Справочник "Типы опросов" — различия между версиями

Версия 16:09, 13 октября 2025

Система опросов позволяет получать ответы на какие-либо вопросы от водителей и пользователей Такси-Мастер(операторов, диспетчеров, администраторов и т.д.). Данная система настраивается с помощью справочника «Типы опросов».

Опросы можно применять для решения различных служебных задач, например:

• Если система зарегистрировала отклонение водителя от маршрута, то система может запросить у водителя причину отклонения. Водитель сможет выбрать один из заранее подготовленных вариантов ответа: авария на дороге, дорожные работы, пробка, другая причина. Некоторые варианты могут давать водителю возможность указать дополнительный произвольный комментарий. При получении ответа от водителя система может по-разному отреагировать в зависимости от того, какой вариант ответа выбрал водитель.
• В работе с пользователями можно запрашивать ввод дополнительных данных после совершения действий, подтверждать запуск какой-либо автоматической логики, уточнять статус работы и другие подобные сценарии.

Справочник «Типы опросов»

Справочник «Типы опросов» - справочник, в который можно занести вопросы для различных ситуаций, а также предположительные ответы на них.

Добавление нового типа опроса

Чтобы добавить новый тип опроса, необходимо:

1. В справочнике «Типы опросов» нажать «Добавить».
2. Указать «Наименование».
3. Выбрать «Тип респондента»: водитель или пользователь.
4. Ввести «Текст сообщения», то есть вопрос, который будет показан респонденту.
5. Задать «Варианты ответа». Для каждого варианта ответа нужно ввести текст, а также указать нужен ли дополнительный комментарий к этому варианту. Для всех вариантов автоматически задаются числовые коды ответа. Их можно увидеть в таблице вариантов ответа. Варианты ответа могут быть не заданы, если в опросе используются атрибуты.

1. Выбрать «Атрибуты ответа», которые респондент должен будет ввести при заполнении данного опроса. Тут можно выбрать только те атрибуты, которые могут привязываться к опросам водителей или пользователей.
2. Указать «Таймаут», то есть время, которое дается респонденту на выбор ответа. Если респондент не ответит за указанное время, то опрос будет считаться истекшим. Код ответа будет считаться равным «0».
3. Нажать «ОК».

Опросы для водителей

В TMDriver при получении опроса водителем будет всплывать экран, где будет отображаться вопрос и варианты ответа. Если вариант предполагает ввод дополнительного комментария, то будет предложено ввести комментарий.

Когда водитель в TMDriver заполнит опрос с атрибутами, то в Такси-Мастер в карточке редактирования этого опроса можно будет увидеть значения атрибутов, указанные водителем. Значения атрибутов в виде строки можно будет также увидеть в окне «Водители / Опросы водителей» в колонке «Атрибуты ответа».

Опросы для пользователей

При назначении опроса у пользователя внизу окна рабочего стола Такси-Мастер появляется зелёное уведомление с текстом опроса и кнопкой «Пройти опрос». Такие уведомления всегда располагаются внизу окна, не смещаются другими уведомлениями и не могут быть закрыты вручную. Они исчезают только в трёх случаях: если опрос пройден, удалён или истёк срок его действия.

При нажатии кнопки «Пройти опрос» открывается карточка с полным текстом сообщения. Пользователь может: выбрать один из вариантов ответа, добавить комментарий (если разрешено для выбранного ответа), указать атрибуты ответа (если они были включены в типе опроса).

Автоматизация опросов с помощью системы событий

• Создавать опросы для водителей можно автоматически через систему событий с помощью типа действия «Опрос водителя».

• Кроме того, как для водителей, так и для пользователей можно настроить автоматическое создание опросов по индивидуальной логике с помощью скриптового действия. Для этого необходимо обратиться в техническую поддержку Такси-Мастер.

• Для реагирования на результаты опросов в системных событиях предусмотрены типы событий «Получен результат опроса водителя» и «Получен результат опроса пользователя». В этих событиях можно использовать стандартные условия по полям «Опрос водителя: атрибут» и «Опрос пользователя: атрибут», что позволяет настраивать различную реакцию системы в зависимости от выбранных значений атрибутов. Также значения атрибутов опроса можно получать из скриптового действия, настроенного для системных событий типов «Получен результат опроса водителя» или «Получен результат опроса пользователя».

• В системных событиях типов «Получен результат опроса водителя» и «Получен результат опроса пользователя» успешность получения ответа на опрос можно определить по полям «Опрос водителя: получен ответ» и «Опрос пользователя: получен ответ» в стандартных условиях. Кроме того, специальная функция для проверки факта получения ответа доступна и в скриптовом действии.

Работа с опросами в Такси-Мастер

• Создавать новые опросы или просматривать ранее созданные опросы можно в окнах Водители: «Опросы водителей» и «Доступ: Опросы пользователей».

• Если опрос был связан с заказом, то информацию по этому опросу можно будет увидеть в истории этого заказа.

Связанные статьи

• Окно «Водители: Опросы водителей» — в статье описано окно «Водители: Опросы водителей» в Такси-Мастер — где можно просматривать и создавать опросы для водителей вручную, а также запускать их автоматически через системные события с типом действия «Опрос водителя».

• Окно «Доступ: Опросы пользователей» - В статье описано окно «Доступ: Опросы пользователей» в Такси-Мастер — где можно просматривать и вручную создавать опросы для операторов, диспетчеров и администраторов.

• Справочник «Системные события» — в статье описывается работа со справочником «Системные события»: какие типы событий поддерживаются, как задавать условия и действия при их срабатывании, настраивать последовательность выполнения, копировать события и управлять ими через интерфейс TMServer.

История изменений