Центр обмена заказами

Центр обмена заказами — это система, позволяющая разным службам такси, пользователям Такси-Мастер, обмениваться заказами с другими подобными службами своего города, а также отправлять или принимать заказы из другого города. Поводом для обмена заказами (передачей заказа из одной службы в другую) может быть, например, ситуация, когда одна служба не имеет возможности выполнить такой заказ (нет свободных водителей), а вторая служба заинтересована в том, чтобы выполнить заказ, пусть на менее выгодных условиях.

Рекомендуется уточнять возможности сервиса в службе технической поддержки.

Как бороться с сетевиками и агрегаторами с помощью обмена заказами

Подпишитесь на Youtube-канал Такси-Мастер, чтобы больше узнать об увеличении заказов, привлечении водителей и клиентов, конкуренции с сетевиками и агрегаторами

ПОДПИСАТЬСЯ

Работа системы

С организационной точки зрения

С точки зрения организации процесса, система работает довольно просто. В системе принимают участие три стороны:

1. Служба-создатель заказа
2. Центр обмена заказами
3. Служба-исполнитель заказа

Служба-создатель — это служба, которая по какой-то причине хочет продать заказ, передать его другой службе. Причиной может быть отсутствие свободных водителей на линии или, например, клиент заказывает услугу, которую данная служба не предоставляет.

Центр обмена заказами — это система, которая следит за процессом передачи заказа и направляет его. Центр обмена обладает информацией о заказах, выставленных для продажи или обмена, с момента выставления и до момента полного завершения.

Служба-исполнитель — это служба, которая нуждается в свободных заказах, например, если водители бездействуют и по прогнозам будут бездействовать. Служба-исполнитель может приобрести заказ, размещённый службой-создателем в Центре обмена заказами, и выполнить его.

В дальнейшем на этой странице и других страницах документации для удобства будут использоваться сокращенные определения: создатель, ЦОЗ и исполнитель.

С технической точки зрения

С технической точки зрения, система состоит из двух программных комплектов Такси-Мастер и одного централизованного сервера Центра Обмена Заказами. Один программный комплекс Такси-Мастер соответствует одной службе, второй — второй службе. ЦОЗ не принадлежит ни одной из служб. При возникновении спорных ситуаций, по которым службы-участники не смогли прийти к договоренности, их разрешает администратор ЦОЗ.

С финансовой точки зрения

Все расчеты для службы сводятся к пополнению собственного баланса, все дальнейшие операции, за исключением штрафов, производятся в автоматическом режиме и не требуют дополнительного взаиморасчета. При необходимости служба в любой момент может ознакомиться с движением по счету по любому заказу в тот или иной момент времени и убедиться в корректности баланса. В случае несоответствий следует обращаться к ответственному лицу (менеджеру ЦОЗ) для разъяснения ситуации.

Как получить доступ к ЦОЗ?

Для того, чтобы работать с Центром обмена заказами в Такси-Мастер, необходимо получить доступ и настроить его.

Чтобы получить доступ к ЦОЗ, необходимо связаться со своим персональным менеджером.

После добавления ЦОЗ в лицензионный ключ и обновления информации по ключу, ЦОЗ станет доступен.

Далее с Вами свяжется специалист технической поддержки для настройки подключения к бирже заказов.

Также специалист технической поддержки проконсультирует по настройке справочника "Биржи заказов".

Разделы Личного кабинета Центра обмена заказами

Сразу после входа в Личный кабинет ЦОЗ, появится окно сервиса, в котором отражена следующая информация:

1. Название вашей службы такси и ее счет.
2. Информация о новых заказах, которые поступили на биржу.
3. Последние события и транзакции, которые произошли на бирже.

С помощью навигационной панели можно переходить в другие информационные разделы.

Профиль в центре обмена заказами

Вы можете менять свои регистрационные данные в разделе «Профиль», за исключением пары идентификационных данных логин-пароль, в любой момент времени.

