Часто задаваемые вопросы — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(Как запустить ТМСофтфон на рабочем месте)
(Как узнать свой ИД клиента)
 
(не показано 30 промежуточных версий 2 участников)
Строка 1: Строка 1:
 +
==Как обратиться в техническую поддержку==
 +
[[Обращение в техническую поддержку|Обратиться в техническую поддержку можно через Единый личный кабинет.]]
 +
 
== Как сменить пароль администратора в ТМ ==
 
== Как сменить пароль администратора в ТМ ==
 
Вам поможет статья [[Безопасное изменение пароля администратора]].
 
Вам поможет статья [[Безопасное изменение пароля администратора]].
Строка 8: Строка 11:
 
#в Такси-Мастер (необходимо зайти под Администратором) в меню Помощь - О программе.
 
#в Такси-Мастер (необходимо зайти под Администратором) в меню Помощь - О программе.
 
#:[[Файл:Как узнать версию Такси-Мастер 2.png|center]]
 
#:[[Файл:Как узнать версию Такси-Мастер 2.png|center]]
 +
 +
[[Категория:Вопросы]]
 +
== Ошибка подключения к базе данных ==
 +
Возможные причины возникновения ошибки подключения к базе данных можно посмотреть тут - [[Ошибка подключения к базе данных]]
  
 
==Тарифы Такси-Мастер==
 
==Тарифы Такси-Мастер==
Строка 17: Строка 24:
 
==Системные требования==
 
==Системные требования==
 
Можно посмотреть в статье [[Системные требования]].
 
Можно посмотреть в статье [[Системные требования]].
 +
 +
== Защита шлюза ==
 +
Защита шлюза необходима для избежания ситуаций его взлома и последующих звонков взломщиков за Ваш счет.
 +
 +
Рекомендации по защите можно посмотреть в статье [[Защита шлюза]]
  
 
==Как настроить бонусную систему==
 
==Как настроить бонусную систему==
Строка 23: Строка 35:
 
==Как настроить приоритеты==
 
==Как настроить приоритеты==
 
Вам подскажет [[Система приоритетов и примеры ее использования|статья с примерами о системе приоритетов]].
 
Вам подскажет [[Система приоритетов и примеры ее использования|статья с примерами о системе приоритетов]].
 +
 +
==Как настроить использование промокодов в клиентском приложении==
 +
Вам подскажет [[Настройка промокодов|статья о настройке промокодов]].
  
 
==Как предоставить удалённый доступ==
 
==Как предоставить удалённый доступ==
Строка 31: Строка 46:
  
 
==Как узнать свой ИД клиента==
 
==Как узнать свой ИД клиента==
Узнать свой ИД можно:
+
[[ИД клиента|Узнать свой ИД можно]]:
 
#посмотрев в лицензионном соглашении;
 
#посмотрев в лицензионном соглашении;
 
#:[[Файл:Как узнать свой ИД клиента.png|center]]
 
#:[[Файл:Как узнать свой ИД клиента.png|center]]
Строка 38: Строка 53:
 
#открыв настройки при запуске клиентской части Такси-Мастер;
 
#открыв настройки при запуске клиентской части Такси-Мастер;
 
#:[[Файл:Как узнать свой ИД клиента3.png|center]]
 
#:[[Файл:Как узнать свой ИД клиента3.png|center]]
#в Такси-Мастер в меню Помощь - О программе - Ключ.
 
#:[[Файл:Как узнать свой ИД клиента4.png|center]]
 
  
 
==Как настроить резервирование ТМ/Октелл==
 
==Как настроить резервирование ТМ/Октелл==
Строка 67: Строка 80:
 
#:[[Файл:Сервис openstreetmap - Overpass API.png|850px|center]]
 
#:[[Файл:Сервис openstreetmap - Overpass API.png|850px|center]]
 
#Вам будет предложено скачать файл «map»
 
#Вам будет предложено скачать файл «map»
#Скачайте утилиту (https://yadi.sk/d/nzUdo4RWi8k69) и запустите (произойдет «тихая» инсталляция)
+
#Скачайте утилиту (http://bitrix.bitmaster.ru/~k8U4W) и запустите (произойдет «тихая» инсталляция)
 
#После установки утилита запустится автоматически
 
#После установки утилита запустится автоматически
 
#Укажите путь к скачанной ранее карте, название города, папку для сохранения:
 
#Укажите путь к скачанной ранее карте, название города, папку для сохранения:
Строка 97: Строка 110:
 
ТМСофтфон запустить можно двумя способами:
 
ТМСофтфон запустить можно двумя способами:
 
*горячей клавишей '''F8'''
 
*горячей клавишей '''F8'''
*через меню: {{путь|Внешние устройства - ТМСофтфон}}
+
*через меню: {{путь|Телефония - ТМСофтфон}}
  
 
== Как перенести сервер на другой компьютер==
 
== Как перенести сервер на другой компьютер==
Строка 106: Строка 119:
 
#Осуществить восстановление полученной базы на новом компьютере.
 
