Карточка заказа в Такси-Мастер — различия между версиями

Текущая версия на 16:14, 18 ноября 2024

Карточка заказа в Такси-Мастер

Карточка заказа — окно, которое является основным в работе оператора. С помощью карточки заказа может происходить прием заказа, его обработка и завершение.

Содержание

1 Поля карточки заказа
2 Карточка заказа с бордюра
3 Специальная проверка при создании или изменении заказа
4 Создание пакета заказов
5 Кнопка "Создать еще" в карточке заказа
6 Просмотр карточки заказа, которую редактирует другой оператор
7 Примерная схема приема заказа
8 Горячие клавиши
- 8.1 Основные предопределенные горячие клавиши
- 8.2 Пользовательские горячие клавиши
9 Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

Поля карточки заказа

В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы. Существуют обязательные для заполнения поля, необязательные, которые можно пропустить, и те, которые заполняются автоматически.

Необходимость заполнения полей можно настроить в «Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Заполнение полей"».

Группа "Клиент"

В группе Клиент находится информация по клиенту.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

«Телефон» — поле, в которое вводится номер телефона клиента. При открытии карточки заказа из окна софтфона заполняется автоматически (настраивается в «Файл - Настройки - Телефония - Функционал - Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку»).
«Звонить на» — это номер телефона для обратного звонка клиенту. По умолчанию совпадает с полем «Телефон». Для номера, указанного в данном поле, можно совершить следующие действия:
- Позвонить .
- Отправить СМС . Можно выбрать любой из доступных шаблонов СМС для отправки.
«Клиент» — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле «Телефон». Также выводится название группы клиентов, если клиент уже есть в базе.
При вводе текста в данное поле, в выпадающем списке клиентов будут отображаться все клиенты, включая подразделения и сотрудников, у которых имя или номер договора содержат введенный текст. Также в выпадающем списке будет отображаться колонка "Вышестоящее подразделение", где можно увидеть названия всех вышестоящих подразделений для клиента, и колонка "Есть сотрудники", показывающая, имеются ли у клиента неудаленные подчиненные подразделения или сотрудники. В выпадающем списке можно использовать следующие горячие клавиши:
«Shift» + «Вправо» (при выделении курсором нужной организации, имеющей подразделения или сотрудников) - переход к нижестоящим подразделениям или сотрудникам организации.

«Shift» + «Влево» - переход к вышестоящему подразделению или сброс фильтра по вышестоящей организации.
Для сброса фильтра по вышестоящему подразделению можно также нажать кнопку «Esc» в выпадающем списке клиентов или перевести фокус с поля ввода клиента на какое-либо другое поле.

В поле "Клиент" возможно выбрать клиента, если один номер телефона указан у нескольких клиентов из справочника клиентов. В такой ситуации в данном поле будет появляться дополнительная кнопка "Клиенты, привязанные к телефону". При нажатии на нее откроется выпадающий список с перечислением клиентов по этому номеру телефона. Если выбрать одного из них, то указанный клиент подставится в заказ либо в качестве клиента, либо в качестве сотрудника в зависимости от того, включена ли у него настройка "Использовать собственный счет для оплаты заказов".

Карточка заказа Клиенты привязанные к телефону.png

«Стат» — статистика по клиенту.
«Заказчик» — имя заказчика.
«E-mail» — электронная почта клиента.

Группа "Время и пожелания"

В группе Время и пожелания находится информация о времени подачи, принятия заказа водителем, является ли заказ предварительным и через сколько он станет текущим, если предварительный. А также в данной группе можно указать атрибуты для заказа и написать комментарий.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

«"+"» (Через) — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину. Зависит от настройки «Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин».
Поля «Время и дата подачи» — время, на которое назначена подача машины. Зависит от настройки «Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин».
«Предварительный» — признак предварительного, сделанного заранее, заказа.
«Принят» — время приема заказа.
«В текущие за» — время перехода конкретного предварительного заказа в текущие. Автоматически это поле заполняется по настройкам группы экипажей или глобальным настройкам. По умолчанию скрыто.
«Подача через» — время, через которое подъедет водитель. Передается из TMDriver.
«Напомнить за» — в данном поле отображается время (количество минут до подачи), за которое будет осуществлено звуковое оповещение оператора (настраивается в «Файл - Настройки - Заказы - группа настроек "Оповещение"»).
«Атрибуты» — дополнительные параметры заказа (справочник "Атрибуты").
«Комментарий» — комментарий к данному заказу.

Группа "Маршрут"

В группе Маршрут находятся поля, которые содержат информацию об адресе подачи, адресе назначения и остановках.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

«Адрес подачи» — место, из которого едет клиент. Для данного поля можно задать «Фильтр по городу», указав город (населенный пункт), присутствующий на используемой карте. При заданном фильтре, в выпадающем списке адресов вначале будут адреса, указанного города.
Поля «Стоянка» и «Район» заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
«Адрес назначения» — место, куда едет клиент. Для данного поля можно задать «Фильтр по городу», указав город (населенный пункт), присутствующий на используемой карте.
Поля «Стоянка» и «Район» заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
Кнопка «Добавить адрес» (клавиша Insert) — добавляет поле для указания "остановки".
Кнопка «Изменить порядок адресов на противоположный (Alt+A)» — изменяет порядок адресов на противоположный. Например: "Подача -> Остановка1 -> Остановка2 -> Назначение", после нажатия данной кнопки: "Назначение -> Остановка2 -> Остановка1 -> Подача".
«Карта» — карта, с помощью которой можно указать или посмотреть адрес подачи, назначения, остановки, проложенный маршрут и расположение экипажей.
«Обратно» — включить/выключить увеличение стоимости или добавить/удалить адрес подачи в качестве адреса назначения. Поведение данной настройки задается в «Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Функционал - При включении флажка "Обратно" добавлять адрес подачи в качестве адреса назначения».
«С бордюра» — признак бордюрного заказа.
«За город» (клавиша F7) — признак загородного заказа.
«Межгород» — признак межгородского заказа.

Группа "Километраж и длительность"

В группе Километраж и длительность находятся поля с информацией о расстоянии от адреса подачи до адреса назначения: по городу, загороду, загороду до места подачи, а также длительность заказа.

Поле "Подача" активно и работает, если заполнен справочник "Точки выезда из города".

Длительность заказа будет автоматически вычисляться следующим способом:

через карты, которые умеют сами вычислять длительность поездки вместе с маршрутом, например Ситигид, 2GIS онлайн;
через онлайн карты при использовании настройки «Файл - Настройки - Карта - Онлайн карты - Функционал - Расчет маршрута по заказу»;
если не удалось получить длительность поездки предыдущими способами, то длительность будет вычисляться по средней скорости, взятой из глобальных настроек ТМ или из настроек групп экипажей.

Группа "Вывоз"

В группе Вывоз находится информация о группе экипажей, экипаже и способе подбора экипажа.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

«Группа» — группа экипажей, из которой можно выбрать экипаж для выполнения заказа.
«Экипаж» ( «Пр. экипаж», при предварительном заказе) — экипаж, назначенный на выполнение заказа. Может устанавливаться оператором или автораздачей, а также самим водителем через TMDriver. При клике правой кнопкой мыши на данном поле появится контекстное меню с возможностью открыть карточку экипажа, водителя или автомобиля. Справа располагаются кнопки для связи с водителем экипажа: «Позвонить водителю» и «Отправить TMDriver сообщение водителю».
«Автоподбор» — подбор наиболее подходящего экипажа на заказ, в соответствии с внесенной информацией.
«Раздача» — разрешение на автораздачу заказа.
«ТММаркет» — разрешение на отправку данного заказа в ЦОЗ ТММаркет.

Группа "Стоимость"

В группе Стоимость находятся поля с параметрами стоимости.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

«Тариф» — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа (справочник "Тарифы"). При клике правой кнопкой мыши на данном поле появится контекстное меню с возможностью открыть карточку тарифа (только для просмотра).
«Скидка» — скидка, предоставляемая клиенту.
«Д/карта» — номер или наименование дисконтной карты.
«Реф. код» — реферальный код.
«Почасовой» — признак почасового заказа.
«Призовой заказ» — признак призового заказа.
«Сумма» — сумма за заказ.
«Пересчитать сумму заказа» — производит пересчёт суммы по текущим данным в карте заказа согласно выбранному тарифу.
«Показать расчёт суммы заказа» — отображает детализацию по расчёту в карте заказа.
«Итого» — итоговая сумма за заказ с учетом всей предоставленной информации.
Группа полей распределения итоговой суммы за заказ: «Наличные», «Б. карта», «Безнал», «Бонусы».
Справа от поля суммы оплаты банковской картой может отображаться индикатор того, что клиент выбрал оплату по банковской карте. Причем иконка зависит от выбранного типа платежной системы: обычная карта, привязанная к TaxoPhone, Google Pay, Apple Pay, СПБ. Если клиент не выбирал оплату по банковской карте, то данный индикатор будет скрываться. Если изначально клиент выбрал оплату по банковской карте, но в итоге оплата была произведена наличными (например, из-за того, что на карте не хватило средств), то индикатор типа платежной системы все равно будет отображаться в карточке заказа. Кроме того, внутри поля суммы оплаты по банковской карте присутствует кнопка "i", при нажатии на которую будет открываться окно со списком платежей по банковской карте, совершенных по данному заказу.

Группа "Состояние"

В группе Состояние отображается текущее состояние заказа.

В выпадающем списке состояний заказа для ячеек применяются те же самые раскраски, которые настроены для соответствующих состояний заказа в окне текущих/предварительных заказов.

Группа "Дополнительно"

В группе Дополнительно находятся дополнительные информационные поля.

«Номер рейса» — информационное поле, данные из которого передаются TMDriver.
«Ожидание» — время ожидания клиента.
«Деньги приняты» — деньги приняты с клиента заранее.
«Временная сдача» — настройки временной сдачи. Доступны, если разрешена временная сдача с заказа в карточке экипажа.

Группа "Кнопки действий"

Настройки порядка обхода и видимости полей

В карточке заказа можно настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из полей (если таковые не нужны, и их заполнение необязательно). Окно редактирования открывается по нажатию кнопки «Настройка внешнего вида карточки».

Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле «Телефон». Если поле «Телефон» заполнено, то фокус устанавливается на поле «Экипаж».

Создание ежедневного заказа

Кнопка «Создать ежедневный заказ» позволяет перейти из карточки создания обычного заказа (закрывается отменой) в карточку ежедневного заказа, в которую будут перенесены все заполненные данные.

Данная кнопка отображается, если у оператора есть право на создание ежедневных заказов.

