Справочник "Состояния заказа" — различия между версиями

Версия 15:20, 6 декабря 2010 (просмотреть исходный код) RishatMuhametshin (обсуждение | вклад) (→‎Отправка СМС по смене состояния заказа) ← Предыдущая правка		Версия 12:41, 11 января 2011 (просмотреть исходный код) RishatMuhametshin (обсуждение | вклад) (→‎Экспорт в Excel) Следующая правка →
Строка 106:		Строка 106:
	{{картинка|Карточка_состояния_заказа_(подтверждение).png}}		{{картинка|Карточка_состояния_заказа_(подтверждение).png}}
		+
		+	=== Уведомление о слишком длительном выполнении заказа ===
		+	Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго.
		+	В качестве примера рассмотрим такую схему:
		+
		+	# Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
		+	# Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
		+	# Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер 2|списке]].
		+	# Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в [[TMDriver]] или [[TMDriverPDA]].
		+
		+	Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа {{Тм2/вид состояния заказа/в работе}}.
		+	Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:
		+
		+	{{картинка|Карточка_состояния_заказа_(слишком_долго).png}}
		+
		+	Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание.
		+	Для этого используйте, например, красный цвет в качестве фона для подсветки этого заказа в списке.
		+	Чтобы сделать это, откройте [[Окно «Заказы» в Такси-Мастер 2|окно «Заказы»]] (горячая клавиша — {{key|F1}}) и нажмите кнопку {{Настройка раскраски списка}}, чтобы открыть [[Настройка раскраски списка|настройки раскраски списка заказов]].
		+	В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет:
		+
		+	{{картинка|Настройка_раскраски_списка_(слишком_долго).png}}
		+
		+	Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние.
		+	Это задается в карточке состояния заказа, ''из'' которого происходит переход.
		+	В данном примере подразумевается только одно состояние, в котором может быть заказ, — «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия и для других состояний.
		+
		+	Прежде всего, откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние.
		+	Откройте карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:
		+
		+	# В поле {{field|При нахождении в данном состоянии более ... минут}} укажите значение {{code|30}}, как принято в качестве примера.
		+	# В выпадающем списке {{field|Перейти в состояние}} выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».
		+
		+	Готово.
		+	Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.
	== Экспорт в Excel ==		== Экспорт в Excel ==

---

Версия 12:41, 11 января 2011

Шаблон:ТМ1 тоже

Справочник "Состояния заказа" — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Это важный справочник, поскольку записи из него используются довольно часто. К тому же, в его записях содержатся настройки, влияющие на работу модуля СМС и модуля Java, поэтому данный справочник необходимо заполнить до начала работы.

Зависимости

Следующие справочники используют информацию из данного справочника:

• Справочник «Варианты изменения состояний заказов».

Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят параметры Такси-Мастер 2.

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:

1. Нажмите кнопку «Добавить» или клавишу Insert.
2. В поле «Наименование» укажите название состояния заказа.
3. В поле «Вид состояния» укажите вид состояния заказа.
4. Установите флажок « Ставить экипаж на стоянку назначения при выборе состояния», чтобы при указании заказу данного состояния экипаж устанавливался на стоянку назначения.
5. В поле «При нахождении в данном состоянии более, минут» укажите время (в минутах) пребывания заказа в данном состоянии, после которого заказ автоматически перейдет в состояние, указанное в поле «Перейти в состояние» (см. ниже).
6. На вкладке «SMS» установите параметры состояния заказа для модуля СМС.
7. На вкладке «GPRS» установите параметры состояния заказа для модуля Java.
8. В поле «Звуковое уведомление» укажите путь к звуковому файлу, который будет проигрываться каждый раз при назначении какому-нибудь заказу данного состояния (полезно для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок « Проигрывать звуки состояний заказа» в параметрах Такси-Мастер.
9. Нажмите кнопку «OK» для сохранения.

Вид состояния заказа

Вид состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа. Виды состояний встроены в систему и могут быть четырех типов:

1. « Принят» — вид, означающий, что текущее состояние заказа является начальным, заказ еще не выполняется.
2. « В работе» — вид, означающий, что заказ выполняется водителем.
3. « Выполнен» — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются видами завершения и выбираются в поле «Вид завершения» в карточке заказа.
4. « Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ), такие состояния являются видами завершения.

Виды состояний аналогичны видам завершения в Такси-Мастер 1. Они используются для обозначения основного статуса заказа. Это значит, что если указано какое-то состояние заказа, то это автоматически означает, что у заказа есть основной статус. Если вид состояния заказа — « Выполнен», то он считается выполненным успешно и перемещается в список выполненных заказов; если « Прекращен», то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.

При нахождении в данном состоянии более

Автоматическое действие, указанное в данном поле, выполняется только в том случае, если установлен соответствующий параметр — флажок « Производить автоматическую смену состояний заказа», который находится в ветке «Заказы».

Состояния заказов в настройках модуля Java

Состояния заказов также используются в настройках модуля Java, поля для ввода состояний заказов вы можете увидеть в параметрах модуля на вкладке «Состояния заказов». Эти поля необходимо заполнить перед запуском, иначе GPRS-сервер не запустится (причина будет записана в «TMGPRSConnection.log»). То есть, обязательно потребуется создать следующие состояния заказов (указаны также их типы):

1. Заказ подтвержден (тип — « В работе»), у этого и только у этого состояния должен быть включен флажок « Данное состояние заказа является подтверждением заказа», так как это состояние будет использоваться для подтверждения заказа диспетчером.
2. Заказ отправлен водителю (тип — « В работе»).
3. Заказ получен водителем (тип — « В работе»).
4. Водитель принял заказ (тип — « В работе»).
5. Водитель принял заказ по времени (тип — « В работе»).
6. Водитель отказался от заказа (тип — « В работе»).