Обратите внимание, что в обязательное поле «IP» необходимо прописать внешний ip-адрес, который использует сервер Такси-Мастер для выхода в интернет, и номер порта подключения к бирже заказов, который должен совпадать с номером порта в справочнике "Биржи заказов" для установления взаимосвязи Такси-Мастер и ЦОЗ. Два данных значения необходимо вписывать в данное поле через знак двоеточия без пробелов.

Список заказов

В разделе «Список заказов» находятся списки исходящих и входящих заказов, открыв их можно узнать id заказа, статус выполнения, дату создания, владельца, исполнителя, адрес подачи автомобиля и сумму. С помощью встроенного фильтра можно найти нужный заказ, задав данные для поиска.

Службы такси

В разделе «Службы такси» находится список всех служб, которые участвуют в обмене на данной площадке, а также основная информация по ним.

Правила обмена заказами

Задавать правила взаимодействия можно в разделе «Правила обмена». Обратите внимание, что правила приема и правила продажи настраиваются отдельно.

Группы правил. В группах правил можно задать задержку отправки биржевых заказов для определенных служб.

Правила приема. В графе «Исполнитель заказа» указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет принимать заказы, отправленные на биржу другими службами такси. В графе «Владелец заказа» находится список тех служб такси, с которыми Вы можете установить взаимодействие с помощью специальных атрибутов «Да» и «Нет».

Если в столбце "Покупать" напротив службы такси установлен атрибут «Да», то значит Вы будете получать на выполнение заказы, отправленные данной службой такси на биржу.

Правила продажи. В графе «Владелец заказа» указана Ваша служба такси, то есть та, которая будет продавать заказы другим службам такси через центр обмена. В графе «Исполнитель заказа» находится список тех служб такси, которым Вы можете продавать заказы. С помощью атрибутов «Да» и «Нет» в столбце "Продавать" установите необходимое взаимодействие с теми службами, которым хотите продавать заказы.

Применить определенное действие сразу ко всем службам на площадке можно с помощью флажка « Применить для всех» и выбора из выпадающего списка действия, которое нужно произвести с заказами: продавать или покупать.

Счет

Информацию по состоянию счета и всех расчетных операциях можно посмотреть в разделе «Счет».

Транзакции по заказам. Здесь находится список операций по биржевым заказам, таким как комиссия по заказам и сумма за покупку/продажу заказа.

Движения по счету. Здесь находится список операций, осуществленных со стороны ЦОЗ, например, пополнение баланса администратором, оплата звонков.

Оплата услуг. Здесь находится список операций, связанных с оплатой услуг Такси-Мастер со счета ЦОЗ.

Операции по счету. Здесь находится список операций, связанных с пополнением баланса через онлайн оплату, а также статус этих операций.

Пополнение счета биржи в данный момент осуществляется через QIWI-кошелек 8 919 900 86 80. Информация по кошельку проверяется с периодичностью один раз в полчаса. После внесения средств следует создать финансовую заявку через веб-интерфейс биржи и ожидать информации о зачислении платежа.

Обратите внимание, что в данный момент операции ввода-вывода производятся на основе комиссий системы QIWI.

История транзакций. Здесь находится список всех транзакций.

С помощью фильтров также можно найти необходимую расчетную операцию.

Заявки

В разделе «Заявки» можно создавать, просматривать и мониторить заявки, отправленные администрации сервиса с целью их разрешения.

Для того, чтобы отправить администратором новую заявку, нужно нажать на кнопку «Создать заявку», после чего откроется форма подачи заявки. В ней необходимо выбрать тип заявки (разрешение конфликтных ситуация или финансовый запрос) и заполнить остальные поля ввода достоверной информацией.

Отчеты

В отчетах отображается статистическая информация (история изменения состояний биржевых заказов, произведенных звонков и т.п.) за определенный промежуток времени, который можно задать с помощью фильтра.

