Справочник "Состояния заказа" — различия между версиями

Текущая версия на 14:29, 22 ноября 2023

Справочник "Состояния заказа" — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

После установки Такси-Мастер в справочнике уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.

Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
https://youtu.be/SSRWbHQKsGg

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Данные из этого справочника используются в:

справочнике "Варианты изменения состояний заказов".
справочнике "Биржи заказов"
параметрах Такси-Мастер:
- Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
- Файл - Настройки - Заказы - Состояния заказа.
- Файл - Настройки - СМС.
- Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.

Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:

« Принят» — заказ поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
« В работе» — заказ выполняется водителем.
« Выполнен» — заказ был выполнен успешно.
« Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ клиента).

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, необходимо:

Нажать кнопку «Добавить» или клавишу «Insert».
В поле «Наименование» указать название состояния заказа.
В выпадающем списке «Тип состояния» выбрать тип состояния заказа.
Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
Нажать «ОК».

Общие

Флажок « Сбрасывать группу экипажа» устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
Флажок « Оператор не может выставить данное состояние вручную» устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
В группе полей «Правила перехода» можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
- По таймауту. В поле «При нахождении в данном состоянии более» вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле «Перейти в состояние».
- По времени подачи. В поле «Переводить обычный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле «Переводить предварительный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
В поле «Звуковое уведомление» можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
В поле «Действие при почасовом заказе» можно выбрать один из вариантов:
- Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
- Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
- Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.

Если тип состояния выбран "

Прекращен", то доступна опция Применять к клиентам штрафы при переходе в данное состояние заказа, которая позволяет применять к клиентам штраф при переходе в данное состояние. Штрафы для клиентов настраиваются в группе клиентов.

Справочник Состояния заказов - Общие.png

Стоянки

На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.

SMS

На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.

Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках. Посмотреть доступные теги можно в справочнике тегов.

Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:

К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.

Также можно использовать СМС: Шаблоны, нажав кнопку «Редактировать шаблоны». Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет.

Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок «Задается скриптом», нажать кнопку «Редактировать скрипт». В открывшемся окне нажать «Исходный код» и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку «Открыть», либо просто скопировать текст скрипта в окно.

Внимание: если тип состояния заказа — « Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Также на вкладке SMS - Клиент можно настроить «Для каких заказов использовать» данное оповещение:

Для всех заказов.
Кроме заказов из TaxoPhone.
Только для заказов из TaxoPhone.

Модуль "Связь с водителями"

На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.

Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png

Телефония

При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка «Телефония». На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

Также на вкладке Телефония - Клиент можно настроить «Для каких заказов использовать» данное оповещение:

Для всех заказов.
Кроме заказов из TaxoPhone.
Только для заказов из TaxoPhone.

E-mail

На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

TaxoPhone

На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа.

Экспорт данных

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.

Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку справа от кнопки «Экспортировать данные в Excel» и выберите нужный Вам вариант экспорта.

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.

Справочники Такси-Мастер
Автомобили • Атрибуты • Биржи заказов • Варианты изменения состояний заказов • Водители • Водители-кандидаты • Глобальные атрибуты • Города • Группы клиентов • Группы проездов между районами • Группы экипажей • Дисконтные карты • Дисконтные карты: типы • Звуки • Зоны действия местных тарифов • Зоны контроля проезда • Категории телефона • Новые адреса • Партнеры • Платежные системы • Правила воспроизведения звуков • Правила изменения категорий телефонов • Правила назначения динамических приоритетов • Правила перехода между группами клиентов • Правила продажи приоритетов • Правила расчетов с водителями • Правила расчетов с клиентами • Привязки улиц к районам • Причины отказов водителей • Причины отмены заказов клиентами • Проезды между районами • Пункты и стоянки • Районы • Ракурсы для фотоосмотра • Расходы организации • Системные события • Скидки клиентов • Скидки/наценки на заказы • Смены тарифов • Состояния заказа • Состояния экипажа • Статические приоритеты • Тарифы • Телефоны • Типы дорожных событий • Типы недоступности автомобилей • Типы недоступности водителей • Типы опросов • Типы резервирования автомобилей • Типы событий для журнала событий • Типы счетов • Точки выезда из города • Улицы • Шаблоны E-mail • Шаблоны операций • Штрафы • Экипажи
Клиенты
Пользователь • Права доступа • Роли