История заказа

Нажав кнопку «История заказа», можно открыть историю изменений и действий по заказу.

Добавить событие

Нажав кнопку «Добавить событие», можно создать событие для журнала событий. Кнопка доступна, если у оператора есть право на добавление событий в журнал событий.

Управление телефонией

В группе Управление телефонией можно совершать действия со звонками.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

Кнопка «Софтфон (F8)» вызывает окно софтфона.
Кнопка «Записи разговоров по заказу» позволяет прослушать записи разговора, связанные с данным заказом.
Кнопка «Поднять трубку» активна, если есть хоть один входящий звонок (даже если номер телефона не совпадает с номером телефона из карточки заказа). При нажатии этой кнопки, если входящих звонков несколько, то в первую очередь будет выбираться звонок с номером телефона, совпадающим с номером телефона из карточки заказа. Если такой звонок не найден, то трубка будет поднята по первому входящему звонку.
Кнопка «Положить трубку» активна, если в софтфоне есть хоть один звонок. Но если включена опция «Файл - Настройки - ТМСофтофон - Доп. параметры - Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок», то наличие входящих неотвеченных звонков считаться не будет. При нажатии кнопки «Положить трубку» в первую очередь будет сбрасываться активный звонок, если он есть, потом исходящий звонок (причем, если их несколько, то звонок с телефоном из заказа будет сбрасываться в первую очередь), потом звонок на удержании (опять же звонок с телефоном из заказа в приоритете), потом входящий звонок, если это разрешено в настройках (звонок с телефоном из заказа в приоритете).
Кнопка «Удержание вкл/выкл» активна, если есть активный звонок или звонок на удержании. При ее нажатии будет в первую очередь переводиться в режим удержания активный звонок, если он есть, а если его нет, то будет сниматься с удержания звонок на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
Кнопки трансфера ( «Перевести на …», «Перевести на водителя», «Перевести на клиента») активны, если есть активный звонок или звонок на удержании. При их нажатии трансфер будет применяться в первую очередь к активному звонку, если он есть, а если нет, то к звонку на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).

Группа "История"

В группе История отображается история N последних заказов по данному клиенту (N указывается в «Файл - Настройки - Заказы - История заказов - Количество выводимых записей в истории заказов»).

Для адресов подачи и назначения можно включить отображение адресов из истории в выпадающем меню. Настраивается в «Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Отображать закладку "Адреса из истории" для полей "Адрес подачи" и "Адрес назначения"».

Карточка заказа с бордюра

↱Вам сюда: Заказ с бордюра

Специальная проверка при создании или изменении заказа

Существует возможность выполнять специальную проверку заказа при создании или изменении заказа. Логика проверки при этом задается с помощью скрипта. Например, можно проверять, заполнены ли какие-то атрибуты в заказе, проверять доступность автомобилей на время подачи заказа или проверять права клиента. Настройки данного функционала находятся в «Файл - Настройки - Заказы - Валидация заказов».

Создание пакета заказов

Есть возможность создать сразу несколько одинаковых заказов на разные даты или на разное время. Настраивается данная возможность в глобальных параметрах Такси-Мастер («Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Интерфейс" - "Разрешить быстрое создание пакета заказов на разное время"»), где можно разрешить быстрое создание пакета заказов.

Если оператору разрешено создавать пакет заказов, то в карточке создания нового заказа будет видна кнопка «Создать пакет заказов» («Alt» + «T»).

Нажав кнопку Создать пакет заказов можно выбрать несколько дат или разное время в течение одного дня.

После указания несколько дат или времен внешний вид карточки заказа изменится:

Поля времени подачи будут скрыты, а вместо них будет отображаться надпись Количество выбранных дат: X.
Поле экипажа будет скрыто, то есть пакет заказов всегда будет создаваться без указания конкретного экипажа.

При сохранении такой карточки заказа будет создано нужное количество заказов на нужное время.

Кнопка "Создать еще" в карточке заказа

Для быстрого создания нескольких заказов с одинаковыми данными (адресами) можно включить отображение в карточке заказа кнопки «Создать еще». («Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Интерфейс - Отображать кнопку "Создать еще"»). При нажатии этой кнопки текущая карточка будет сохраняться, как будто нажали «ОК», и потом будет открываться новая карточка заказа, в которую скопированы все данные из предыдущей карточки заказа.

Просмотр карточки заказа, которую редактирует другой оператор

Пока один оператор держит открытой карточку заказа в режиме редактирования, другие операторы при открытии данного заказа получат сообщение, что карточка заказа уже редактируется, и доступно только чтение данных. В карточке заказа, открытой в режиме просмотра, нижняя панель будет закрашиваться красным цветом, и будет блокироваться кнопка для сохранения карточки заказа.

После того, как первый оператор закроет карточку заказа в режиме редактирования, следующий оператор, открывший эту карточку заказа, откроет ее в режиме редактирования. Для операторов, которые уже открыли карточку заказа в режиме просмотра, ничего не изменится, то есть автоматический переход в режим редактирования невозможен. Для редактирования заказа надо закрыть карточку заказа в режиме просмотра и еще раз открыть ее, пока никто другой ее не редактирует.

Примерная схема приема заказа

При звонке клиента call-центр автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному и другое.

Прием звонков происходит через софтфон. В нем можно регулировать способ принятия звонка.

В режиме "перерыв" звонки данному оператору поступать не будут.
В режиме "автоответ" принятие звонка происходит автоматически.
Также можно установить режим автоматического открытия карточки заказа при принятии звонка.

После принятия звонка необходимо заполнить поля карточки заказа.

Подробно. (Развернуть/Свернуть) →

При открытии карточки заказа номер телефона клиента в поле «Телефон» вводится автоматически. После опознавания номера появляется информация о клиенте. Также можно открыть и просмотреть историю заказов.
Поле «Звонить на» заполняется автоматически из поля «Телефон». Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется вручную.
Поле «Принят» также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
В поле выше автоматически указывается время подачи с интервалом, соответствующим настройке «Период от приема до подачи заказа, мин» в «Файл - Настройки - Заказы». Изменить его можно, указав необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к клиенту, в поле «"+"» (через). Также это время может корректировать водитель после принятия заказа в TMDriver, указав количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. Это значение отобразится в поле «Подача через».
Если заказ предварительный, то устанавливается атрибут «Предварительный». Также он может выставляться автоматически, если разница между временем принятия и временем подачи больше значения в настройке «Делать заказ предварительным, если до подачи более N мин» в «Файл - Настройки - Заказы».
В поле «Атрибуты» можно указать нужные для клиента дополнительные услуги.
Указать Адрес подачи и Адрес назначения можно двумя способами: вручную или на карте. Также есть возможность внести необходимые остановки, нажав на кнопку . Если какой-либо адрес выделится красным (отсутствует на основной карте), то будет произведен поиск адреса на дополнительных онлайн картах, если это настроено. Также можно вручную добавить адрес на карту для корректного расчета параметров поездки. Открыв карту ( с помощью кнопки «Задать координаты адреса», нужно задать необходимые координаты адреса (двойным кликом) и нажать клавишу «Рассчитать». С помощью кнопки «Сохранить координаты адреса в базу данных» можно сохранить координаты этого места.
Поля «Стоянка» и «Район» заполняются автоматически в соответствие с «Адресом подачи» и с «Адресом назначения».
Атрибут «За город» включает расчет стоимости по загородным тарифам. Может устанавливаться автоматически, если отмечена область города.
В поле «Группа» можно установить нужную группу экипажа.
В поле «Экипаж» («Пр. Экипаж», при предварительном заказе) можно установить нужный экипаж.
В поле «Тарифы» нужно выбрать тариф для расчета суммы поездки. Обычно настраивается так, чтобы тариф заполнялся в соответствии с настройками Группы экипажей.
В поле «Скидки» можно выбрать необходимую скидку.
В поле «Сумма» видна сумма за заказ. Изменяется в процессе заполнения карточки заказа, если включена опция «Пересчитывать стоимость проезда при изменении заказа» в «Файл - Настройки - Заказы».
В поле «Итого» можно увидеть окончательную сумму заказа. Ниже находятся поля, показывающие распределение итоговой суммы на Наличные, по Банк. карте, Безнал., Бонусы.
Для сохранения внесенных данных нужно нажать кнопку «ОК».

После создания заказа водитель может принять его в TMDriver. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на состояние с типом "В работе". В это время робот call-центра может отзвониться клиенту, чтобы сообщить информацию об автомобиле и времени его прибытия. Если робот дозвонился, то состояние в столбце окна "Текущие/Предварительные заказы" "Состояние отзвона клиенту" изменится на "Успешно", а если не дозвонился, то состояние "Занято".

Горячие клавиши

Основные предопределенные горячие клавиши

Горячие клавиши, действующие в карточке заказа:

«F3» - включить/выключить удержание вызова.
«F4» - подобрать оптимальный экипаж и заполнить поле «Экипаж».
«F5» - открыть окно с картой, на которой отображен предварительный маршрут заказа.
«F6» - переключить тип заказа между обычным и предварительным.
«F7» - переключить тип заказа между обычным и загородным.
«F8» - открыть окно софтфона.
«F9» - позвонить по номеру телефона, указанному в поле «Телефон».
«F10» - позвонить по номеру телефона, указанному в поле «Звонить на».
«F11» - позвонить по номеру телефона водителя, назначенного на заказ.
«F12» - перевести курсор на поле «Через».
«Alt»+«A» - изменить порядок адресов на противоположный.
«Alt»+«F12» - перевести звонок на заказчика (на номер телефона, указанный в поле «Звонить на»).
«Ctrl»+«+» - установить фильтр по городу.
«Ctrl»+«←» («Ctrl»+«→»)- раскрыть/закрыть панель истории заказов по клиенту.
«Ctrl»+«↓» - принудительно вывести весь список (например, весь список улиц в поле «Адрес»).
«Ctrl»+«Alt»+«L» - прослушать запись разговора, связанного с данным заказом, если таковая имеется.
«Ctrl»+«B» - включить/выключить запрет автораздачи.
«Ctrl»+«D» - очистить поле «Экипаж».
«Ctrl»+«E» - показать все позиции предварительного расчета суммы заказа в окне.
«Ctrl»+«F12» - перевести звонок на водителя, установленного на данный заказ.
«Ctrl»+«G» - открыть окно просмотра атрибутов заказа.
«Ctrl»+«N» - добавить/редактировать клиента из справочника "Клиенты".
«Ctrl»+«P» - добавить/редактировать пункт в справочнике "Пункты и Стоянки".
«Ctrl»+«Q» — открыть список служб, которым виден данный заказ (если включен модуль ЕДС).
«Ctrl»+«R» — принудительно пересчитать сумму за заказ.
«Ctrl»+«S» - добавить/редактировать улицу в справочник "Улицы" или добавить/редактировать дом по улице.
«Insert» - переместить адрес назначения в остановку (работает в поле адрес назначения).
«Shift»+«F12» - перевести звонок на... (появится окно ввода номера телефона, на который будет выполнен перевод звонка).
«Shift»+«F5» - копировать данный заказ. При копировании в списке текущих появляется новый заказ, поля карточки которого заполнены в точности так же, как у того, карточка которого открыта.

