Подтверждение заказа — различия между версиями

Версия 15:20, 8 июня 2010

Подтверждение заказа — действие, которое оператор выполняет для того, чтобы обозначить разрешение на выполнение заказа водителем. Подтверждение заказа имеет место в случае, когда оператор и водитель «общаются» (передают данные о заказе) посредством модуля Java: в этом случае оператор видит карточку заказа, а водитель — форму заказа в TMDriver (или TMDriverPDA).

Подтверждение заказа необходимо для того, чтобы было точно известно, что клиент уведомлен о том, что к нему подъезжает автомобиль, и готов ехать. Подтверждение подразумевает дозвон до клиента: оператор соединяется с клиентом; сообщает о том, что к нему подъезжает автомобиль; и получает положительный ответ. После этого оператор может подтвердить заказ, о чем сразу узнает водитель, получив соответствующее уведомление на TMDriver. Если клиент отказывается от заказа, то оператор завершает заказ неуспешно, о чем также узнает водитель. Таким образом, в какой-то степени соблюдается свобода водителя: он не едет по адресу подачи до тех пор, пока заказ не будет подтвержден.

Подтверждение заказа происходит до того, как водитель начинает выполнение заказа. В схеме работы водителя с заказами вы можете увидеть элемент «жду подтверждения» — переход из этого элемента дальше происходит именно после подтверждения заказа.

Подтверждение заказа можно сделать автоматическим, например, по событию «водитель принял заказ». В этом случае когда водитель берет заказ на TMDriver, указывая время подачи или указывая, что он уже на месте, заказ автоматически подтверждается. Такая схема рекомендуется только в случаях, когда вы уверены, что в большинстве случаев водитель может обслуживать заказ самостоятельно, и не хотите загружать оператора работой по контролю заказов.

Подтверждение заказа происходит по установке какого-либо состояния заказа. Такое состояние заказа может быть только одно. У этого состояния имеется отдельный отличительный атрибут — установленный флажок « Подтверждение заказа».

Ссылки

• Подтверждение заказа диспетчером
• Автоматическое подтверждение заказа