Справочник "Состояния заказа" — различия между версиями

Материал из TaxiMaster
Перейти к: навигация, поиск
(При нахождении в данном состоянии более)
 
(не показано 29 промежуточных версий 3 участников)
Строка 1: Строка 1:
[[Image:Справочник Состояния заказа (подготовлен для Java).png|thumb|{{PAGENAME}}]]
+
[[Файл:Справочник Состояния заказа.png|thumb]]
 
'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
 
'''{{PAGENAME}}''' — [[справочник]], в котором хранится список состояний заказов.
Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором каждый момент времени находится заказ, например, выполняется ли заказ или только ожидает назначения экипажа, определяется его состоянием.
+
Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.
  
Это довольно важный справочник, поскольку записи из него используются довольно часто.
+
После установки Такси-Мастер в ''справочнике'' уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.
К тому же, в его записях содержатся настройки, влияющие на работу [[Модуль СМС|модуля СМС]] и [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]], также состояния заказов используются роботом-автоинформатором и автосекретарем [[Asterisk]], поэтому данный справочник необходимо заполнить ''до начала работы''.
 
Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
 
  
{{youtube|http://youtu.be/-fQ1bMQecHs|заголовок=Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора}}
+
Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.<br />
 +
 
 +
Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих {{серым|(удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния)}}.
 +
 
 +
{{youtube|https://youtu.be/SSRWbHQKsGg|заголовок=Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора}}
  
 
== Зависимости ==
 
== Зависимости ==
 
[[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]]
 
[[Изображение:Collection-dependencies.png|thumb|Зависимости между [[справочник]]ами [[{{ТМ}}]]]]
Следующие справочники используют информацию из данного справочника:
 
 
* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»]].
 
 
Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят [[параметры {{ТМ}}]].
 
 
== Добавление нового состояния ==
 
Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:
 
  
# Нажмите кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{key|Insert}}.
+
Данные из этого справочника используются в:
# В поле {{field|Наименование}} укажите название состояния заказа.
+
* [[Справочник «Варианты изменения состояний заказов»|справочнике "Варианты изменения состояний заказов"]].
# В поле {{field|Тип состояния}} укажите [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]].
+
* [[Справочник «Биржи заказов»|справочнике "Биржи заказов"]]
# Установите флажок {{checkbox-off|Ставить экипаж на стоянку назначения при выборе состояния}}, чтобы при указании заказу данного состояния экипаж устанавливался на стоянку назначения.
+
* [[Параметры Такси-Мастер|параметрах Такси-Мастер]]:
# В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более, минут}} укажите время (в минутах) пребывания заказа в данном состоянии, после которого заказ автоматически перейдет в состояние, указанное в поле {{field|Перейти в состояние}} (см. [[#При нахождении в данном состоянии более|ниже]]).
+
** Файл - Настройки - Модуль "Связь с водителями" - Состояния заказа.
# На вкладке {{tab|SMS}} установите [[параметры состояния заказа для модуля СМС]].
+
** Файл - Настройки -  Заказы - Состояния заказа.
# На вкладке {{tab|GPRS}} установите параметры состояния заказа для модуля «Связь с водителями».
+
** Файл - Настройки - СМС.
# В поле {{field|Звуковое уведомление}} укажите путь к звуковому файлу, который будет проигрываться каждый раз при назначении какому-нибудь заказу данного состояния (полезно для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок {{checkbox|Проигрывать звуки состояний заказа}} в [[Параметры {{ТМ}}#Группа «Интерфейс» 2|параметрах Такси-Мастер]].
+
** Файл - Настройки - TM API - TaxoPhone API.
# Нажмите кнопку {{button|OK}} для сохранения.
 
  
 
=== Тип состояния заказа ===
 
=== Тип состояния заказа ===
'''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.
+
'''Тип состояния заказа''' — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.<br />
Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех типов:
 
  
# {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — тип, означающий, что текущее состояние [[заказ]]а является начальным, заказ еще не выполняется.
+
Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:
# {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} — тип, означающий, что заказ выполняется водителем.
 
# {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются типами завершения и выбираются в поле {{field|Вид завершения}} в [[Карточка заказа {{ТМ}}|карточке заказа]].
 
# {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} — заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ)}}, такие состояния являются типами завершения.
 