Пользовательские горячие клавиши

Имеется несколько горячих клавиш, действующих в карточке заказа, которые можно изменить («Файл - Настройки - Горячие клавиши»):

Глобальные горячие клавиши, если назначены в программе, перестают выполнять свои основные функции, пока она открыта.

«Положить трубку» — горячая клавиша, чтобы положить трубку встроенного софтфона.
«Поднять трубку» — горячая клавиша, чтобы поднять трубку встроенного софтфона.
«Включить/выключить перерыв на всех линиях (ТМСофтфон)» — горячая клавиша для включения/выключения перерыва на всех линиях встроенного софтфона.
«Сохранить заказ» — горячая клавиша для сохранения заказа (эквивалентно нажатию кнопки «OK»).
«Переход к следующему полю в карточке заказа» — горячая клавиша для перехода на следующее поле. По умолчанию — «Tab» (Переход к предыдущему полю - «Tab»+«Shift»).
«Удалить экипаж из заказа» — горячая клавиша для быстрого удаления назначенного экипажа из карточки заказа.
«Быстрое назначение экипажа в окне заказов» — горячая клавиша для быстрого назначения экипажа на заказ, действующая в карточке заказа.

Также можно определить горячие клавиши для изменения состояния заказа. Задается в справочнике "Варианты изменения состояний заказов".

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

Не нравится клиент? Положите трубку!
Узнайте, какие лишние действия совершают ваши операторы во время приёма заказа и как начать обрабатывать больше звонков клиентов.

Карточка заказа в Такси-Мастер — различия между версиями

Текущая версия на 16:14, 18 ноября 2024

Содержание

Поля карточки заказа

Группа "Клиент"

Группа "Время и пожелания"

Группа "Маршрут"

Группа "Километраж и длительность"

Группа "Вывоз"

Группа "Стоимость"

Группа "Состояние"

Группа "Дополнительно"

Группа "Кнопки действий"

Настройки порядка обхода и видимости полей

Создание ежедневного заказа

История заказа

Добавить событие

Управление телефонией

Группа "История"