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-[[Image:Справочник-состояния-экипажа.png|thumb|{{PAGENAME}}]]
+[[Файл:Справочник Состояния заказа.png|thumb]]
-'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний [[экипаж]]ей.
+'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
+Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус,  в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.
+После установки Такси-Мастер в ''справочнике'' уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.
+Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.<br />
+Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
+{{youtube|https://youtu.be/SSRWbHQKsGg|заголовок=Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора}}
 == Зависимости ==
-[[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[Такси-Мастер 2]]]]
+[[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]]
-Справочник не имеет зависимостей.
+Данные из этого справочника используются в:
+* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»|справочнике "Варианты изменения состояний заказов"]].
+* [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]
+* [[Параметры Такси-Мастер|параметрах Такси-Мастер]]:
+** Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
+** Файл - Настройки -  Заказы - Состояния заказа.
+** Файл - Настройки - СМС.
+** Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.
+=== Тип состояния заказа ===
+'''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.<br />
+Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:
+# {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — [[заказ]] поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
+# {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} — заказ выполняется водителем.
+# {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно.
+# {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}}.
 == Добавление нового состояния ==
-Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:
+Чтобы добавить новое состояние, необходимо:
+# Нажать кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{field|Insert}}.
+# В поле {{field|Наименование}} указать название состояния заказа.
+# В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} выбрать [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]].
+# Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
+# Нажать {{field|ОК}}.
-# Нажмите кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{key|Insert}}.
+=== Общие ===
-# В поле {{field|Наименование}} укажите название состояния заказа.
+# Флажок {{checkbox-on|Сбрасывать группу экипажа}} устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
-# В поле {{field|Тип}} укажите тип состояния — [[статус экипажа]], обозначаемый данным состоянием.
+# Флажок {{checkbox-on|Оператор не может выставить данное состояние вручную}} устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
-# Установите флажок {{checkbox-off|Убирать со стоянки при переходе в данное состояние}}, чтобы при назначении данного состояния экипаж снимался со [[Стоянка|стоянки]].
+# В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
-# Установите флажок {{checkbox-off|Ставить в конец очереди при переходе в данное состояние}}, чтобы экипаж при установке в данное состояние переносился в конец очереди по стоянке.
+#* По таймауту. В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более}} вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле {{field|Перейти в состояние}}.
-# В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более, минут}} укажите время, после которого экипажу будет назначено состояние, указанное в поле {{field|Перейти в состояние}}.
+#* По времени подачи. В поле {{field|Переводить обычный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле {{field|Переводить предварительный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
-# В поле {{field|Горячая клавиша}} установите горячую клавишу, по которой выбранному экипажу будет назначаться данное состояние.
+# В поле {{field|Звуковое уведомление}} можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
-# Нажмите кнопку {{button|OK}} для сохранения.
+# В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} можно выбрать один из вариантов:
+#* Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
+#* Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
+#* Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.
-== Экспорт в Excel ==
+{{info|Если тип состояния выбран "{{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}", то доступна опция {{field|Применять к клиентам штрафы при переходе в данное состояние заказа}}, которая позволяет применять к клиентам штраф при переходе в данное состояние. Штрафы для клиентов настраиваются в [[Группы клиентов|группе клиентов]].
-Данные из этого справочника могут быть экспортированы в лист Microsoft Excel.
+}}
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Общие.png|center]]
+=== Стоянки ===
+На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Стоянки.png|center]]
+=== SMS ===
+На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.
+{|align="center"
+ |-valign="top"
+|[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png|center|400px]]
+|[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png|center|380px]]
+|}
+Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках.
+Посмотреть доступные теги можно в справочнике [[тег]]ов.
+<br />
+Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:
+<pre>
+К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.
+</pre>
+Также можно использовать [[Окно «Шаблоны»|СМС: Шаблоны]], нажав кнопку {{field|Редактировать шаблоны}}.
+Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно [[Обращение в техническую поддержку|обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет]].
+Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок {{field|Задается скриптом}}, нажать кнопку {{field|Редактировать скрипт}}. В открывшемся окне нажать {{field|Исходный код}} и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку {{field|Открыть}}, либо просто скопировать текст скрипта в окно.
+{{info|
+'''Внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}.
+}}
+Также на вкладке '''''SMS - Клиент''''' можно настроить {{поле|Для каких заказов использовать}} данное оповещение:
+* Для всех заказов.
+* Кроме заказов из TaxoPhone.
+* Только для заказов из TaxoPhone.
+=== Модуль "Связь с водителями" ===
+На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png|center]]
+=== Телефония ===
+При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка {{tab|Телефония}}. На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.<br />
+<br />
+Также на вкладке '''''Телефония - Клиент''''' можно настроить {{поле|Для каких заказов использовать}} данное оповещение:
+* Для всех заказов.
+* Кроме заказов из TaxoPhone.
+* Только для заказов из TaxoPhone.
+{|align="center"
+ |-valign="top"
+|[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.png|center|380px]]
+|[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png|center|400px]]
+|}
+=== E-mail ===
+На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Email.png|center]]
+=== TaxoPhone ===
+На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа.
+[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - TaxoPhone.png|center]]
+== Экспорт данных ==
+Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена.
 Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку {{button|Экспортировать данные в Excel}}.
+{{info|Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.}}
+Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку [[Файл:Кнопка-стрелка.png]] справа от кнопки {{button|Экспортировать данные в Excel}} и выберите нужный Вам вариант экспорта.
 {{info|
@@ Строка 27: / Строка 140: @@
 {{Справочник}}
-[[Категория:ТМ2]]
+[[Категория:Работа с состояниями заказа]]