Участник:TechnicalWriter/Черновик статьи «Обзор возможностей приложения TaxoPhone» — различия между версиями

Видеоролики и статичные макеты заранее встраиваются в сборку приложения, чтобы подходить под разные экраны телефонов.

Какое видео будет показываться при запуске можно выбрать в Едином личном кабинете(ЕЛК), на выбор доступно до пяти вариантов. Если включено несколько видео, приложение случайным образом выбирает одно из них при запуске.

Порядок городов в списке можно задать в ЕЛК.

Если будет указан адрес подачи из другого города, где работает компания, то выбранный город изменится автоматически, и список доступных тарифов будет обновлен в соответствии с новым местоположением.

Также может быть предложено выбрать службу такси (компанию), если она не одна.

При вводе номера телефона можно подключить выбор страны и ее телефонного кода. Список стран и префиксов настраивается индивидуально под каждую компанию. Для подключения этой возможности обращайтесь в техническую поддержку Такси-Мастер.

Организация может ограничить круг лиц, использующих приложение, включив настройку «Разрешить авторизацию в TaxoPhone только для зарегистрированных клиентов». То есть войти в приложение смогут только те, кто внесен в справочник «Клиенты».

В открывшемся окне должен быть введен уникальный код, который будет отправлен в СМС-сообщении или продиктован при входящем звонке.

Также может быть проведена проверка введенного E-mail.

Существует возможность отправки персонализированных новостей и акций клиентам. При создании новости или акции в Такси-Мастер можно указать группу клиентов, а также атрибут, которым должен обладать клиент, чтобы увидеть данную новость или акцию.

При этом на маркере отображается адрес в данной точке и примерное время подачи.

Также на данном экране есть:

• кнопка быстрого применения бонусов с отображением текущего баланса.
• блок с адресами назначения, где адрес может быть введён вручную, выбран из любимых или из ранее использованных.

Максимальное количество одновременно отображаемых машин - 10 штук.

При быстром режиме заказ оформляется на главном экране в один клик. Кнопки выбора способа оплаты и пожеланий находятся на главном экране. Стоимость поездки отображается на панели тарифов, а при открытии выбора оплаты или пожеланий — на кнопке «Заказать». Если блок тарифов скрыт, стоимость всегда показывается на кнопке «Заказать».
При подробном режиме заказ осуществляется в два шага. На первом шаге указываются адреса и тариф, после чего нажимается кнопка «Далее» для перехода к выбору пожеланий, способа оплаты и времени. Стоимость на первом шаге отображается в блоке тарифов (если он не отключен, иначе на кнопке «Заказать»), а на втором на кнопке «Заказать».

Возможность отключения расчета предварительной стоимости заказа предусмотрена для отдельных тарифов (групп экипажей).

Можно отключить отображение примерного времени в пути.

Призовые заказы имеют специальный признак при использовании функционала призовых заказов.

Организация может запретить прием заказов с нераспознанными адресами.

В поле «Подъезд», если оно присутствует, можно написать уточнение места подачи: подъезд или произвольный комментарий.

Необходимо указать адрес назначения в поле «Куда» и остановки (с помощью кнопки ), если нужны.

Если в заказе более двух адресов, то, нажав на блок адреса назначения или на индикатор количества остановок, можно открыть список всех адресов заказа. Порядок адресов изменяется перетаскиванием.

Для удобства на экране поиска и указания адреса можно использовать:

• Ручной ввод адреса. Если по введённым пользователям данным не нашлось ни одного подходящего адреса, то будет предложено указать адрес на карте.
• Выбор из списка любимых адресов (будут отображаться только любимые адреса из выбранного города) и адресов из истории поездок.
• «Указать на карте» (с помощью кнопки ).
• Точки подъезда. Специальные ориентиры, которые помогают точнее выбрать место подачи и назначения. Точка может быть показана на карте в виде небольшого круга без подписи или с пояснением, например «Шлагбаум» или «Подъезд №3». Выбранная точка подъезда накарте выделяется красным цветом. При ручном вводе адреса в списке подсказок могут появляться ближайшие точки подъезда, связанные с выбранным домом или пунктом.

Для работы этой функции необходимо заполнить справочник «Точки подъезда».

При введении адреса может быть доступна кнопка «Туда и обратно», которая добавляет адрес подачи как конечный адрес.

Если указано хотя бы 2 адреса, будет построен предварительный маршрут по заказу.

При поиске пунктов/заведений в списке подходящих результатов поиска происходит сортировка по убыванию от местоположения пользователя.

При этом стоимость может быть окончательной, либо предварительной. При этом тип стоимости может зависеть от выбранной группы экипажей.

Сумма заказа рассчитывается исходя из требований к заказу, при изменении параметров стоимость пересчитывается.

При повторном нажатии на выбранный тариф, будет выведена подробная информация.

