
| Май 2026 | С версии Такси-Мастер 3.16.59 в Кабинете оператора добавлен чат оператора с водителями. |
| Март 2026 | Журнал событий переименован в Историю заказа. |
| Февраль 2026 | С версии Такси-Мастер 3.16.40 в Кабинете оператора в карточке заказа при ручном назначении экипажа в выпадающем списке отображаются время и расстояние доезда от экипажа до адреса подачи. |
| Февраль 2026 | С 4 февраля в Кабинете оператора полностью удалена старая карточка заказа и отключена возможность переключения на нее. |
| Февраль 2026 | Обновлён журнал событий по заказу. Он получил новый интерфейс и расширенный функционал: теперь в нём отображаются все события, произошедшие по заказу, с их подробным описанием. |
| Январь 2026 |
|
| Декабрь 2025 |
|
| Сентябрь 2025 |
|
| Январь 2025 |
|
| Декабрь 2024 |
|
| Июль 2024 |
|
| Июнь 2024 |
|
| Май 2024 |
|
| Апрель 2024 |
|
| Март 2024 |
|
| Февраль 2024 |
|
| Январь 2024 |
|
| Декабрь 2023 |
|
| Август 2023 |
|
| Июль 2023 |
|
| Июнь 2023 |
|
| Май 2023 |
|
| Апрель 2023 |
|
| Март 2023 |
|
| Октябрь 2022 |
|
| Сентябрь 2022 |
|
| Июль 2022 |
|
| Июнь 2022 |
|
| Апрель 2022 |
|
| Март 2022 |
|
| Февраль 2022 |
|
| Январь 2022 |
|
| Декабрь 2021 |
|
| Ноябрь 2021 |
На вкладке "Завершенные заказы" поле поиска и переключатель фильтра удалены. Фильтр отображается постоянно, не зависимо от переключателя фильтра на других вкладках. На вкладке "Автомобили" было добавлено отображение номера машины, рядом с указанием марки и цвета. Изменен цвет календаря в фильтре завершенных заказов. Изменено расположение кнопок "сбросить" и "сохранить" в карточке редактирования автомобиля и водителя. |
| Октябрь 2021 |
|
| Август 2021 |
|
| Июль 2021 |
|
| Июнь 2021 |
|
| Май 2021 |
|
| Апрель 2021 |
|
| Март 2021 |
|
| Февраль 2021 |
|
| Январь 2021 |
|
| Октябрь 2018 (версия 2.1 от 10.10.2018) |
|
| Май 2018 (версия 2.0 от 16.05.2018) |
|






































