MAX-бот для заказа такси

MAX-бот для заказа такси — это инструмент для оформления заказов от клиентов через мессенджер MAX. MAX-бот особенно полезен в условиях ограничений мобильного интернета в России по «белым спискам». Бот дает возможность заказать такси в условиях перебоев и ограничений связи.

В MAX-боте пользователь может:

• оформить и отменить заказ;
• указать маршрут и дополнительные пожелания (атрибуты);
• выбрать класс автомобиля;
• использовать бонусы для оплаты;
• отслеживать состояние заказа;
• просматривать тарифы;
• проверять бонусный баланс;
• просматривать историю заказов;
• использовать любимые адреса;
• связываться с диспетчером.

Доступный функционал зависит от настроек службы.

Создание и подключение MAX-бота

1. Пройдите верификацию аккаунта компании в MAX. Порядок верификации описан в документации MAX.
2. Создайте бота и получите его токен. Порядок создания бота описан в документации MAX.
3. Передайте полученный токен специалистам технической поддержки Такси-Мастер.

Настройка бота в Едином личном кабинете (ЕЛК)

Настройки MAX-бота доступны в Едином личном кабинете (ЕЛК) в разделе ««Услуги → Настройки TaxoPhone»».

Параметры, влияющие на работу MAX-бота, расположены на вкладках «Бот для пассажиров» и «TaxoPhone»

Настройки на вкладке «Бот для пассажиров»

В группе «Общие настройки» доступны следующие параметры:

• Язык на котором будет общаться бот — выбор языка общения с пользователем.
• Количество СЕКУНД, через которое можно повторно получить СМС с кодом регистрации — интервал между повторными запросами кода подтверждения.
• Количество попыток сменить номер. 0 - без ограничений — максимальное количество попыток смены номера телефона. Значение 0 снимает ограничение.
• Количество секунд блокировки в случае превышения лимита смены номера. 120 - по умолчанию — продолжительность блокировки смены номера при превышении установленного лимита. По умолчанию — 120 секунд.

В группе «Настройки этапов бота» определяется, какие этапы будут включены в процесс оформления заказа.

Для настройки доступны следующие флажки:

• «Бот будет спрашивать место назначения».
• «Подъезд/комментарий обязателен для заполнения».
• «Бот будет спрашивать класс автомобиля».
• «Бот будет спрашивать требования к заказу».
• «Бот будет сообщать предварительную стоимость».

При установленном флажке соответствующий этап или требование применяется при оформлении заказа.

В группе «Дополнительные ссылки на мобильное приложение» указываются ссылки на мобильные приложения:

• «Приложение для клиентов на Android»;
• «Приложение для клиентов на iPhone»;
• «Приложение для водителей».

Если соответствующее поле заполнено, в MAX-боте становится доступна кнопка «Скачать приложение».

После внесения изменений нажмите кнопку «Сохранить».

Настройки на вкладке «TaxoPhone»

На вкладке «TaxoPhone» настраиваются параметры, которые используются в MAX-боте:

• Города, в которых доступен заказ автомобиля через MAX-бот. Города работы службы задаются в карточке «География службы и приложения».
• Классы автомобилей, доступные для выбора в MAX-боте. Классы автомобилей и информация о них задаются в карточке «Выбор класса автомобилей».
• Источники поиска адресов, которые бот использует при вводе адресов. Источники задаются в карточке «Поиск адресов».

Подробное описание настроек вкладки «TaxoPhone» приведено в статье «Настройки, влияющие на работу TaxoPhone».

Работа с MAX-ботом

Чтобы клиенты могли подключиться к MAX-боту, передайте им ссылку или QR-код из профиля бота.

Регистрация

Чтобы начать работу с ботом, выполните следующие действия:

1. Перейдите в MAX-бот и нажмите кнопку «Начать».
2. Выберите язык общения с ботом.
3. Выберите город, в котором планируете заказывать такси, если такой выбор будет предложен.
4. Укажите, как к вам обращаться.
5. Отправьте свой номер телефона. Для этого нажмите кнопку «Отправить контакт». Также можно отправить номер телефона текстовым сообщением.
   

   

   

   
6. Подтвердите отправку номера телефона, нажав кнопку «Поделиться».
7. Дождитесь SMS с кодом подтверждения и отправьте полученный код в чат с ботом.
   

   

После успешного подтверждения номера телефона станет доступно меню MAX-бота.

Основное меню

После успешной авторизации пользователю становится доступно главное меню MAX-бота. С его помощью можно заказать такси, ознакомиться с тарифами, проверить баланс, просмотреть историю заказов, управлять любимыми адресами и изменить настройки бота.

Состав главного меню MAX-бота зависит от настроек службы. Для изменения доступных пунктов меню обращайтесь в техническую поддержку Такси-Мастер.