  
Типы состояний аналогичны [[Вид завершения|видам завершения]] в [[Такси-Мастер 1]].
+
# {{Тм2/вид состояния заказа/принят}} — [[заказ]] поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
Они используются для обозначения основного статуса заказа.
+
# {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}} заказ выполняется водителем.
Это значит, что если указано какое-то [[Справочник «Состояния заказа»|состояние заказа]], то это автоматически означает, что у заказа есть основной статус.
+
# {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} — заказ был выполнен успешно.
Если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}}, то он считается выполненным успешно и перемещается в [[Окно «Выполненные заказы»|список выполненных заказов]]; если {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}, то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.
+
# {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}} заказ был выполнен неуспешно {{серым|(например, отказ клиента)}}.
  
=== При нахождении в данном состоянии более ===
 
Автоматическое действие, указанное в данном поле, выполняется только в том случае, если установлен флажок {{checkbox|Выполнять автоматические действия}}, который находится в [[Запуск и настройка TMAssistant|настройках TMAssistant]].
 
  
== Состояния заказов в настройках [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]] ==
+
== Добавление нового состояния ==
Состояния заказов также используются в [[Настройка модуля «Связь с водителями»#Состояния заказов|настройках]] [[Модуль «Связь с водителями»|модуля «Связь с водителями»]], поля для ввода состояний заказов вы можете увидеть в параметрах модуля на вкладке {{tab|Состояния заказов}}.
+
Чтобы добавить новое состояние, необходимо:
Эти поля необходимо заполнить перед запуском, иначе [[GPRS-сервер]] не запустится (причина будет записана в {{путь|[[TMGPRSConnection.log]]}}).
 
То есть, '''обязательно''' потребуется создать следующие состояния заказов (указаны также их типы):
 
 
 
# Заказ подтвержден (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}), у этого и только у этого состояния должен быть включен флажок {{checkbox|Данное состояние заказа является подтверждением заказа}}, так как это состояние будет использоваться для [[Подтверждение заказа диспетчером|подтверждения заказа диспетчером]].
 
# Заказ отправлен водителю (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Заказ получен водителем (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Водитель принял заказ (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Водитель принял заказ по времени (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Водитель отказался от заказа (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
 
 
Не являются обязательными состояния, которые реализуют [[Схемы работы с заказами (модуль «Связь с водителями»)|промежуточные точки схемы работы]]:
 
# Водитель подъехал на место (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Клиент в машине (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Клиент не вышел (тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
 
 
Помимо этого, необходимо создать состояния, которые будут назначаться заказу ''при его завершении'':
 
# Заказ завершен водителем (успешный ''вид завершения'', тип — {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}}).
 
# Заказ отменен водителем (неуспешный ''вид завершения'', тип — {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}).
 
# Заказ завершен водителем, требуется действие оператора (''состояние'', обозначающее успешное завершение заказа, тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
# Заказ прекращен водителем, требуется действие оператора (''состояние'', обозначающее неуспешное завершение заказа, тип — {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}).
 
  
Первые два — для случаев, когда водитель завершает заказ «по-настоящему», и заказ уходит в [[Окно «Выполненные заказы»|список завершенных]] (об этом сигнализирует тип состояния — {{Тм2/вид состояния заказа/выполнен}} и {{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}). Вторые два — для случаев, когда водитель неявно завершает заказ; при этом заказ остается в списке текущих, и его должен завершить оператор; такая схема подходит для случаев, когда необходим контроль выполнения заказов со стороны диспетчера или оператора.
+
# Нажать кнопку {{button|Добавить}} или клавишу {{field|Insert}}.
 +
# В поле {{field|Наименование}} указать название состояния заказа.
 +
# В выпадающем списке {{field|Тип состояния}} выбрать [[#Тип состояния заказа|тип состояния заказа]].
 +
# Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
 +
# Нажать {{field|ОК}}.
  
Достаточный список состояний заказов выглядит так:
+
=== Общие ===
 +
# Флажок {{checkbox-on|Сбрасывать группу экипажа}} устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
 +
# Флажок {{checkbox-on|Оператор не может выставить данное состояние вручную}} устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
 +
# В группе полей {{fieldset|Правила перехода}} можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
 +
#* По таймауту. В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более}} вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле {{field|Перейти в состояние}}.
 +
#* По времени подачи. В поле {{field|Переводить обычный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле {{field|Переводить предварительный заказ в состояние}} можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
 +
# В поле {{field|Звуковое уведомление}} можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
 +
# В поле {{field|Действие при почасовом заказе}} можно выбрать один из вариантов:
 +
#* Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
 +
#* Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
 +
#* Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.
  