Не являются обязательными состояния, которые реализуют промежуточные точки схемы работы:

1. Водитель подъехал на место (тип — « В работе»).
2. Клиент в машине (тип — « В работе»).
3. Клиент не вышел (тип — « В работе»).

Помимо этого, необходимо создать состояния, которые будут назначаться заказу при его завершении:

1. Заказ завершен водителем (успешный вид завершения, тип — « Выполнен»).
2. Заказ отменен водителем (неуспешный вид завершения, тип — « Прекращен»).
3. Заказ завершен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее успешное завершение заказа, тип — « В работе»).
4. Заказ прекращен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее неуспешное завершение заказа, тип — « В работе»).

Первые два — для случаев, когда водитель завершает заказ «по-настоящему», и заказ уходит в список завершенных (об этом сигнализирует тип состояния — « Выполнен» и « Прекращен»). Вторые два — для случаев, когда водитель неявно завершает заказ; при этом заказ остается в списке текущих, и его должен завершить оператор; такая схема подходит для случаев, когда необходим контроль выполнения заказов со стороны диспетчера или оператора.

Достаточный список состояний заказов выглядит так:

Автоматические действия по смене состояния заказа

Отправка сообщения в TMDriver по смене состояния заказа

По смене состояния заказа могут отправляться сообщения на TMDriver и TMDriverPDA водителям, которые находятся онлайн и вышли (или выведены) на смену, либо одному из них (установленному на заказ). Чтобы происходила отправка сообщения, необходимо в карточке состояния заказа на вкладке «GPRS» в соответствующее поле ввести текст:

Отправка СМС по смене состояния заказа

Рекомендуется почитать статью: Автоматическая отправка СМС

Вы можете настроить автоматическую отправку СМС при изменении состояния заказа. В этом случае при изменении состояния заказа на данное будет происходить отправка СМС клиенту или водителю^? с заданным вами текстом.

В тексте сообщения вы можете использовать теги. Отправка происходит в соответствии с фильтрами, то есть сначала выбирается фильтр, которому соответствует номер телефона; затем, если заданы параметры изменения номера, он изменяется; и после этого ставится задача СМС-серверу. СМС-сервер считывает задачу и производит отправку через устройство, которое выбрано фильтром.

Опуская все детали, описанные выше, можно отметить всего лишь один важный момент — карточку состояния заказа, по смене на которое происходит отправка. Она может выглядеть, например, так:

В данном примере используется отправка СМС клиенту. Вы можете видеть теги в тексте сообщения. Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к соответствующей странице документации.

Специальное сообщение водителю для призового заказа

В карточке состояния заказа на вкладке «GPRS» имеется дополнительное поле для ввода текста сообщения, которое отправляется водителю в TMDriver/TMDriverPDA, если заказ — призовой:

Уведомление о слишком длительном выполнении заказа

Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго. В качестве примера рассмотрим такую схему:

1. Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
2. Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
3. Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в списке.
4. Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в TMDriver или TMDriverPDA.

Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа « В работе». Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:

Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание. Для этого используйте, например, красный цвет в качестве фона для подсветки этого заказа в списке. Чтобы сделать это, откройте окно «Заказы» (горячая клавиша — F1) и нажмите кнопку , чтобы открыть настройки раскраски списка заказов. В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет:

Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние. Это задается в карточке состояния заказа, из которого происходит переход. В данном примере подразумевается только одно состояние, в котором может быть заказ, — «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия и для других состояний.

Прежде всего, откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние. Откройте карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:

1. В поле «При нахождении в данном состоянии более ... минут» укажите значение «30», как принято в качестве примера.
2. В выпадающем списке «Перейти в состояние» выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».

Готово. Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.

Экспорт в Excel

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в лист Microsoft Excel. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Ссылки

• «http://www.taxidev.ru/2010/04/java-in-few-steps-2.html» — о том, как быстро настроить модуль Java, в блоге разработчиков.

Справочники Такси-Мастер
Автомобили • Атрибуты • Биржи заказов • Варианты изменения состояний заказов • Водители • Водители-кандидаты • Глобальные атрибуты • Города • Группы клиентов • Группы проездов между районами • Группы экипажей • Дисконтные карты • Дисконтные карты: типы • Звуки • Зоны действия местных тарифов • Зоны контроля проезда • Категории телефона • Новые адреса • Партнеры • Платежные системы • Правила воспроизведения звуков • Правила изменения категорий телефонов • Правила назначения динамических приоритетов • Правила перехода между группами клиентов • Правила продажи приоритетов • Правила расчетов с водителями • Правила расчетов с клиентами • Привязки улиц к районам • Причины отказов водителей • Причины отмены заказов клиентами • Проезды между районами • Пункты и стоянки • Районы • Ракурсы для фотоосмотра • Расходы организации • Системные события • Скидки клиентов • Скидки/наценки на заказы • Смены тарифов • Состояния заказа • Состояния экипажа • Статические приоритеты • Тарифы • Телефоны • Типы дорожных событий • Типы недоступности автомобилей • Типы недоступности водителей • Типы опросов • Типы резервирования автомобилей • Типы событий для журнала событий • Типы счетов • Точки выезда из города • Улицы • Шаблоны E-mail • Шаблоны операций • Штрафы • Экипажи
Клиенты
Пользователь • Права доступа • Роли