При повышенном тарифе в ней отображается информационный блок. Он доступен для просмотра: при нажатии открывается окно с деталями, где указаны причины изменения цены и параметры расчета тарифа в период действия повышенного коэффициента.

Также могут присутствовать группы экипажей доставки и супергруппы (когда несколько однотипных групп экипажей объединены).

Если выбран вариант оплаты через QR-код, то при завершении поездки водитель покажет клиенту QR-код, а клиент может оплатить поездку, распознав QR-код любым имеющимся банковским приложением.

Если клиенту разрешено использование семейных счетов, то он может создать и настроить семейный счет.

Можно настроить доступ к счетам (безналичному, бонусному или к добавленной банковской карте) для членов семьи, добавить участников семейного счета, настроить уведомления (о создании или завершении заказа с оплатой по семейному счету).

Для приглашения члена семьи к использованию семейного счета, необходимо нажать «Пригласить нового участника» и указать его имя и телефон.

Для юридических лиц есть возможность выбрать между бизнес счетом и личным.

Для клиентов, у которых по умолчанию используется безналичный счет для оплаты, может быть запрещено использовать для оплаты наличные или банковскую карту.

Также юридические лица могут по специальной кнопке «Запросить счет» отправлять заранее подготовленный тип отчёта клиенту на указанный в профиле E-mail.

Также можно написать комментарий, нажав на соответствующий пункт.

Можно создать заказ для другого человека, выбрав пункт «Вызвать такси другому» и указав телефон для оповещения.

Остальные действия не отличаются от создания обычного заказа.

В TaxoPhone может отображаться информация по предварительному экипажу для предварительных заказов, которые еще не перешли в текущие.

Есть возможность скрыть номера заказов в приложении.

Для работы данного функционала необходимо специальную лицензию «Заказы-аукционы» в лицензионном ключе.

Пользователь пассажирского приложения может выбрать специальный тариф с признаком аукциона (молоточек) и задать свою цену за поездку.

Пассажир может задать свою цену за заказ, используя кнопки «-» и «+», изменяя её в пределах минимальной и максимальной цен. После создания заказа откроется экран с предложениями от водителей, которые можно принять или отклонить. Пассажир также может изменить цену, не покидая экран поиска предложений, чтобы быстрее получить отклик.

На экране подбора экипажей может быть показан процесс предложения заказа водителям.

Также после создания заказа можно будет просмотреть и изменить его детали, если это разрешено.

Редактирование заказа возможно:

• До назначения водителя: все параметры.
• После назначения водителя: добавление адреса назначения и/или остановки, изменение способа оплаты; остальные данные изменить нельзя.

На экране с деталями заказа, после назначения водителя, может отображаться дополнительная информация о водителе или компании перевозчике.

Появилась новая настройка для TaxoPhone — «Открывать экран автопоиска по умолчанию в развернутом состоянии». Если она активирована, экран подбора экипажа при открытии сразу отображается с развёрнутой шторкой деталей заказа. Это работает как при переходе на экран подбора экипажа по умолчанию, так и при переходе из списка заказов. Для подключения этой функции обратитесь в тех.поддержку.

Организация может запретить возможность самостоятельного выбора экипажа.

С помощью вкладок можно изменить сортировку экипажей:

• На вкладке «Ближайшие» экипажи сортируются по расстоянию.

• На вкладке «Рейтинговые» экипажи сортируются по рейтингу (от наивысшего).

• На вкладке «Любимые» отображаются активные экипажи, отмеченные как любимые.

Если поиск продолжается какое-то продолжительное время (продолжительность времени настраивается под запросы службы), может появляться диалоговое окно с предложением повысить стоимость заказа.

При отмене можно указать причину.

Заполнение причин отказа от заказа можно сделать обязательным.

Шаблоны причин создаются в отдельном справочнике «Причины отмены заказов клиентами».

• Водитель принял заказ, и прошло N минут после принятия заказа.
• Водитель подъехал на место.

Функционал настраивается в группах клиентов в Такси-Мастер.

Штраф списывается только в том случае, когда заказ переходит в специальное состояние типа «Прекращен».

Списание штрафа будет происходить с привязанной банковской карты клиента или с личного счёта. Если карта не привязана или на ней недостаточно средств, то списание произойдет с личного счета.

Пополнение личного счета возможно с привязанной банковской карты. Для некоторых клиентов данная операция может быть недоступна.

В TaxoPhone может автоматически пересчитываться время до подачи на основе маршрута доезда экипажа до адреса подачи.

На Android можно отвечать на сообщения водителя прямо из push-уведомлений.

Все сообщения по поездке сохраняются в истории заказов.

Возможность связи с водителем определяется политикой организации.

Оповестить водителя о своем выходе можно, нажав кнопку «Уже иду».

Также можно нажать кнопку «Уже иду» прямо в push-сообщении об ожидании клиента водителем (только на устройствах при управлении Android).

Во время ожидания пассажира водителем на экране может отображаться информация о бесплатном и платном времени ожидания. Данный функционал настраивается в тарифе.