Карточка заказа с бордюра

Специальная проверка при создании или изменении заказа

Создание пакета заказов

Кнопка "Создать еще" в карточке заказа

Просмотр карточки заказа, которую редактирует другой оператор

Примерная схема приема заказа

Горячие клавиши

Основные предопределенные горячие клавиши

Пользовательские горячие клавиши

Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер

Навигация

Просмотры

Персональные инструменты

Навигация

Поиск

Инструменты

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 [[Изображение:Карточка заказа.png|thumb|{{PAGENAME}}]]
 '''Карточка заказа''' — [[Окна {{TM}}|окно]], которое является основным в работе [[оператор]]а.
-С помощью карточки заказа происходит прием [[заказ]]а, его обработка и завершение.
+С помощью карточки заказа может происходить прием [[заказ]]а, его обработка и завершение.
 == Поля карточки заказа ==
 В карточке заказа присутствует множество полей, которые разделены на группы.
-Многие из этих полей требуются для заполнения, но часть из них заполняется автоматически.
+Существуют обязательные для заполнения поля, необязательные, которые можно пропустить, и те, которые заполняются автоматически.
-Заполнение необязательных полей можно пропускать в процессе работы.
 Необходимость заполнения полей можно настроить в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Заполнение полей"}}.
-=== Группа «Заказ принят» ===
+=== Группа "Клиент" ===
-В группе {{fieldset|Заказ принят}} находятся первичные поля, которые заполняются при '''создании карточки заказа''', то есть при принятии [[заказ]]а.
+В группе '''Клиент''' находится информация по клиенту.
-Стоит отметить, что многие поля, связанные с карточкой клиента или с [[История заказов|историей заказов]], заполняются автоматически при вводе номера телефона.
-Выглядит группа следующим образом:
+[[Файл:Группа Клиент.png|центр]]
-[[Файл:Группа Заказ принят.png|центр]]
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
-Поля группы {{fieldset|Заказ принят}}:
-# {{field|Телефон}} — поле, в которое вводится номер телефона клиента. Это поле может заполняться автоматически, если используется какой-либо из [[Модули Такси-Мастер|модулей связи]]. Ниже выводится комментарий к телефону. При указанном клиенте в карточке заказа, по горячей клавише {{field|Ctrl+T}} будет вызываться добавление или редактирование телефона клиента, а не телефона из справочника телефонов.
+# {{field|Телефон}} — поле, в которое вводится номер телефона клиента. При открытии карточки заказа из окна софтфона заполняется автоматически (настраивается в {{путь|Файл - Настройки - Телефония - Функционал - Автоматически подставлять в карточку заказа информацию по звонку}}).
-# {{field|Звонить на}} — это номер телефона для обратного звонка клиенту. Берется из карточки клиента.
+# {{field|Звонить на}} — это номер телефона для обратного звонка клиенту. По умолчанию совпадает с полем {{field|Телефон}}. Для номера, указанного в данном поле, можно совершить следующие действия:
-# {{field|Время принятия}} — время приема заказа.
+#* Позвонить [[Файл:Кнопка Позвонить водителю.png]].
-# {{field|Время подачи}} — время, на которое назначена подача машины. Зависит от настройки {{field|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
+#* Отправить СМС [[Файл:Кнопка Отправить TMDriver сообщение водителю.png]]. Можно выбрать любой из доступных шаблонов СМС для отправки.
-# {{field|Через}} — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину. Зависит от настройки {{field|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
+# {{field|Клиент}} — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле {{field|Телефон}}. Также выводится название группы клиентов, если клиент уже есть в базе.
-# {{field|Вод}} — время, через которое подъедет водитель. Передается из [[TMDriver]]. Обратный отсчет минут происходит ''автоматически''.
+#: {{info|При вводе текста в данное поле, в выпадающем списке клиентов будут отображаться все клиенты, включая подразделения и сотрудников, у которых имя или номер договора содержат введенный текст. Также в выпадающем списке будет отображаться колонка "Вышестоящее подразделение", где можно увидеть названия всех вышестоящих подразделений для клиента, и колонка "Есть сотрудники", показывающая, имеются ли у клиента неудаленные подчиненные подразделения или сотрудники. В выпадающем списке можно использовать следующие горячие клавиши:
-# {{checkbox|Почасовой}} — включение заказу признака [[Почасовой заказ|почасового]].
+#:* {{field|Shift}} + {{field|Вправо}} (при выделении курсором нужной организации, имеющей подразделения или сотрудников) - переход к нижестоящим подразделениям или сотрудникам организации.
-# {{field|Клиент}} — выпадающий список, в котором отмечается имя клиента, которому принадлежит номер телефона, введенный в поле {{field|Телефон}}.
+#:* {{field|Shift}} + {{field|Влево}} - переход к  вышестоящему подразделению или сброс фильтра по вышестоящей организации.
+#:*: Для сброса фильтра по вышестоящему подразделению можно также нажать кнопку {{field|Esc}} в выпадающем списке клиентов или перевести фокус с поля ввода клиента на какое-либо другое поле.}}
+#: {{info|В поле "Клиент" возможно выбрать клиента, если один номер телефона указан у нескольких клиентов из справочника клиентов. В такой ситуации в данном поле будет появляться дополнительная кнопка "Клиенты, привязанные к телефону". При нажатии на нее откроется выпадающий список с перечислением клиентов по этому номеру телефона. Если выбрать одного из них, то указанный клиент подставится в заказ либо в качестве клиента, либо в качестве сотрудника в зависимости от того, включена ли у него настройка "Использовать собственный счет для оплаты заказов".
+#:: [[Файл:Карточка заказа Клиенты привязанные к телефону.png|центр]] }}
+# {{field|Стат}} — статистика по клиенту.
 # {{field|Заказчик}} — имя заказчика.
-# {{field|Промокод}} -  поле для ввода промокода. (Если настроено)
+# {{field|E-mail}} — электронная почта клиента.
-# {{field|Дисконтная карта №}} — номер [[Система дисконтных карт в {{TM}}|дисконтной карты]].
-По номеру телефона подставляется информация практически во все поля, если телефон найден в одном из следующих [[справочник]]ов:
+</div>
+</div>
-* [[Справочник «Телефоны»]]
+=== Группа "Время и пожелания" ===
-* [[Справочник "Клиенты"|Справочник «Клиенты»]]
+В группе '''Время и пожелания''' находится информация о времени подачи, принятия заказа водителем, является ли заказ предварительным и через сколько он станет текущим, если предварительный. А также в данной группе можно указать атрибуты для заказа и написать комментарий.
-Также в правой части есть область — {{fieldset|Информация}}. В ней находится информация по заказам, принятым с номера телефона, указанного в поле {{field|Номер}} (см. [[#Группа «Подача»|ниже]]). Эта информация рассчитывается на основании статистики, которая хранится в базе данных и пополняется каждый раз при приеме нового [[заказ]]а.
+[[Файл:Группа Время и пожелания.png|центр]]
-В более подробном виде информация отображается в левой части карточки в {{fieldset|Истории}}.
-Также есть подобласть {{fieldset|Дисконтная карта}}, где находится информация о дисконтной карте клиента, указанного в поле {{поле|Клиент}}. Информация о дисконтной карте берется из [[Справочник «Дисконтные карты»|справочника «Дисконтные карты»]], о типе дисконтной карты - из [[Справочник «Дисконтные карты: типы»|справочника «Дисконтные карты: типы»]] и рассчитывается на основании статистики, которая хранится в базе данных и пополняется каждый раз при приеме нового [[заказ]]а.
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
-==== Категория телефона и клиента ====
+# {{field|"+"}} (Через) — относительное время в минутах, через которое нужно подать машину. Зависит от настройки {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
-После ввода номера вы можете узнать, в какую категорию входит телефон (см. [[справочник «Категории телефона»]]), а также привязан ли телефон к какому-либо клиенту.
+# Поля {{field|Время и дата подачи}} — время, на которое назначена подача машины. Зависит от настройки {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Период от приема до подачи заказа, мин}}.
-В первом случае под полем {{field|Телефон}} вы увидите подпись вида «Категория: ...», во втором — под полем {{field|Клиент}} появится название группы клиентов.
+# {{field|Предварительный}} — признак предварительного, сделанного заранее, заказа.
+# {{field|Принят}} — время приема заказа.
+# {{field|В текущие за}} —  время перехода конкретного предварительного заказа в текущие. Автоматически это поле заполняется по настройкам группы экипажей или глобальным настройкам. По умолчанию скрыто.
+# {{field|Подача через}} — время, через которое подъедет водитель. Передается из [[TMDriver]].
+# {{field|Напомнить за}} — в данном поле отображается время (количество минут до подачи), за которое будет осуществлено звуковое оповещение оператора (настраивается в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - группа настроек "Оповещение"}}).
+# {{field|Атрибуты}} — дополнительные параметры заказа ([[справочник "Атрибуты"]]).
+# {{field|Комментарий}} — комментарий к данному заказу.
-=== Группа «Подача» ===
+</div>
-В группе {{fieldset|Подача}} находятся поля, которые содержат информацию об [[Адрес подачи|адресе подачи]]:
+</div>
-# {{field|Адрес}} — [[адрес подачи]]
+=== Группа "Маршрут" ===
-# {{checkbox|С бордюра}} — добавить заказу атрибут [[заказ с бордюра|«с бордюра»]]. Также для заказов с бордюра существует отдельная минимизированная [[#Карточка заказа с бордюра|карточка заказа]].
+В группе '''Маршрут''' находятся поля, которые содержат информацию об [[Адрес подачи|адресе подачи]],  [[Адрес назначения|адресе назначения]] и остановках.
-# {{field|Фильтр по городу}} - выпадающий список городов (населенных пунктов), присутствующих на используемой карте. По умолчанию фильтр не задан, для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов. Если фильтр задан, то при заполнении адресов, в выпадающем списке улиц будет построена выборка улиц по введенным символам в заданном порядке городов.
-#: [[Файл:Фильтр по городу1.png|центр]]
-# {{field|Напомнить за, мин}} — поле ввода времени, за которое необходимо [[Напоминание о заказе|напомнить о заказе]].
-Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}} заполняются автоматически — программа автоматически проверяет принадлежность указанного адреса какой-либо стоянке и району (к слову, для этого просматривается [[справочник «Пункты»]] и [[справочник «Районы»]]).
+[[Файл:Группа Маршрут.png|центр]]
-Если установлена карта, то вы можете задать область стоянки визуально на карте, и тогда входящие в эту область улицы и дома будут автоматически сопоставляться этой стоянке, а следовательно — подставляться в поле {{field|Стоянка}} при вводе адреса из этой области.
-[[Файл:Группа Подача.png|центр]]
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
-=== Группа «Назначение» ===
+# {{field|Адрес подачи}} — место, из которого едет клиент. Для данного поля можно задать [[Файл:Фильтр по городу1.png]] {{поле|Фильтр по городу}}, указав город (населенный пункт), присутствующий на используемой карте. При заданном фильтре, в выпадающем списке адресов вначале будут адреса, указанного города.
-В группе {{fieldset|Назначение}} находятся поля, в которых необходимо указать [[адрес назначения]]:
+# Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}} заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
+# {{field|Адрес назначения}} — место, куда едет клиент. Для данного поля можно задать [[Файл:Фильтр по городу1.png]] {{поле|Фильтр по городу}}, указав город (населенный пункт), присутствующий на используемой карте.
+# Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}} заполняются автоматически, если заполнены справочники "Пункты и Стоянки" и "Районы".
+# Кнопка [[Файл:Добавить остановки.png]] {{field|Добавить адрес}} (клавиша '''Insert''') — добавляет поле для указания "остановки".