Справочная информация

В разделе «Справочная информация» можно узнать различную информацию о сервисе ЦОЗ, правилах, штрафах и финансовой политике площадки.

Новости

В разделе «Новости» можно узнать о различных изменениях ЦОЗ.

Биржа в Такси-Мастер

Обмен заказами производится с помощью Такси-Мастер.

Для того, чтобы настроить взаимодействие программного комплекса Такси-Мастер и ЦОЗ, нужно заполнить Справочник "Биржи заказов".

После этого перезапустить Такси-Мастер и ТМ Сервер.

Как принять заказ с биржи?

Биржевые заказы отображаются в том же окне, что и текущие/предварительные. Для того, чтобы отличать биржевые заказы, следует воспользоваться настройкой колонок. Важен вывод таких параметров, как "Биржевой ИД", "Служба-владелец", "Служба-исполнитель", "Машина службы-исполнителя", а также параметры, важные при покупке заказа.

Оператор может принять заказ сторонней службы такси с биржи, выполнив следующие действия:

1. В окне "Заказы" выделить один из заказов с состоянием "Новый из ЦОЗ" и открыть его карточку. В ней уже задана необходимая информация по клиенту, а также адрес подачи и адрес назначения.
2. В поле «Экипаж» карточки заказа установить тот экипаж, который будет исполнять данный заказ. Именно это действие и будет решающим при принятии заказа с биржи.
3. Закрыть карточку заказа, нажав кнопку «ОК».

Теперь данный заказ изменит состояние на "Принят", и дальнейшая работа с ним не будет отличаться от работы с обычным заказом.

Как передать заказ на биржу?

Передать заказ на биржу можно либо автоматически, либо вручную.

Чтобы отправить заказ в ЦОЗ вручную, следует вызвать контекстное меню заказа, кликнув по нему правой кнопкой "мыши", затем выбрать пункт "Отправить в ЦОЗ" и в открывшемся списке выбрать биржу. После этого, при успешной отправке, заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов").

Чтобы отправить заказ в автоматическом режиме, нужно настроить переход из необходимого состояния в состояние "Отправить в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов"). Настройка осуществляется в карточке состояния (справочник "Состояния заказа"), из которого будет осуществляться переход.

Можно настроить:

• переход по таймауту (т.е. через определенное время);
• переход за определенное время до подачи (отдельно для предварительных и обычных заказов).
  

При успешной автоматической отправке заказ изменит состояние на "Получен в ЦОЗ" (либо иное состояние, согласно настройкам в справочнике "Биржи заказов").

Важно! Выставление состояния "Получен в ЦОЗ" в ручную не приведет к отправке заказа на биржу. Оно лишь является результатом отправки. Во избежание путаницы рекомендуется скрыть данное состояние от ручного выставления в справочнике "Состояния заказа".

Если заказ отправить не удалось, он перейдет в состояние, которое было задано в настройках биржи заказов (справочник "Биржи заказов"), как состояние, соответствующее ошибке отправки.

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

• Агрегаторы такси: как противостоять

  Дмитрий Пестов, генеральный директор Такси Ника в Екатеринбурге, поделился мнением о том, как противостоять агрегаторам при помощи Центра обмена заказами «TMMarket».

• История одного клиента: обмен заказами такси в Оренбурге

  Опытом работы с Центром обмена заказами TMMarket поделился Алексей Коркин, владелец «21 век такси» (город Оренбург).

• Практические советы: обмен заказами такси

  «Щелковское такси» использует центр обмена заказами TMMarket всего два месяца. Мы узнали у руководителя службы, каких результатов удалось добиться, какие произошли изменения в отношениях с клиентами и водителями за такой короткий срок.

• Дополнительные источники заказов в такси

  Рассмотрим, как создать и сохранить поток заказов в службе такси при помощи Центра обмена заказами «TMMarket».