Справочник "Состояния заказа" — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
Строка 1: Строка 1:
[[Image:Справочник Состояния заказа (подготовлен для Java).png|thumb|{{PAGENAME}}]]
 
 
'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
 
'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором каждый момент времени находится заказ, например, выполняется ли заказ или только ожидает назначения экипажа, определяется его состоянием.
+
Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.
  
Это довольно важный справочник, поскольку записи из него используются довольно часто.
+
[[Файл:Справочник Состояния заказа.png|center]]
К тому же, в его записях содержатся настройки, влияющие на работу [[Модуль СМС|модуля СМС]] и [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]], также состояния заказов используются роботом-автоинформатором и автосекретарем [[Asterisk]], поэтому данный справочник необходимо заполнить ''до начала работы''.
+
 
 +
Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.
 
Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
 
Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
  
Строка 14: Строка 14:
  
 
* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]].
 
* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]].
 +
* [[Справочник «Биржи заказов»]]
  
 
Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят [[параметры {{ТМ}}]].
 
Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят [[параметры {{ТМ}}]].

Версия 15:00, 30 января 2015

Справочник "Состояния заказа"справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

Справочник Состояния заказа.png

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы. Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Camera.png
Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
http://youtu.be/OqplMzpF-6I

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Следующие справочники используют информацию из данного справочника:

Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят параметры Такси-Мастер.

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:

  1. Нажмите кнопку «Добавить» или клавишу Insert.
  2. В поле «Наименование» укажите название состояния заказа.
  3. В поле «Тип состояния» укажите тип состояния заказа.
  4. Установите флажок «Template-checkbox-off.png Ставить экипаж на стоянку назначения при выборе состояния», чтобы при указании заказу данного состояния экипаж устанавливался на стоянку назначения.
  5. В поле «При нахождении в данном состоянии более, минут» укажите время (в минутах) пребывания заказа в данном состоянии, после которого заказ автоматически перейдет в состояние, указанное в поле «Перейти в состояние» (см. ниже).
  6. На вкладке «SMS» установите параметры состояния заказа для модуля СМС.
  7. На вкладке «GPRS» установите параметры состояния заказа для модуля «Связь с водителями».
  8. В поле «Звуковое уведомление» укажите путь к звуковому файлу, который будет проигрываться каждый раз при назначении какому-нибудь заказу данного состояния (полезно для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок «Template-checkbox-off.png Проигрывать звуки состояний заказа» в параметрах Такси-Мастер.
  9. Нажмите кнопку «OK» для сохранения.

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа. Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех типов:

  1. «Вид состояния заказа ТМ2-принят.png Принят» — тип, означающий, что текущее состояние заказа является начальным, заказ еще не выполняется.
  2. «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе» — тип, означающий, что заказ выполняется водителем.
  3. «Вид состояния заказа ТМ2-выполнен.png Выполнен» — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются типами завершения и выбираются в поле «Вид завершения» в карточке заказа.
  4. «Вид состояния заказа ТМ2-прекращен.png Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ), такие состояния являются типами завершения.

Типы состояний аналогичны видам завершения в Такси-Мастер 1. Они используются для обозначения основного статуса заказа. Это значит, что если указано какое-то состояние заказа, то это автоматически означает, что у заказа есть основной статус. Если тип состояния заказа — «Вид состояния заказа ТМ2-выполнен.png Выполнен», то он считается выполненным успешно и перемещается в список выполненных заказов; если «Вид состояния заказа ТМ2-прекращен.png Прекращен», то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.

При нахождении в данном состоянии более

Автоматическое действие, указанное в данном поле, выполняется только в том случае, если установлен флажок «Template-checkbox-off.png Выполнять автоматические действия» в настройках TMServer.

Состояния заказов в настройках модуля «Связь с водителями»

Состояния заказов также используются в настройках модуля «Связь с водителями», поля для ввода состояний заказов вы можете увидеть в параметрах модуля на вкладке «Состояния заказов». Эти поля необходимо заполнить перед запуском, иначе GPRS-сервер не запустится (причина будет записана в «TMGPRSConnection.log»). То есть, обязательно потребуется создать следующие состояния заказов (указаны также их типы):

  1. Заказ подтвержден (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»), у этого и только у этого состояния должен быть включен флажок «Template-checkbox-off.png Данное состояние заказа является подтверждением заказа», так как это состояние будет использоваться для подтверждения заказа диспетчером.
  2. Заказ отправлен водителю (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  3. Заказ получен водителем (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  4. Водитель принял заказ (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  5. Водитель принял заказ по времени (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  6. Водитель отказался от заказа (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).

Не являются обязательными состояния, которые реализуют промежуточные точки схемы работы:

  1. Водитель подъехал на место (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  2. Клиент в машине (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  3. Клиент не вышел (тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).

Помимо этого, необходимо создать состояния, которые будут назначаться заказу при его завершении:

  1. Заказ завершен водителем (успешный вид завершения, тип — «Вид состояния заказа ТМ2-выполнен.png Выполнен»).
  2. Заказ отменен водителем (неуспешный вид завершения, тип — «Вид состояния заказа ТМ2-прекращен.png Прекращен»).
  3. Заказ завершен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее успешное завершение заказа, тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).
  4. Заказ прекращен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее неуспешное завершение заказа, тип — «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе»).