#Осуществить восстановление полученной базы на новом компьютере.
 
#Если используется ключ Guardant, то перенести его на новый сервер. Если ключ - лицензионный, то необходимо сообщить в БИТ "Мастер", чтобы перенести ключ.  
 
#Если используется ключ Guardant, то перенести его на новый сервер. Если ключ - лицензионный, то необходимо сообщить в БИТ "Мастер", чтобы перенести ключ.  
#Перенести СМС-сервер. Для этого скопировать со старого сервера на новый файл TMSMSServer.ini - по умолчанию лежит в {{путь|C:\Program Files\TMEnterprise\TMSMSServer}} (При использовании Такси-Мастер версии 2.7.3 и ниже, также необходимо скопировать оттуда же файл TMSMSServer.dat, при его наличии).
+
#Перенести СМС-сервер. Для этого скопировать со старого сервера на новый файл TMSMSServer.ini - по умолчанию лежит в {{путь|C:\Program Files (x86)\Taxi-Master\TMSMSServer}} (При использовании Такси-Мастер версии 2.7.3 и ниже, также необходимо скопировать оттуда же файл TMSMSServer.dat, при его наличии).
 
#Отключить на новом сервере брандмауэр, во избежание блокировок подключения серверов и рабочих мест.
 
#Отключить на новом сервере брандмауэр, во избежание блокировок подключения серверов и рабочих мест.
 
#Новому серверу присвоить ip-адрес старого сервера, предварительно изменив ip-адрес на старом сервере.
 
#Новому серверу присвоить ip-адрес старого сервера, предварительно изменив ip-адрес на старом сервере.
 +
 +
== Изменение логики работы смен водителей ==
 +
Начиная с версии Такси-Мастер 2.10 настройка '''Запретить выход на линию вне запланированных смен''' перенесена из экипажей в группы экипажей.
 +
 +
'''При переходе с более ранних версий (2.9.2 и менее) на Такси-Мастер 2.10 (и новее) данная настройка будет автоматически включена в тех группах экипажей, где у большинства водителей она есть.'''
 +
 +
Водителей, которым нужны только работы по сменам, необходимо перенести в специальную группу.
 +
 +
[[Файл:Настройка Запретить выход на линию вне запланированных смен.png|центр]]
 +
 +
 +
== Где узнать значения ошибок в TMDriver ==
 +
 +
Вам поможет статья [[Коды ошибок в TMDriver]].
 +
 +
== Как активировать TM API ==
 +
 +
Вам поможет статья [[TM API#Параметры TM API|Параметры TM API]].
 +
 +
== Что такое белый и серый IP-адрес ==
 +
 +
Вам поможет статья [[Серый и белый IP]]
 +
 +
== Как установить индивидуальную (персональную) доработку ==
 +
 +
Вам поможет статья [[Установка индивидуальных доработок]].
 +
 +
== Где посмотреть описание и примеры стандартных отчетов Такси-Мастер ==
 +
 +
Описание и примеры стандартных отчетов приведены в статье [[Отчеты Такси-Мастер]].
 +
 +
== Где узнать о холдировании средств с банковской карты ==
 +
Вам поможет статья [[Холдирование средств с банковской карты]].
 +
 +
== Как в Едином личном кабинете создать подписку на разовое обращение в техподдержку и оплатить ее ==
 +
Вам подскажет статья [[Создание подписки и оплата разового обращения в ТП в ЕЛК]].
 +
 +
== Описание иконок по заказам в TMDriver ==
 +
Значение иконок по заказам в TMDriver можно посмотреть в статье [[TMDriverNew для Android#Описание иконок по заказам|Описание иконок по заказам]]
 +
 +
== Как без звонка менеджеру отправить запрос на списание денежных средств с баланса ЦОЗ в счет оплаты услуг компании? ==
 +
Вам поможет статья [[Инструкция по запросу списания с баланса ЦОЗ за услуги компании]]
 +
 +
== Как заменить стандартный сплешскрин запуска рабочего места ТМ ==
 +
Вам поможет статья [[Замена стандартного сплешскрина запуска]]
 +
 +
== Примеры настройки системных событий ==
 +
* [[Примеры использования базовых системных событий]]
 +
* [[Примеры использования скриптовых системных событий]]
 +
 +
== Ручное обновление SSL-сертификата ==
 +
Столкнувшись с проблемой в работе TMMarket, когда сервер Такси-Мастер не может подключиться к Центру Обмена Заказами, требуется выполнить следующие действия:
 +
# [[Обновление SSL-сертификата|Скачать и установить новый сертификат (подробности в статье "Обновление SSL-сертификата").]]
 +
# [[Решение проблемы с работой ЦОЗ|После установки нового сертификата нужно совершить действия, которые зависят от версии Такси-Мастер (подробности в статье "Решение проблемы с работой ЦОЗ").]]

