Журнал звонков — различия между версиями
Материал из TaxiMaster
| (не показаны 2 промежуточные версии этого же участника) | |||
| Строка 6: | Строка 6: | ||
Данный журнал обновляется вручную, по нажатию соответствующей кнопки или горячих клавиш {{field|Ctrl}}+{{field|R}}. | Данный журнал обновляется вручную, по нажатию соответствующей кнопки или горячих клавиш {{field|Ctrl}}+{{field|R}}. | ||
| + | |||
| + | В фильтре пользователей можно выбрать пользователя "TMServer", чтобы увидеть звонки, в которых не участвовал реальный оператор. Например, автодозвоны или звонки, в ходе которых клиент общался с IVR-меню. | ||
== Описание "Результата" журнала звонков == | == Описание "Результата" журнала звонков == | ||
| Строка 12: | Строка 14: | ||
* '''Отвечен''' - успешный принятый входящий звонок. | * '''Отвечен''' - успешный принятый входящий звонок. | ||
* '''Пропущен''' - звонок с продолжительностью разговора меньше секунд, чем в настройке "Считать не отвеченным входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек". Звонок с бОльшей продолжительностью будет "Отвечен". | * '''Пропущен''' - звонок с продолжительностью разговора меньше секунд, чем в настройке "Считать не отвеченным входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек". Звонок с бОльшей продолжительностью будет "Отвечен". | ||
| − | * '''Переведен''' - принятый звонок, который был переведен на другой внутренний или внешний номер. | + | * '''Переведен''' - принятый звонок, который был переведен на другой внутренний или внешний номер. В колонке "Переведен на" будет отображаться номер телефона, на который был сделан перевод звонка. |
* '''Прекращен клиентом''' - неотвеченный входящий звонок, при котором клиент в ожидании провисел меньше времени, чем указано в настройке "Не считать пропущенным входящие звонки с длительностью ожидания ответа, сек.", иначе звонок будет "Пропущен". | * '''Прекращен клиентом''' - неотвеченный входящий звонок, при котором клиент в ожидании провисел меньше времени, чем указано в настройке "Не считать пропущенным входящие звонки с длительностью ожидания ответа, сек.", иначе звонок будет "Пропущен". | ||
* '''Принят другим оператором''' - это входящий звонок, если он поступил в софтфон сразу нескольким операторам, и дальше был принят одним из них, то у одного он будет отвечен, а у других принят другим оператором. Отображаются только при включенном фильтре (значок лупы). | * '''Принят другим оператором''' - это входящий звонок, если он поступил в софтфон сразу нескольким операторам, и дальше был принят одним из них, то у одного он будет отвечен, а у других принят другим оператором. Отображаются только при включенном фильтре (значок лупы). | ||
| − | Примеры входящих | + | === Примеры входящих === |
[[Файл:Описание результата звонка примеры входящих.png|центр|1200px]] | [[Файл:Описание результата звонка примеры входящих.png|центр|1200px]] | ||
| − | Примеры исходящих | + | === Примеры исходящих === |
[[Файл:Описание результата звонка примеры исходящих.png|центр|1200px]] | [[Файл:Описание результата звонка примеры исходящих.png|центр|1200px]] | ||
[[Категория:Окна]] | [[Категория:Окна]] | ||
Текущая версия на 15:02, 13 февраля 2024
Журнал звонков — неосновное окно Такси-Мастер, в котором отображается информация обо всех входящих и исходящих звонках. Для отображения списка нужно задать период, за который нужно выбрать записи.
Открыть "Журнал звонков" можно через меню Телефония - Журнал звонков.
Данный журнал обновляется вручную, по нажатию соответствующей кнопки или горячих клавиш Ctrl+R.
В фильтре пользователей можно выбрать пользователя "TMServer", чтобы увидеть звонки, в которых не участвовал реальный оператор. Например, автодозвоны или звонки, в ходе которых клиент общался с IVR-меню.
Описание "Результата" журнала звонков
- Дозвонились успешно - успешный исходящий звонок.
- Не дозвонились - не успешный исходящий звонок.
- Отвечен - успешный принятый входящий звонок.
- Пропущен - звонок с продолжительностью разговора меньше секунд, чем в настройке "Считать не отвеченным входящие звонки с продолжительностью разговора до, сек". Звонок с бОльшей продолжительностью будет "Отвечен".
- Переведен - принятый звонок, который был переведен на другой внутренний или внешний номер. В колонке "Переведен на" будет отображаться номер телефона, на который был сделан перевод звонка.
- Прекращен клиентом - неотвеченный входящий звонок, при котором клиент в ожидании провисел меньше времени, чем указано в настройке "Не считать пропущенным входящие звонки с длительностью ожидания ответа, сек.", иначе звонок будет "Пропущен".
- Принят другим оператором - это входящий звонок, если он поступил в софтфон сразу нескольким операторам, и дальше был принят одним из них, то у одного он будет отвечен, а у других принят другим оператором. Отображаются только при включенном фильтре (значок лупы).
Примеры входящих
Примеры исходящих
