Реферальная система клиентов

Система реферальных кодов - мощный функционал для привлечения новых клиентов в службу такси.

Реферальные коды представляют из себя случайные четырехзначные коды из цифр и латинских букв, например: D48M.

Код автоматически сгенерируется после первой поездки клиента, при использовании приложения TaxoPhone, в котором можно посмотреть код и поделиться им.

Возможность работы с реферальными кодами существует только при включенной опции: «Файл - Настройки - Заказы - При создании заказа по новому клиенту добавлять клиента в справочник клиентов».

Как расширить клиентскую базу и удержать клиента с помощью реферальных кодов

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Настройка реферальных кодов

Для того, чтобы клиентам начислялись бонусы за использование реферальной системы, необходимо включить использование бонусов в настройках групп клиентов.

Настройки реферальных кодов находятся в «Файл - Настройки - Клиенты».

Реферальная система может быть многоуровневой (до трех уровней):

• Рефералы 1 уровня - клиенты, которые использовали код владельца (его друзья).
• Рефералы 2 уровня - клиенты, которые использовали реферальный код рефералов 1 уровня (друзья друзей).
• Рефералы 3 уровня - клиенты, которые использовали реферальный код рефералов 2 уровня (друзья друзей друзей).

Можно настроить, чтобы реферер получал фиксированную сумму бонусов или процент от суммы заказа в виде бонусов за заказы своих рефералов трех уровней - для каждого уровня свои настройки.

Кроме того, можно указать за сколько первых успешных заказов реферала реферер будет получать бонусы - "Количество заказов реферала, за которое реферер получает бонусы (0 - за все заказы)":

• Если задать там какое-то значение N больше 0, то реферер будет получать бонусы за первые N успешно завершенных заказов для каждого из рефералов всех трех уровней.
• Если задать значение 0, то реферер будет бесконечно получать бонусы за успешно завершенные заказы рефералов всех трех уровней.

Сами рефералы будут получать фиксированную сумму бонусов при использовании чужого реферального кода. Это задается в настройке "Количество бонусов рефералу за использование реферального кода (начисляется 1 раз)".

Существует кнопка для сброса данных по реферальной системе. Если ее нажать, то будут выполнены следующие действия:

• Будут сброшены данные о том, что клиенты использовали реферальные коды других клиентов. Так что клиенты смогут заново использовать реферальные коды друг друга.
• В статистике клиентов будут сброшены счетчики по реферальной системе.
• Будет создан файл с SQL скрипт для восстановления в клиентах данных по реферальной системе («ГГММДДччммсс_ReferralDataUpdate.txt»).
• В журнал контроля действий пользователей будет добавлено новое событие "Сброс данных реферальной системы", где будет информация о том, какой пользователь и когда вызывал сброс реферальной системы.

В карточке редактирования клиента на вкладке "Статистика" отображаются счетчики для реферальной системы:

• Заказов по реферальной системе - количество заказов, которое данный клиент выполнил после того, как использовал чужой реферальный код. Если значение этого счетчика сравняется со значением настройки "Количество заказов реферала, за которое реферер получает бонусы", то рефереры больше не будут получать бонусы за заказы данного клиента.
• Приглашенных клиентов - количество приглашенных рефералов 1 уровня.
• Получено бонусов за приглашенных клиентов - количество бонусов, которое получил клиент за заказы своих рефералов всех трех уровней.

В реферальной системе нет возможности двум клиентам использовать реферальные коды друг друга, то есть если Клиент 1 использовал реферальный код Клиента 2, то Клиент 2 уже не сможет использовать реферальный код Клиента 1.

Как назначаются реферальные коды

Реферальные коды назначаются клиентам:

• после включения системы, при завершении очередного заказа клиента;
• при завершении первого заказа.

Как распространять коды клиентам

При использовании приложения TaxoPhone, в конце первой поездки для клиента генерируется реферальный код, которым он может поделиться с друзьями.

Принцип работы реферальной системы

Принцип работы системы:

• клиент получает персональный код.
• клиент приглашает в службу такси других клиентов и предлагает им указать свой реферальный код при создании первого заказа в этой службе.
• после введения реферального кода бонусы зачисляются на счет пользователя.

  

  Приглашенный клиент может использовать чужой реферальный код при создании заказа только 1 раз, в дальнейшем этот функционал будет для него недоступен.

• пользователь, предоставивший реферальный код, получает вознаграждение только после успешно выполненной поездки:
  • приглашенными пользователями (друзьями) - 1 уровень.
  • пользователями, которых пригласили друзья (друзья друзей) - 2 уровень.
  • пользователями, которых пригласили друзья друзей (друзья друзей друзей) - 3 уровень.

Для использования полученного(чужого) реферального кода, его необходимо ввести в приложении TaxoPhone, открыв в меню Способы оплаты - Промокод.

Отчетность

В Таски-Мастер существует стандартный отчет Клиенты, использование реферальной системы, с помощью которого можно узнать, насколько эффективно сработала реферальная система и какое количество клиентов привлечено с помощью этой системы с распределением по конкретным реферальным кодам клиентов.

В данном отчете выводятся данные по всем реферальным кодам, которые были использованы с момента включения реферальной системы или с момента последнего сброса данных по реферальной системе. Данные в отчете будут отсортированы по количеству полученных бонусов по убыванию. Так что вверху списка будут отображаться те реферальные коды, по которым было получено больше всего бонусов.

Варианты использования

При помощи мобильного сервиса «TaxoPhone» и реферальной системы служба такси может привлечь новых клиентов из социальных сетей Вконтакте, Одноклассники и др., мессенджеров Viber, WhatsApp и др.

Клиент заказывает такси при помощи мобильного приложения, в конце поездки получает личный реферальный код. Нажимает в приложении кнопку «Пригласить» для того, чтобы опубликовать код в социальных сетях или передать друзьям через мессенджеры.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

• Реферальная система для службы такси — привлечение клиентов без затрат

  Система работает как сарафанное радио. Клиенты рекомендуют службу такси друзьям и получают за это бонусы. Узнайте, чем выгодна реферальная система для службы такси и сколько клиентов вы можете получить из социальных сетей.

• Как бесплатно привлекать клиентов в службу такси. Четыре примера

  Посмотрите на конкретных примерах, как без затрат получить новых клиентов из Вконтакте, Одноклассников, Инстаграма и мессенджеров.