Тарифы

Раздел «Тарифы» позволяет ознакомиться с доступными тарифами службы.

Баланс

В разделе «Баланс» отображается количество бонусов пользователя.

История заказов

В разделе «История заказов» можно просмотреть информацию о предыдущих поездках.

Для каждого заказа отображаются сведения о поездке, в том числе дата и время, адреса подачи и назначения, класс автомобиля, данные автомобиля и водителя, стоимость поездки.

Для завершенных заказов доступна кнопка «Повторить заказ».

Любимые адреса

Раздел «Любимые адреса» предназначен для сохранения и использования часто посещаемых адресов.

В разделе доступны следующие действия:

• «Отправить координаты» — выбор местоположения на карте для сохранения адреса.
• «Список любимых адресов» — просмотр сохраненных адресов и их выбор.

Чтобы добавить любимый адрес:

1. Откройте раздел «Любимые адреса».
2. Нажмите кнопку «Отправить координаты».
3. Укажите нужное местоположение на карте и отправьте его боту.
4. Введите название адреса.

После этого бот сохранит адрес под указанным названием.

Для просмотра сохранённых адресов выберите пункт «Список любимых адресов». Бот отобразит названия и расположение сохранённых адресов.

При нажатии кнопки «Выбрать адрес» бот переходит к оформлению заказа. Выбранный любимый адрес автоматически подставляется в качестве адреса подачи автомобиля.

О компании

В разделе «О компании» отображается информация о службе.

Данные берутся из ЕЛК: ««Услуги → TaxoPhone → Дополнительные настройки»» или из глобальных настроек Такси-Мастер: ««Файл → Настройки → TM API → TaxoPhone API → Описание»».

Настройки

Раздел «Настройки» предназначен для изменения пользовательских параметров бота.

Доступны следующие действия:

• «Сменить город» — выбор другого города для заказа такси.
• «Изменить номер» — изменение номера телефона пользователя.
• «Изменить язык» — выбор языка общения с ботом.
• «Изменить имя» — изменение имени, используемого при обращении к пользователю.

Кнопка «Назад» позволяет вернуться в главное меню.

Создание заказа

Чтобы создать заказ на такси через MAX-бот, выполните следующие действия:

1. В главном меню выберите «Заказать такси». Бот предложит указать адрес подачи автомобиля.
2. Укажите адрес подачи одним из способов:
   • Текстовым сообщением — введите адрес подачи в чат с ботом. Бот предложит список подходящих вариантов. Для продолжения оформления заказа выберите нужный адрес из списка.
   • «Отправить координаты» — выберите местоположение на карте и отправьте его боту.
   • «Список любимых адресов» — выберите адрес из ранее сохранённых.
   

   
3. При необходимости добавьте промежуточные остановки. Нажмите кнопку «Добавить остановку» и отправьте адрес текстовым сообщением либо выберите его из списка любимых адресов. Можно добавить несколько промежуточных остановок последовательно. После добавления каждой остановки бот отображает текущий маршрут. Изменить адрес или порядок добавленных остановок нельзя. Для изменения маршрута необходимо отменить заказ и создать новый.
   

   

   
4. Укажите адрес назначения. Нажмите кнопку «Указать адрес назначения» и отправьте адрес текстовым сообщением либо выберите его из списка любимых адресов.
5. Выберите класс автомобиля из предложенных вариантов.
   

   
6. Укажите дополнительные пожелания к поездке, если они есть. Если дополнительных пожеланий нет, нажмите кнопку «Продолжить».
7. Проверьте выбранные требования к заказу. Бот отобразит список дополнительных пожеланий. Для перехода к следующему этапу нажмите кнопку «Продолжить».
   

   

   
8. При предложении ботом оплатить заказ бонусами выберите «Да» или «Нет». При выборе «Да» для оплаты заказа будет использована максимально доступная сумма бонусов.
9. Подтвердите создание заказа.

После подтверждения бот отправит заказ и система начнёт поиск свободного автомобиля. Во время поиска автомобиля бот отображает текущее состояние заказа.

В меню доступны следующие действия:

• позвонить диспетчеру;
• просмотреть информацию о заказе;
• просмотреть тарифы;
• проверить баланс;
• отменить заказ.

После назначения автомобиля бот отправляет информацию о найденном экипаже и уведомление о прибытии автомобиля на адрес подачи.

Когда водитель начнёт движение, бот отправит соответствующее уведомление.

После завершения поездки бот сообщит об окончании заказа и предложит вернуться к главному меню для оформления следующей поездки.

Отмена заказа

Чтобы отменить заказ через MAX-бот, выполните следующие действия:

1. В меню активного заказа нажмите кнопку «Отменить заказ».
2. Бот запросит подтверждение отмены. Нажмите «Да», чтобы отменить заказ, или «Нет», чтобы вернуться к заказу.

