Справочник "Состояния заказа" — различия между версиями

Версия 15:22, 4 декабря 2012

Справочник "Состояния заказа" — справочник, в котором хранится список состояний заказов. Состояние заказа — это набор параметров, определяющих статус, в котором каждый момент времени находится заказ, например, выполняется ли заказ или только ожидает назначения экипажа, определяется его состоянием.

Это довольно важный справочник, поскольку записи из него используются довольно часто. К тому же, в его записях содержатся настройки, влияющие на работу модуля СМС и модуля «Связь с водителями», также состояния заказов используются роботом-автоинформатором и автосекретарем Asterisk, поэтому данный справочник необходимо заполнить до начала работы. Тем не менее, в процессе работы вы всегда можете добавлять новые состояния или менять настройки существующих (удаление существующих записей не рекомендуется — это может отразиться на работоспособности одного или нескольких из модулей, использующих эти состояния).

Настройка состояний заказа, установка взаимосвязи между ними. Автоматизированный процесс работы оператора:
http://youtu.be/-fQ1bMQecHs

Зависимости

Зависимости между справочниками Такси-Мастер

Следующие справочники используют информацию из данного справочника:

• Справочник «Варианты изменения состояний заказов».

Помимо справочников, от списка состояний заказа зависят параметры Такси-Мастер.

Добавление нового состояния

Чтобы добавить новое состояние, выполните действия:

1. Нажмите кнопку «Добавить» или клавишу Insert.
2. В поле «Наименование» укажите название состояния заказа.
3. В поле «Тип состояния» укажите тип состояния заказа.
4. Установите флажок « Ставить экипаж на стоянку назначения при выборе состояния», чтобы при указании заказу данного состояния экипаж устанавливался на стоянку назначения.
5. В поле «При нахождении в данном состоянии более, минут» укажите время (в минутах) пребывания заказа в данном состоянии, после которого заказ автоматически перейдет в состояние, указанное в поле «Перейти в состояние» (см. ниже).
6. На вкладке «SMS» установите параметры состояния заказа для модуля СМС.
7. На вкладке «GPRS» установите параметры состояния заказа для модуля «Связь с водителями».
8. В поле «Звуковое уведомление» укажите путь к звуковому файлу, который будет проигрываться каждый раз при назначении какому-нибудь заказу данного состояния (полезно для звукового оповещения о длительном ожидании клиента и пр.). Обратите внимание: чтобы звуковые уведомления проигрывались, необходимо включить соответствующую опцию — установить флажок « Проигрывать звуки состояний заказа» в параметрах Такси-Мастер.
9. Нажмите кнопку «OK» для сохранения.

Тип состояния заказа

Тип состояния заказа — это мета-статус заказа, определяющий смысл состояния заказа. Типы состояний встроены в систему и могут быть четырех типов:

1. « Принят» — тип, означающий, что текущее состояние заказа является начальным, заказ еще не выполняется.
2. « В работе» — тип, означающий, что заказ выполняется водителем.
3. « Выполнен» — заказ был выполнен успешно, такие состояния являются типами завершения и выбираются в поле «Вид завершения» в карточке заказа.
4. « Прекращен» — заказ был выполнен неуспешно (например, отказ), такие состояния являются типами завершения.

Типы состояний аналогичны видам завершения в Такси-Мастер 1. Они используются для обозначения основного статуса заказа. Это значит, что если указано какое-то состояние заказа, то это автоматически означает, что у заказа есть основной статус. Если тип состояния заказа — « Выполнен», то он считается выполненным успешно и перемещается в список выполненных заказов; если « Прекращен», то заказ также перемещается в список выполненных, но считается завершенным неуспешно.

При нахождении в данном состоянии более

Автоматическое действие, указанное в данном поле, выполняется только в том случае, если установлен флажок « Выполнять автоматические действия» в настройках TMServer.