+# Кнопка [[Файл:Изменить порядок адресов на противоположный.png]] {{поле|Изменить порядок адресов на противоположный (Alt+A)}} — изменяет порядок адресов на противоположный. Например: "''Подача -> Остановка1 -> Остановка2 -> Назначение''", после нажатия данной кнопки: "''Назначение -> Остановка2 -> Остановка1 -> Подача''".
+# [[Файл:Кнопка Показать маршрут.png]] {{field|Карта}} — карта, с помощью которой можно указать или посмотреть адрес подачи, назначения, остановки, проложенный маршрут и расположение экипажей.
+# {{field|Обратно}} — включить/выключить увеличение стоимости или добавить/удалить адрес подачи в качестве адреса назначения. Поведение данной настройки задается в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Функционал - При включении флажка "Обратно" добавлять адрес подачи в качестве адреса назначения}}.
+# {{field|С бордюра}} — признак [[заказ с бордюра|бордюрного]] заказа.
+# {{field|За город}} (клавиша F7) — признак [[Загородный заказ|загородного]] заказа.
+# {{field|Межгород}} — признак межгородского заказа.
-# {{field|Адрес}} — [[адрес назначения]].
+</div>
-# {{field|Добавить остановки}} - открывает дополнительное окно, в котором можно добавить несколько остановок, удалить/отредактировать какие-либо из них, изменить их последовательность.
+</div>
-#: [[Файл:Добавить остановки.png|центр]]
-# {{field|Прикрепить остановку}} - переводит текущий адрес из "адреса подачи" в "остановки".
-#: [[Файл:Прикрепить остановку.png|центр]]
-# {{field|Фильтр по городу}} - выпадающий список городов (населенных пунктов), присутствующих на используемой карте. По умолчанию фильтр не задан, для каждого рабочего места можно настроить индивидуальный порядок городов. Если фильтр задан, то при заполнении адресов, в выпадающем списке улиц будет построена выборка улиц по введенным символам в заданном порядке городов.
-#: [[Файл:Фильтр по городу2.png|центр]]
-# {{checkbox|За город}} — добавить заказу атрибут [[Загородный заказ|«загородный»]]. Установите этот флажок (или нажмите клавишу {{key|F7}}), чтобы обозначить данный заказ как [[Загородный заказ|загородный]].
-# {{checkbox|Обратно (×%)}} — включить/выключить увеличение стоимости заказа на указанный процент. Действует только для загородных заказов. Процент задается в [[Параметры {{TM}}|параметрах]] ({{branch|Заказы}} → {{branch|Карточка заказа}} → {{field|На сколько изменять стоимость поездки с обратным путем, %}}).
-Поля {{field|Стоянка}} и {{field|Район}}, как и в предыдущем случае, чаще всего заполняются автоматически.
+=== Группа "Километраж и длительность" ===
+В группе '''Километраж и длительность''' находятся поля с информацией о расстоянии от адреса подачи до адреса назначения: по городу, загороду, загороду до места подачи, а также длительность заказа.
-Вы можете добавить [[промежуточные точки маршрута]], если клиент желает проехать больше, чем в одну точку.
+Поле "Подача" активно и работает, если заполнен [[справочник "Точки выезда из города"]].
-Для удобства существуют следующие горячие клавиши, действующие в пределах поля {{field|Адрес}}:
-# {{key|Insert}} — добавить новую промежуточную точку маршрута, соответствующую текущему адресу назначения; адрес назначения при этом становится пустым, его необходимо заполнить. На основании нового адреса назначения изменится и [[Справочник «Пункты»|стоянка]].
+{{info|Длительность заказа будет автоматически вычисляться следующим способом:
-# {{key|Shift}}+{{key|↓}} — открыть [[Промежуточные точки маршрута|окно промежуточных точек маршрута]].
+* через карты, которые умеют сами вычислять длительность поездки вместе с маршрутом, например Ситигид, 2GIS онлайн;
+* через онлайн карты при использовании настройки {{путь|Файл - Настройки - Карта - Онлайн карты - Функционал - Расчет маршрута по заказу}};
+* если не удалось получить длительность поездки предыдущими способами, то длительность будет вычисляться по средней скорости, взятой из глобальных настроек ТМ или из настроек групп экипажей.}}
-[[Файл:Группа Адрес назначения.png|центр]]
+[[Файл:Группа Километраж.png|центр]]
-=== Группа «Исполнение заказа» ===
+=== Группа "Вывоз" ===
-{{also|[[Работа с {{TM}}#Группа полей «Исполнение заказа»|Работа с {{TM}}]]}}
+В группе '''Вывоз''' находится информация о группе экипажей, экипаже и способе подбора экипажа.
-Группа {{fieldset|Исполнение заказа}} — наиболее важная группа, содержащая данные о ходе выполнения заказа.
-В этой группе значения полей могут изменяться несколько раз.
-Для сохранения карточки заказа заполнение этих полей не является обязательным.
-Это связано с тем, что, например, не всегда можно сразу установить водителя или не всегда сразу известны [[тариф]] и сумма.
-В данной области имеются следующие поля:
+{|
+|-
+| [[Файл:Группа Вывоз.png|центр]]
+| [[Файл:Группа Вывоз предварительный.png|центр]]
+|}
-# {{field|Группа экипажа}} — группа, из которой нужно выбрать экипаж для выполнения заказа (если требуется) (см. [[справочник «Группы экипажей»]]). Справа от поля располагается кнопка {{кнопка|Подобрать оптимальный экипаж}}, которая отвечает за подбор наиболее подходящего экипажа на заказ, в соответствии с внесенной информацией о заказе, и кнопка {{кнопка|Запрет раздачи заказа}}, которая исключает данный заказ из автораздачи.
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
-# {{field|Желаемый экипаж}} — экипаж, который заказал клиент.
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
-# {{field|Экипаж}} — непосредственно [[экипаж]], назначенный на выполнение [[заказ]]а. Может назначаться водителем через [[TMDriver]], а может устанавливаться оператором или автораздачей.
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
-# Существует возможность связаться непосредственно с водителем экипажа, чтобы сообщить ему о назначении на заказ. Это можно сделать, нажав на кнопку {{кнопка|Позвонить водителю}} или же {{кнопка|Отправить TMDriver сообщение водителю}} (данная функция является возможной лишь при наличии [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]]).
-# {{field|Предварит. экипаж}} - экипаж, назначенный на предварительный заказ.
+# {{field|Группа}} — [[группа экипажей]], из которой можно выбрать экипаж для выполнения заказа.
-# {{field|Атрибуты}} — услуги, предоставляемые водителем (см. [[Справочник "Атрибуты"|справочник «Атрибуты»]]).
+# {{field|Экипаж}} ( {{field|Пр. экипаж}}, при предварительном заказе) — экипаж, назначенный на выполнение заказа. Может устанавливаться оператором или автораздачей, а также самим водителем через [[TMDriver]]. При клике правой кнопкой мыши на данном поле появится контекстное меню с возможностью открыть карточку экипажа, водителя или автомобиля. Справа располагаются кнопки для связи с водителем экипажа: [[Файл:Кнопка Позвонить водителю.png]] {{field|Позвонить водителю}} и [[Файл:Кнопка Отправить TMDriver сообщение водителю.png]] {{field|Отправить TMDriver сообщение водителю}}.
-# {{field|Вид завершения}} — [[вид завершения]] заказа (см. [[справочник «Состояния заказа»]]).
+# {{field|Автоподбор}} — подбор наиболее подходящего экипажа на заказ, в соответствии с внесенной информацией.
-# {{field|Тариф}} — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа (см. [[справочник «Тарифы»]]).
+# {{field|Раздача}} — разрешение на автораздачу заказа.
-# {{field|Состояние}} — [[состояние заказа]] (см. [[справочник «Варианты изменения состояний заказов»]]).
+# {{field|ТММаркет}} — разрешение на отправку данного заказа в ЦОЗ ТММаркет.
-# {{field|Скидка}} - тип скидки, предоставляемой клиенту.
-# {{field|Километраж}} — путь, который клиент проехал на такси. Может рассчитываться автоматически средствами [[Карта Ингит|векторной карты Ингит]].
+</div>
-# {{checkbox|Вручную}} — флажок, включающий ручной ввод километража.
+</div>
-# {{field|Время ожидания}} — время, которое водитель ожидал клиента.
+=== Группа "Стоимость" ===
+В группе '''Стоимость''' находятся поля с параметрами стоимости.
+[[Файл:Группа Стоимость.png|центр]]
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
+# {{field|Тариф}} — тариф, по которому рассчитывается стоимость заказа ([[справочник "Тарифы"]]). При клике правой кнопкой мыши на данном поле появится контекстное меню с возможностью открыть карточку тарифа (только для просмотра).
+# {{field|Скидка}} — скидка, предоставляемая клиенту.
+# {{field|Д/карта}}  — номер или наименование [[Система дисконтных карт в {{TM}}|дисконтной карты]].
+# {{field|Реф. код}} — реферальный код.
+# {{field|Почасовой}} — признак [[Почасовой заказ|почасового]] заказа.
+# {{field|Призовой заказ}} — признак призового заказа.
 # {{field|Сумма}} — сумма за заказ.
-# {{field|Пересчитать сумму заказа}} - производит пересчёт суммы по текущим данным в карте заказа согласно выбранному тарифу.
+# [[Файл:Кнопка Пересчитать сумму заказа.png]] {{field|Пересчитать сумму заказа}} — производит пересчёт суммы по текущим данным в карте заказа согласно выбранному тарифу.
-#: [[Файл:Пересчитать сумму заказа.png|центр]]
+# [[Файл:Кнопка Показать расчёт суммы заказа.png]] {{field|Показать расчёт суммы заказа}} — отображает детализацию по расчёту в карте заказа.
-# {{field|Показать расчёт суммы заказа}} - отображает детализацию по расчёту в карте заказа.
+# {{field|Итого}} — итоговая сумма за заказ с учетом всей предоставленной информации.
-#: [[Файл:Показать расчёт суммы заказа.png|центр]]
+# Группа полей распределения итоговой суммы за заказ: {{field|Наличные}}, {{field|Б. карта}}, {{field|Безнал}}, {{field|Бонусы}}.
-# {{field|Итого}} - итоговая сумма за заказ с учетом всей предоставленной информации.
+#: Справа от поля суммы оплаты банковской картой может отображаться индикатор того, что клиент выбрал оплату по банковской карте. Причем иконка зависит от выбранного типа платежной системы: обычная карта, привязанная к TaxoPhone, Google Pay, Apple Pay, СПБ. Если клиент не выбирал оплату по банковской карте, то данный индикатор будет скрываться. Если изначально клиент выбрал оплату по банковской карте, но в итоге оплата была произведена наличными (например, из-за того, что на карте не хватило средств), то индикатор типа платежной системы все равно будет отображаться в карточке заказа. Кроме того, внутри поля суммы оплаты по банковской карте присутствует кнопка "i", при нажатии на которую будет открываться окно со списком платежей по банковской карте, совершенных по данному заказу.
-# {{field|Чек заказа}} - отображает детализацию расчёта поездки (актуально только при использовании расчёта в [[TMDriver]]).
-#: [[Файл:Чек заказа.png|центр]]
+</div>
-# Группа полей распределения итоговой суммы за заказ: '''Наличные''', '''Банк. карта''', '''Безнал''', '''Бонусы'''.
+</div>
-# {{checkbox|Деньги приняты}} - деньги приняты с клиента заранее.
-# {{checkbox|Не отпр. на биржу}} - запрет отправки данного заказа в ЦОЗ ТММаркет.
-# {{field|Примечание}} — какое-то небольшое примечание о данном заказе.
-[[Файл:Группа Исполнение заказа.png|центр]]
+=== Группа "Состояние" ===
+В группе '''Состояние''' отображается текущее состояние заказа.
+В выпадающем списке состояний заказа для ячеек применяются те же самые раскраски, которые настроены для соответствующих состояний заказа в окне текущих/предварительных заказов.
+[[Файл:Группа Состояние.png|центр]]
+=== Группа "Дополнительно" ===
+В группе '''Дополнительно''' находятся дополнительные информационные поля.
+[[Файл:Группа Дополнительно.png|центр]]
+# {{field|Номер рейса}} — информационное поле, данные из которого передаются [[TMDriver]].
+# {{field|Ожидание}} — время ожидания клиента.
+# {{field|Деньги приняты}} — деньги приняты с клиента заранее.
+# {{field|Временная сдача}} — настройки временной сдачи. Доступны, если разрешена временная сдача с заказа в карточке экипажа.
+=== Группа "Кнопки действий" ===
+==== Настройки порядка обхода и видимости полей ====
+В карточке заказа можно настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из полей (если таковые не нужны, и их заполнение необязательно). Окно редактирования открывается по нажатию кнопки [[Файл:Кнопка Настройка внешнего вида карточки.png]] {{field|Настройка внешнего вида карточки}}.