Первые два — для случаев, когда водитель завершает заказ «по-настоящему», и заказ уходит в список завершенных (об этом сигнализирует тип состояния — «Вид состояния заказа ТМ2-выполнен.png Выполнен» и «Вид состояния заказа ТМ2-прекращен.png Прекращен»). Вторые два — для случаев, когда водитель неявно завершает заказ; при этом заказ остается в списке текущих, и его должен завершить оператор; такая схема подходит для случаев, когда необходим контроль выполнения заказов со стороны диспетчера или оператора.

Достаточный список состояний заказов выглядит так:

Автоматические действия по смене состояния заказа

Отправка сообщения в TMDriver по смене состояния заказа

По смене состояния заказа могут отправляться сообщения на TMDriver и TMDriverWM водителям, которые находятся онлайн и вышли (или выведены) на смену, либо одному из них (установленному на заказ). Чтобы происходила отправка сообщения, необходимо в карточке состояния заказа на вкладке «GPRS» в соответствующее поле ввести текст:

Интересная информация

Обратите внимание: если тип состояния заказа — «Вид состояния заказа ТМ2-принят.png Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Отправка СМС по смене состояния заказа

Рекомендуется почитать статью: Автоматическая отправка СМС

Вы можете настроить автоматическую отправку СМС при изменении состояния заказа. В этом случае при изменении состояния заказа на данное будет происходить отправка СМС клиенту или водителю? с заданным вами текстом.

В тексте сообщения вы можете использовать теги. Отправка происходит в соответствии с фильтрами, то есть сначала выбирается фильтр, которому соответствует номер телефона; затем, если заданы параметры изменения номера, он изменяется; и после этого ставится задача серверу сообщенийу. СМС-сервер считывает задачу и производит отправку через устройство, которое выбрано фильтром.

Опуская все детали, описанные выше, можно отметить всего лишь один важный момент — карточку состояния заказа, по смене на которое происходит отправка. Она может выглядеть, например, так:

В данном примере используется отправка СМС клиенту. Вы можете видеть теги в тексте сообщения. Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к соответствующей странице документации.

Специальное сообщение водителю для призового заказа

В карточке состояния заказа на вкладке «GPRS» имеется дополнительное поле для ввода текста сообщения, которое отправляется водителю в TMDriver/TMDriverWM, если заказ — призовой:

Уведомление о слишком длительном выполнении заказа

Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго. В качестве примера рассмотрим такую схему:

  1. Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
  2. Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
  3. Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в списке.
  4. Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в TMDriver или TMDriverWM.

Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе». Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:

Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание. Для этого используйте, например, красный цвет в качестве фона для подсветки этого заказа в списке. Чтобы сделать это, откройте окно «Заказы» (горячая клавиша — F1) и нажмите кнопку Настройка раскраски списка.png, чтобы открыть настройки раскраски списка заказов. В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет:

Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние. Это задается в карточке состояния заказа, из которого происходит переход. В данном примере подразумевается только одно состояние, в котором может быть заказ, — «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия и для других состояний.

Прежде всего, откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние. Откройте карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:

  1. В поле «При нахождении в данном состоянии более ... минут» укажите значение «30», как принято в качестве примера.
  2. В выпадающем списке «Перейти в состояние» выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».

То же самое — на картинке:

Готово. Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.

Раскраска по состоянию заказа

В Такси-Мастер имеется возможность стилевого визуального отображения нахождения заказа в том или ином состоянии. Настройки стилевого отображения задаются отдельно в окне «Настройка раскраски списка»:

В этом окне фигурируют, помимо системных, все созданные вами состояния, для каждого из которых вы можете задать стиль отображения (цвет текста, цвет фона и т. д.). Окно открывается кнопкой Настройка раскраски списка.png, расположенной на панели инструментов окна «Заказы» на вкладке «1: Текущие».

Интересная информация

Обратите внимание на то, что для того, чтобы в списке настроек раскраски появилось созданное вами состояние, необходимо перезапустить программу Такси-Мастер.

Экспорт в Excel

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в лист Microsoft Excel. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Интересная информация

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.


Справочники Такси-Мастер

АвтомобилиАтрибутыБиржи заказовВарианты изменения состояний заказовВодителиВодители-кандидатыГлобальные атрибутыГородаГруппы клиентовГруппы проездов между районамиГруппы экипажейДисконтные картыДисконтные карты: типыЗвукиЗоны действия местных тарифовЗоны контроля проездаКатегории телефонаНовые адресаПартнерыПлатежные системыПравила воспроизведения звуковПравила изменения категорий телефоновПравила назначения динамических приоритетовПравила перехода между группами клиентовПравила продажи приоритетовПравила расчетов с водителямиПравила расчетов с клиентамиПривязки улиц к районамПричины отказов водителейПричины отмены заказов клиентамиПроезды между районамиПункты и стоянкиРайоныРакурсы для фотоосмотраРасходы организацииСистемные событияСкидки клиентовСкидки/наценки на заказыСмены тарифовСостояния заказаСостояния экипажаСтатические приоритетыТарифыТелефоныТипы дорожных событийТипы недоступности автомобилейТипы недоступности водителейТипы опросовТипы резервирования автомобилейТипы событий для журнала событийТипы счетовТочки выезда из городаУлицыШаблоны E-mailШаблоны операцийШтрафыЭкипажи

Клиенты

ПользовательПрава доступаРоли