Состояния заказов в настройках модуля «Связь с водителями»

Состояния заказов также используются в настройках модуля «Связь с водителями», поля для ввода состояний заказов вы можете увидеть в параметрах модуля на вкладке «Состояния заказов». Эти поля необходимо заполнить перед запуском, иначе GPRS-сервер не запустится (причина будет записана в «TMGPRSConnection.log»). То есть, обязательно потребуется создать следующие состояния заказов (указаны также их типы):

1. Заказ подтвержден (тип — « В работе»), у этого и только у этого состояния должен быть включен флажок « Данное состояние заказа является подтверждением заказа», так как это состояние будет использоваться для подтверждения заказа диспетчером.
2. Заказ отправлен водителю (тип — « В работе»).
3. Заказ получен водителем (тип — « В работе»).
4. Водитель принял заказ (тип — « В работе»).
5. Водитель принял заказ по времени (тип — « В работе»).
6. Водитель отказался от заказа (тип — « В работе»).

Не являются обязательными состояния, которые реализуют промежуточные точки схемы работы:

1. Водитель подъехал на место (тип — « В работе»).
2. Клиент в машине (тип — « В работе»).
3. Клиент не вышел (тип — « В работе»).

Помимо этого, необходимо создать состояния, которые будут назначаться заказу при его завершении:

1. Заказ завершен водителем (успешный вид завершения, тип — « Выполнен»).
2. Заказ отменен водителем (неуспешный вид завершения, тип — « Прекращен»).
3. Заказ завершен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее успешное завершение заказа, тип — « В работе»).
4. Заказ прекращен водителем, требуется действие оператора (состояние, обозначающее неуспешное завершение заказа, тип — « В работе»).

Первые два — для случаев, когда водитель завершает заказ «по-настоящему», и заказ уходит в список завершенных (об этом сигнализирует тип состояния — « Выполнен» и « Прекращен»). Вторые два — для случаев, когда водитель неявно завершает заказ; при этом заказ остается в списке текущих, и его должен завершить оператор; такая схема подходит для случаев, когда необходим контроль выполнения заказов со стороны диспетчера или оператора.

Достаточный список состояний заказов выглядит так:

Файл:Справочник Состояния заказа (подготовлен для Java).png

Автоматические действия по смене состояния заказа

Отправка сообщения в TMDriver по смене состояния заказа

По смене состояния заказа могут отправляться сообщения на TMDriver и TMDriverPDA водителям, которые находятся онлайн и вышли (или выведены) на смену, либо одному из них (установленному на заказ). Чтобы происходила отправка сообщения, необходимо в карточке состояния заказа на вкладке «GPRS» в соответствующее поле ввести текст:

Файл:Карточка состояния заказа (пример для broadcast gprs messaging).png

Обратите внимание: если тип состояния заказа — « Принят», то сообщение отправляется всем водителям, которые онлайн и на смене; но если тип состояния другой, то сообщение отправляется только тому водителю, экипаж которого указан в карточке заказа в поле «Экипаж».

Отправка СМС по смене состояния заказа

Рекомендуется почитать статью: Автоматическая отправка СМС

Вы можете настроить автоматическую отправку СМС при изменении состояния заказа. В этом случае при изменении состояния заказа на данное будет происходить отправка СМС клиенту или водителю^? с заданным вами текстом.

В тексте сообщения вы можете использовать теги. Отправка происходит в соответствии с фильтрами, то есть сначала выбирается фильтр, которому соответствует номер телефона; затем, если заданы параметры изменения номера, он изменяется; и после этого ставится задача СМС-серверу. СМС-сервер считывает задачу и производит отправку через устройство, которое выбрано фильтром.

Опуская все детали, описанные выше, можно отметить всего лишь один важный момент — карточку состояния заказа, по смене на которое происходит отправка. Она может выглядеть, например, так:

Файл:Карточка состояния заказа (пример отправки СМС клиенту).png

В данном примере используется отправка СМС клиенту. Вы можете видеть теги в тексте сообщения. Для получения подробной информации о тегах обращайтесь к соответствующей странице документации.

