Call-центр Oktell (Архив) — различия между версиями
(→Задача нового сценария) |
|||
| Строка 1: | Строка 1: | ||
'''{{PAGENAME}}''' - это гибкая коммуникационная платформа, позволяющая автоматизировать телефонное и информационное обслуживание. | '''{{PAGENAME}}''' - это гибкая коммуникационная платформа, позволяющая автоматизировать телефонное и информационное обслуживание. | ||
| − | Модуль интеграции с call-центром Oktell - это [[Модули Такси-Мастер|модуль]], который позволяет [[Такси-Мастер 2]] работать с call-центром Oktell. | + | '''Модуль интеграции с call-центром Oktell''' - это [[Модули Такси-Мастер|модуль]], который позволяет [[Такси-Мастер 2]] работать с call-центром Oktell. |
Модуль интеграции с Oktell позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, организовать автоматизированный обзвон, отправку sms и e-mail сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами, строить подробные статистические отчеты. | Модуль интеграции с Oktell позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, организовать автоматизированный обзвон, отправку sms и e-mail сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами, строить подробные статистические отчеты. | ||
| Строка 28: | Строка 28: | ||
== Сценарии == | == Сценарии == | ||
| − | Сценарий - это последовательная схема задачи действий, которые полностью автоматизируют работу call-центра. | + | '''Сценарий''' - это последовательная схема задачи действий, которые полностью автоматизируют работу call-центра. |
{{картинка|Сценарии.png}} | {{картинка|Сценарии.png}} | ||
Версия 16:50, 21 декабря 2011
Call-центр Oktell (Архив) - это гибкая коммуникационная платформа, позволяющая автоматизировать телефонное и информационное обслуживание.
Модуль интеграции с call-центром Oktell - это модуль, который позволяет Такси-Мастер 2 работать с call-центром Oktell. Модуль интеграции с Oktell позволяет автоматизировать входящие и исходящие операторские кампании, организовать автоматизированный обзвон, отправку sms и e-mail сообщений по клиентской базе, управлять операторскими ресурсами, строить подробные статистические отчеты.
Возможности модуля
Модуль интеграции с Oktell предоставляет большие возможности для развития телефонии. Часто используемые возможности — это:
- Автоматическое определение категории телефона (новый клиент, постоянный клиент, водитель, контрагент) по номеру, с которого пришел входящий звонок.
- Автоматический отзвон по изменению состояния заказа.
- Исходящая кампания для обзвона постоянных клиентов.
- Голосовое меню (IVR) для клиентов, водителей и операторов.
Настройка взаимодействия
Oktell устанавливается на сервер организации, после чего в окне "Карта сети" Oktell задается взаимодействие компонентов программы для корректной настройки телефонии. Вы можете самостоятельно задавать карту сети, пользуясь инструментами.
- Соедините сервер со встроенной в него программой Oktell с необходимыми сетевыми шлюзами для взаимосвязи протоколов.
- Соедините сервер с каждым рабочим местом оператора.
- Соедините сервер со всеми телефонами, как программными, так и "физическими", работающими по протоколу SIP.
- Обеспечьте взаимодействие каждого телефона друг с другом, а также с рабочими местами.
Пунктирными линиями задается логическая связь телефона с компьютером, то есть call-центр обращается сначала к компьютеру, а компьютер уже непосредственно к телефону. Сплошными линиями задается прямое взаимодействие call-центра и телефона.
Сценарии
Сценарий - это последовательная схема задачи действий, которые полностью автоматизируют работу call-центра.
В списке перечислены все существующие в Oktell сценарии, которые могут задаваться самостоятельно. Также часть сценариев прошита непосредственно в состав программы и уже существует в Oktell.
В графе Типы располагаются типы сценариев, которые могут быть двух видов:
- Служебные, то есть те, которые обращаются к базе данных, посылают уведомления, осуществляют проверки, принимают и отправляют SMS и могут инициировать звонки.
- IVR - сценарии, которые представляют собой предварительно записанные голосовые сообщения, выполняющие функцию маршрутизации звонков внутри call-центра. В основном это исходящие телефонные кампании.
Задача нового сценария
Задание нового сценария происходит во вкладке Редактор окна "Сценарии" и происходит с помощью взаимосвязи инструментов.
Каждый инструмент представляет собой определенную команду действий, которые должны выполнятся последовательно. Сценарий может выглядеть как небольшой набор действий для какой-либо определенной ситуации, например, отзвон клиенту с сообщением о том, что автомобиль на заказ не найден, так и в качестве синтеза небольших наборов в виде алгоритма последовательных действий, оптимально применимых к различным ситуациям, возникающим по ходу приема и выполнения заказа.
По каждому инструменту существует меню Инспектор объектов, которое всплывает при выборе какого-либо инструмента из списка, либо же по нажатию кнопки F11.