{{картинка|Справочник Состояния заказа (подготовлен для Java).png}}
+
{{info|Если тип состояния выбран "{{Тм2/вид состояния заказа/прекращен}}", то доступна опция {{field|Применять к клиентам штрафы при переходе в данное состояние заказа}}, которая позволяет применять к клиентам штраф при переходе в данное состояние. Штрафы для клиентов настраиваются в [[Группы клиентов|группе клиентов]].
 
 
== Автоматические действия по смене состояния заказа ==
 
 
 
=== Отправка сообщения в TMDriver по смене состояния заказа ===
 
По смене состояния заказа могут отправляться сообщения на [[TMDriver]] и [[TMDriverPDA]] водителям, которые находятся онлайн и вышли (или выведены) на смену, либо одному из них (установленному на заказ).
 
Чтобы происходила отправка сообщения, необходимо в карточке состояния заказа на вкладке {{tab|GPRS}} в соответствующее поле ввести текст:
 
 
 
{{картинка|Карточка состояния заказа (пример для broadcast gprs messaging).png}}
 
 
 
{{info|
 
'''Обратите внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа (ТМ2)|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}.
 
 
}}
 
}}
  
=== Отправка СМС по смене состояния заказа ===
+
[[Файл:Справочник Состояния заказов - Общие.png|center]]
{{also|[[Автоматическая отправка СМС]]}}
 
Вы можете настроить автоматическую отправку СМС при изменении состояния заказа.
 
В этом случае при изменении состояния заказа на данное будет происходить отправка СМС клиенту или {{коммент|водителю|Только для модуля СМС полной версии}} с заданным вами текстом.
 
  
В тексте сообщения вы можете использовать [[тег]]и.
+
=== Стоянки ===
Отправка происходит в соответствии с [[Фильтры сотовых телефонов|фильтрами]], то есть сначала выбирается фильтр, которому соответствует номер телефона; затем, если заданы параметры изменения номера, он изменяется; и после этого ставится задача [[СМС-сервер]]у.
+
На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.
СМС-сервер считывает задачу и производит отправку через устройство, которое выбрано фильтром.
 
  
Опуская все детали, описанные выше, можно отметить всего лишь один важный момент — карточку состояния заказа, по смене на которое происходит отправка.
+
[[Файл:Справочник Состояния заказов - Стоянки.png|center]]
Она может выглядеть, например, так:
 
  
{{картинка|Карточка состояния заказа (пример отправки СМС клиенту).png}}
+
=== SMS ===
 +
На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.
  
В данном примере используется отправка СМС клиенту.
+
{|align="center"
Вы можете видеть [[тег]]и в тексте сообщения.
+
|-valign="top"
Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к [[Тег|соответствующей странице документации]].
+
|[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png|center|400px]]
 +
|[[Файл:Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png|center|380px]]
 +
|}
  
=== Специальное сообщение водителю для призового заказа ===
+
Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках.
В карточке состояния заказа на вкладке {{tab|GPRS}} имеется дополнительное поле для ввода текста сообщения, которое отправляется водителю в [[TMDriver]]/[[TMDriverPDA]], если заказ — [[Призовой заказ|призовой]]:
+
Посмотреть доступные теги можно в справочнике [[тег]]ов.
 +
<br />
  
{{картинка|Карточка_состояния_заказа_(подтверждение).png}}
+
Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:
 +
<pre>
 +
К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.
 +
</pre>
  
=== Уведомление о слишком длительном выполнении заказа ===
+
Также можно использовать [[Окно «Шаблоны»|СМС: Шаблоны]], нажав кнопку {{field|Редактировать шаблоны}}.
Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго.
+
Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно [[Обращение в техническую поддержку|обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет]].
В качестве примера рассмотрим такую схему:
 
  
# Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
+
Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок {{field|Задается скриптом}}, нажать кнопку {{field|Редактировать скрипт}}. В открывшемся окне нажать {{field|Исходный код}} и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку {{field|Открыть}}, либо просто скопировать текст скрипта в окно.
# Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
 
# Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|списке]].
 
# Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в [[TMDriver]] или [[TMDriverPDA]].
 
  
Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}.
 
Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:
 
  
{{картинка|Карточка_состояния_заказа_(слишком_долго).png}}
+
{{info|
 +
'''Внимание:''' если тип состояния заказа — {{Тм2/вид состояния заказа/принят}}, то сообщение отправляется ''всем'' водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в [[Карточка заказа|карточке заказа]] в поле {{field|Экипаж}}.  
 +
}}
  
Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание.
+
Также на вкладке '''''SMS - Клиент''''' можно настроить {{поле|Для каких заказов использовать}} данное оповещение:
Для этого используйте, например, красный цвет в качестве фона для подсветки этого заказа в списке.
+
* Для всех заказов.
Чтобы сделать это, откройте [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|окно «Заказы»]] (горячая клавиша — {{key|F1}}) и нажмите кнопку {{Настройка раскраски списка}}, чтобы открыть [[Настройка раскраски списка|настройки раскраски списка заказов]].
+
* Кроме заказов из TaxoPhone.
В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет:
+
* Только для заказов из TaxoPhone.
  
{{картинка|Настройка_раскраски_списка_(слишком_долго).png}}
+
=== Модуль "Связь с водителями" ===
 +
На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.
  
Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние.
+
[[Файл:Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png|center]]
Это задается в карточке состояния заказа, ''из'' которого происходит переход.
 
В данном примере подразумевается только одно состояние, в котором может быть заказ, — «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия и для других состояний.
 
  
Прежде всего, откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние.
 
Откройте карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:
 
  
# В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более ... минут}} укажите значение {{code|30}}, как принято в качестве примера.
+
=== Телефония ===
# В выпадающем списке {{field|Перейти в состояние}} выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».
+
При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка {{tab|Телефония}}. На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.<br />
 +
<br />
 +
Также на вкладке '''''Телефония - Клиент''''' можно настроить {{поле|Для каких заказов использовать}} данное оповещение:
 +
* Для всех заказов.
 +
* Кроме заказов из TaxoPhone.
 +
* Только для заказов из TaxoPhone.
 +
 +
{|align="center"
 +
|-valign="top"
 +
|[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.png|center|380px]]
 +
|[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png|center|400px]]
 +
|}
  
То же самое — на картинке:
+
=== E-mail ===
 +
На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.
  
{{картинка|Карточка состояния заказа Клиент в машине (слишком долго).png}}
+
[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - Email.png|center]]
  
Готово.
+
=== TaxoPhone ===
Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.
+
На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа.
  
== Раскраска по состоянию заказа ==
+
[[Файл:Справочник Состояния заказов - Телефония - TaxoPhone.png|center]]
В Такси-Мастер имеется возможность стилевого визуального отображения нахождения заказа в том или ином состоянии.
 
Настройки стилевого отображения задаются отдельно в [[Настройка раскраски списка|окне «Настройка раскраски списка»]]:
 
  
{{картинка|Настройка раскрасок списка (окно, табличный вид).png}}
+
== Экспорт данных ==
 +
Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена.
 +
Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку {{button|Экспортировать данные в Excel}}.
 +
{{info|Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.}}
  
В этом окне фигурируют, помимо системных, все созданные вами состояния, для каждого из которых вы можете задать стиль отображения (цвет текста, цвет фона и т. д.).
+
Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку [[Файл:Кнопка-стрелка.png]] справа от кнопки {{button|Экспортировать данные в Excel}} и выберите нужный Вам вариант экспорта.
Окно открывается кнопкой {{Настройка раскраски списка}}, расположенной на панели инструментов [[Окно «Заказы» в {{ТМ}}|окна «Заказы»]] на вкладке {{tab|1: Текущие}}.
 
 
 
{{info|
 
Обратите внимание на то, что для того, чтобы в списке настроек раскраски появилось созданное вами состояние, необходимо перезапустить программу Такси-Мастер.
 
}}
 
 
 
== Экспорт в Excel ==
 
Данные из этого справочника могут быть экспортированы в лист Microsoft Excel.
 
Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку {{button|Экспортировать данные в Excel}}.
 