+{{info|
+Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле {{field|Телефон}}.
+Если поле {{field|Телефон}} заполнено, то фокус устанавливается на поле {{field|Экипаж}}.
+}}
-==== Сортировка экипажей ====
+==== Создание ежедневного заказа ====
-Вы можете отсортировать список предлагаемых на заказ экипажей, задав признак сортировки.
+Кнопка [[Файл:Кнопка календарь.png]] {{поле|Создать ежедневный заказ}} позволяет перейти из карточки создания обычного заказа (закрывается отменой) в [[Ежедневный заказ|карточку ежедневного заказа]], в которую будут перенесены все заполненные данные.
-Для этого раскройте выпадающий список {{field|Экипаж}} (комбинация клавиш {{key|Ctrl}}+{{key|↓}} раскрывает список всех экипажей) и в открывшемся окне выберите способ сортировки, как это изображено:
-[[Файл:Карточка заказа (ТМ2)-сортировка экипажей.png|центр]]
+Данная кнопка отображается, если у [[Права доступа пользователя в Такси-Мастер|оператора есть право]] на создание ежедневных заказов.
-==== Нюансы в редактировании суммы ====
+==== История заказа ====
-Поле {{field|Сумма}} содержит значимую информацию, бесконтрольное редактирование которой нежелательно.
+Нажав кнопку [[Файл:Кнопка История заказа.png]] {{поле|История заказа}}, можно открыть [[История заказов|историю изменений и действий по заказу]].
-По этой причине в Такси-Мастер предусмотрено несколько ограничений на изменение суммы, которые влияют на работу водителей (см. [[Модуль «Связь с водителями»]]):
-# Если сумма была изначально установлена, а водителю запрещено изменять установленную сумму, он не сможет ее изменить, ''даже если сумма была установлена автоматически при подстановке [[тариф]]а'' (автоматически подставилась минимальная стоимость поездки).
+==== Добавить событие ====
-# Если сумма была установлена изначально (оператором или автоматически при подстановке тарифа), но водитель, завершая заказ, устанавливает сумму больше указанной, и при этом ему разрешено это действие, сумма изменится.
+Нажав кнопку [[Файл:Кнопка Добавить событие.png]] {{поле|Добавить событие}}, можно создать событие для [[Журнал событий|журнала событий]]. Кнопка доступна, если у оператора есть право на добавление событий в журнал событий.
-# Если водителю разрешено изменять сумму всегда, будет установлена та сумма, которую указывает водитель.
-# Если не подставлять тариф и оставить поле {{field|Сумма}} пустым, водитель всегда может указать свою сумму.
-Как вы видите, если водителю запрещено устанавливать сумму, либо разрешено указывать сумму только выше той, которую указал оператор, это может явиться источником проблемы, когда водитель не может сообщить реальную сумму стандартными средствами и вынужден связываться с оператором либо посредством коротких сообщений, либо по телефону, либо каким-то другим способом.
+==== Управление телефонией ====
-Пожалуйста, учитывайте этот момент при построении схемы работы с водителями в вашей службе.
+В группе '''Управление телефонией''' можно совершать действия со звонками.
-=== Группа «История» ===
+[[Файл:Группа Управление телефонией.png|центр]]
-В группе {{fieldset|История}} отображается [[история заказов]] по данному телефону или клиенту.
-=== Панель управления софтфоном ===
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
-Панель управления [[софтфон]]ом повторяет окно софтфона внутри карточки заказа:
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
+# Кнопка [[Файл:Кнопка Софтфон F8.png]] {{поле|Софтфон (F8)}} вызывает окно софтфона.
+# Кнопка [[Файл:Кнопка Записи разговоров по заказу.png]] {{поле|Записи разговоров по заказу}} позволяет прослушать записи разговора, связанные с данным заказом.
+# Кнопка [[Файл:Кнопка Поднять трубку.png]] {{поле|Поднять трубку}} активна, если есть хоть один входящий звонок (даже если номер телефона не совпадает с номером телефона из карточки заказа). При нажатии этой кнопки, если входящих звонков несколько, то в первую очередь будет выбираться звонок с номером телефона, совпадающим с номером телефона из карточки заказа. Если такой звонок не найден, то трубка будет поднята по первому входящему звонку.
+# Кнопка [[Файл:Кнопка Положить трубку.png]] {{поле|Положить трубку}} активна, если в софтфоне есть хоть один звонок. Но если включена опция {{путь|Файл - Настройки - ТМСофтофон - Доп. параметры - Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}}, то наличие входящих неотвеченных звонков считаться не будет. При нажатии кнопки {{поле|Положить трубку}} в первую очередь будет сбрасываться активный звонок, если он есть, потом исходящий звонок (причем, если их несколько, то звонок с телефоном из заказа будет сбрасываться в первую очередь), потом звонок на удержании (опять же звонок с телефоном из заказа в приоритете), потом входящий звонок, если это разрешено в настройках (звонок с телефоном из заказа в приоритете).
+# Кнопка [[Файл:Кнопка Удержание вкл выкл.png]] {{поле|Удержание вкл/выкл}} активна, если есть активный звонок или звонок на удержании. При ее нажатии будет в первую очередь переводиться в режим удержания активный звонок, если он есть, а если его нет, то будет сниматься с удержания звонок на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
+# Кнопки трансфера ([[Файл:Кнопка Перевести на.png]] {{поле|Перевести на …}}, [[Файл:Кнопка Перевести на водителя.png]] {{поле|Перевести на водителя}}, [[Файл:Кнопка Перевести на клиента.png]] {{поле|Перевести на клиента}}) активны, если есть активный звонок или звонок на удержании. При их нажатии трансфер будет применяться в первую очередь к активному звонку, если он есть, а если нет, то к звонку на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
-[[Файл:Карточка_заказа_с_софтфоном.png|центр|Панель управления софтфоном выделена зеленым.]]
+</div>
+</div>
-== Карточка заказа с бордюра ==
+=== Группа "История" ===
-{{вам сюда|Заказ с бордюра}}
+В группе '''История''' отображается история '''N''' последних заказов по данному клиенту ('''N''' указывается в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - История заказов - Количество выводимых записей в истории заказов}}).
-== Процедура обработки заказа ==
+Для адресов подачи и назначения можно включить отображение адресов из истории в выпадающем меню. Настраивается в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Отображать закладку "Адреса из истории" для полей "Адрес подачи" и "Адрес назначения"}}.
-=== Полная схема приема заказа в {{TM}} ===
+[[Файл:Группа История.png|центр|650px]]
-Как происходит процесс приема, обработки и совершения заказа в {{TM}}? Рассмотрим полную схему приема от звонка клиента и до его выгрузки из экипажа, а также все возможные сценарии развития событий.
+== Карточка заказа с бордюра ==
+{{вам сюда|Заказ с бордюра}}
-Когда клиент звонит в вашу службу такси, чтобы сделать заказ, то call-центр автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному из операторов, задаваться в определенной последовательности и другое.
+== Специальная проверка при создании или изменении заказа ==
+Существует возможность выполнять специальную проверку заказа при создании или изменении заказа. Логика проверки при этом задается с помощью скрипта.
+Например, можно проверять, заполнены ли какие-то атрибуты в заказе, проверять доступность автомобилей на время подачи заказа или проверять права клиента.
+Настройки данного функционала находятся в {{путь|Файл - Настройки - Заказы - Валидация заказов}}.
-Звонки в программе принимаются на [[Окно «Софтфон»|софтфоне]]. На нем можно регулировать способ принятия звонка. Если установлен режим '''перерыв''', то звонки данному оператору поступать не будут. Установлен режим '''автоответ''', то принятие звонка происходит автоматически. Также есть возможность установить режим '''автоматического открытия карточки''' заказа при принятии звонка.
+== Создание пакета заказов ==
-[[Файл:Софтфон ТМ 2.png|центр]]
+Есть возможность создать сразу несколько одинаковых заказов на разные даты или на разное время. Настраивается данная возможность в глобальных параметрах Такси-Мастер ({{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - вкладка "Интерфейс" - "Разрешить быстрое создание пакета заказов на разное время"}}), где можно разрешить быстрое создание пакета заказов.
-Заполнение полей Карточки заказа:
+Если оператору разрешено создавать пакет заказов, то в карточке создания нового заказа будет видна кнопка {{поле|Создать пакет заказов}} ({{поле|Alt}} + {{поле|T}}).
-# При открытии {{button|карточки заказа}} номер телефона клиента в поле {{button|Телефон}} вводится автоматически. Одновременно с этим под номером телефона происходит его распознавание, то есть если этот номер, допустим, расположен в [[Справочник «Категории телефона»|категории]] {{button|Черные телефоны}}, то поле выделится красным и под ним будет указано, что телефон находится в категории "Черные". Автоматически после опознавания номера появляется информация о нем, которая включает в себя количество звонков от данного клиента, число выполненных, прекращенных, призовых, отложенных призовых заказов, а также сколько заказов осталось до призового. Если заказ с данного номера телефона совершается неоднократно, то  в левой части карточки заказа можно будет открыть и просмотреть всю статистику по этому клиенту.
+[[Файл:Создание пакета заказов.png|центр|700px]]
-# Поле {{button|Звонить на}} заполняется автоматически из поля {{button|Телефон}}. Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется уже вручную на нужный.
-# Поле {{button|Время принятия}} также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
-# Поле {{button|Время подачи}} автоматически заполняется с интервалом в 10 минут после приема заказа, однако оно может быть исправлено. Оператор может отрегулировать время подачи автомобиля, заполнив поле {{button|через}}, в котором должен указать необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к заказчику. Также это время может корректировать водитель после принятия им заказа. Он вводит в своем [[TMDriver]] количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. При этом значение поля {{button|Вод}} заполнится автоматически теми данными о времени, которые отправил водитель. Обратите внимание, что эта функция возможно только лишь при наличии модуля "Связь с водителями".
-# Включение атрибута {{checkbox|Почасовой}} означает, что оплата заказа становится [[Почасовой заказ|почасовая]].
-# Включение атрибута {{checkbox|Предварительный}} значит, что клиент сделал [[предварительный заказ]]. Теперь заказ будет отражаться в окне {{button|Заказы}} в вкладке {{button|Предварительные}}. Можно назначить экипаж на предварительный заказ в поле {{button|Предварительный экипаж}} и автоматически эта информация придет на TMDriver водителю назначенного экипажа.
-# Одним из важных полей в карточке заказа является поле {{button|Адрес}}. Как вы можете видеть, в карточке заказа существует два поля {{button|Адрес}}. В том поле, которые располагается выше, вы должны указать адрес подачи автомобиля, а в нижнем - адрес назначения. Это вы можете сделать двумя способами. Можно нажать на стрелочку рядом с полем {{button|Адрес}}, после чего выпадет список улиц, из которых вы должны выбрать нужную. После того, как выберите улицу, необходимо также указать через запятую номер дома. Второй способ - это ввод адреса вручную. Если адрес выделился красным, то это значит, что опознания адреса на карте не произошло (эта функция возможна только при наличии [[Модуль интеграции с картами Ингит|модуля интеграции с картами]]).  Тогда будет произведен поиск адреса на дополнительные онлайн картах, если это настроено, иначе вы должны проверить правильность введенных данных. Если же данные верны, то возможен также вариант, что такого адреса не существует на карте. В таком случае вам придется самостоятельно вывести адрес на карте для корректного расчета стоимости поездки. Это можно сделать следующим образом. Рядом с полем {{button|Сумма}} находится кнопка {{button|Показать маршрут}}. Нажмите на эту кнопку или на клавишу Остановки в {{key|F5}}, после чего у вас появится изображение карты, на которую вы должны нанести нужные адреса. Это производится с помощью кнопки {{button|Задать координаты адреса}}, которая находится на панели управления окна с картой. Теперь задайте необходимые координаты адреса и нажмите клавишу {{button|Рассчитать}}. После этих действия поле {{button|Адрес}} должно принять обыкновенный цвет.
