Справочник "Состояния заказа" — различия между версиями
(→Состояния заказов в настройках Биржи заказов) |
|||
(не показано 11 промежуточных версий этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
+ | [[Файл:Справочник Состояния заказа.png|thumb]] | ||
'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов. | '''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов. | ||
Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа. | Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа. | ||
− | + | После установки Такси-Мастер в ''справочнике'' уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов. | |
− | + | Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.<br /> | |
− | + | Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}. | |
− | Тем не менее, в процессе работы | ||
− | {{youtube| | + | {{youtube|https://youtu.be/SSRWbHQKsGg|заголовок=Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора}} |
== Зависимости == | == Зависимости == | ||
[[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]] | [[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]] | ||
− | |||
− | * [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]]. | + | Данные из этого справочника используются в: |
− | * [[Справочник «Биржи заказов»]] | + | * [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»|справочнике "Варианты изменения состояний заказов"]]. |
+ | * [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]] | ||
+ | * [[Параметры Такси-Мастер|параметрах Такси-Мастер]]: | ||
+ | ** Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа. | ||
+ | ** Файл - Настройки - Заказы - Состояния заказа. | ||
+ | ** Файл - Настройки - СМС. | ||
+ | ** Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API. | ||
− | + | === Тип состояния заказа === | |
+ | '''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.<br /> | ||
− | |||
− | |||
Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов: | Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов: | ||
# {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — [[заказ]] поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен. | # {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — [[заказ]] поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен. | ||
# {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} — заказ выполняется водителем. | # {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} — заказ выполняется водителем. | ||
− | # {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно | + | # {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно. |
− | # {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}} | + | # {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}}. |
− | |||
− | |||
== Добавление нового состояния == | == Добавление нового состояния == | ||
− | Чтобы добавить новое состояние, | + | Чтобы добавить новое состояние, необходимо: |
− | # | + | # Нажать кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{field|Insert}}. |
− | # В поле {{field|Наименование}} | + | # В поле {{field|Наименование}} указать название состояния заказа. |
− | # В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} | + | # В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} выбрать [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]]. |
+ | # Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости. | ||
+ | # Нажать {{field|ОК}}. | ||
− | + | === Общие === | |
− | + | # Флажок {{checkbox-on|Сбрасывать группу экипажа}} устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей. | |
− | === | + | # Флажок {{checkbox-on|Оператор не может выставить данное состояние вручную}} устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору. |
− | + | # В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние. | |
− | + | #* По таймауту. В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более}} вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле {{field|Перейти в состояние}}. | |
− | + | #* По времени подачи. В поле {{field|Переводить обычный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле {{field|Переводить предварительный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. | |
− | # | + | # В поле {{field|Звуковое уведомление}} можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест. |
− | # | + | # В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} можно выбрать один из вариантов: |
− | # В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} | ||
− | #* По таймауту | ||
− | |||
− | #* По времени подачи | ||
− | |||
− | # В поле {{field|Звуковое уведомление}} | ||
− | # В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} | ||
#* Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером. | #* Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером. | ||
#* Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа. | #* Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа. | ||
#* Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен. | #* Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен. | ||
− | + | {{info|Если тип состояния выбран "{{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}", то доступна опция {{field|Применять к клиентам штрафы при переходе в данное состояние заказа}}, которая позволяет применять к клиентам штраф при переходе в данное состояние. Штрафы для клиентов настраиваются в [[Группы клиентов|группе клиентов]]. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
}} | }} | ||
− | + | [[Файл:Справочник Состояния заказов - Общие.png|center]] | |
− | + | === Стоянки === | |
+ | На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние. | ||
− | + | [[Файл:Справочник Состояния заказов - Стоянки.png|center]] | |
− | + | === SMS === | |
− | + | На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние. | |
− | + | {|align="center" | |
+ | |-valign="top" | ||
+ | |[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png|center|400px]] | ||
+ | |[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png|center|380px]] | ||
+ | |} | ||
− | + | Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках. | |
− | + | Посмотреть доступные теги можно в справочнике [[тег]]ов. | |
+ | <br /> | ||
− | Например, сообщение для состояния | + | Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так: |
<pre> | <pre> | ||
К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут. | К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут. | ||
</pre> | </pre> | ||
− | |||
− | + | Также можно использовать [[Окно «Шаблоны»|СМС: Шаблоны]], нажав кнопку {{field|Редактировать шаблоны}}. | |
+ | Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно [[Обращение в техническую поддержку|обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет]]. | ||
− | + | Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок {{field|Задается скриптом}}, нажать кнопку {{field|Редактировать скрипт}}. В открывшемся окне нажать {{field|Исходный код}} и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку {{field|Открыть}}, либо просто скопировать текст скрипта в окно. | |
− | + | {{info| | |
+ | '''Внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}. | ||
+ | }} | ||
− | + | Также на вкладке '''''SMS - Клиент''''' можно настроить {{поле|Для каких заказов использовать}} данное оповещение: | |
+ | * Для всех заказов. | ||
+ | * Кроме заказов из TaxoPhone. | ||
+ | * Только для заказов из TaxoPhone. | ||
− | + | === Модуль "Связь с водителями" === | |
− | + | На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
+ | [[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png|center]] | ||
− | |||
− | + | === Телефония === | |
+ | При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка {{tab|Телефония}}. На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.<br /> | ||
+ | <br /> | ||
+ | Также на вкладке '''''Телефония - Клиент''''' можно настроить {{поле|Для каких заказов использовать}} данное оповещение: | ||
+ | * Для всех заказов. | ||
+ | * Кроме заказов из TaxoPhone. | ||
+ | * Только для заказов из TaxoPhone. | ||
{|align="center" | {|align="center" | ||
|-valign="top" | |-valign="top" | ||
− | |[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.png|center]] | + | |[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.png|center|380px]] |
− | |[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png|center | + | |[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png|center|400px]] |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
|} | |} | ||
− | == | + | === E-mail === |
− | + | На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние. | |
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | |||
− | + | [[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Email.png|center]] | |
− | |||
− | + | === TaxoPhone === | |
+ | На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа. | ||
− | + | [[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - TaxoPhone.png|center]] | |
− | |||
== Экспорт данных == | == Экспорт данных == | ||
Строка 235: | Строка 140: | ||
{{Справочник}} | {{Справочник}} | ||
− | |||
[[Категория:Работа с состояниями заказа]] | [[Категория:Работа с состояниями заказа]] |
Текущая версия на 14:29, 22 ноября 2023
Справочник "Состояния заказа" — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.
После установки Такси-Мастер в справочнике уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.
Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.
Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).
https://youtu.be/SSRWbHQKsGg
Содержание
Зависимости
Данные из этого справочника используются в:
- справочнике "Варианты изменения состояний заказов".
- справочнике "Биржи заказов"
- параметрах Такси-Мастер:
- Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
- Файл - Настройки - Заказы - Состояния заказа.
- Файл - Настройки - СМС.
- Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.
Тип состояния заказа
Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.
Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:
- Принят — заказ поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
- В работе — заказ выполняется водителем.
- Выполнен — заказ был выполнен успешно.
- Прекращен — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ клиента).
Добавление нового состояния
Чтобы добавить новое состояние, необходимо:
- Нажать кнопку Добавить или клавишу Insert .
- В поле Наименование указать название состояния заказа.
- В выпадающем списке Тип состояния выбрать тип состояния заказа.
- Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
- Нажать ОК .
Общие
- Флажок Сбрасывать группу экипажа устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
- Флажок Оператор не может выставить данное состояние вручную устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
- В группе полей Правила перехода можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
- По таймауту. В поле При нахождении в данном состоянии более вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле Перейти в состояние .
- По времени подачи. В поле Переводить обычный заказ в состояние можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле Переводить предварительный заказ в состояние можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
- В поле Звуковое уведомление можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
- В поле Действие при почасовом заказе можно выбрать один из вариантов:
- Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
- Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
- Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.
Стоянки
На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.
SMS
На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.
Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках.
Посмотреть доступные теги можно в справочнике тегов.
Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:
К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.
Также можно использовать СМС: Шаблоны, нажав кнопку Редактировать шаблоны . Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет.
Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок Задается скриптом , нажать кнопку Редактировать скрипт . В открывшемся окне нажать Исходный код и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку Открыть , либо просто скопировать текст скрипта в окно.
Внимание: если тип состояния заказа — Принят , то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле Экипаж .
Также на вкладке SMS - Клиент можно настроить Для каких заказов использовать данное оповещение:
- Для всех заказов.
- Кроме заказов из TaxoPhone.
- Только для заказов из TaxoPhone.
Модуль "Связь с водителями"
На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.
Телефония
При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка Телефония . На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.
Также на вкладке Телефония - Клиент можно настроить Для каких заказов использовать данное оповещение:
- Для всех заказов.
- Кроме заказов из TaxoPhone.
- Только для заказов из TaxoPhone.
На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.
TaxoPhone
На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа.
Экспорт данных
Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку Экспортировать данные в Excel .
Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку справа от кнопки Экспортировать данные в Excel и выберите нужный Вам вариант экспорта.