Текущая версия на 15:35, 9 декабря 2021

Содержание

Как обратиться в техническую поддержку

Обратиться в техническую поддержку можно через Единый личный кабинет.

Как сменить пароль администратора в ТМ

Вам поможет статья Безопасное изменение пароля администратора.

Как узнать версию Такси-Мастер

Версию Такси-Мастер можно посмотреть:

  1. на окне загрузки клиентской части Такси-Мастер;
    Как узнать версию Такси-Мастер.png
  2. в Такси-Мастер (необходимо зайти под Администратором) в меню Помощь - О программе.
    Как узнать версию Такси-Мастер 2.png

Ошибка подключения к базе данных

Возможные причины возникновения ошибки подключения к базе данных можно посмотреть тут - Ошибка подключения к базе данных

Тарифы Такси-Мастер

Из чего строятся тарифы можно посмотреть в статье Тарифы такси.

Как настроить тариф

Вам поможет статья про образование тарифов и статья про настройку справочника Тарифы.

Системные требования

Можно посмотреть в статье Системные требования.

Защита шлюза

Защита шлюза необходима для избежания ситуаций его взлома и последующих звонков взломщиков за Ваш счет.

Рекомендации по защите можно посмотреть в статье Защита шлюза

Как настроить бонусную систему

Вам подскажет статья с примерами о бонусной системе.

Как настроить приоритеты

Вам подскажет статья с примерами о системе приоритетов.

Как настроить использование промокодов в клиентском приложении

Вам подскажет статья о настройке промокодов.

Как предоставить удалённый доступ

Удаленный доступ можно предоставить с помощью: TMRemoteAccess (Данная утилита устанавливается автоматически вместе с Такси-Мастер начиная с версии 2.7.0), AnyDesk и Ammy Admin.

Список рекомендованного оборудования для телефонии

Полный список рекомендованного оборудования для телефонии представлен в статье Рекомендуемое оборудование для телефонии.

Как узнать свой ИД клиента

Узнать свой ИД можно:

  1. посмотрев в лицензионном соглашении;
    Как узнать свой ИД клиента.png
  2. открыв информацию о ключе в TMServer;
    Как узнать свой ИД клиента2.png
  3. открыв настройки при запуске клиентской части Такси-Мастер;
    Как узнать свой ИД клиента3.png

Как настроить резервирование ТМ/Октелл

Вам подскажет статья про резервирование программного комплекса.

Как настроить звук в софтфоне

Настройки звука в софтфоне:

  • вкл/выкл звук
  • регулировка громкости звука
  • вкл/выкл микрофон
  • регулировка громкости микрофона
Как настроить звук в софтфоне.png

Как водителю изменить пароль для TMDriver

Изменить пароль водителя для TMDriver может только пользователь (оператор) с достаточными правами в карточке водителя.

Где найти записанные Октеллом разговоры, если их нет в заказе

По умолчанию все записи хранятся в «С:\Program Files (x86)\oktell\Server\RecordedFiles».

Что делать если карта польского формата неполная

В случае, когда карта польского формата неполная, можно воспользоваться данным способом:

  1. Зайдите на сервис: http://www.openstreetmap.org/export
  2. Найдите нужный вам город или регион и нажмите на «Выделить другую область» :
    Сервис openstreetmap - Выделить другую область.png
  3. Выделите нужную вам область или город, или часть города и выберете Overpass API:
    Сервис openstreetmap - Overpass API.png
  4. Вам будет предложено скачать файл «map»
  5. Скачайте утилиту (http://bitrix.bitmaster.ru/~k8U4W) и запустите (произойдет «тихая» инсталляция)
  6. После установки утилита запустится автоматически
  7. Укажите путь к скачанной ранее карте, название города, папку для сохранения:
    Утилита - Укажите путь к скачанной карте.png
  8. Нажмите ОК. Ждите пока не появится окошко с уведомлением о завершении работы скрипта (Время конвертирования зависит напрямую от размера карты):
    Утилита - окошко с уведомлением о завершении работы скрипта.png
  9. Карта сохранилась в указанную папку.

