MAX-бот для водителей — различия между версиями

Текущая версия на 15:48, 11 августа 2026

MAX-бот для водителей — инструмент для работы с заказами через мессенджер MAX при ограничениях мобильного интернета в РФ по «белым спискам». Бот предоставляет основные функции для работы с заказами в условиях перебоев и ограничений связи.

Для работы MAX-бота требуется Такси-Мастер версии 3.16.115 или выше.

С помощью MAX-бота водитель может:

• выходить на смену и завершать её;

• просматривать и принимать свободные заказы;

• работать с предварительными заказами;

• получать заказы, назначенные автораздачей или оператором;

• проводить заказ от принятия до завершения;

• просматривать информацию по стоянкам;

• регистрироваться на стоянках и уходить с них.

Важно учитывать следующие ограничения:

• при работе водителя в MAX-боте нельзя параллельно работать в приложении TMDriver, так как это взаимозаменяемые инструменты. Параллельное использование может привести к ошибкам в системе.

• бот не поддерживает работу по таксометру. Через бот можно выполнять только заказы с фиксированной стоимостью, рассчитанной в Такси-Мастер;

• бот не поддерживает покупку смен. При выходе водителя на линию бот:
  • продолжает ранее начатую купленную смену;
  • если активной купленной смены нет, использует свободный график — при условии, что он доступен водителю.

Для покупки смены водителю необходимо обратиться к диспетчеру или подключиться к Wi-Fi, открыть приложение TMDriver и купить смену в нём. После покупки смены можно продолжить работу в MAX-боте через мобильный интернет.

Создание и подключение MAX-бота

1. Пройдите верификацию аккаунта компании в MAX. Порядок верификации описан в документации MAX.
2. Создайте бота и получите его токен. Порядок создания бота описан в документации MAX.
3. Передайте полученный токен специалистам технической поддержки Такси-Мастер.

Подключение водителей к MAX-боту

Чтобы водители могли подключиться к MAX-боту, передайте им ссылку или QR-код из профиля бота.

Для авторизации в MAX-боте номер телефона, указанный в профиле водителя в MAX, должен быть добавлен в список телефонов в карточке водителя как основной. Если номер отсутствует в Такси-Мастер или не является основным, водитель не сможет авторизоваться в боте.

Работа водителей в MAX-боте

Авторизация в боте

Чтобы авторизоваться в боте:

1. Перейдите к боту по ссылке или QR-коду.
2. Нажмите кнопку «Начать».
• 
• 
3. Отправьте боту любое сообщение.
4. В ответном сообщении нажмите кнопку «Начать работу».
5. В окне «Поделиться номером телефона?» нажмите кнопку «Поделиться».
• 
• 


При успешной авторизации бот отображает данные водителя:

• Если водитель ещё не находится на смене, становится доступна кнопка «Начать смену».
• Если водитель уже находится на смене, сразу открывается главное меню.
• 
• 

Начало и завершение смены

Чтобы начать смену, нажмите кнопку «Начать смену». После выхода на линию бот откроет главное меню.

Чтобы завершить смену, в главном меню нажмите «Уйти с линии». После завершения смены бот снова отобразит кнопку «Начать смену».

Работа со стоянками

Чтобы перейти к работе со стоянками, в главном меню нажмите кнопку «Список стоянок». Бот отобразит доступные стоянки.

Для каждой стоянки указаны:

• позиция в очереди — если водитель зарегистрирован на стоянке;

• количество экипажей;

• количество доступных заказов.

Регистрация на стоянке

Чтобы зарегистрироваться на стоянке:

1. Выберите в списке нужную стоянку.
2. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться на стоянке».

Бот подтвердит успешную регистрацию. В карточке стоянки появится позиция в очереди, а кнопка «Зарегистрироваться на стоянке» изменится на «Уйти со стоянки».

Уход со стоянки

Чтобы покинуть стоянку, нажмите «Уйти со стоянки». После этого позиция в очереди перестанет отображаться, а кнопка сменится на «Зарегистрироваться на стоянке».

Работа с заказами

В MAX-боте можно работать с несколькими типами заказов:

• свободными заказами;

• предварительными заказами;

• принятыми предварительными заказами;

• заказами, назначенными автораздачей или оператором.