-#: [[Изображение:Ввод адреса на карте в ТМ 2.png|центр]]
-#* Поле {{button|Адрес подачи}}. Введите нужный адрес подачи автомобиля.
-#* Поле {{button|Адрес назначения}}. Введите адрес назначения. Также вы можете вводить необходимые клиенту остановки, путем нажатия на кнопку {{button|Добавить остановку}}{{key|'''...'''}}, а затем - {{button|ввести остановку}}{{key|'''+'''}}. После совершения этих действий под полем {{button|Адрес назначения}} вы увидите введенную вами информацию об остановках.
-#: [[Изображение:Остановки в ТМ 2.png|центр]]
-# Поля {{button|Стоянка}} заполняются автоматически в соответствие с {{button|Адресом подачи}} и с {{button|Адресом назначения}} при условии, что у вас заполнен [[Справочник «Привязка стоянок к карте»]].
-# Если клиенту необходимо совершить поездку за город, то нужно установить атрибут {{checkbox|За город}}. Это нужно для того, чтобы расчет стоимости поездки шел по загородным тарифам. После этого у вас автоматически рассчитается стоимость поездки с учетом того расстояния, который экипаж проедет за городом. В поле {{button|Расстояние}} укажите то расстояние, которое должен будет пройти автомобиль не в черте города. Установка атрибута {{checkbox|Обратно}} будет значить, что поездка будет совершать в том и обратном направлении.
-# Атрибут {{checkbox|С бордюра}} устанавливается тогда, когда заказ производится [[Заказ «с бордюра»|с бордюра]].
-# В поле {{button|Группа экипажа}} введите группу экипажа. Это можно сделать нажатием на стрелочку, после чего выпадет список групп экипажей при условии, что у вас заполнен [[справочник «Группы экипажей»]].
-# В поле {{button|Экипаж}} оператор может самостоятельно назначить автомобиль на заказ. Если оператор нажмет на кнопку {{key|'''+'''}}, то программа автоматически подберет экипаж в соответствии с местоположением адреса подачи, а в поле {{button|Состояние}} будет указано состояние данного экипажа. После этого водителю, которого назначил оператор, придет сообщение на TMDriver. Если водитель согласен принять заказ, то он должен указать на своем TMDriver количество минут, которые будут ему необходимы, чтобы прибыть к адресу подачи. После этого в поле {{button|Состояние заказа}} и в поле {{button|Вод}}произойдет изменение. В {{button|Состоянии заказа}} будет значится {{button|Водитель принял заказ}} или же {{button|Водитель отказался от заказа}}, а в поле {{button|Вод}} автоматически произойдет подстановка времени, которое укажет водитель. Также, если у вас настроен модуль "Связь с водителем", то водители сами будут выбирать заказы. Для этого вам не нужно заполнять поле {{button|Экипаж}} и свободная заявка отобразиться на устройствах TMDriver у водителей экипажей, которые могут ее принять. Если заказ будет принят, то изменится состояние заказа на {{button|Водитель принял заказ}}.
-# В поле {{button|Атрибуты}} оператор может выбрать услуги, которые предоставляет ваша фирма. Для этого у вас должен быть заполнен [[Справочник «Атрибуты»]]. Если вы укажите какой-либо атрибут, то в поле '''Сумма''' у вас произойдет изменение на его стоимость.
-# В поле {{button|Тарифы}} выберите необходимый тариф из выпадающего списка. Для этого у вас должен быть заполнен [[Справочник «Тарифы»]]. После выбора необходимого тарифа произойдет изменение в поле {{button|Сумма}}.
-# В поле {{button|Скидки}} можно выбрать необходимую скидку.
-# Значение в поле {{button|Сумма}} постоянно изменяется в процессе заполнения карточки заказа. В этом же поле вы можете пересчитать сумму заказа, просмотреть расчет суммы заказа и увидеть маршрут заказа на карте.
-# В поле {{button|Итого}} можно увидеть окончательную сумму заказа. Ниже находятся поля, показывающие распределение итоговой суммы на '''Наличные''', по '''Банк. карте''', '''Безнал.''', '''Бонусы'''.
-# В поле {{button|Вид завершения}} будет отображаться вид завершения заказа после того, как водитель данный заказ выполнит.
-# В разделе {{button|Примечания}} можно установить атрибут {{checkbox|Призовой}}, что автоматически сделает заказ призовым. Также этот атрибут может заполнится автоматически при условии, что данный заказ у этого клиента является призовым. Для каждого клиента счет до призового заказа ведется автоматически и индивидуально. Атрибут {{checkbox|Деньги приняты}} устанавливается в случае, когда клиент оплатил водителю заказ и деньги приняты водителем.
-# В поле {{button|Время ожидания}} определяется время ожидания клиента экипажем.
-# После того, как все необходимые поля в Карточке заказа заполнены, то нажмите кнопку {{checkbox|ОК}}. Обратите внимание, что количество заполняемых полей в Карточке заказа может редактироваться в меню {{button|Настройка внешнего вида карточки}}. Программой ведется запись звонков, следовательно, вы можете прослушать запись звонка, нажав на клавишу {{button|Прослушать запись первого разговора по заказу}}.
-[[Файл:Карточка заказа.png|центр]]
+Нажав кнопку Создать пакет заказов можно выбрать несколько дат или разное время в течение одного дня.<br />
-Вы завершили заполнение карточки заказа, после чего в окне "Заказы" добавится новый заказ. После этого оператор ждет, когда водитель примет заказ. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на "В работе", а также оператор увидит время, через которое экипаж подъедет к адресу подачи. В это время робот call-центра отзванивается клиенту, сообщая информацию об автомобиле и времени его прибытия. Если робот дозвонился, то состояние в графе Oktell-состояние "Завершена", а если не дозвонился, то состояние "Занято". По этой информации оператор принимает решение в зависимости от ситуации.
+После указания несколько дат или времен внешний вид карточки заказа изменится:
+* Поля времени подачи будут скрыты, а вместо них будет отображаться надпись Количество выбранных дат: X.
+* Поле экипажа будет скрыто, то есть пакет заказов всегда будет создаваться без указания конкретного экипажа.
-[[Файл:Окно Заказы в ТМ 2.png|центр]]
+При сохранении такой карточки заказа будет создано нужное количество заказов на нужное время.
-Рассмотрим две ситуации: благоприятное и неблагоприятное развитие выполнения заказа.
+== Кнопка "Создать еще" в карточке заказа ==
+Для быстрого создания нескольких заказов с одинаковыми данными (адресами) можно включить отображение в карточке заказа кнопки {{поле|Создать еще}}. ({{путь|Файл - Настройки - Заказы - Карточка заказа - Интерфейс - Отображать кнопку "Создать еще"}}). При нажатии этой кнопки текущая карточка будет сохраняться, как будто нажали {{поле|ОК}}, и потом будет открываться новая карточка заказа, в которую скопированы все данные из предыдущей карточки заказа.
-Благоприятное развитие выполнения заказа. Когда водитель прибудет к адресу подачи, то он должен нажать на своем TMDriver кнопку "На месте", после чего состояние заказа изменится на "На месте". Когда клиент садится в машину, то водитель нажимает на кнопку "В машине" и, соответственно, состояние данного заказа меняется на "В машине". После того, как поездка будет завершена, состояние изменится на "Успешно завершен".
+== Просмотр карточки заказа, которую редактирует другой оператор ==
+Пока один оператор держит открытой карточку заказа в режиме редактирования, другие операторы при открытии данного заказа получат сообщение, что карточка заказа уже редактируется, и доступно только чтение данных. В карточке заказа, открытой в режиме просмотра, нижняя панель будет закрашиваться красным цветом, и будет блокироваться кнопка для сохранения карточки заказа.
-Неблагоприятное развитие выполнения заказа. Когда водитель прибудет к адресу подачи, то, соответственно, состояние изменится на "На месте". Если клиент не вышел, то водитель сообщает об этом в диспетчерскую и состояние меняется на "Клиент не вышел". После этого оператор снимает данный заказ, а водитель становится в очередь на стоянке, ожидая нового заказа.
+[[Файл:Окно карточки заказа которую редактирует другой оператор.png|центр]]
-Оператор может следить за выполнением заказа с помощью [http://www.tk-chel.ru/autograph-gsm/kontrollery-avtograf-gsm-avtograf-gsm-glonass.html АвтоГРАФ], а также с помощью [[Модуль «Интеграция с картами»|модуля «Интеграция с картами»]].
+После того, как первый оператор закроет карточку заказа в режиме редактирования, следующий оператор, открывший эту карточку заказа, откроет ее в режиме редактирования.
+Для операторов, которые уже открыли карточку заказа в режиме просмотра, ничего не изменится, то есть автоматический переход в режим редактирования невозможен.
+Для редактирования заказа надо закрыть карточку заказа в режиме просмотра и еще раз открыть ее, пока никто другой ее не редактирует.
-== Расчет маршрута ==
+== Примерная схема приема заказа  ==
-Если в системе установлены карты (кроме 2GIS, растровых и онлайн карт), то маршрут может автоматически рассчитываться. Происходит это довольно просто:
+При звонке клиента call-центр автоматически распределяет звонки между операторами. Система распределения звонков регулируется настройками call-центра и может быть разнообразной, то есть звонок может автоматически поступать всем операторам, самому свободному и другое.
-# Карте сообщается [[адрес подачи]] и [[адрес назначения]].
+Прием звонков происходит через софтфон. В нем можно регулировать способ принятия звонка.
-# Карта рассчитывает маршрут и выдает километраж.
+* В режиме "перерыв" звонки данному оператору поступать не будут.
-# При необходимости по нажатию {{key|F5}} вы можете просмотреть маршрут.
+* В режиме "автоответ" принятие звонка происходит автоматически.
-# На основании данных о [[тариф]]е и километраже рассчитывается стоимость заказа (сумма за заказ).
+* Также можно установить режим автоматического открытия карточки заказа при принятии звонка.
-=== Если адрес не найден на карте ===
+[[Файл:Софтфон ТМ 2.png|центр]]
-Если вы уверены в том, что адрес введен правильно, но в карточке заказа он обозначается красным (не найден на карте), то вы можете вручную указать точку, в которой находится введенный адрес.
-Для этого выполните следующие действия:
-# Откройте карточку заказа.
+После принятия звонка необходимо заполнить поля карточки заказа.
-# Откройте [[:Изображение:Окно просмотра маршрута.png|окно просмотра]] [[Промежуточные точки маршрута|маршрута]] (клавиша {{key|F5}}).
-# В списке адресов выделите тот, который не найден на карте. В столбце {{column|З}} у этого адреса будет знак {{code|!}}, что означает, что адрес на карте не обнаружен.
-# Нажмите кнопку {{button/ui|задать координаты адреса}} или комбинацию клавиш {{key|Ctrl}}+{{key|Enter}}.
-# Найдите место на карте и дважды щелкните на нем, чтобы задать точку.
-# Нажмите кнопку {{Кнопка/Сохранить}}, чтобы сохранить координаты адреса в базу данных.
-После этого координаты адреса запишутся в базу данных.
+<div class="mw-collapsible mw-collapsed" style="background:#e0e8ff">
-Такие координаты перекрывают координаты, указанные непосредственно на карте.
+Подробно. (Развернуть/Свернуть) →
-Это значит, что не стоит злоупотреблять данной функцией, если адрес на карте обнаруживается корректно.
+<div class="mw-collapsible-content" style="background:#FFFFFF" >
-== Управление телефонией в карточке заказа ==
-Кнопка '''Записи разговоров по заказу''' позволяет прослушать запись разговора, связанную с данным заказом (должена быть установлена расширенная телефония, либо SpRecord).
-Кнопка '''Поднять трубку''' активна, если есть хоть один входящий звонок (даже если номер телефона не совпадает с номером телефона из карточки заказа). При нажатии этой кнопки, если входящих звонков несколько, то в первую очередь будет выбираться звонок с номером телефона, совпадающим с номером телефона из карточки заказа. Если такой звонок не найден, то трубка будет поднята по первому входящему звонку.
