Окно «Водители: Отзывы» — различия между версиями

Окно «Водители: Отзывы» — окно Такси-Мастер, в котором отображаются отзывы водителей из приложения TMDriver.

В TMDriver после завершения заказа водителю может показываться уведомление «Оставить отзыв». В отзыве водитель выставляет оценку пассажиру и может добавить произвольный комментарий.

Возможность для водителя оставлять отзывы настраивается в ««Справочники → Справочник «Группы экипажей» → Модуль «Связь с водителями» → Права → Оценка клиента по заказу»».

Карточка отзыва

При двойном клике по ячейке ИД заказа в таблице отзывов водителей открывается карточка отзыва.

Содержимое карточки

• информация о заказе, водителе и клиенте;
• данные, которые водитель указал при оценке заказа: выставленная оценка и дополнительный комментарий.

Возможности оператора

• Оператор может добавить свой комментарий, например, если отзыв водителя был обработан или требует внимания.

• При наличии права «Водители → Отзывы → Изменение оценки и текста» оператор может отредактировать оценку и текст отзыва. При изменении оценки в отзыве автоматически пересчитывается рейтинг клиента, если эта оценка учитывалась в рейтинге.

• Также оператор может удалить отзыв — для этого нужно установить флажок « «Удален»».

Где еще отображаются отзывы водителей в Такси-Мастер

Помимо окна «Водители: Отзывы», информация об отзывах водителей отображается:

• в истории заказов — здесь можно посмотреть отзывы клиентов и водителей по каждому заказу;

• в списках заказов — в колонках «Оценка от водителя» и «Рейтинг клиента».

Влияние отзывов водителей на данные клиента

При поступлении отзыва от водителя оценка попадает в статистику клиента и, если указан, сотрудника клиента. На основании оценок рассчитываются рейтинги клиента и рейтинги сотрудника клиента. Эти рейтинги видны в карточках клиента и сотрудника.

• В TMDriver на экране информации по заказу будет отображаться рейтинг клиента, если:
  • у водителя есть право на доступ к рейтингу клиента. Право на доступ водителя к рейтингу клиента настраивается в ««Справочники → Справочник «Группы экипажей» → карточка группы экипажей → Модуль «Связь с водителями» → Права → Рейтинг клиента»».
  • у клиента есть достаточное количество оценок. Если в заказе указан сотрудник клиента, то вместо рейтинга клиента будет отображаться рейтинг сотрудника. Минимальное количество оценок, необходимое для отображения рейтинга, задаётся в разделе: ««Файл → Настройки → Модуль „Связь с водителями“ → Заказы → Содержимое заказов → Не показывать в TMDriver рейтинг клиента, если количество оценок меньше X»».

• В TaxoPhone клиенты могут видеть свой собственный рейтинг, если эта возможность включена в настройках:

««Файл → Настройки → TM API → TaxoPhone API → Рейтинги → Рейтинги клиентов».»

История изменений отзывов

История изменений отображается по каждому отдельному отзыву. Открыть ее можно из окна «Водители: Отзывы» и из карточки отзыва с помощью кнопки «История изменений» .

Связанные статьи

• Права водителей для TMDriver — в статье описаны права, которые можно настроить для водителей в TMDriver — они определяют, какие заказы и данные видит водитель и какие действия ему доступны в приложении.

• TMDriver для Android — в статье описано, как водитель работает в мобильном приложении TMDriver: как принимать и выполнять заказы (текущие, предварительные, из биржи и аукционы), пользоваться стоянками, таксометром, фильтрами и автораздачей, управлять состояниями и балансом, а также просматривать историю, сообщения, опросы и другие рабочие функции.

• Окно «Клиенты: Отзывы» — в статье описано окно «Клиенты: Отзывы» в Такси-Мастер, где отображаются отзывы клиентов и информация о связанных с отзывами заказах.

История изменений