Свободные заказы

В разделе «Список свободных заказов» отображаются доступные для принятия свободные текущие заказы.

Чтобы посмотреть свободные заказы, в главном меню нажмите «Список свободных заказов». Бот отобразит доступные заказы.

В карточке заказа могут отображаться:

• адрес подачи;

• остановки;

• адрес назначения;

• комментарий;

• атрибуты заказа;

• способ оплаты;

• стоимость заказа.

Список свободных заказов обновляется автоматически во время просмотра: новые подходящие заказы появляются в списке, а недоступные — удаляются. Если свободных заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

Свободные заказы по стоянкам

Чтобы посмотреть доступные заказы по конкретным стоянкам, нажмите кнопку «Список стоянок» в главном меню и перейдите по кнопке «Список заказов» в карточке нужной стоянки. Если заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

Чтобы вернуться к списку стоянок, нажмите кнопку «Список стоянок».

Назначенные заказы

При назначении заказа автораздачей или оператором в бот придёт сообщение о новом заказе. Бот отобразит карточку заказа и предложит указать время прибытия к адресу подачи.

Предварительные заказы

В разделе «Список предварительных заказов» в главном меню отображаются доступные для принятия предварительные заказы с указанием времени подачи.

Бот отобразит доступные заказы с указанием времени подачи.

Чтобы принять предварительный заказ, нажмите кнопку «Принять». После этого заказ исчезнет из списка доступных предварительных заказов и появится в разделе «Мои предварительные заказы».

В отличие от списка свободных заказов, список предварительных заказов не обновляется автоматически. Если доступных предварительных заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

Назначенные предварительные заказы

В разделе «Мои предварительные заказы» отображаются предварительные заказы, которые были назначены ранее. Чтобы открыть список, в главном меню нажмите «Мои предварительные заказы».

Чтобы отказаться от предварительного заказа, нажмите кнопку «Отказаться». После этого заказ исчезнет из списка назначенных и снова появится в разделе «Список предварительных заказов». Если назначенных предварительных заказов нет, бот сообщит об этом и вернется в главное меню.

Возможность отказаться от предварительного заказа определяется настройками рабочего места ТМ: ««Файл → Настройки → Модуль „Связь с водителями“ → Заказы → Общие → Разрешить отказываться от предварительных заказов».» Если настройки не позволяют отказаться от заказа на текущем этапе, бот отобразит сообщение «Не удалось отказаться от заказа».

Выполнение заказа

Принятие заказа

В карточке нужного заказа нажмите «Принять», затем укажите время прибытия к адресу подачи.

После выбора времени заказ перейдёт в состояние «Еду к месту подачи».

Еду к месту подачи

В состоянии «Еду к месту подачи» доступны действия:

• «На месте» — отметить прибытие к адресу подачи;

• «Отказаться» — отказаться от заказа;

Возможность отказаться от заказа определяется настройками рабочего места ТМ.

Они расположены в разделе ««Файл → Настройки → Модуль „Связь с водителями“ → Заказы → Общие» → «Разрешить отказ от заказа после подтверждения» и «Разрешить отказ от заказа в состоянии „Водитель на месте“».»

Если настройки не позволяют отказаться от заказа на текущем этапе, бот отобразит сообщение «Не удалось отказаться от заказа».

• «Позвонить клиенту» — позвонить по номеру клиента;

• «Навигатор» — открыть маршрут до адреса подачи. На данный момент для построения маршрута доступно только приложение «Яндекс.Навигатор».

По прибытии к адресу подачи нажмите «На месте». Заказ перейдет в состояние «Ожидание клиента».

Ожидание клиента

В этом состоянии также можно позвонить клиенту, отказаться от заказа или открыть навигатор.

Когда клиент сядет в автомобиль, нажмите кнопку «Клиент в машине».

Клиент в машине

При необходимости нажмите кнопку «Навигатор», чтобы открыть маршрут до адреса назначения.

• Если выбрана оплата наличными, после получения оплаты нажмите кнопку «Завершить заказ».