+# При открытии карточки заказа номер телефона клиента в поле {{поле|Телефон}} вводится автоматически. После опознавания номера появляется информация о клиенте. Также можно открыть и просмотреть историю заказов.
+# Поле {{поле|Звонить на}} заполняется автоматически из поля {{поле|Телефон}}. Если клиенту необходимо отзвониться на другой номер, то телефон заменяется вручную.
+# Поле {{поле|Принят}} также заполняется автоматически. Это значение соответствует времени приема звонка от клиента.
+# В поле выше автоматически указывается время подачи с интервалом, соответствующим настройке {{поле|Период от приема до подачи заказа, мин}} в {{путь|Файл - Настройки - Заказы}}. Изменить его можно, указав необходимое количество минут, в течение которых автомобиль подъедет к клиенту, в поле {{поле|"+"}} (через). Также это время может корректировать водитель после принятия заказа в [[TMDriver]], указав количество минут, которые ему необходимы, чтобы подъехать по адресу подачи заявки. Это значение отобразится в поле {{поле|Подача через}}.
+# Если заказ предварительный, то устанавливается атрибут {{поле|Предварительный}}. Также он может выставляться автоматически, если разница между временем принятия и временем подачи больше значения в настройке {{поле|Делать заказ предварительным, если до подачи более N мин}} в {{путь|Файл - Настройки - Заказы}}.
+# В поле {{поле|Атрибуты}} можно указать нужные для клиента дополнительные услуги.
+# Указать Адрес подачи и Адрес назначения можно двумя способами: вручную или на карте. Также есть возможность внести необходимые остановки, нажав на кнопку [[Файл:Добавить остановки.png]]. Если какой-либо адрес выделится красным (отсутствует на основной карте), то будет произведен поиск адреса на дополнительных онлайн картах, если это настроено. Также можно вручную добавить адрес на карту для корректного расчета параметров поездки. Открыв карту ([[Файл:Кнопка Показать маршрут.png]] с помощью кнопки [[Файл:Кнопка Задать координаты адреса.png]] {{поле|Задать координаты адреса}}, нужно задать необходимые координаты адреса (двойным кликом) и нажать клавишу {{поле|Рассчитать}}. С помощью кнопки  [[Файл:Кнопка Сохранить координаты адреса.png]] {{поле|Сохранить координаты адреса в базу данных}} можно сохранить координаты этого места.
+#: [[Изображение:Ввод адреса на карте в ТМ 2.png|центр]]
+# Поля {{поле|Стоянка}} и {{поле|Район}} заполняются автоматически в соответствие с {{поле|Адресом подачи}} и с {{поле|Адресом назначения}}.
+# Атрибут {{поле|За город}} включает расчет стоимости по загородным тарифам. Может устанавливаться автоматически, если отмечена область города.
+# В поле {{поле|Группа}} можно установить нужную группу экипажа.
+# В поле {{поле|Экипаж}}  ({{поле|Пр. Экипаж}}, при предварительном заказе)  можно установить нужный экипаж.
+# В поле {{поле|Тарифы}} нужно выбрать тариф для расчета суммы поездки. Обычно настраивается так, чтобы тариф заполнялся в соответствии с настройками [[Группы экипажей]].
+# В поле {{поле|Скидки}} можно выбрать необходимую скидку.
+# В поле {{поле|Сумма}} видна сумма за заказ. Изменяется в процессе заполнения карточки заказа, если включена опция {{поле|Пересчитывать стоимость проезда при изменении заказа}} в {{путь|Файл - Настройки - Заказы}}.
+# В поле {{поле|Итого}} можно увидеть окончательную сумму заказа. Ниже находятся поля, показывающие распределение итоговой суммы на '''Наличные''', по '''Банк. карте''', '''Безнал.''', '''Бонусы'''.
+# Для сохранения внесенных данных нужно нажать кнопку {{поле|ОК}}.
-Кнопка '''Положить трубку''' активна, если в софтфоне есть хоть один звонок. Но если включена опция {{путь|Файл - Настройки - ТМСофтофон - Доп. параметры - Запретить сбрасывать еще не принятый входящий звонок}}, то наличие входящих неотвеченных звонков считаться не будет. При нажатии кнопки '''Положить трубку''' в первую очередь будет сбрасываться активный звонок, если он есть, потом исходящий звонок (причем, если их несколько, то звонок с телефоном из заказа будет сбрасываться в первую очередь), потом звонок на удержании (опять же звонок с телефоном из заказа в приоритете), потом входящий звонок, если это разрешено в настройках (звонок с телефоном из заказа в приоритете).
+</div>
+</div>
-Кнопка '''Удержание вкл/выкл''' активна, если есть активный звонок или звонок на удержании. При ее нажатии будет в первую очередь переводиться в режим удержания активный звонок, если он есть, а если его нет, то будет сниматься с удержания звонок на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
+После создания заказа водитель может принять его в [[TMDriver]]. Если водитель принял заказ, то состояние заказа изменится на состояние с типом "В работе". В это время робот call-центра может отзвониться клиенту, чтобы сообщить информацию об автомобиле и времени его прибытия. Если робот дозвонился, то состояние в столбце окна "Текущие/Предварительные заказы" "Состояние отзвона клиенту" изменится на "Успешно", а если не дозвонился, то состояние "Занято".
-Кнопки трансфера ('''Перевести на …''', '''Перевести на водителя''', '''Перевести на клиента''') активны, если есть активный звонок или звонок на удержании. При их нажатии трансфер будет применяться в первую очередь к активному звонку, если он есть, а если нет, то к звонку на удержании (если их несколько, то звонок по заказу в приоритете).
+== Горячие клавиши ==
+=== Основные предопределенные горячие клавиши ===
+[[Горячие клавиши]], действующие в карточке заказа:
+# {{поле|F3}} - включить/выключить удержание вызова.
+# {{поле|F4}} - подобрать оптимальный экипаж и заполнить поле {{поле|Экипаж}}.
+# {{поле|F5}} - открыть окно с картой, на которой отображен предварительный маршрут заказа.
+# {{поле|F6}} - переключить тип заказа между обычным и предварительным.
+# {{поле|F7}} - переключить тип заказа между обычным и загородным.
+# {{поле|F8}} - открыть окно софтфона.
+# {{поле|F9}} - позвонить по номеру телефона, указанному в поле {{поле|Телефон}}.
+# {{поле|F10}} - позвонить по номеру телефона, указанному в поле {{поле|Звонить на}}.
+# {{поле|F11}} - позвонить по номеру телефона водителя, назначенного на заказ.
+# {{поле|F12}} - перевести курсор на поле {{поле|Через}}.
+# {{поле|Alt}}+{{поле|A}} - изменить порядок адресов на противоположный.
+# {{поле|Alt}}+{{поле|F12}} - перевести звонок на заказчика (на номер телефона, указанный в поле {{поле|Звонить на}}).
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|+}} - установить фильтр по городу.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|←}} ({{поле|Ctrl}}+{{поле|→}})- раскрыть/закрыть панель истории заказов по клиенту.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|↓}} - принудительно вывести весь список (например, весь список улиц в поле {{поле|Адрес}}).
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|Alt}}+{{поле|L}} - прослушать запись разговора, связанного с данным заказом, если таковая имеется.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|B}} - включить/выключить запрет автораздачи.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|D}} - очистить поле {{поле|Экипаж}}.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|E}} - показать все позиции предварительного расчета суммы заказа в окне.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|F12}} - перевести звонок на водителя, установленного на данный заказ.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|G}} - открыть окно просмотра атрибутов заказа.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|N}} - добавить/редактировать клиента из справочника "Клиенты".
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|P}} - добавить/редактировать пункт в справочнике "Пункты и Стоянки".
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|Q}} — открыть список служб, которым виден данный заказ (если включен модуль ЕДС).
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|R}} — принудительно пересчитать сумму за заказ.
+# {{поле|Ctrl}}+{{поле|S}} - добавить/редактировать улицу в справочник "Улицы" или добавить/редактировать дом по улице.
+# {{поле|Insert}} - переместить адрес назначения в остановку (работает в поле адрес назначения).
+# {{поле|Shift}}+{{поле|F12}} - перевести звонок на... (появится окно ввода номера телефона, на который будет выполнен перевод звонка).
+# {{поле|Shift}}+{{поле|F5}} - копировать данный заказ. При копировании в списке текущих появляется новый заказ, поля карточки которого заполнены в точности так же, как у того, карточка которого открыта.
-== Настройки порядка обхода полей ==
+=== Пользовательские горячие клавиши ===
-В карточке заказа, как и во многих других [[:Категория:Карточки|карточках]], имеется возможность настроить порядок обхода полей, а также отобразить или скрыть некоторые из этих полей (если таковые не нужны, и их заполнение необязательно).
+Имеется несколько горячих клавиш, действующих в карточке заказа, которые можно изменить ({{путь|Файл - Настройки - Горячие клавиши}}):
-Настройка происходит в [[Окно «Порядок обхода полей»|окне «Порядок обхода полей»]], которое открывается по нажатию на кнопку {{Настройка внешнего вида карточки}}, которая находится в левой нижней части карточки.
-{{info|
+{{info|Глобальные горячие клавиши, если назначены в программе, перестают выполнять свои основные функции, пока она открыта.}}
-Вне зависимости от настроек порядка обхода фокус при первом открытии карточки заказа всегда устанавливается на поле {{field|Телефон}}.
-Если поле {{field|Телефон}} заполнено, то фокус устанавливается на поле {{field|Экипаж}}.
-В остальном порядок обхода полностью подчиняется настроенному в [[Окно «Порядок обхода полей»|окне «Порядок обхода полей»]].
-}}
-== Советы ==
+# {{поле|Положить трубку}} — горячая клавиша, чтобы положить трубку встроенного софтфона.
-=== Быстрый набор номера телефона из списка заказов ===
+# {{поле|Поднять трубку}} — горячая клавиша, чтобы поднять трубку встроенного софтфона.
-Если вы подключили к Такси-Мастер какой-либо из [[Модули {{TM}}|модулей]] связи, то вы можете '''набирать номер телефона по горячей клавише'''.
+# {{поле|Включить/выключить перерыв на всех линиях (ТМСофтфон)}} — горячая клавиша для включения/выключения перерыва на всех линиях встроенного софтфона.
-Для этого выберите заказ в [[Окно «Заказы» (ТМ2)|списке текущих заказов]] и нажмите одну из следующих клавиш:
+# {{поле|Сохранить заказ}} — горячая клавиша для сохранения заказа (эквивалентно нажатию кнопки {{поле|OK}}).
+# {{поле|Переход к следующему полю в карточке заказа}} — горячая клавиша для перехода на следующее поле. По умолчанию — {{поле|Tab}} (Переход к предыдущему полю - {{поле|Tab}}+{{поле|Shift}}).
+# {{поле|Удалить экипаж из заказа}} — горячая клавиша для быстрого удаления назначенного экипажа из карточки заказа.
+# {{поле|Быстрое назначение экипажа в окне заказов}} — горячая клавиша для быстрого назначения экипажа на заказ, действующая в карточке заказа.
-# {{key|F9}}, чтобы набрать номер телефона, указанный в поле {{field|Телефон}}.
-# {{key|F10}}, чтобы набрать номер телефона, указанный в поле {{field|Звонить на}}.
-# {{key|F11}}, чтобы набрать номер водителя, который связан с [[экипаж]]ем, который назначен на заказ.
-При нажатии одной из этих клавиш будет инициирован набор номера соответствующего телефона, который берется из карточки заказа.
+Также можно определить горячие клавиши для изменения состояния заказа. Задается в справочнике "Варианты изменения состояний заказов".
-После этого поднимите трубку — устройство связи (SpRecord, Rander или др.) установит соединение вызываемого абонента с линией, с которой происходит исходящий звонок.
-=== Определение пользовательских горячих клавиш ===
-Вы можете [[Определение горячих клавиш для карточки заказа|определить собственные горячие клавиши]] для некоторых из действий, происходящих внутри карточки заказа.
 ==Дополнительные материалы в блоге Такси-Мастер==
@@ Строка 268: / Строка 336: @@
 [[Категория:Клиентская часть]]
-[[Категория:ТМ2]]
 [[Категория:Карточка заказа]]
 [[Категория:Горячие клавиши]]