  
 
{{info|
 
{{info|
Строка 171: Строка 140:
  
 
{{Справочник}}
 
{{Справочник}}
[[Категория:ТМ2]]
 
 
[[Категория:Работа с состояниями заказа]]
 
[[Категория:Работа с состояниями заказа]]

Текущая версия на 14:29, 22 ноября 2023

Справочник Состояния заказа.png

Справочник "Состояния заказа"справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором в каждый момент времени находится заказ. По состоянию заказа определяется, например, выполняется ли он заказ или же только ожидает назначения экипажа.

После установки Такси-Мастер в справочнике уже есть набор "стандартных" состояний заказов. Также можно создать дополнительные - для реализации различных алгоритмов обработки заказов.

Записи из данного справочника используются при создании заказа и работе с ним. Записи, содержащиеся в данном справочнике также используются различными модулями программы, поэтому необходимо заполнить его до начала работы.

Тем не менее, в процессе работы всегда можно добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Camera.png
Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
https://youtu.be/SSRWbHQKsGg

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Данные из этого справочника используются в:

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа.

Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех видов:

  1. «Вид состояния заказа ТМ2-принят.png Принят»заказ поступил в службу такси, но еще не выполняется и экипаж еще не назначен.
  2. «Вид состояния заказа ТМ2-в работе.png В работе» — заказ выполняется водителем.
  3. «Вид состояния заказа ТМ2-выполнен.png Выполнен» — заказ был выполнен успешно.
  4. «Вид состояния заказа ТМ2-прекращен.png Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ клиента).


Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, необходимо:

  1. Нажать кнопку «Добавить» или клавишу «Insert».
  2. В поле «Наименование» указать название состояния заказа.
  3. В выпадающем списке «Тип состояния» выбрать тип состояния заказа.
  4. Заполнить остальные (необязательные) поля при необходимости.
  5. Нажать «ОК».

Общие

  1. Флажок «Template-checkbox-on.png Сбрасывать группу экипажа» устанавливается для того, чтобы при переходе в данное состояние в карточке заказа сбрасывалась установленная группа экипажей.
  2. Флажок «Template-checkbox-on.png Оператор не может выставить данное состояние вручную» устанавливается для того, чтобы данное состояние стало недоступно для ручного выставления оператору.
  3. В группе полей «Правила перехода» можно настроить правило перехода из данного состояния в другое, уже существующее состояние.
    • По таймауту. В поле «При нахождении в данном состоянии более» вводится время в секундах, по истечению которого заказ будет переведен из данного состояния заказа в другое, указанное в поле «Перейти в состояние».
    • По времени подачи. В поле «Переводить обычный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен обычный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже. В поле «Переводить предварительный заказ в состояние» можно указать состояние, в которое будет переведен предварительный заказ за время до подачи, указанное в поле ниже.
  4. В поле «Звуковое уведомление» можно указать звуковой файл, который будет воспроизводиться при переходе заказа в данное состояние (это может быть полезным для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Звуковые файлы должны присутствовать на каждом рабочем месте и располагаться по одному и тому же пути, т.к. путь, указанный для одного рабочего места, будет автоматически применен и для остальных рабочих мест.
  5. В поле «Действие при почасовом заказе» можно выбрать один из вариантов:
    • Ничего не делать - при переходе в данное состояние не будет производиться никаких действий с таймером.
    • Начать отсчет - при переходе в данное состояние начнется отсчет времени почасового заказа.
    • Остановить отсчет - отсчет времени для почасового заказа будет остановлен.
Интересная информация
Если тип состояния выбран "«Вид состояния заказа ТМ2-прекращен.png Прекращен»", то доступна опция «Применять к клиентам штрафы при переходе в данное состояние заказа», которая позволяет применять к клиентам штраф при переходе в данное состояние. Штрафы для клиентов настраиваются в группе клиентов.
Справочник Состояния заказов - Общие.png

Стоянки

На данной вкладке можно настроить действия, которые будут осуществляться со стоянкой экипажа и с его положением в очереди, при переходе заказа в данное состояние.

Справочник Состояния заказов - Стоянки.png

SMS

На данной вкладке можно настроить SMS-уведомления для водителей и клиентов. Сообщения, заданные здесь, будут автоматически отправляться при переходе заказа в данное состояние.