• Если выбран способ оплаты «Карта»:

1. Нажмите кнопку «Принять оплату по карте».
2. Дождитесь завершения оплаты.
3. Нажмите кнопку «Завершить заказ».

Если попытаться завершить заказ до окончания оплаты, бот сообщит, что необходимо подождать. Время ожидания задается в карточке группы экипажей с помощью настройки: ««Модуль „Связь с водителями“ → Блокировать в TMDriver в течение N секунд возможность закрыть заказ из TaxoPhone с оплатой банковской картой или бонусами, если клиент еще не определился со способом оплаты».»

Если после нажатия кнопки «Принять оплату по карте» изменились сумма заказа или способ оплаты, бот сообщит об изменении расчета. Проверьте данные и повторно завершите заказ.

Если оплата банковской картой не прошла, в боте отобразится сообщение об ошибке. После этого заказ можно завершить с оплатой наличными.

Завершение заказа

После завершения поездки бот отобразит сообщение об успешном завершении заказа и главное меню.

Сброс авторизации

Чтобы сбросить авторизацию в боте:

1. В главном меню нажмите «Профиль».
2. Нажмите «Сбросить авторизацию».

После сброса авторизации бот завершит текущую сессию. Для дальнейшей работы потребуется авторизоваться повторно.

Ограничение доступа к работе для водителя

Блокировка или увольнение водителя, блокировка автомобиля

При постоянной блокировке или увольнении водителя, а также при блокировке автомобиля выполняются следующие действия:

• если экипаж не выполняет заказ, он сразу снимается с линии;

• если экипаж выполняет заказ, он снимается с линии после завершения текущего заказа;

• с экипажа снимаются все заказы, находящиеся в очереди;

• при постоянной блокировке или увольнении водитель снимается со всех назначенных ему предварительных заказов;

• при блокировке автомобиля предварительные заказы остаются без изменений.

При попытке выйти на смену бот отправит сообщение «Не удалось начать смену» с указанием причины: водитель заблокирован, автомобиль заблокирован или водитель уволен.

Временная блокировка водителя

При назначении временной блокировки:

• если экипаж не выполняет заказ, он сразу снимается с линии;

• если экипаж выполняет заказ, он снимается с линии после завершения текущего заказа;

• с экипажа снимаются все заказы, находящиеся в очереди;

• экипаж снимается с предварительных заказов, время подачи которых наступает до окончания блокировки.

В информационном сообщении MAX-бота отображаются сведения о временной блокировке и сроке её окончания.

Ограничение доступа к новым заказам

Работа с новыми заказами блокируется в следующих случаях:

• водителю назначен плановый или внеплановый фотоосмотр;

• доступ к заказам заблокирован по атрибуту;

• баланс водителя меньше установленного значения.

При блокировке водитель:

• не видит и не может принимать свободные заказы;

• не получает заказы по автораздаче;

• не может получить новый заказ, назначенный оператором вручную в Такси-Мастер.

При этом водитель может продолжить выполнение текущего заказа, выполнить заказы, уже добавленные в очередь, а также назначенные ему предварительные заказы.

Назначение фотоосмотра

Если водителю назначен фотоосмотр, в информационном сообщении MAX-бота отображается уведомление «Необходимо пройти фотоосмотр».

Фотоосмотр необходимо пройти в приложении TMDriver. В MAX-боте прохождение фотоосмотра недоступно.

Блокировка доступа к заказам по атрибуту

При блокировке по атрибуту в информационном сообщении MAX-бота отображается уведомление «Заблокирована работа с заказами по причине: …».

Причина определяется значением атрибута, указанного в настройке ««Файл → Настройки → Экипажи → Атрибут причины блокировки доступа экипажа к заказам»». Если значение атрибута не задано, в сообщении указывается причина «Неизвестная причина».

====Блокировка доступа к заказам при недостаточном балансе ====

Доступ к новым заказам блокируется, если баланс водителя становится меньше значения, установленного в настройке ««Справочник „Группы экипажей“ → карточка группы экипажей → Заказы → Блокировать работу с заказами при балансе менее, руб.».»

В информационном сообщении MAX-бота отображается уведомление «Недостаточный баланс для работы с заказами».