Также можно позвонить или написать водителю.

Во время поездки (с экрана «В пути») можно отправить ссылку на страницу, на которой будут отображаться передвижения поделившегося пользователя.

Служба такси может дать возможность пользователю оценить завершенный заказ не сразу, а в течение определенного времени, открыв заказ в истории заказов.

В зависимости от оценки заказа (положительная или отрицательная) клиентом, будет появляться возможность добавления водителя в любимые или в черный список.

Добавление комментария к оценке, если она негативная, можно сделать обязательным.

Также можно добавить отзыв. Может быть доступно прикрепление фотографий к отзыву.

Водителю можно оставлять чаевые в конце поездки на экране оценки заказа.

Если не закрыть экран с оценкой, то он закроется автоматически через 30 минут после завершения заказа.

Также если у клиента еще не было реферального кода, то он будет сгенерирован (при использовании реферальной системы).

Организация может отключить появление данного окна.

Функции совместных поездок доступны при наличии специальной лицензии.

Для совместных поездок используется специальный тариф «Попутчик». При его выборе нужно будет нажать кнопку «Ознакомиться», прочитать открывшуюся инструкцию и описание особенностей совместных поездок, только потом нажать «Заказать».

Карточка тарифа с опцией совместных поездок разделена на две части: обычный тариф и совместный. При этом предварительный расчет стоимости поездки по обоим тарифам отображается сразу для сравнения.

В случае объединения заказа показывается диалоговое окно с уведомлением об объединении и изменении стоимости.

После объединения заказа отображается маршрут следования на карте с учетом точек подачи, остановок и высадки других клиентов.

Заказ может быть объединен, когда клиент уже в машине. При этом будет показано уведомление об объединении и изменении цены, а на карте отобразятся промежуточные точки других клиентов.

При завершении заказа оплата и оценка выполняются по стандартным алгоритмам.

Система достижений — это инструмент мотивации, который позволяет службе такси задавать в приложении TaxoPhone цели для клиентов, начислять им баллы за выполненные действия и выдавать награды за достигнутые результаты.

С помощью системы достижений можно стимулировать клиентов чаще пользоваться сервисом, оформлять больше заказов и сохранять лояльность к компании.

В меню приложения клиента отображается пункт «Мои достижения», внутри которого указано количество полученных достижений из общего числа доступных. Это позволяет пользователю сразу видеть свой прогресс.

При переходе в этот раздел открывается страница «Мои достижения», где доступны две вкладки — «Доступно» и «Выполнено».

На вкладке «Доступно» отображаются цели, которые ещё можно выполнить: количество уже достигнутых шагов, шкала прогресса, краткое описание условий и информация о вознаграждении.

На вкладке «Выполнено» показаны достижения, которые пользователь уже выполнил.

Подробно о возможностях и настройке системы достижений читайте в статье «Система достижений».

Система опросов клиентов — это инструмент для сбора обратной связи и аналитических данных, который позволяет службе такси получать ответы от пользователей приложения TaxoPhone прямо внутри интерфейса.

Точечные опросы

Точечные опросы используются для сбора информации в конкретных ситуациях.

Их можно запускать вручную по отдельным клиентам или автоматически — через систему событий. Такой формат подходит, когда требуется уточнить информацию у конкретного пользователя или быстро получить реакцию на определённое событие.

Примеры использования:

• если подбор автомобиля занимает более 15 минут, можно отправить клиенту опрос с вопросом, готов ли он подождать или предпочитает отменить заказ;
• при создании заказа с особыми условиями или тарифом — запросить у клиента уточнения, чтобы дополнить параметры заказа и передать их исполнителю.

Массовые опросы
Они позволяют выбрать группы клиентов или атрибуты, по которым будет определяться, кому именно отправлять опрос.

Можно задать период действия опроса — дату и время начала и окончания. В течение этого периода пользователи будут видеть опрос при входе в приложение и смогут пройти его.

Если клиент не ответил, опрос будет появляться при каждом запуске приложения до конца заданного периода.

Дополнительные возможности:

• Тайм-аут прохождения опроса.

Для точечных опросов можно задать время, в течение которого они будут доступны. Это удобно, если важно получить ответ оперативно — после истечения тайм-аута опрос становится недействительным.

• Обязательность прохождения.

Опрос можно сделать обязательным, чтобы пользователь не смог выйти из него, пока не ответит на все вопросы. Это помогает собирать больше данных. Если опрос не обязателен, пользователю доступна кнопка «Назад», позволяющая пропустить заполнение.

• Вознаграждение за участие.

Для повышения активности клиентов можно назначить бонусное вознаграждение, которое начисляется после успешного прохождения опроса.

• Push-уведомления.

При запуске нового опроса пользователи получают push-уведомление с приглашением пройти его, чтобы не пропустить появление опроса в приложении.

Подробно о функционале и настройке опросов для клиентов читайте в статье «Справочник «Типы опросов».