Далее действуем по инструкции подключения карты к Такси-Мастер.

Приятным бонусом в таких картах является возможность работы с POI, т.е. прямо в адресе подачи можно указать название пункта, например Магазин «Ашан», и получить его местонахождение на карте вместе с адресом. То же самое можно проделывать с автобусными остановками, больницами, магазинами и т.д.

Как настроить сдачу с заказа

Вам поможет статья Справочник «Правила расчетов с водителями».

Как настроить штрафы водителям

Вам помогут следующие статьи:

Как настроить раздачу заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем

Вам поможет статья Инструкция раздачи заказов в очередь с возможностью подтверждения заказа водителем.

Как импортировать данные в Такси-Мастер

Импорт данных в Такси-Мастер осуществляется с помощью TMRefsImport.

Как запустить ТМСофтфон на рабочем месте

ТМСофтфон запустить можно двумя способами:

  • горячей клавишей F8
  • через меню: «Телефония - ТМСофтфон»

Как перенести сервер на другой компьютер

Последовательность действий для переноса сервера Такси-Мастер на новый компьютер:

  1. Установить на новый компьютер (сервер) Такси-Мастер.
  2. Сделать бекап базы на старом (копировать вручную - опасно для целостности базы).
  3. Осуществить восстановление полученной базы на новом компьютере.
  4. Если используется ключ Guardant, то перенести его на новый сервер. Если ключ - лицензионный, то необходимо сообщить в БИТ "Мастер", чтобы перенести ключ.
  5. Перенести СМС-сервер. Для этого скопировать со старого сервера на новый файл TMSMSServer.ini - по умолчанию лежит в «C:\Program Files (x86)\Taxi-Master\TMSMSServer» (При использовании Такси-Мастер версии 2.7.3 и ниже, также необходимо скопировать оттуда же файл TMSMSServer.dat, при его наличии).
  6. Отключить на новом сервере брандмауэр, во избежание блокировок подключения серверов и рабочих мест.
  7. Новому серверу присвоить ip-адрес старого сервера, предварительно изменив ip-адрес на старом сервере.

Изменение логики работы смен водителей

Начиная с версии Такси-Мастер 2.10 настройка Запретить выход на линию вне запланированных смен перенесена из экипажей в группы экипажей.

При переходе с более ранних версий (2.9.2 и менее) на Такси-Мастер 2.10 (и новее) данная настройка будет автоматически включена в тех группах экипажей, где у большинства водителей она есть.

Водителей, которым нужны только работы по сменам, необходимо перенести в специальную группу.

Настройка Запретить выход на линию вне запланированных смен.png


Где узнать значения ошибок в TMDriver

Вам поможет статья Коды ошибок в TMDriver.

Как активировать TM API

Вам поможет статья Параметры TM API.

Что такое белый и серый IP-адрес

Вам поможет статья Серый и белый IP

Как установить индивидуальную (персональную) доработку

Вам поможет статья Установка индивидуальных доработок.

Где посмотреть описание и примеры стандартных отчетов Такси-Мастер

Описание и примеры стандартных отчетов приведены в статье Отчеты Такси-Мастер.

Где узнать о холдировании средств с банковской карты

Вам поможет статья Холдирование средств с банковской карты.

Как в Едином личном кабинете создать подписку на разовое обращение в техподдержку и оплатить ее

Вам подскажет статья Создание подписки и оплата разового обращения в ТП в ЕЛК.

Описание иконок по заказам в TMDriver

Значение иконок по заказам в TMDriver можно посмотреть в статье Описание иконок по заказам

Как без звонка менеджеру отправить запрос на списание денежных средств с баланса ЦОЗ в счет оплаты услуг компании?

Вам поможет статья Инструкция по запросу списания с баланса ЦОЗ за услуги компании

Как заменить стандартный сплешскрин запуска рабочего места ТМ

Вам поможет статья Замена стандартного сплешскрина запуска

Примеры настройки системных событий

Ручное обновление SSL-сертификата

Столкнувшись с проблемой в работе TMMarket, когда сервер Такси-Мастер не может подключиться к Центру Обмена Заказами, требуется выполнить следующие действия:

  1. Скачать и установить новый сертификат (подробности в статье "Обновление SSL-сертификата").
  2. После установки нового сертификата нужно совершить действия, которые зависят от версии Такси-Мастер (подробности в статье "Решение проблемы с работой ЦОЗ").