Справочник "Состояния заказа"

Справочник "Состояния заказа" — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы. Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
http://youtu.be/OqplMzpF-6I

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Следующие справочники используют информацию из данного справочника:

• Справочник «Варианты изменения состояний заказов».
• Справочник «Биржи заказов»

Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят параметры Такси-Мастер.

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа. Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:

1. « Принят» — заказ поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
2. « В работе» — заказ выполняется водителем.
3. « Выполнен» — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются типами завершения и выбираются в поле «Вид завершения» в карточке заказа.
4. « Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ клиента), такие состояния также являются типами завершения.

Типы состояний используются для обозначения основного статуса заказа. Если тип состояния заказа — « Выполнен», то он считается выполненным успешно и перемещается в список выполненных заказов; если « Прекращен», то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:

1. Нажмите кнопку «Добавить» или клавишу Insert.
2. В поле «Наименование» укажите название состояния заказа.
3. В выпадающем списке «Тип состояния» выберите тип состояния заказа.

Остальные поля не являются обязательными для заполнения, их Вы можете заполнить по своему усмотрению.

Вкладка Общие

1. Установите флажок « Сбрасывать группу экипажа» для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
2. Установите флажок « Оператор не может выставить данное состояние вручную» для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
3. В группе полей «Правила перехода» Вы можете настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние. Можно настроить переход
   • По таймауту

   В поле «При нахождении в данном состоянии более» установите время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое. В поле «Перейти в состояние» укажите состояние, в которое будет переведен заказ.

   • По времени подачи

   В поле «Переводить обычный заказ в состояние» Вы можете указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле «Переводить предварительный заказ в состояние» Вы можете указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.

4. В поле «Звуковое уведомление» Вы можете указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок « Проигрывать звуки состояний заказа» в меню Файл - Настройки - ветка Заказы. Кроме того, звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
5. В поле «Действие при почасовом заказе» выберите один из вариантов:
   • Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
   • Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
   • Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.

Вкладка Стоянки

На данной вкладке Вы можете настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние. Для настройки достаточно установить переключатель в необходимое положение.

Обратите внимание, что для обычного и призового заказа настройки производятся на отдельных вкладках!

Вкладка SMS

Здесь Вы можете настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние. Чтобы SMS могли быть отправлены, следует установить флажок « SMS», расположенный на данной вкладке.

Настройка SMS-уведомления для водителей

Вы можете установить сообщения для обычных и для призовых заказов. Для этого установите флажок напротив соответствующего пункта и введите текст сообщения. Вы можете воспользоваться тегами: при отправке сообщения на место тега будет подставлена соответствующая информация. Посмотреть доступные теги Вы можете в справочнике тегов, нажав на кнопку «Справочник тегов».

Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к соответствующей странице документации.;

При нажатии кнопки «Редактировать шаблоны» перед Вами откроется справочник СМС: Шаблоны. Вы можете скопировать текст уже существующего шаблона и вставить его в поле для сообщения.

Обратите внимание: если тип состояния заказа — « Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж». За отправку SMS взимается плата!

Настройка SMS-уведомления для клиентов

Сообщения для клиентов Вы также можете задать при помощи скрипта. Такой способ может понадобиться в случае, если нужно задать особое сообщение. Для получения скрипта обратитесь в отдел технической поддержки по электронному адресу support@bitmaster.ru.

После получения текста скрипта, установите флажок « Задается скриптом», нажмите кнопку «Редактировать скрипт». В открывшемся окне нажмите кнопку «Исходный код», далее Вы можете указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку «Открыть», либо просто скопировать текст скрипта в окно. Для сохранения следует нажать кнопку «ОК» в окне редактирования скрипта и в окне Скрипт отправки клиенту.

Задать текст при помощи обычного текста и тегов Вы можете в соответствующих окошках.

Чтобы задать сообщение, следует сначала установить флажок напротив нужного типа заказа (обычного или предварительного), а затем задать текст для призовых и/или непризовых заказов. Как и при создании сообщений для водителей, Вы можете воспользоваться шаблонами и тегами.

Например, сообщение для состояния “Водитель принял заказ” может выглядеть так:

К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.

В данном примере используются теги, в дальнейшем на их место будет подставлена соответствующая информация.

При необходимости уведомлять водителя об успешной и/или неуспешной доставке SMS клиенту, следует установить флажки напротив соответствующих пунктов и задать текст сообщения.

Выберите состояние заказа из выпадающего меню «Состояние заказа, в которое переводить заказ при ошибке доставки СМС клиенту», при необходимости изменить состояние заказа в данном случае.

Вкладка Модуль "Связь с водителями"

Здесь Вы можете установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.

Также Вы можете задать текст GPRS сообщения для водителей, которое будет отправляться при переходе заказа в данное состояние. Кроме того, Вы можете задать отдельное сообщение для призового заказа.

Обратите внимание: если тип состояния заказа — « Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Вкладка Телефония

Если Вы используете телефонию Oktell, в данном справочнике появится еще одна вкладка: «Телефония». На данной вкладке Вы сможете настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, при переходе заказа в данное состояние.

Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.jpeg

Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.jpeg

Отзвон клиентам и водителям настраивается одинаково, но на разных закладках: «Клиент» и «Водитель».

Рассмотрим настройку на примере клиента:

1. Прежде всего, необходимо включить автодозвон. Для этого установите флажок « Использовать автодозвон».
2. Далее установите флажок « Использовать автодозвон клиенту».
3. В поле «Название сценария» укажите наименование уже существующего сценария, по которому будет производиться отзвон.
4. В группе полей «Смена состояния заказа» при статусе звонка Вы можете установить переход в другое состояние заказа исходя из статуса звонка. Для этого, из соответствующих выпадающих списков, следует выбрать необходимое состояние заказа.

Например, заказ находится в состоянии Водитель подъехал на место и производится отзвон клиенту с уведомлением о том, что автомобиль подан. Если звонок произведен успешно, то мы изменим состояние заказа на Клиент оповещен, в ином случае на Клиент не отвечает и при переходе в это состояние отправим клиенту SMS-уведомление о том, что его ожидает автомобиль.

Состояния заказов в настройках модуля «Связь с водителями»

Состояния заказов также используются в настройках модуля «Связь с водителями», поля для ввода состояний заказов вы можете увидеть в параметрах модуля на вкладке «Состояния заказов». Эти поля необходимо заполнить перед запуском, иначе GPRS-сервер не запустится (причина будет записана в «TMDriverServer.log»), а также выведена на экран. То есть, обязательно потребуется создать следующие состояния заказов (указаны также их типы):

1. Заказ отправлен водителю (тип — « В работе»).
2. Заказ получен водителем (тип — « В работе»).
3. Водитель принял заказ (тип — « В работе»).
4. Водитель принял заказ по времени (тип — « В работе»).
5. Водитель отказался от заказа (здесь возможны 2 типа, в зависимости от логики обработки заказа: « В работе» и « Принят»).

Не являются обязательными состояния, которые реализуют промежуточные точки схемы работы:

1. Водитель подъехал на место (тип — « В работе»).
2. Клиент в машине (тип — « В работе»).
3. Клиент не вышел (тип — « В работе»).
4. Начинать отсчет ожидания для непредварительных заказов при переходе в состояние.

Помимо этого, необходимо создать состояния, которые будут назначаться заказу при его завершении:

1. Заказ завершен успешно (тип — « Выполнен»).
2. Заказ завершен неуспешно (тип — « Прекращен»).
3. Заказ завершен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее успешное завершение заказа, тип — « В работе»).
4. Заказ прекращен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее неуспешное завершение заказа, тип — « В работе»).

Первые два состояния для случаев, когда водитель сам завершает заказ, и заказ уходит в список завершенных (об этом сигнализирует тип состояния — « Выполнен» и « Прекращен»). Вторые два — для случаев, когда водитель неявно завершает заказ; при этом заказ остается в списке текущих, оператор должен его завершение; такая схема подходит для случаев, когда необходим контроль выполнения заказов со стороны диспетчера или оператора.

Обратите внимание, что также в списке состояний заказов должно присутствовать по крайней мере одно подтверждающее состояние! Подтверждающее состояние - это такое состояние, в карточке которого присутствует атрибут « Данное состояние заказа является подтверждением заказа». По умолчанию, в программе присутствуют два таких состояния: Водитель принял заказ и Водитель принял заказ по времени. Когда заказ переходит в такое состояние, это означает, что водитель принял заказ и направился к месту подачи.

Достаточный список состояний заказов выглядит так:

Уведомление о слишком длительном выполнении заказа

Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго. В качестве примера рассмотрим такую схему:

1. Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
2. Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
3. Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в списке.
4. Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в TMDriver.

Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа « В работе». Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:

Файл:Карточка состояния заказа (слишком долго).png

Далее зададим сообщение, которое получит водитель при переходе заказа в данное состояние.

Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ - Сообщение о долгом выполнении заказа.png

Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание.

Чтобы сделать это, откройте окно «Заказы» (горячая клавиша — F1) и нажмите кнопку , чтобы открыть настройки раскраски списка заказов.

В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет (в случае, когда на один и тот же заказ подходит сразу несколько раскрасок, диспетчер увидит раскраску, имеющую самый высокий приоритет):

Файл:Настройка раскраски списка (слишком долго).png

Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние. Это задается в карточке состояния заказа, из которого происходит переход. В данном примере это «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия.

Откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние. Затем, карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:

1. В поле «При нахождении в данном состоянии более ... секунд» укажите значение «1800» (именно это количество секунд соответствует 30 минутам, как принято в примере).
2. В выпадающем списке «Перейти в состояние» выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».

Файл:Карточка состояния заказа Клиент в машине (слишком долго).png

Готово. Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.

Экспорт данных

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.

Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку справа от кнопки «Экспортировать данные в Excel» и выберите нужный Вам вариант экспорта.

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.