Специальное сообщение водителю для призового заказа

В карточке состояния заказа на вкладке «GPRS» имеется дополнительное поле для ввода текста сообщения, которое отправляется водителю в TMDriver/TMDriverPDA, если заказ — призовой:

Файл:Карточка состояния заказа (подтверждение).png

Уведомление о слишком длительном выполнении заказа

Вы можете использовать автоматическую смену состояний заказа для того, чтобы оповещать оператора, водителя и/или клиента о том, что заказ выполняется слишком долго. В качестве примера рассмотрим такую схему:

1. Когда заказ выполняется (водитель везет клиента), он находится в состоянии «Клиент в машине».
2. Уведомление о слишком длительном выполнении заказа происходит через 30 минут после того, как заказ начал выполняться.
3. Оператор определяет заказ, который выполняется слишком долго, по стилю отображения: красный фон строки, соответствующей заказу, в списке.
4. Водитель получает уведомление в виде сообщения, которое приходит в TMDriver или TMDriverPDA.

Для того, чтобы реализовать эту схему, потребуется ещё одно состояние заказа типа « В работе». Назовем его «Заказ выполняется очень долго»:

Файл:Карточка состояния заказа (слишком долго).png

Теперь необходимо сделать так, чтобы оператор видел: если заказ находится в этом состоянии, то нужно обратить на него внимание. Для этого используйте, например, красный цвет в качестве фона для подсветки этого заказа в списке. Чтобы сделать это, откройте окно «Заказы» (горячая клавиша — F1) и нажмите кнопку , чтобы открыть настройки раскраски списка заказов. В открывшемся окне найдите строку, соответствующую созданному ранее состоянию заказа, выберите её и задайте фон и приоритет:

Файл:Настройка раскраски списка (слишком долго).png

Теперь необходимо сделать так, чтобы все заказы, которые выполняются дольше положенного времени, помечались этим цветом, то есть переходили в данное состояние. Это задается в карточке состояния заказа, из которого происходит переход. В данном примере подразумевается только одно состояние, в котором может быть заказ, — «Клиент в машине», однако в действительности таких состояний может быть больше, и для каждого нужно повторить описанные ниже действия и для других состояний.

Прежде всего, откройте справочник «Состояния заказа» и найдите нужное состояние. Откройте карточку состояния «Клиент в машине» и выполните следующие два действия:

1. В поле «При нахождении в данном состоянии более ... минут» укажите значение «30», как принято в качестве примера.
2. В выпадающем списке «Перейти в состояние» выберите состояние «Заказ выполняется очень долго».

То же самое — на картинке:

Файл:Карточка состояния заказа Клиент в машине (слишком долго).png

Готово. Теперь каждый заказ, который находится в состоянии «Клиент в машине» дольше 30 минут, автоматически перейдет в состояние «Заказ выполняется очень долго», что повлечет за собой, во-первых, изменение стиля его отображения в списке, а во-вторых — отправку сообщения водителю.

Раскраска по состоянию заказа

В Такси-Мастер имеется возможность стилевого визуального отображения нахождения заказа в том или ином состоянии. Настройки стилевого отображения задаются отдельно в окне «Настройка раскраски списка»:

Файл:Настройка раскрасок списка (окно, табличный вид).png

В этом окне фигурируют, помимо системных, все созданные вами состояния, для каждого из которых вы можете задать стиль отображения (цвет текста, цвет фона и т. д.). Окно открывается кнопкой , расположенной на панели инструментов окна «Заказы» на вкладке «1: Текущие».

Обратите внимание на то, что для того, чтобы в списке настроек раскраски появилось созданное вами состояние, необходимо перезапустить программу Такси-Мастер.

Экспорт в Excel

Данные из этого справочника могут быть экспортированы в лист Microsoft Excel. Чтобы экспортировать данные, нажмите кнопку «Экспортировать данные в Excel».

Импорт данных из книги Excel в данный справочник невозможен.