После подтверждения отмены бот завершит заказ и отобразит главное меню.

Команды MAX-бота

Команды — это текстовые сообщения, с помощью которых пользователь может выполнять действия в MAX-боте без использования кнопок меню.

Для изменения команд и ответов бота на них обращайтесь в техническую поддержку Такси-Мастер.

Команды при регистрации

При регистрации пользователь подтверждает номер телефона с помощью кода из SMS.

Если код введён неверно, бот сообщает об ошибке и необходимости запросить новый код.

Для повторного получения SMS предусмотрена команда «смс ещё раз».

Команды при создании заказа

Во время оформления заказа доступны следующие команды:

Команды	Назначение
сменить город / изменить город / город	Изменение города
тарифы / покажи тарифы / хочу тарифы	Просмотр тарифов службы
телефон / сервис / звонок / контакты / связаться с диспетчером	Получение контактов диспетчерской службы
баланс / бонусы / безналичный счёт / /account	Просмотр текущего баланса
пропустить / пропуск / дальше	Пропуск выбора класса автомобиля
отмена / отменить заказ / /cancel / /stop	Отмена создания заказа
отлично, поехали! / погнали! / за дело!	Подтверждение и отправка заказа в службу
как в прошлый раз	Создание заказа с параметрами предыдущей поездки: адресами подачи и назначения, классом автомобиля и дополнительными параметрами

Команды при выполнении заказа

После создания заказа доступны следующие команды:

Команды	Назначение
статус / статус заказа / где таксист? / проверить статус	Просмотр текущего состояния заказа
отмена / отменить заказ / /cancel / /stop	Отмена заказа
баланс / бонусы / безналичный счёт / /account	Просмотр текущего баланса
о заказе / заказ / цена / куда / откуда	Просмотр информации о текущем заказе
телефон / сервис / звонок / контакты / связаться с диспетчером	Получение контактов диспетчерской службы
тарифы / покажи тарифы / хочу тарифы	Просмотр тарифов службы

Команды при отмене заказа

После запроса на отмену заказа бот предлагает подтвердить действие.

• да / абсолютно / конечно — подтверждение отмены заказа.
• нет / отмена / назад — отказ от отмены заказа.

Кнопки меню MAX-бота

Для управления MAX-ботом используются кнопки, доступные на разных этапах работы. Состав кнопок зависит от текущего этапа и настроек службы.

Для изменения названий кнопок и ответов бота обращайтесь в техническую поддержку Такси-Мастер.

Кнопки при регистрации

• «Отправить контакт» — отправка номера телефона для регистрации.
• «СМС ещё раз» — повторный запрос SMS с кодом подтверждения.
• «Указать другой номер телефона» — ввод другого номера телефона для регистрации.

Кнопки при создании заказа

• «Заказать такси» — начало оформления заказа.
• «Отправить координаты» — передача местоположения для определения адреса подачи.
• «Список любимых адресов» — выбор адреса из ранее сохранённых.
• «Выбрать адрес» — выбор подходящего адреса из предложенных ботом вариантов.
• «Добавить остановку» — добавление промежуточной остановки в маршрут.
• «Указать адрес назначения» — переход к выбору адреса назначения.
• «Пропустить» — пропуск выбора класса автомобиля.
• «Продолжить» — переход к следующему этапу оформления заказа.
• «Назад» — возврат к предыдущему этапу оформления заказа.
• «Отменить заказ» — отмена создания заказа.
• «Отлично, поехали!» — подтверждение заказа и отправка его в службу такси.

При наличии бонусов бот может предложить использовать их для оплаты заказа. Для выбора доступны кнопки «Да» и «Нет».

Кнопки при выполнении заказа

• «Отменить заказ» — переход к подтверждению отмены заказа.
• «О заказе» — просмотр информации о текущем заказе.
• «Тарифы» — просмотр тарифов службы.
• «Баланс» — просмотр текущего бонусного баланса.
• «Связаться с диспетчером» — получение контактов диспетчерской службы.

Кнопки при отмене заказа

После нажатия кнопки «Отменить заказ» бот запрашивает подтверждение действия:

• «Да» — подтверждение отмены заказа.
• «Нет» — отказ от отмены заказа.

Кнопки в истории заказов

• «Повторить заказ» — переход к созданию нового заказа на основе предыдущего.

Связанные статьи

• Telegram-бот для заказа такси — в статье описаны создание и настройка Telegram-бота для заказа такси, а также его возможности для пассажиров.

• Обзор возможностей приложения TaxoPhone — в статье описаны основные функции клиентского приложения: создание заказов, работа с бонусами и оплатой, история поездок, отзывы, семейные счета, акции и другие возможности для пользователей.