Кабинет оператора

Для того, чтобы попасть в Кабинет оператора в веб-браузере необходимо ввести адрес, который был указан нашими специалистами при его создании, после чего откроется форма авторизации. В данную форму вводим данные, которые указаны при создании оператора в Такси-Мастер.

При первом входе в Кабинет оператора необходимо разрешить использование микрофона:

Кабинет оператора - необходимо разрешить использование микрофона.png

Личный кабинет оператора выглядит так:

Можно видеть:

Заказы: текущие, предварительные, завершенные.
Положение экипажей на карте и их маршруты по заказам.
Водителей.

Можно осуществлять:

Создание, редактирование, завершение заказов.
Прием звонков от клиентов и водителей.
Звонки клиентам и водителям.
Поиск по заказам и водителям.

Создание нового заказа

Чтобы создать новый заказ необходимо:

Принять входящий звонок клиента.
Нажать Новый заказ, после чего откроется карточка заказа, в которую автоматически подставится номер телефона звонящего клиента.
Заполнить необходимые поля карточки заказа.

950px
Также можно указать нужные атрибуты. В поле "добавить атрибуты" достаточно начать набирать наименование атрибута - список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов, выбор нескольких атрибутов доступен по кнопке "Enter".
Нажать Сохранить.

Почасовой заказ

Доступен функционал почасового заказа. Если тариф, используемый в заказе, по-умолчанию почасовой, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе, если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в кабинете оператора у пользователя будет возможность вручную выставить этот признак. Если же в службе не используются почасовые заказы, то и в кабинете оператора этот признак будет отсутствовать.

Обратная поездка

При установке признака "Обратно", в заказ добавляется адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения - превращается в остановку.

Быстрая смена порядка адресов

Быстрая смена порядка адресов в карточке заказа осуществляется простым перетаскиванием адреса на нужную позицию, после чего нужно сохранить заказ.

Открытие существующего заказа при звонке клиента

При необходимости можно распространить действие настройки Такси-Мастер, позволяющей при ответе на входящий звонок открывать текущий или предварительный заказ, если номер звонящего совпадает с номером указанным в заказе, на кабинет оператора (настраивается нашими специалистами).

Сортировка заказов и фильтр по состоянию

Сортировка заказов в кабинете оператора позволяет не терять из виду заказы, на которые необходимо обратить внимание:

сначала заказы без экипажа;
потом заказы с назначенным (не предварительным) экипажем;
далее заказы сортируются по времени подачи по возрастанию.

Также оператору доступен фильтр по состоянию заказа. Этот фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.

Кабинет оператора - фильтр по состоянию заказа.png

Изменение статуса заказа

Можно вручную устанавливать состояние заказа с типом "В работе".

Запрет редактирования заказа

Запрет редактирования заказа включается, если данный заказ уже редактируется другим оператором.

550px

Журнал событий

Журнал событий с детализацией событий по заказу можно вызвать в карточке заказа.

Просмотр маршрута заказа

Чтобы посмотреть маршрут по заказу, достаточно выбрать созданный заказ, и на карте отобразится его маршрут.

Работа с юридическими лицами

В кабинете оператора есть возможность работы с юридическими лицами и сотрудниками юридических лиц. Можно использовать пароль доступа к использованию баланса юридического лица, то есть совершать поездку за его счет. Пароль задается в карточке клиента.

В кабинете оператора без ввода установленного пароля создание заказа на юридическое лицо будет невозможно.

300px

Можно создать заказ на определенного сотрудника юридического лица.

300px

Также, если в группе клиентов в Такси-Мастер проставлен признак "Разрешить создавать заказы не на сотрудников", то будет возможно указывать произвольного клиента (не обязательно сотрудника) и использовать баланс юридического лица в кабинете оператора.

В этом случае рекомендуется защищать создание заказов паролем.

Работа с софтфоном

Чтобы принять входящий звонок, необходимо нажать на .

Файл:Кабинет оператора - принять входящий звонок.png

Звонок можно перевести, указав в поле "Добавочный" внешний или внутренний номер и нажав на .

Файл:Кабинет оператора - перевести звонок.png

Чтобы удержать звонок, необходимо нажать на .

Файл:Кабинет оператора - удержать звонок.png

Завершить звонок можно, нажав на .

Кабинет оператора - завершить звонок.png

Чтобы поставить софтфон на "паузу", можно нажать на кнопку "Разъединить":

Позвонить клиенту можно из карточки заказа:

Позвонить водителю можно также из карточки заказа или из карточки водителя:

Кабинет оператора - Позвонить водителю из карточки водителя.png

Горячие клавиши

Alt+Enter (Alt+Q)- принять входящий звонок.

Повторное нажатие Alt+Enter (Alt+Q) - удержать/возобновить.

Alt+, (Alt+Z) - разъединить.

Alt+Enter (Alt+Q) при набранном номере в поле софтфона - позвонить.

Alt+= (Alt+W) - перевести звонок.

Alt+- (Alt+E) - FLASH.

Alt+1, Alt+2, Alt+3, ... - переключение по секциям (первая, вторая и т.д.)

250px

Отображение выполняющего заказ экипажа в списке заказов

В списке заказов можно посмотреть выполняющий заказ экипаж. При нажатии на экипаж в списке заказов на карте отобразится, где в данный момент находится экипаж по отношению к адресу подачи.

300px

Выбор карты

В настройках можно выбрать тип используемой карты.

Дополнительные опции для запуска Кабинета оператора

Существует возможность изменения режима работы Кабинета оператора, для этого в конец URL-адреса необходимо добавить:

?disable-oktell - чтобы отключить Oktell;
?address-search-limit=90 - чтобы задать количество выводимых результатов при поиске адреса (в данном примере 90).

Кабинет оператора

Содержание

Занимаемые лицензии

Отображение в Такси-Мастер операторов, подключенных через Кабинет оператора