Справочник Состояния заказов - SMS - Водители.png
Справочник Состояния заказов - SMS - Клиенты.png

Задать текст при помощи обычного текста и тегов (при отправке сообщения на место тега подставляется соответствующая информация) можно в соответствующих окошках. Посмотреть доступные теги можно в справочнике тегов.

Например, сообщение для состояния "Водитель принял заказ" может выглядеть так:

К вам подъедет %CarColor% %CarMark%, номер %CarGosNum% через %Min% минут.

Также можно использовать СМС: Шаблоны, нажав кнопку «Редактировать шаблоны». Если необходимо задать особое сообщение, можно воспользоваться скриптом. Для получения скрипта нужно обратиться в отдел технической поддержки через Единый личный кабинет.

Чтобы добавить скрипт, нужно установить флажок «Задается скриптом», нажать кнопку «Редактировать скрипт». В открывшемся окне нажать «Исходный код» и указать путь к файлу скрипта, нажав кнопку «Открыть», либо просто скопировать текст скрипта в окно.


Интересная информация

Внимание: если тип состояния заказа — «Вид состояния заказа ТМ2-принят.png Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Также на вкладке SMS - Клиент можно настроить «Для каких заказов использовать» данное оповещение:

  • Для всех заказов.
  • Кроме заказов из TaxoPhone.
  • Только для заказов из TaxoPhone.

Модуль "Связь с водителями"

На данной вкладке можно установить признак, что данное состояние заказа является подтверждающим, т.е. при переходе в данное состояние будет считаться, что водитель подтвердил принятие заказа.

Справочник Состояния заказов - Модуль ССВ.png


Телефония

При использовании Oktell, в данном справочнике есть вкладка «Телефония». На данной вкладке можно настроить запуск сценариев для отзвона клиенту и/или водителю, и/или диспетчеру (телефон берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

Также на вкладке Телефония - Клиент можно настроить «Для каких заказов использовать» данное оповещение:

  • Для всех заказов.
  • Кроме заказов из TaxoPhone.
  • Только для заказов из TaxoPhone.
Справочник Состояния заказов - Телефония - Клиент.png
Справочник Состояния заказов - Телефония - Водитель.png

E-mail

На данной вкладке можно настроить отправку E-mail клиенту и/или диспетчеру (E-mail берется из группы экипажей), при переходе заказа в данное состояние.

Справочник Состояния заказов - Телефония - Email.png

TaxoPhone

На данной вкладке можно настроить отправку произвольных Push-сообщений в TaxoPhone по состоянию заказа.

Справочник Состояния заказов - Телефония - TaxoPhone.png

Экспорт данных

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в документ Microsoft Excel, в формат .csv или в буфер обмена. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Интересная информация
Обратите внимание, что экспорт данных в Microsoft Excel возможен только в том случае, если на Вашем рабочем месте установлен Microsoft Excel.

Если Вам необходимо произвести экспорт в формат .csv или в буфер обмена, нажмите на черную стрелку Кнопка-стрелка.png справа от кнопки «Экспортировать данные в Excel» и выберите нужный Вам вариант экспорта.

Интересная информация

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.

Справочники Такси-Мастер

АвтомобилиАтрибутыБиржи заказовВарианты изменения состояний заказовВодителиВодители-кандидатыГлобальные атрибутыГородаГруппы клиентовГруппы проездов между районамиГруппы экипажейДисконтные картыДисконтные карты: типыЗвукиЗоны действия местных тарифовЗоны контроля проездаКатегории телефонаНовые адресаПартнерыПлатежные системыПравила воспроизведения звуковПравила изменения категорий телефоновПравила назначения динамических приоритетовПравила перехода между группами клиентовПравила продажи приоритетовПравила расчетов с водителямиПравила расчетов с клиентамиПривязки улиц к районамПричины отказов водителейПричины отмены заказов клиентамиПроезды между районамиПункты и стоянкиРайоныРакурсы для фотоосмотраРасходы организацииСистемные событияСкидки клиентовСкидки/наценки на заказыСмены тарифовСостояния заказаСостояния экипажаСтатические приоритетыТарифыТелефоныТипы дорожных событийТипы недоступности автомобилейТипы недоступности водителейТипы опросовТипы резервирования автомобилейТипы событий для журнала событийТипы счетовТочки выезда из городаУлицыШаблоны E-mailШаблоны операцийШтрафыЭкипажи

Клиенты

ПользовательПрава доступаРоли